快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质。所述方法包括：响应于用户对快递柜的使用请求，检测与使用请求对应的目标格口的工作状态；若目标格口的工作状态为故障，将目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，以供管理器根据故障处理请求对目标格口进行故障处理，并将处理进度信息返回至快递柜；向用户提示管理器返回的处理进度信息。本发明专利技术实施例的技术方案，实现了无需用户主动拨打客服热线即可对故障格口进行处理，提高快递柜的使用效率和用户对快递柜的使用满意度。

【技术实现步骤摘要】
快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质
本专利技术实施例涉及快递柜
，尤其涉及一种快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质。
技术介绍
随着电子商务的快速发展以及人们生活节奏的加快，越来越多的快递柜被投入使用，目前，用户可以使用快递柜进行派件、取件、寄件、暂存等业务操作，快递柜已经成为人们寄取快递的重要途径之一。现有技术中，用户在快递柜上输入取件码或者选择对应的格口后，指定格口会根据接收到的开门指令打开格口门，以供用户取存物品，当指定格口发生故障无法打开时，用户只能拨打客服热线，通过客服安排维护人员对故障格口进行维修，但是很多情况下，拨打客服热线会存在通话无法接入的情况，使得用户无法完成业务操作，造成时间的浪费，导致用户对快递柜的满意度较低；而且，人工安排维护人员进行维修的方式，耗时较长，效率较低。
技术实现思路
本专利技术提供一种快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质，以在确定格口故障时，自动对故障格口进行故障处理，以提高快递柜的使用效率和用户对快递柜的满意度。第一方面，本专利技术实施例提供了一种快递柜故障处理方法，包括：响应于用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态；若目标格口的工作状态为故障，将所述目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，以供所述管理器根据故障处理请求对所述目标格口进行故障处理，并将处理进度信息返回至所述快递柜；向所述用户提示所述管理器返回的所述处理进度信息。可选的，所述响应于用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态，包括：响应于用户对快递柜的使用请求，向与所述使用请求对应的目标格口发送开门指令；如果未接收到与所述开门指令对应的开门成功信息，则向所述用户提供输入界面，以获取所述用户输入的所述目标格口的工作状态；如果所述工作状态为故障，判断所述目标格口的连续故障次数是否小于预设阈值；若目标格口的连续故障次数小于预设阈值，则提示用户重新发送对快递柜的使用请求，返回执行响应于用户对快递柜的使用请求，向与所述使用请求对应的目标格口发送开门指令的操作；若目标格口的连续故障次数大于或等于预设阈值，则确定所述目标格口的工作状态为故障。可选的，若目标格口的工作状态为故障，将所述目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，包括：若目标格口的工作状态为故障，根据所述使用请求获取所述用户的关联信息和所述目标格口的关联信息；根据所述用户的关联信息和目标格口的关联信息生成故障处理请求，并发送至管理器。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种快递柜故障处理方法，包括：接收快递柜发送的目标格口的故障处理请求；创建与所述故障处理请求对应的故障处理工单；将所述故障处理工单提供至故障处理对象，以供故障处理对象根据故障处理工单对目标格口进行故障处理；将处理进度信息发送至所述快递柜和/或用户终端。可选的，所述处理进度信息包括处理中信息和处理完成信息。所述将处理进度信息发送至所述快递柜和/或用户终端，包括：在将所述故障处理工单提供至故障处理对象之后，将所述处理中信息发送至所述快递柜和/或用户终端；获取到故障处理对象返回的处理完成信息之后，将所述处理完成信息发送至所述快递柜和/或用户终端。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种快递柜故障处理装置，应用于快递柜，包括：工作状态检测模块，用于响应于用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态；故障处理请求发送模块，用于若目标格口的工作状态为故障，将所述目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，以供所述管理器根据故障处理请求对所述目标格口进行故障处理，并将处理进度信息返回至所述快递柜；处理进度提示模块，用于向所述用户提示所述管理器返回的所述处理进度信息。第四方面，本专利技术实施例还提供了一种快递柜故障处理装置，应用于管理器，包括：故障处理请求接收模块，用于接收快递柜发送的目标格口的故障处理请求；故障处理工单创建模块，用于创建与所述故障处理请求对应的故障处理工单；故障处理模块，用于将所述故障处理工单提供至故障处理对象，以供故障处理对象根据故障处理工单对目标格口进行故障处理；处理进度发送模块，用于将处理进度信息发送至所述快递柜和/或用户终端。第五方面，本专利技术实施例还提供了一种快递柜，包括：柜体；安装于所述柜体上的存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序；所述处理器执行所述程序时实现本专利技术任意实施例提供的应用于快递柜的快递柜故障处理方法。第六方面，本专利技术实施例还提供了一种管理器，所述管理器包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本专利技术任意实施例提供的应用于管理器的快递柜故障处理方法。第七方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本专利技术任意实施例提供的快递柜故障处理方法。本专利技术实施例根据用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态，并在确定目标格口故障之后，自动将与目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，以供管理器根据故障处理请求对目标格口进行故障处理，并将处理进度信息返回至快递柜，快递柜向用户提示管理器返回的处理进度信息，以使用户及时了解目标格口的处理进度。可见，本专利技术实施例在用户使用快递柜的过程中，通过软硬件结合的方式，自动检测出故障的目标格口，并主动向管理器发送目标格口对应的故障处理请求，从而无需用户主动拨打客服热线即可对故障格口进行处理，提高快递柜的使用效率和用户对快递柜的使用满意度。附图说明图1是本专利技术实施例一中的一种快递柜故障处理方法的流程图；图2是本专利技术实施例二中的一种快递柜故障处理方法的流程图；图3是本专利技术实施例适用的一种应用场景的实现流程图；图4是本专利技术实施例四中的一种快递柜故障处理装置的结构示意图；图5是本专利技术实施例五中的一种快递柜故障处理装置的结构示意图；图6是本专利技术实施例六中的一种快递柜的结构示意图；图7是本专利技术实施例七中的一种管理器的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。实施例一图1是本专利技术实施例一中的一种快递柜故障处理方法的流程图，本实施例可适用于在用户使用快递柜的过程中，自动将故障格口的故障处理请求发送至管理器，以对故障格口进行处理的情况，该方法可以由快递柜故障处理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现，并一般可以集成在各种能够将故障格口的故障处理请求进行上报的快递柜中。结合图1，具体包括如下步骤：步骤110、响应于用户对快递柜的使用请求，检测与使用请求对应的目标格口的工作状态。典型的，用户对快递柜的使用请求可以包括：用户在快递柜上进行寄件、取件以及暂存物品的请求。格口的工作状态可以包括正常和故障，其中，格口的故障状态可以包括：格口门打不开以及通信网络中断。为了不影响用户对快递柜的使用，快递柜接收到用户在快递柜上输入的使用请求后，会检测与用户使用请求对应的目标格口的工作状态，以及时本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种快递柜故障处理方法，其特征在于，包括：响应于用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态；若目标格口的工作状态为故障，将所述目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，以供所述管理器根据故障处理请求对所述目标格口进行故障处理，并将处理进度信息返回至所述快递柜；向所述用户提示所述管理器返回的所述处理进度信息。

