一种电子商务交易系统技术方案

本发明专利技术公开了一种电子商务交易系统，包括卖家管理单元、监管单元和售后追踪单元，所述卖家管理单元包括依次连接的产品推广单元、产品销售单元和结算单元，所述产品推广单元用于卖家进行产品信息发布，所述产品销售单元用于对收到的订单进行订单处理；所述结算单元用于对产品销售单元的订单的费用进行结算并对产品的销售状况进行统计分析；所述监管单元用于监控卖家的销售行为及售后行为；所述售后追踪单元包括客户评价单元和定期跟踪管理服务单元，所述客户评价单元用于收取客户对产品及商家的满意度，所述定期跟踪管理服务单元用于与客户进行交互，并为其提供定制搜索和数据挖掘服务。该系统充分考虑了售后服务的多种需求，提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种电子商务交易系统
本专利技术涉及电子信息
，具体涉及一种电子商务交易系统。
技术介绍
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可理解为是在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是一种将传统商业活动各环节的电子化、网络化和信息化的交易方式。近年来，随着人们线上消费习惯的逐渐养成，数字消费大军的队伍日益壮大，越来越多的商家和品牌意识到发展线上业务具有重要意义，纷纷加大了在电商领域的投入。然而，电子商务交易也存在着诸多弊端，如产品的售后服务，许多电子商务都很注重产品的销售推广环节，而对产品的售后服务则较为怠慢，后期的跟踪服务较差，导致用户体验不佳。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是：提供一种能更好地实现销售环节与售后服务对接的电子商务交易系统。本专利技术提供一种电子商务交易系统，包括卖家管理单元、监管单元和售后追踪单元，所述卖家管理单元包括依次连接的产品推广单元、产品销售单元和结算单元，所述产品推广单元用于卖家进行产品信息发布，所述产品销售单元用于对收到的订单进行订单处理；所述结算单元用于对产品销售单元的订单的费用进行结算并对产品的销售状况进行统计分析；所述监管单元用于监控卖家的销售行为及售后行为；所述售后追踪单元包括客户评价单元和定期跟踪管理服务单元，所述客户评价单元用于收取客户对产品及商家的满意度，所述定期跟踪管理服务单元用于与客户进行交互，并为其提供定制搜索和数据挖掘服务。进一步地，所述售后追踪单元还包括广告服务管理单元，所述广告服务管理单元用于根据客户对产品及商家的满意度决定是否投放关联产品广告业务。进一步地，所述售后追踪单元还包括产品维护单元，所述产品维护单元用于与客户交互时了解到的客户对产品性能的反馈为客户提供售后维护管理服务。进一步地，所述售后追踪单元还包括客户信息管理单元，所述客户信息管理单元用于对多次购买同一商家产品的用户，进行优惠券推送服务。进一步地，所述卖家管理单元还包括物流服务单元，所述物流服务单元与所述产品销售单元连接，用于追踪销售后产品的物流信息。本专利技术的有益效果在于：本专利技术方案充分考虑了售后服务，不仅设置了售后评价单元，还设置了定期跟踪管理服务单元，通过定期跟踪管理服务单元与客户进行交互，了解客户的使用感受挖掘客户的潜在需求，更好地提升用户体验，同时还可帮助卖家更好地改善产品。具体实施方式为详细说明本专利技术的
技术实现思路
、所实现目的及效果，以下结合实施方式并配合予以说明。本专利技术提供一种电子商务交易系统，包括卖家管理单元、监管单元和售后追踪单元，所述卖家管理单元包括依次连接的产品推广单元、产品销售单元和结算单元，所述产品推广单元用于卖家进行产品信息发布，所述产品销售单元用于对收到的订单进行订单处理；所述结算单元用于对产品销售单元的订单的费用进行结算并对产品的销售状况进行统计分析；所述监管单元用于监控卖家的销售行为及售后行为；所述售后追踪单元包括客户评价单元和定期跟踪管理服务单元，所述客户评价单元用于收取客户对产品及商家的满意度，所述定期跟踪管理服务单元用于与客户进行交互，并为其提供定制搜索和数据挖掘服务。从上述描述可知，本专利技术的有益效果在于：本专利技术方案充分考虑了售后服务，不仅设置了售后评价单元，还设置了定期跟踪管理服务单元，通过定期跟踪管理服务单元与客户进行交互，了解客户的使用感受挖掘客户的潜在需求，更好地提升用户体验，同时还可帮助卖家更好地改善产品。进一步地，所述售后追踪单元还包括广告服务管理单元，所述广告服务管理单元用于根据客户对产品及商家的满意度决定是否投放关联产品广告业务。从上述描述可知，本专利技术的有益效果在于：根据客户对商家的满意度投放关联产品广告业务，若客户对产品及商家满意则投放，增加关联产品的销量；若不满意，则不投放。