人员分配方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，具体涉及一种人员分配方法及装置，方法包括：获取一设定时段内所有网点的终端设备得到的多条商机信息，根据各商机信息中商机意向信息的种类得到分类个数，根据分类个数对多条商机信息采用预设算法进行训练以得到多个目标分类器，针对每个网点，获取该网点的终端设备在预设时长内接收到的所有商机信息，并对该所有商机信息采用多个目标分类器分别进行匹配以得到每个目标分类器对应的商机数量，根据预设时长、各种工作人员信息中包括的处理的商机类型和处理速度以及各网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量。通过上述方法，实现对网点合理安排工作人员。

Personnel Allocation Method and Device

The invention relates to the technical field of data processing, in particular to a personnel allocation method and device, which includes: acquiring multiple business opportunities information obtained by terminal equipment of all network points in a given period of time, obtaining the number of classifications according to the types of business opportunities intention information in each business opportunity information, and matching multiple business opportunities information according to the number of classifications. A preset algorithm is used for training to obtain multiple target classifiers. For each node, all business opportunities received by the terminal equipment of the node in the preset time are acquired, and all business opportunities are matched by multiple target classifiers to obtain the corresponding business opportunities of each target classifier. The preset time, the types of business opportunities and processing speed included in various staff information, and the corresponding number of business opportunities and classification types of each target classifier obtained by each network point can obtain the types and corresponding numbers of staff needed by each network point. Through the above-mentioned methods, the staff of the network can be reasonably arranged.

【技术实现步骤摘要】
人员分配方法及装置
本专利技术涉及数据处理
，具体而言，涉及一种人员分配方法及装置。
技术介绍
目前，在银行办理业务时，通常采用叫号机进行排队办理业务，专利技术人经研究发现，采用叫号机排队办理业务在一定程度上解决了客户排队的有序性，但是还存在客户对于业务办理时间的不确定性以及很多人取号之后没有相应办理业务的工作人员，这会导致客户花费大量时间等待的问题。因此，提供一种能够针对用户的需求进行工作人员分配的方法，以有效减少用户的等待时间是亟待解决的技术问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种人员分配方法及装置，以根据用户的实际需求合理分配工作人员，进而有效减少用户的等待时间。为实现上述目的，本专利技术实施例采用如下技术方案：一种人员分配方法，应用于服务器，所述服务器关联有多个网点的终端设备，所述方法包括：获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的多条商机信息，其中，所述商机信息包括商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级信息；根据所述商机类型信息的种类得到分类个数，根据所述分类个数对所述多条商机信息中包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级采用预设算法进行训练以得到多个目标分类器，其中，所述多个目标分类器的数量与所述分类个数相同，每个目标分类器对应一个分类类型；获取多种类型的工作人员信息中包括的处理的商机类型和处理速度，并根据所述分类类型及各种工作人员信息处理的商机类型和处理速度得到每个分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例；针对每个网点，获取该网点的终端设备在预设时长内接收到的所有商机信息，并对该所有商机信息采用所述多个目标分类器分别进行匹配以得到每个目标分类器对应的商机数量；根据所述预设时长、各分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例，以及各所述网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量。可选的，在上述人员分配方法中，根据所述分类个数对所述多条商机信息中包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级采用预设算法进行训练以得到多个目标分类器的步骤包括：针对每条商机信息包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长信息分别用数据建立映射关系，以得到每条商机信息对应的多维向量；根据所述分类个数采用SVM算法对所述多条商机信息对应的多位向量进行训练以得到多个二类分类器；对所述多个二类分类器采用DAGSVM算法进行训练以得到多个目标分类器。可选的，在上述人员分配方法中，获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的多条商机信息的步骤包括：获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的所有商机信息；对所述所有商机信息进行采样处理以得到多条商机信息。可选的，在上述人员分配方法中，在执行根据所述预设时长、各所述工作人员信息中包括的处理的商机类型和处理速度，以及各所述网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量的步骤之后，所述方法还包括：将各网点所需的工作人员的种类和对应的数量反馈至该网点对应的终端设备。可选的，在上述人员分配方法中，所述服务器还关联有多个工作终端，每个工作人员对应一个所述工作终端，所述服务器中预存有各终端设备与工作终端的对应关系，以及各工作终端与工作人员信息的对应关系，在执行根据所述预设时长、各分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例，以及各所述网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量的步骤之后，所述方法还包括：实时获取所述终端设备基于用户操作获得的商机信息并采用各所述多个目标分类器分别进行匹配得到的该商机信息对应的分类类型，并根据该分类类型、各终端设备与工作终端的对应关系，以及各工作终端与工作人员信息的对应关系将该商机信息进行分配。本专利技术还提供一种人员分配装置，应用于服务器，所述服务器关联有多个网点的终端设备，所述装置包括：第一获取模块，用于获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的多条商机信息，其中，所述商机信息包括商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级信息；分类模块，用于根据所述商机类型信息的种类得到分类个数，并根据所述分类个数对所述多条商机信息中包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级采用预设算法进行训练以得到多个目标分类器，其中，所述多个目标分类器的数量与所述分类个数相同，每个目标分类器对应一个分类类型；第二获取模块，用于获取多种类型的工作人员信息中包括的处理的商机类型和处理速度，并根据所述分类类型及各种工作人员信息处理的商机类型和处理速度得到每个分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例；第二获取模块，针对每个网点，获取该网点的终端设备在预设时长内接收到的所有商机信息，并对该所有商机信息采用所述多个目标分类器分别进行匹配以得到每个目标分类器对应的商机数量；人员分配模块，用于根据所述预设时长、各分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例，以及各所述网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量。可选的，在上述人员分配装置中，所述分类模块包括：向量获得子模块，用于针对每条商机信息包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长信息分别用数据建立映射关系，以得到每条商机信息对应的多维向量；训练子模块，用于根据所述分类个数采用SVM算法对所述多条商机信息对应的多位向量进行训练以得到多个二类分类器；分类器获得子模块，用于对所述多个二类分类器采用DAGSVM算法进行训练以得到多个目标分类器。可选的，在上述人员分配装置中，所述第一获取模块包括：获取子模块，用于获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的所有商机信息；采样子模块，用于对所述所有商机信息进行采样处理以得到多条商机信息。可选的，在上述人员分配装置中，所述装置还包括：反馈模块，用于将各网点所需的工作人员的种类和对应的数量反馈至该网点对应的终端设备。可选的，在上述人员分配装置中，所述服务器还关联有多个工作终端，每个工作人员对应一个所述工作终端，所述服务器中预存有各终端设备与工作终端的对应关系，以及各工作终端与工作人员信息的对应关系，所述装置包括：信息分配模块，用于实时获取所述终端设备基于用户操作获得的商机信息并采用各所述多个目标分类器分别进行匹配得到的该商机信息对应的分类类型，并根据该分类类型、各终端设备与工作终端的对应关系，以及各工作终端与工作人员信息的对应关系将该商机信息进行分配。本专利技术提供的一种人员分配方法及装置，方法通过获取多种工作人员信息，获取所有网点的商机信息并进行训练得到多个分类器，以实现针对每个网点的商机信息采用分类器进行分类得到的每个目标分类器对应的商机数量，以及各种工作人员处理的商机类型和处理速度合理分配每个网点所需的工作人员的种类及对应的数量，通过上述方法以实现对各网点处的工作人员进行合理分配。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明图1为本专利技术实施例提供的一种人员分配系统的连接框图。图2为本专利技术实施例提供的一种服务器的连接本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种人员分配方法，应用于服务器，其特征在于，所述服务器关联有多个网点的终端设备，所述方法包括：获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的多条商机信息，其中，所述商机信息包括商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级信息；根据所述商机类型信息的种类得到分类个数，根据所述分类个数对所述多条商机信息中包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级采用预设算法进行训练以得到多个目标分类器，其中，所述多个目标分类器的数量与所述分类个数相同，每个目标分类器对应一个分类类型；获取多种类型的工作人员信息中包括的处理的商机类型和处理速度，并根据所述分类类型及各种工作人员信息处理的商机类型和处理速度得到每个分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例；针对每个网点，获取该网点的终端设备在预设时长内接收到的所有商机信息，并对该所有商机信息采用所述多个目标分类器分别进行匹配以得到每个目标分类器对应的商机数量；根据所述预设时长、各分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例，以及各所述网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量。

