一种新电改下的电力市场客户价值评价方法技术

一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，涉及电力市场客户价值评价领域。在新电改政策的推动与支撑下，售电公司不断涌现，售电市场化竞争格局初步显现。在竞争环境下，售电公司随时会面临客户流失、资金短缺等经营风险，客户价值资源成为竞争的核心手段。对电力客户进行价值评估、分级，进行差异化的精准营销，是增强售电公司市场竞争力的一种重要手段。本发明专利技术包括以下步骤：构建基于当前价值和潜在价值两个维度的新电改下的电力市场客户价值评价指标体系；选择熵权法确定各指标权重；选择物元可拓‑TOPSIS评价模型，对电力客户进行分类，并根据不同类型电力客户的评价值，实现对同级客户价值的重要等级排序的功能。

【技术实现步骤摘要】
一种新电改下的电力市场客户价值评价方法
本专利技术涉及电力市场客户价值评价
，尤其指一种新电改下电力市场客户价值评价方法。
技术介绍
在新电改政策的推动与支撑下，售电公司不断涌现，电力交易中心逐步成立，国内电力售电侧市场主体已开始呈现多元化形态，售电市场化竞争格局初步显现。在竞争环境下，售电公司随时会面临客户流失、资金短缺等经营风险，客户价值资源成为竞争的核心手段。对电力客户进行价值评估、分级，进行差异化的精准营销，是增强售电公司市场竞争力的一种重要手段。
技术实现思路
本专利技术提出一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，研究电力客户价值评价指标，对电力客户进行价值评估、分级，优化客户分级管理，以此指导售电公司开展差异化经营服务策略设计。为实现上述目的，本专利技术采用以下技术方案。S1、新电改下的电力市场客户价值评价指标体系构建，全面系统地识别新电改下电力市场客户价值的各方面影响因素，以当前价值和潜在价值两个维度作为一级指标，选取购电行为、服务成本、利润价值、忠诚度、风险、发展前景、延伸价值作为二级指标，同时衍生出购电量占售电量比率、电压等级、停电敏感度、功率因素、输电效率、毛利率、利润率、最大单笔交易额、平均交易额、电力用户满意度、能耗方式迁移能力、电能占总能耗比例、电费回收速率、电费回收准时度、资金占用率、社会信用等级、购电量增长率、购电量增长量、行业景气指数、战略同盟性、信息价值、行业影响力22个三级指标，以此构建电力市场客户价值评价指标体系，如图1所示。S2、熵权法指标权重确定，选择熵权法确定新电改下的电力市场客户价值各评价指标权重，指出影响电力市场客户价值的关键指标。熵权法确定权重步骤为：（1）对m个客户n个评价指标进行客户价值评价，构造原始矩阵X；（2）对指标进行预处理，首先对指标进行一致化处理，以正指标为评价基础，指标的一致化只针对逆指标和适度指标，把极小型指标转化为极大型指标的方法为：其中M为指标允许的一个上界，对于区间型的指标，转化为极大型指标方法为：其次是对指标进行无量纲化，为了消除指标由于不同量纲或量级之间对评价有重要的影响，在对客户价值评价之前对指标进行无量纲化处理：（3）利用熵权法确定指标权重，各指标信息熵确定方法为：当某个指标下各电力客户价值的贡献度趋于一致是，趋于1，由于贡献度趋于一致，说明该指标在决策时不起作用，因此越小，说明该指标是电力市场客户价值评价的关键指标。于是，进一步计算各评价指标的熵权：。S3、选择物元可拓-TOPSIS评价模型，确定新电改下的电力市场客户分级标准，对电力客户进行分类，并根据不同类型电力客户的评价值，实现对同级客户价值的重要等级排序的功能。主要步骤为：（1）建立标准化决策矩阵：（2）确定正负理想解，在标准化决策矩阵中，由每列最大元组成的向量称正理想点Z+和由每列最小元组成的向量叫负理想点Z-：（3）划分极值区间，将正理想解和负理想解组成的各列元素的极值区间划分为N层，各层区间为，其中，，共同组成区间；（4）计算各元素与各评语区间的贴近度，标准化决策矩阵各元素与各评语区间的贴近度为：在各元素计算的贴近度的基础之上，计算各评价方案的加权贴近度：依据最大所在等级就为电力客户价值所属的评语等级，考虑到实际价值评价中可能出现多个客户属于同一评价等级，为了进一步明确同一等级的电力客户重要性程度，通过计算特征值来加以排序区别：有益效果：本专利技术针对新电改机制下电力市场客户的特点，通过综合考虑客户的当前价值和潜在价值两个维度，利用物元可拓-TOPSIS评价模型，将电力市场客户划分为低价值客户、次价值客户、潜价值客户、高价值客户，且对同一价值等级的客户进行重要性排序，优化了电力客户分级管理，为售电公司开展差异化经营服务策略设计提供可靠依据。附图说明图1为本专利技术的电力市场客户价值评价指标体系图2为本专利技术流程图。具体实施方式以下结合说明书附图对本专利技术的技术方案做进一步的详细说明。本专利技术一种新电改下的电力市场客户价值评价方法的较佳实施例的具体步骤为：S1、全面系统地识别新电改下电力市场客户价值的各方面影响因素，以当前价值和潜在价值两个维度构建新电改下电力市场客户价值评价指标体系；S2、选择熵权法确定新电改下电力市场客户价值各评价指标权重，指出影响电力市场客户价值的关键指标；S3、选择物元可拓-TOPSIS评价模型，确定电力市场客户分级标准，对电力客户进行分类，并根据不同类型电力客户的评价值，实现对同级客户价值的重要等级排序的功能。以下以深圳市某售电公司电力客户价值研究为例进一步说明。S1、电力市场客户价值评价指标体系构建，全面系统地识别新电改下电力市场客户价值的各方面影响因素，以当前价值和潜在价值两个维度作为一级指标，选取购电行为、服务成本、利润价值、忠诚度、风险、发展前景、延伸价值作为二级指标，同时衍生出购电量占售电量比率、电压等级、停电敏感度、功率因素、输电效率、毛利率、利润率、最大单笔交易额、平均交易额、电力用户满意度、能耗方式迁移能力、电能占总能耗比例、电费回收速率、电费回收准时度、资金占用率、社会信用等级、购电量增长率、购电量增长量、行业景气指数、战略同盟性、信息价值、行业影响力22个三级指标，以此构建电力市场客户价值评价指标体系。S2、熵权法指标权重确定，选择熵权法确定新电改下电力市场客户价值各评价指标权重，指出影响电力市场客户价值的关键指标。主要步骤为：（1）对该售电公司10个客户的22个评价指标进行客户资源价值评价，即，按照指标预处理方法对指标进行归一化处理得到矩阵：（2）按照熵权法的计算模型，确定各指标权重为：表1各指标权重从表中可知利润率、毛利率、购电量占售电量比率是三大关键指标。S3、选择物元可拓-TOPSIS评价模型进行客户分级和重要性排序。主要步骤为：（1）计算加权标准化决策矩阵：（2）由加权标准化矩阵计算正理想解Z+和负理想解Z-，并将正负理想解组成的极值区间划分为四级，即N=4表示将电力客户划分为四级，价值由低到高分别为低价值客户、次价值客户、潜价值客户、高价值客户。在此以“购电量占售电量比率”指标为例进行计算说明。该指标正负理想解的计算结果为，将二者组成的区间划分为：其他指标的极值区间进行类似的等距划分；（3）进一步计算加权决策矩阵到各级之间的贴近度：（4）在各元素的计算的贴近度的基础上，计算各电力客户的加权贴近度，并依据所在等级就为对应电力客户所属的价值等级，进而根据各贴近度计算其特征值，将汇总结果整理得到最终评价结果，如表2所示：表2电力客户分级以及重要性排序结果从表中可知，高价值客户为H、B以及A，且H电力客户的重要性最高，因此该售电公司在制定差异化服务策略的时候，需要特别关注H客户。综上所述，利用本专利技术一种新电改下的电力市场客户价值评价方法可以有效得对新电改机制下的电力市场客户价值进行分类，从而可以根据不同的客户制定不同的营销策略，以提高售电公司在电力交易市场的竞争力，整个计算评价过程思路清晰，适合推广使用。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，其特征在于包括以下步骤：S1、全面系统地识别新电改下电力市场客户价值的各方面影响因素，以当前价值和潜在价值两个维度构建新电改下电力市场客户价值评价指标体系；S2、选择熵权法确定新电改下电力市场客户价值各评价指标权重，指出影响电力市场客户价值的关键指标；S3、选择物元可拓‑TOPSIS评价模型，确定电力市场客户分级标准，对电力客户进行分类，并根据不同类型电力客户的评价值，实现对同级客户价值的重要等级排序的功能。

