故障维修管理方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种故障维修管理方法及系统，涉及故障管理技术领域。所述方法包括：CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据故障信息确定接收故障信息的站长终端；CRM服务器将故障信息发送至APP服务器，使APP服务器向站长终端发送故障信息；站长终端根据故障信息确定派工信息，将派工信息发送至APP服务器，并使APP服务器将派工信息发送至派工信息对应的派工终端；派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将工单信息发送至APP服务器，使APP服务器将工单信息发送至CRM服务器。本发明专利技术提高了设备维修的及时率。

Fault Maintenance Management Method and System

The invention provides a fault maintenance management method and system, which relates to the technical field of fault management. The method includes: CRM server receives the fault information sent by the user through the first terminal, determines the station master terminal receiving the fault information according to the fault information; CRM server sends the fault information to the APP server, so that the APP server sends the fault information to the station master terminal; the station master terminal determines the assignment information according to the fault information, sends the assignment information to the APP server, and makes the APP server receive the fault information. The server sends the dispatch information to the dispatch terminal corresponding to the dispatch information; the dispatch terminal generates the work order information submitted by the engineer after the failure repair, and sends the work order information to the APP server, so that the APP server sends the work order information to the CRM server. The invention improves the timely rate of equipment maintenance.

【技术实现步骤摘要】
故障维修管理方法及系统
本专利技术涉及故障管理
，尤其是涉及一种故障维修管理方法及系统。
技术介绍
传统的维修管理方法在出现维修任务后，需要工作人员通过电话或邮件通知服务站站长，服务站站长通知工程师处理，工程师处理完成后填写纸质单，再由服务站站长统一收集返回公司。整个过程全部在线下进行，由于维修过程无法有效监管，造成维修及时率较低，如何提高维修及时率成为需要考虑的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种故障维修管理方法及系统，该方法基于CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，上报故障信息、派发工单以及工程师完成维修任务后提交工单信息均在线上进行，提高了设备维修的及时率。第一方面，本专利技术实施例提供了一种故障维修管理方法，应用于故障维修管理系统，所述故障维修管理系统包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，包括：所述CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据所述故障信息确定接收所述故障信息的站长终端；所述CRM服务器将所述故障信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器向所述站长终端发送所述故障信息；所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，将所述派工信息发送至所述APP服务器，并使所述APP服务器将所述派工信息发送至所述派工信息对应的所述派工终端；所述派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将所述工单信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，在所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器之后，还包括：所述CRM服务器接收第二终端发送查阅请求，根据所述查阅请求将所述工单信息发送至所述第二终端，所述查阅请求用于业务部门监管工单信息。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，在所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器之后，还包括：所述CRM服务器通过第三终端接收站长对所述工单信息的审核操作，根据所述审核操作获取审核结果数据；所述审核结果数据包括合格的工单信息和不合格的工单信息。结合第一方面的第二种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，在根据所述审核操作获取审核结果数据之后，还包括：所述CRM服务器接收第四终端发送的调取请求，根据所述调取请求将合格的工单信息发送至所述第四终端；所述调取请求用于质量部门回访客户。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，在将所述工单信息发送至所述APP服务器之后，还包括：所述APP服务器将所述工单信息发送至所述站长终端。结合第一方面或第一方面的第一至第四种的任一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，具体包括：站长通过所述站长终端的待派工界面的第一选项卡生成派工信息，所述第一选项卡包括：整改选项卡、安装选项卡、巡检选项卡、返厂维修选项卡或现场维修选项卡，所述第一选项卡中显示有未派单数量信息。结合第一方面的第五种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，在所述APP服务器将所述派工信息发送至所述派工信息对应的所述派工终端之后，还包括：所述派工终端根据所述派工信息确定维修配件信息，通过所述APP服务器向所述站长终端发送维修配件申请请求，所述维修配件申请包括所述维修配件信息；所述派工终端接收到所述站长终端发送的同意申请消息后，工程师领取维修配件。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种故障维修管理系统，包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端；所述CRM服务器用于接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据所述故障信息确定接收所述故障信息的站长终端；将所述故障信息发送至APP服务器；所述APP服务器用于向所述站长终端发送所述故障信息；所述站长终端用于根据所述故障信息确定派工信息，将所述派工信息发送至所述APP服务器；所述APP服务器还用于将所述派工信息发送至所述派工信息对应的派工终端；所述派工终端用于生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将所述工单信息发送至所述APP服务器；所述APP服务器还用于将所述工单信息发送至所述CRM服务器。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，包括至少一个站长终端，每个站长终端对应至少一个派工终端。结合第二方面或第二方面的第一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述第一终端通过http接口与所述CRM服务器通信；所述CRM服务器通过Webservice接口与所述APP服务器通信；所述站长终端和所述派工终端通过http接口与所述APP服务器通信。本专利技术实施例带来了以下有益效果：本专利技术提供了一种故障维修管理方法及系统。该方法应用于故障维修管理系统，所述故障维修管理系统包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端；首先CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据故障信息确定接收故障信息的站长终端；其次CRM服务器将故障信息发送至APP服务器，使APP服务器向站长终端发送故障信息；然后站长终端根据故障信息确定派工信息，将派工信息发送至APP服务器，并使APP服务器将派工信息发送至派工信息对应的派工终端；最后派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将工单信息发送至APP服务器，使APP服务器将工单信息发送至CRM服务器。该方法基于CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，通过第一终端向CRM服务器发送故障信息，再通过站长终端向派工终端发送派发信息，派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，上述过程均在线上进行，实现了故障维修的办公流程自动化，提高了设备维修的及时率。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种故障维修管理方法流程图；图2为本专利技术实施例提供的一种站长终端界面图；图3为本专利技术实施例提供的一种派工终端界面图；图4为本专利技术实施例提供的一种故障维修管理系统结构示意图；图5为本专利技术实施例提供的电子设备结构图。图标：41-CRM服务器；42-APP服务器；43-站长终端；44-派工终端；45-第一终端；5-电子设备；51-处理器；52-存储器；53-通信接口；54-总线。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障维修管理方法，其特征在于，应用于故障维修管理系统，所述故障维修管理系统包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，包括：所述CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据所述故障信息确定接收所述故障信息的站长终端；所述CRM服务器将所述故障信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器向所述站长终端发送所述故障信息；所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，将所述派工信息发送至所述APP服务器，并使所述APP服务器将所述派工信息发送至所述派工信息对应的所述派工终端；所述派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将所述工单信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器。

