一种工单服务平台制造技术

本发明专利技术提供了一种工单服务平台，涉及数据处理的技术领域，包括：工单生成模块，工单处理模块，工单监控模块，工单归档模块和报表统计模块，其中工单生成模块用于获取客户经理输入的工单信息，并基于工单信息生成对应的工单，并将工单发送至工单处理模块，以使对应的处理班组按照工单进行处理；工单监控模块用于监控工单的处理状态，以根据处理状态确定是否向对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息；工单归档模块用于对已经处理完成的工单进行归档操作；报表统计模块用于根据对工单进行统计，并生成统计报表，解决了现有技术中在客户经理对工单的处理过程中容易出现漏单、工单处理超时、对工单跟踪困难、对工单翻查困难等情况的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种工单服务平台
本专利技术涉及数据处理
，尤其是涉及一种工单服务平台。
技术介绍
现有工作系统对基层客户服务工作的支持极为有限，客户诉求仅能传递到基层分局层面，实际派工以及后续工作并无系统支撑，很多时候客户经理工作和基层客户诉求处理工作并没有系统支撑，仍在使用Excel记录，内部通信系统及纸质传递，在需要复查和分析客户诉求时产生了较大的困难，且通过人工方式记录和传递容易造成漏单、处理超时、跟踪和翻查困难等问题，导致无法满足越来越高的客户服务要求。针对上述问题，还未提出有效的解决方案。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种工单服务平台，以缓解了现有技术中在客户经理对工单的处理过程中容易出现漏单、工单处理超时、对工单跟踪困难、对工单翻查困难等情况的技术问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种工单服务平台，该平台包括：工单生成模块，工单处理模块，工单监控模块，工单归档模块和报表统计模块，其中工单生成模块用于获取客户经理输入的工单信息，并基于工单信息生成对应的工单，并将工单发送至工单处理模块，以使对应的处理班组按照工单进行处理，工单信息包括以下至少一种：来源，类型，工单诉求分类，处理班组，工单处理期限，用电对象；工单监控模块用于监控工单的处理状态，以根据处理状态确定是否向对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息；工单归档模块用于对已经处理完成的工单进行归档操作，生成工单归档表；报表统计模块用于根据对工单进行统计，并生成统计报表。进一步地，工单生成模块包括：模板选择单元，工单生成单元，工单查看单元和工单修改单元，其中，模板选择单元用于为客户经理提供工单模板，并获取客户经理所选择的目标工单模板，其中，工单模板包括以下至少一种：投诉模板，意见模板，建议模板；工单生成单元用于基于目标工单模板生成工单；工单查看单元用于对工单生成单元生成的工单进行查看；工单修改单元用于获取客户经理输入的工单修改信息，并按照工单修改信息对工单进行修改。进一步地，工单监控模块包括：分类统计单元，分类统计单元用于按照工单的处理状态对工单进行分类，生成工单分类表，其中，工单分列表中包括：各个处理班组所对应的工单中处于正在处理的状态的工单数量，各个处理班组所对应的工单中处理期限超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中再经过预设时间超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中待回复的工单数量。进一步地，工单归档模块还包括：工单查询单元和工单回退单元，其中，工单查询单元用于获取客户经理输入的查询条件，并基于查询条件对已归档的工单进行查询，其中，查询条件包括以下至少一种：已归档工单类型，已归档工单处理班组，已归档工单的诉求类型；工单退回单元用于将工单查询单元查询到的已归档的工单退回至工单处理模块，以使对应的处理班组对已归档的工单进行二次处理。进一步地，报表统计模块包括：第一统计单元，第二统计单元和第三统计单元，其中，第一统计单元用于对当日处理的工单进行统计，生成第一统计报表；第二统计单元用于根据工单的来源，对工单的数量进行统计，生成第二统计报表，其中，第二统计报表中包括每种工单来源对应的各种工单类型的工单数量；第三统计单元用于根据工单的处理班组，对工单的数量进行统计，生成第三数据报表，其中，第三数据报表中包括每个处理班组对应的各种工单类型的工单数量。进一步地，该平台还包括：有序用电管理系统，其中，有序用电管理系统包括：用电对象的属性信息模块，错峰方案制定模块，负荷数据模块和派工模块；用电对象的属性信息模块用于获取客户经理输入的用电对象的属性信息，并基于用电对象的属性信息生成用电对象的属性信息表，属性信息包括：对象编号，对象名称，对象对应的变电站，容量，对象联系方式，对象所属的线路信息；错峰方案制定模块用于获取客户经理填写的错峰方案的方案信息，并基于方案信息生成目标用电对象的错峰方案，方案信息包括：对象名称，错峰方案的方案名称，错峰方案的执行日期，超负荷界定值，轮休界定值，错峰方案的执行周期；负荷数据模块用于获取客户经理导入的计量负荷数据，并基于计量负荷数据生成负荷数据表；派工模块用于获取客户经理选择的目标数据，并基于目标数据生成目标派工数据表，其中，目标数据包括：派工内容，处理人员，对象名称。进一步地，用电对象的属性信息模块还包括：线路变更单元，线路变更单元用于获取客户经理输入的线路变更信息，并将线路变更信息导入对应的用电对象的属性信息表中。进一步地，错峰方案制定模块还包括：错峰方案修改单元，错峰方案修改单元用于获取客户经理输入的修改信息，基于修改信息对目标错峰方案进行修改，修改信息包括：超负荷界定值，轮休界定值，方案执行周期。进一步地，该平台还包括：平台还包括：登录系统，登录系统用于获取客服经理输入的登录账号和登录密码，并对登录账号和登录密码进行验证，在验证通过的情况下，使客服经理登录平台。进一步地，该平台还包括：后台系统，后台系统用于获取工单的处理情况，以使客户经理根据处理情况，对工单执行相应的操作。在本专利技术实施例中，通过本工单服务平台，客户经理能够对工单进行处理，跟踪和翻查，同时系统还能够对处理超时的工单向客户经理发送提醒信息，进而解决了现有技术中在客户经理对工单的处理过程中容易出现漏单、工单处理超时、对工单跟踪困难、对工单翻查困难等情况的技术问题，从而实现了提高客户经理工作效率，能够按时处理工单以及能够方便的对工单进行查询和追踪的技术效果。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种工单服务平台的示意图；图2为本专利技术实施例提供的另一种工单服务平台的示意图；图3为本专利技术实施例提供的另一种工单服务平台的示意图；图4为本专利技术实施例提供的另一种工单服务平台的示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例一：图1是根据本专利技术实施例的一种工单服务平台，如图1所示，该平台包括：工单生成模块10，工单处理模块20，工单监控模块30，工单归档模块40和报表统计模块50，其中，工单生成模块10用于获取客户经理输入的工单信息，并基于工单信息生成对应的工单，并将工单发送至工单处理模块20，以使对应的处理班组按照工单进行处理，工单信息包括以下至少一种：来源，类型，工单诉求分类，处理班组，工单处理期限，用电对象。工单监控模块30用于监控工单的处本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单服务平台，其特征在于，平台包括：工单生成模块，工单处理模块，工单监控模块，工单归档模块和报表统计模块，其中，所述工单生成模块用于获取客户经理输入的工单信息，并基于所述工单信息生成对应的工单，并将工单发送至所述工单处理模块，以使对应的处理班组按照工单进行处理，所述工单信息包括：来源，类型，工单诉求分类，处理班组，工单处理期限，用电对象；所述工单监控模块用于监控工单的处理状态，以根据处理状态确定是否向对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息；所述工单归档模块用于对已经处理完成的工单进行归档操作，生成工单归档表；所述报表统计模块用于根据对工单进行统计，并生成统计报表。