【技术特征摘要】
1.一种快递柜故障处理方法，其特征在于，包括：响应于用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态；若目标格口的工作状态为故障，将所述目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，以供所述管理器根据故障处理请求对所述目标格口进行故障处理，并将处理进度信息返回至所述快递柜；向所述用户提示所述管理器返回的所述处理进度信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于用户对快递柜的使用请求，检测与所述使用请求对应的目标格口的工作状态，包括：响应于用户对快递柜的使用请求，向与所述使用请求对应的目标格口发送开门指令；如果未接收到与所述开门指令对应的开门成功信息，则向所述用户提供输入界面，以获取所述用户输入的所述目标格口的工作状态；如果所述工作状态为故障，判断所述目标格口的连续故障次数是否小于预设阈值；若目标格口的连续故障次数小于预设阈值，则提示用户重新发送对快递柜的使用请求，返回执行响应于用户对快递柜的使用请求，向与所述使用请求对应的目标格口发送开门指令的操作；若目标格口的连续故障次数大于或等于预设阈值，则确定所述目标格口的工作状态为故障。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若目标格口的工作状态为故障，将所述目标格口对应的故障处理请求发送至管理器，包括：若目标格口的工作状态为故障，根据所述使用请求获取所述用户的关联信息和所述目标格口的关联信息；根据所述用户的关联信息和目标格口的关联信息生成故障处理请求，并发送至管理器。4.一种快递柜故障处理方法，其特征在于，包括：接收快递柜发送的目标格口的故障处理请求；创建与所述故障处理请求对应的故障处理工单；将所述故障处理工单提供至故障处理对象，以供故障处理对象根据故障处理工单对目标格口进行故障处理；将处理进度信息发送至所述快递柜和/或用户终端。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述处理进度信息包括处理中信息和处理完成信息。所述将处理进...

【专利技术属性】
技术研发人员：张莹，陈怡怡，
申请(专利权)人：深圳市丰巢科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44