【技术特征摘要】
1.一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，其特征在于包括以下步骤：S1、全面系统地识别新电改下电力市场客户价值的各方面影响因素，以当前价值和潜在价值两个维度构建新电改下电力市场客户价值评价指标体系；S2、选择熵权法确定新电改下电力市场客户价值各评价指标权重，指出影响电力市场客户价值的关键指标；S3、选择物元可拓-TOPSIS评价模型，确定电力市场客户分级标准，对电力客户进行分类，并根据不同类型电力客户的评价值，实现对同级客户价值的重要等级排序的功能。2.根据权利要求1所述的一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，其特征在于：S1中，电力市场客户当前价值评价指标包括购电行为、服务成本、利润价值；电力市场客户潜在价值评价指标包括忠诚度、风险、发展前景、延伸价值。3.根据权利要求1所述的一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，其特征在于：S2中，所述熵权法步骤为：（1）对m个客户n个评价指标进行客户价值评价，构造原始矩阵X；（2）对指标进行预处理，首先对指标进行一致化处理，以正指标为评价基础，指标的一致化只针对逆指标和适度指标，把极小型指标转化为极大型指标的方法为：其中M为指标允许的一个上界，对于区间型的指标，转化为极大型指标方法为：其次是对指标进行无量纲化，为了消除指标由于不同量纲或量级之间对评价有重要的影响，在对客户价值...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴美琼，牛东晓，王梦，
申请(专利权)人：华北电力大学，
类型：发明
国别省市：北京,11