The present invention relates to a cloud computing call center management system and its working method. The cloud computing call center management system includes: a cloud application platform for connecting with various user terminals; the cloud application platform includes a seat cloud; and the seat terminals in the seat cloud provide real-time voice service and text response service. The cloud computing call center management system and its working method of the present invention realize the combination of cloud computing and call center system through the design of call center system and the analysis of cloud computing, construct a call management system based on cloud computing, and reasonably apply the cloud computing based call center management system, effectively improve the service ability and professional ability of call center. And provide users with personalized services to enhance user satisfaction.
【技术实现步骤摘要】
云计算呼叫中心管理系统及其工作方法
本专利技术涉及一种云计算呼叫中心管理系统及其工作方法。
技术介绍
云计算是一种基于互联网的计算方式,通过云计算能够有效的进行资源整合和共享,并且根据使用者的需求提供给使用者,使用者通过计算机等设备实现信息的应用。将呼叫中心系统设计与云计算相结合以设计一种云计算呼叫中心管理系统及其工作方法,并合理的对这类呼叫中心系统进行应用,实现了呼叫中心系统的完善和改革,打破传统呼叫中心的局限性,提高了呼叫中心的应用功能和性能。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种云计算呼叫中心管理系统及其工作方法。为了解决上述技术问题,本专利技术提供了一种云计算呼叫中心管理系统,包括:用于与各用户终端相连的云应用平台;所述云应用平台包括:座席云;其中所述座席云中的各座席终端实时提供语音服务和文字应答服务。进一步,所述云应用平台包括虚拟化服务器;所述虚拟化服务器适于从用户终端中提取需求信息,并将需求信息进行分类、筛选后,根据筛选结果将需求信息发送至座席云中对应的座席终端,并且所述虚拟化服务器还适于通过文字记录需求信息以及该座席终端的应答信息;以及所述虚拟化服务器还适于根据终端反馈对座席终端的应答结果进行评估。进一步,所述虚拟化服务器还适于构建信息共享数据库,所述信息共享数据库包括各需求信息以及对应的答信息;所述虚拟化服务器适于根据信息共享数据库将座席终端进行分类,以适应各需求信息;在虚拟化服务器获得需求信息时,将需求信息在信息共享数据库中进行分类、筛选,以适配最匹配座席终端。进一步,所述虚拟化服务器适于在最匹配座席终端忙时,自动适配次级匹配座席终端,并 ...
【技术保护点】
1.一种云计算呼叫中心管理系统,其特征在于,包括:用于与各用户终端相连的云应用平台;所述云应用平台包括:座席云;所述座席云中的各座席终端适于实时提供语音服务和文字应答服务。
【技术特征摘要】
1.一种云计算呼叫中心管理系统,其特征在于,包括:用于与各用户终端相连的云应用平台;所述云应用平台包括:座席云;所述座席云中的各座席终端适于实时提供语音服务和文字应答服务。2.根据权利要求1所述的云计算呼叫中心管理系统,其特征在于,所述云应用平台包括虚拟化服务器;所述虚拟化服务器适于从用户终端中提取需求信息,并将需求信息进行分类、筛选后,根据筛选结果将需求信息发送至座席云中对应的座席终端,并且所述虚拟化服务器还适于通过文字记录需求信息以及该座席终端的应答信息;以及所述虚拟化服务器还适于根据终端反馈对座席终端的应答结果进行评估。3.根据权利要求2所述的云计算呼叫中心管理系统,其特征在于,所述虚拟化服务器还适于构建信息共享数据库,所述信息共享数据库包括各需求信息以及对应的答信息;所述虚拟化服务器适于根据信息共享数据库将座席终端进行分类,以适应各需求信息;在虚拟化服务器获得需求信息时,将需求信息在信息共享数据库中进行分类、筛选,以适配最匹配座席终端。4.根据权利要求3所述的云计算呼叫中心管理系统,其特征在于,所述虚拟化服务器适于在最匹配座席终端忙时,自动适配次级匹配座席终端,并将信息共享数据库中的与需求信息适配的应答信息发...
【专利技术属性】
技术研发人员:周娟,
申请(专利权)人:南京辰睿秋实信息技术有限公司,
类型:发明
国别省市:江苏,32
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