【技术特征摘要】
1.一种人员分配方法，应用于服务器，其特征在于，所述服务器关联有多个网点的终端设备，所述方法包括：获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的多条商机信息，其中，所述商机信息包括商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级信息；根据所述商机类型信息的种类得到分类个数，根据所述分类个数对所述多条商机信息中包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级采用预设算法进行训练以得到多个目标分类器，其中，所述多个目标分类器的数量与所述分类个数相同，每个目标分类器对应一个分类类型；获取多种类型的工作人员信息中包括的处理的商机类型和处理速度，并根据所述分类类型及各种工作人员信息处理的商机类型和处理速度得到每个分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例；针对每个网点，获取该网点的终端设备在预设时长内接收到的所有商机信息，并对该所有商机信息采用所述多个目标分类器分别进行匹配以得到每个目标分类器对应的商机数量；根据所述预设时长、各分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例，以及各所述网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量。2.根据权利要求1所述的人员分配方法，其特征在于，根据所述分类个数对所述多条商机信息中包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长等级采用预设算法进行训练以得到多个目标分类器的步骤包括：针对每条商机信息包括的商机意向信息、商机类型信息、客户等级以及处理时长信息分别用数据建立映射关系，以得到每条商机信息对应的多维向量；根据所述分类个数采用SVM算法对所述多条商机信息对应的多位向量进行训练以得到多个二类分类器；对所述多个二类分类器采用DAGSVM算法进行训练以得到多个目标分类器。3.根据权利要求1所述的人员分配方法，其特征在于，获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的多条商机信息的步骤包括：获取一设定时段内所有网点的终端设备基于用户操作得到的所有商机信息；对所述所有商机信息进行采样处理以得到多条商机信息。4.根据权利要求1所述的人员分配方法，其特征在于，在执行根据所述预设时长、各所述工作人员信息中包括的处理的商机类型和处理速度，以及各所述网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量的步骤之后，所述方法还包括：将各网点所需的工作人员的种类和对应的数量反馈至该网点对应的终端设备。5.根据权利要求1所述的人员分配方法，其特征在于，所述服务器还关联有多个工作终端，每个工作人员对应一个所述工作终端，所述服务器中预存有各终端设备与工作终端的对应关系，以及各工作终端与工作人员信息的对应关系，在执行根据所述预设时长、各分类类型对应的工作人员信息的类型和人数比例，以及各所述网点得到的各目标分类器的对应的商机数量及分类类型得到各网点所需的工作人员的种类和对应的数量的步骤之后，所述方法还包括：实时获取所述终端设备基于用户操作获得的商机信息并采用...

【专利技术属性】
技术研发人员：陶琛浩，门洁，夏棋，尹乐，张伟，魏涛，孙娟，董文奇，吕柳静，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11