进一步地，所述售后追踪单元还包括产品维护单元，所述产品维护单元用于与客户交互时了解到的客户对产品性能的反馈为客户提供售后维护管理服务。从上述描述可知，本专利技术的有益效果在于：根据客户对产品的反馈，向客户主动告知或推送售后维护管理服务，既可包括如何进行保养，也可包括各地的维修点或安排售后人员上门维护工作等。进一步地，所述售后追踪单元还包括客户信息管理单元，所述客户信息管理单元用于对多次购买同一商家产品的用户，进行优惠券推送服务。从上述描述可知，本专利技术的有益效果在于：通过向回头客推送优惠券，缩短消费的间隔期。进一步地，所述卖家管理单元还包括物流服务单元，所述物流服务单元与所述产品销售单元连接，用于追踪销售后产品的物流信息。从上述描述可知，本专利技术的有益效果在于：在卖家管理单元设置物流服务单元，对销售后的产品进行物流跟踪服务，增强客户的满意度。本专利技术实施例一为：一种电子商务交易系统，包括卖家管理单元、监管单元和售后追踪单元，所述卖家管理单元包括依次连接的产品推广单元、产品销售单元和结算单元，所述产品推广单元用于卖家进行产品信息发布，所述产品销售单元用于对收到的订单进行订单处理；所述结算单元用于对产品销售单元的订单的费用进行结算并对产品的销售状况进行统计分析；所述监管单元用于监控卖家的销售行为及售后行为；所述售后追踪单元包括客户评价单元和定期跟踪管理服务单元，所述客户评价单元用于收取客户对产品及商家的满意度，所述定期跟踪管理服务单元用于与客户进行交互，并为其提供定制搜索和数据挖掘服务。本专利技术实施例二为：一种电子商务交易系统，包括卖家管理单元、监管单元和售后追踪单元，所述卖家管理单元包括依次连接的产品推广单元、产品销售单元、结算单元和物流服务单元，所述产品推广单元用于卖家进行产品信息发布，所述产品销售单元用于对收到的订单进行订单处理；所述结算单元用于对产品销售单元的订单的费用进行结算并对产品的销售状况进行统计分析；所述监管单元用于监控卖家的销售行为及售后行为；所述售后追踪单元包括客户评价单元和定期跟踪管理服务单元，所述客户评价单元用于收取客户对产品及商家的满意度，所述定期跟踪管理服务单元用于与客户进行交互，并为其提供定制搜索和数据挖掘服务。所述物流服务单元与所述产品销售单元连接，用于追踪销售后产品的物流信息。所述售后追踪单元还包括广告服务管理单元、产品维护单元和客户信息管理单元，所述广告服务管理单元用于根据客户对产品及商家的满意度决定是否投放关联产品广告业务。所述产品维护单元用于与客户交互时了解到的客户对产品性能的反馈为客户提供售后维护管理服务。所述客户信息管理单元用于对多次购买同一商家产品的用户，进行优惠券推送服务。综上所述，本专利技术提供的一种电子商务交易系统，与现有技术相比，该系统充分考虑了售后服务的多种需求，提升了用户体验。以上所述仅为本专利技术的实施例，并非因此限制本专利技术的专利范围，凡是利用本专利技术说明书及内容所作的等同变换，或直接或间接运用在相关的
，均同理包括在本专利技术的专利保护范围内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电子商务交易系统，其特征在于：包括卖家管理单元、监管单元和售后追踪单元，所述卖家管理单元包括依次连接的产品推广单元、产品销售单元和结算单元，所述产品推广单元用于卖家进行产品信息发布，所述产品销售单元用于对收到的订单进行订单处理；所述结算单元用于对产品销售单元的订单的费用进行结算并对产品的销售状况进行统计分析；所述监管单元用于监控卖家的销售行为及售后行为；所述售后追踪单元包括客户评价单元和定期跟踪管理服务单元，所述客户评价单元用于收取客户对产品及商家的满意度，所述定期跟踪管理服务单元用于与客户进行交互，并为其提供定制搜索和数据挖掘服务。

【技术特征摘要】
1.一种电子商务交易系统，其特征在于：包括卖家管理单元、监管单元和售后追踪单元，所述卖家管理单元包括依次连接的产品推广单元、产品销售单元和结算单元，所述产品推广单元用于卖家进行产品信息发布，所述产品销售单元用于对收到的订单进行订单处理；所述结算单元用于对产品销售单元的订单的费用进行结算并对产品的销售状况进行统计分析；所述监管单元用于监控卖家的销售行为及售后行为；所述售后追踪单元包括客户评价单元和定期跟踪管理服务单元，所述客户评价单元用于收取客户对产品及商家的满意度，所述定期跟踪管理服务单元用于与客户进行交互，并为其提供定制搜索和数据挖掘服务。2.根据权利要求1所述的电子商务交易系统，其特征在于：所述售后追踪...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈春伟，魏盼，黄娟，林晓春，冯梦艺，
申请(专利权)人：长沙联晶网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南,43