业务梳理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种业务梳理系统，涉及流程管理的技术领域，其技术方案的要点是：包括输入模块、信号连接在输入模块的对比模块、信号连接在对比单元且用于与输入模块所输入的信息对比的数据库、信号连接在对比单元的分配单元、信号连接在分配单元的办理单元，所述分配单元用于将所需服务分配给能够执行该服务的服务人员，所述办理单元用于对需求进行处理。本发明专利技术解决了客户体验比较差的技术问题，具有提升客户服务体验的优点。

Business carding system

The invention discloses a business carding system, which relates to the technical field of process management. The key points of the technical scheme are: including input module, comparison module of signal connection in input module, database of signal connection in comparison unit and used for information comparison with input module, distribution unit of signal connection in comparison unit, processing of signal connection in distribution unit. The allocation unit is used to allocate the required services to the service personnel capable of performing the service, and the processing unit is used to process the requirements. The invention solves the technical problem of poor customer experience and has the advantage of improving customer service experience.

【技术实现步骤摘要】
业务梳理系统
本专利技术涉及流程管理的
，特别涉及一种业务梳理系统。
技术介绍
在设备维修的领域中，客户一般会携带要维修的设备寻求服务，业务梳理系统，是在服务类的企业中，对公司内部的服务流程的规范化，为了节省服务成本以及提高服务质量和效率的一种流程规范。现有的业务梳理流程包括，询问模块、服务模块、以及监督模块，当客户来到该服务单位时，通过询问模块进行咨询，之后通过服务模块为客户进行服务，通过监督模块进行监督进而提高对客户的服务质量。上述现有技术中存在的不足之处在于：现有的询问模块通过人为与客户进行对接，为了节约成本，一般询问模块的服务人员为非专业人员，通过服务人员的询问后进行客户的排队，然后专业人员进行依次服务，中间会重复询问客户的基本问题，客户体验比较差。
技术实现思路
针对现有技术存在的不足，本专利技术的目的在于：提供一种业务梳理系统，它具有提高工作效率的优点。上述技术目的是通过以下技术方案实现的，一种业务梳理系统，包括输入模块、信号连接在输入模块的对比模块、信号连接在对比单元且用于与输入模块所输入的信息对比的数据库、信号连接在对比单元的分配单元、信号连接在分配单元的办理单元，所述分配单元用于将所需服务分配给能够执行该服务的服务人员，所述办理单元用于对需求进行处理。通过上述技术方案，客户通过输入模块将信息输入在系统内，通过对比单元将信息与数据库中的信息进行对比，当客户输入的信息能够在数据库中找见时，进行自动分配给对应的服务人员，相对于人为询问提高了服务效率，同时减少了询问人员的用人成本。进一步的，还包括异常监督模块，所述异常监督模块信号连接在对比单元，并向输入单元发送重新录入信号。通过上述技术方案，通过异常监督模块的设置，在客户所填写的信息不符合公司的服务范围时，通过异常监督模块向客户进行询问工作，是否是信息填写错误导致的信息不匹配，并通过与客户沟通在数据库中添加客户的习惯用语，进而能够丰富数据库的识别度，减少识别错误的产生。进一步的，还包括合同生成模块，所述合同生成模块信号连接在对比单元，用于接收对比单元发出的信息并将信息带入合同模板后生成合同。通过上述技术方案，通过合同生成模块生成所需合同，提高智能化以及自动化，减少了合同的拟定工作。进一步的，办理单元信号连接有上传纪录单元，用于将服务过程上传并纪录。通过上述技术方案，通过服务工作纪录以及上传，能够得知该服务人员的工作状态，以及工作效率，方便领导对服务人员工作情况的了解。进一步的，还包括计时模块，所述计时模块包括计时开启单元以及复位单元，计时开启单元信号连接在分配单元，用于接收分配单元发出的计时开启信号，复位单元信号连接在上传纪录单元，用于接收上传纪录单元发出的工作节点信号并控制计时单元复位。通过上述技术方案，通过计时模块在分配单元向服务人员发出分配任务同时开始计时，能够纪录服务人员的服务时间，监督服务人员的服务效率，通过监督的方式提高服务效率。进一步的，合同生成模块包括将信息带入模板的信息带入单元，以及在数据中搜寻对应信息的价格的定价单元。通过上述技术方案，合同生成模块能够自动将合同带入生成，提高工作效率，减少拟定合同的工作，通过信息带入的方式将合同模板上的信息填充，并通过数据库中的数据进行定价，减少人工合同审核以及拟定的工作。