【技术特征摘要】
1.一种故障维修管理方法，其特征在于，应用于故障维修管理系统，所述故障维修管理系统包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，包括：所述CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据所述故障信息确定接收所述故障信息的站长终端；所述CRM服务器将所述故障信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器向所述站长终端发送所述故障信息；所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，将所述派工信息发送至所述APP服务器，并使所述APP服务器将所述派工信息发送至所述派工信息对应的所述派工终端；所述派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将所述工单信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器。2.根据权利要求1所述的故障维修管理方法，其特征在于，在所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器之后，还包括：所述CRM服务器接收第二终端发送查阅请求，根据所述查阅请求将所述工单信息发送至所述第二终端，所述查阅请求用于业务部门监管工单信息。3.根据权利要求1所述的故障维修管理方法，其特征在于，在所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器之后，还包括：所述CRM服务器通过第三终端接收站长对所述工单信息的审核操作，根据所述审核操作获取审核结果数据；所述审核结果数据包括合格的工单信息和不合格的工单信息。4.根据权利要求3所述的故障维修管理方法，其特征在于，在根据所述审核操作获取审核结果数据之后，还包括：所述CRM服务器接收第四终端发送的调取请求，根据所述调取请求将合格的工单信息发送至所述第四终端；所述调取请求用于质量部门回访客户。5.根据权利要求1所述的故障维修管理方法，其特征在于，在将所述工单信息发送至所述APP服务器之后，还包括：所述APP服务器将所述工单信息发送至所述站长终端。6.根据权利要求1...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋并飞，邹培源，万冬冬，刘增增，
申请(专利权)人：威海新北洋技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37