【技术特征摘要】
1.一种工单服务平台，其特征在于，平台包括：工单生成模块，工单处理模块，工单监控模块，工单归档模块和报表统计模块，其中，所述工单生成模块用于获取客户经理输入的工单信息，并基于所述工单信息生成对应的工单，并将工单发送至所述工单处理模块，以使对应的处理班组按照工单进行处理，所述工单信息包括：来源，类型，工单诉求分类，处理班组，工单处理期限，用电对象；所述工单监控模块用于监控工单的处理状态，以根据处理状态确定是否向对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息；所述工单归档模块用于对已经处理完成的工单进行归档操作，生成工单归档表；所述报表统计模块用于根据对工单进行统计，并生成统计报表。2.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述工单生成模块包括：模板选择单元，工单生成单元，工单查看单元和工单修改单元，其中，所述模板选择单元用于为客户经理提供工单模板，并获取客户经理所选择的目标工单模板，其中，所述工单模板包括以下至少一种：投诉模板，意见模板，建议模板；所述工单生成单元用于基于所述目标工单模板生成工单；所述工单查看单元用于对所述工单生成单元生成的工单进行查看；所述工单修改单元用于获取客户经理输入的工单修改信息，并按照所述工单修改信息对工单进行修改。3.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述工单监控模块包括：分类统计单元，所述分类统计单元用于按照工单的处理状态对工单进行分类，生成工单分类表，其中，所述工单分列表中包括：各个处理班组所对应的工单中处于正在处理的状态的工单数量，各个处理班组所对应的工单中处理期限超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中再经过预设时间超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中待回复的工单数量。4.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述工单归档模块还包括：工单查询单元和工单回退单元，其中，所述工单查询单元用于获取客户经理输入的查询条件，并基于所述查询条件对已归档的工单进行查询，其中，所述查询条件包括以下至少一种：已归档工单类型，已归档工单处理班组，已归档工单的诉求类型；所述工单退回单元用于将工单查询单元查询到的已归档的工单退回至所述工单处理模块，以使对应的处理班组对已归档的工单进行二次处理。5.根据权利要求4所述的平台，其特征在于，所述报表统计模块包括：第一统计单元，第二统计单元和第三统计单元，其中，所述第一统计单...

【专利技术属性】
技术研发人员：莫少文，郭正言，马发轩，刘文生，汤馨妍，李慧珍，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，广东电网有限责任公司东莞供电局，
类型：发明
国别省市：广东,44