进一步的，服务人员通过移动手机登陆业务梳理系统。通过上述技术方案，通过移动手机登陆能够随时接收信息，减少由于未及时观看导致的信息滞后时间。进一步的，所述计时模块还包括触发单元，所述触发单元信号连接在计时单元，用于在计时单元计时结束后向服务人员的账号发出报警信号。通过上述技术方案，通过触发单元开始计时，并当预定时间达到时发生报警，能够进一步增加对服务人员的监督，以及提醒，提高服务效率。进一步的，所述报警信号通过铃声提示从移动手机发出。通过上述技术方案，通过铃声提示，能够让服务人员更容易接收报警信息，减少报警信息未被查看导致的消息滞后。综上所述本专利技术具有以下技术效果：1、客户通过输入模块将信息输入在系统内，通过对比单元将信息与数据库中的信息进行对比，当客户输入的信息能够在数据库中找见时，进行自动分配给对应的服务人员，相对与人为询问提高了服务效率，同时减少了询问人员的用人成本；2、通过合同生成模块减少合同拟定的工作，提高工作效率；3、通过及时模块，一方面监督服务人员的服务效率以及服务时间，另一方面能够在服务人员未计时服务时对服务人员进行提醒。附图说明图1为实施例的流程图。具体实施方式实施例，参照图1，一种业务梳理系统包括输入单元、对比单元、发送单元、分配单元、办理单元、上传纪录单元以及信息异常监督单元。客户通过输入单元将信息录入并向信息发送给对比单元，服务器内设置有数据库，对比单元将信息与数据库中的信息进行对比，当对比到有匹配的信息时，该客户提出的需求为服务公司业务范围之内，可以进行服务，发送单元将信息发送至分配单元，分配通过不同服务难度以及服务范围将该信息发送给不同的服务人员，服务人员针对客户的需求进行服务以及处理，处理之后服务人员通过上传纪录单元进行纪录上传，系统将自动进行纪录。当对比到信息不属于数据库中的信息时，该信息发送至信息异常监督单元，异常监督单元将会与客户进行人工够通，核对能否为该客户进行服务，避免了由于数据库的不完整或客户信息填写有误导致的客户流失，信息核对后人为帮助客户进行信息修改后再次从输入单元输入信息。本实施例中，客户携带待维修的产品并向所需要维修的产品类型、产品型号以及产品出现的问题录入到输入单元中，输入单元信号连接在对比单元上，对比单元通过将输入单元中的产品信号以及产品类型进行与数据中的型号、类型进行对比，当数据库中出现产品的型号与输入单元的型号相同时，将信息发送至能够处理该型号的服务人员的账号中。本实施例中还包括合同生成模块，合同生成模块信号连接在发送单元上，合同生成模块包括合同模板单元、信息带入单元、定价单元以及合同生成单元，发送单元将客户填写的信息发送至信息带入单元后，将信息带入合同模板，定价单元根据客户需要的型号进行定价并将价格录入到合同模板单元内，并通过合同生成单元生成合同，并发送给客户的账号内。本实施例中还包括报警单元，报警模块包括信号连接在分配单元上的计时单元以及信号连接在上传纪录单元上的复位单元，复位单元将计时单元复位，当计时单元的计时时间到达后开始报警，并将报警信号传输给服务人员的账号中。本实施例中，服务人员的登陆账号通过手机登陆，报警信号通过铃声进行报警。具体实施过程，客户来到服务公司后，通过输入单元将待维修的设备型号以及其他基本信息录入输入单元，通过对比单元与数据库中的数据对比，当客户输入的信息符合服务公司的业务范围时通过发送单元向合同生成模块将信息发送出去，将信息带入合同模板，生成服务合同，同时发送单元将信息发送到分配单元，根据服务人员的专业水平以及需要维修该设备的专业水平进行分配，服务人员接收基本信息后进行办理维修工作，同时分配单元向计时单元发送计时信号，计时单元开始计时，当服务人员将维修工作完成后通过上传纪录单元将服务纪录上传留档，同时上传记录单元向计时单元发送复位信号，计时单元复位，当服务人员在规定时间内没有完成服务工作，计时单元计时时间到，计时单元将会向服务人本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务梳理系统，其特征在于：包括输入模块、信号连接在输入模块的对比模块、信号连接在对比单元且用于与输入模块所输入的信息对比的数据库、信号连接在对比单元的分配单元、信号连接在分配单元的办理单元，所述分配单元用于将所需服务分配给能够执行该服务的服务人员，所述办理单元用于对需求进行处理。

【技术特征摘要】
1.一种业务梳理系统，其特征在于：包括输入模块、信号连接在输入模块的对比模块、信号连接在对比单元且用于与输入模块所输入的信息对比的数据库、信号连接在对比单元的分配单元、信号连接在分配单元的办理单元，所述分配单元用于将所需服务分配给能够执行该服务的服务人员，所述办理单元用于对需求进行处理。2.根据权利要求1所述的业务梳理系统，其特征在于：还包括异常监督模块，所述异常监督模块信号连接在对比单元，并向输入单元发送重新录入信号。3.根据权利要求2所述的业务梳理系统，其特征在于：还包括合同生成模块，所述合同生成模块信号连接在对比单元，用于接收对比单元发出的信息并将信息带入合同模板后生成合同。4.根据权利要求3所述的业务梳理系统，其特征在于：办理单元信号连接有上传纪录单元，用于将服务过程上传并纪录。5.根据权利要求4所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨连青，施健辉，姜芸芸，
申请(专利权)人：上海市燃气设备计量检测中心有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31