呼叫等待处理方法、呼叫等待服务器和呼叫等待处理系统技术方案

本发明专利技术属于通信技术领域，具体涉及呼叫等待处理方法、呼叫等待服务器和呼叫等待处理系统。该呼叫等待处理方法包括步骤：在用户处于通话状态而具有新来电时，调用用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理；根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，预测用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理；反馈预测得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理；根据反馈得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理，对用户的新来电执行相应的呼叫等待来电的处理操作。该基于用户操作习惯的个性化呼叫等待处理方法、服务器和系统，基于用户操作习惯提供个性化呼叫等待业务服务，能为用户提供更好的通话体验，而且节约网络资源。

【技术实现步骤摘要】
呼叫等待处理方法、呼叫等待服务器和呼叫等待处理系统
本专利技术属于通信
，具体涉及一种呼叫等待处理方法、呼叫等待服务器和呼叫等待处理系统。
技术介绍
随着移动终端产业的飞速发展和人们生活水平的不断提高，移动终端的配置越来越高，价格越来越低，迅速普及；通信运营商网络技术的迭代升级和覆盖水平的不断完善，使人们可以通过移动终端随时随地的以多种方式与亲朋好友进行沟通与交流，极大地方便了人们的工作、生活和学习。语音业务是通信运营商为用户提供的一项基本业务，也是人们平时使用最多的业务之一。语音业务在通信双方之间建立起了交流与沟通的桥梁，但语音业务具有一定的排他性，即通信双方一旦建立语音通信线路，其他人将无法与正在语音通信的双方再建立语音通信线路，甚至正在语音通信的双方根本就不会知道有其他人的来电，可能会漏接其他人的重要来电。为了解决正在语音通信的用户可能漏接其他重要来电的问题，通信运营商推出了呼叫等待(CallWaiting，简称CW)、多方通话等业务，让处于通话中的用户能够及时知道有其他人新的来电并能切换用户进行接听或合并通话进行多方通话等。其中，呼叫等待是让处于通话中的用户及时知道新来电信息的重要业务，呼叫等待指签约呼叫等待业务的用户B正与用户A通话时，用户C试图与用户B建立通话，此时签约呼叫等待业务的用户B可接收到呼叫等待指示，表示另有用户等待通话；同时，被呼叫等待用户C可收到呼叫等待指示，指示呼出通话正在被呼叫等待。签约呼叫等待业务的用户B对被呼叫等待的呼叫可以选择接受、拒绝或忽略等操作。呼叫等待业务的推出虽然可以保证用户不漏接重要来电，但也会增加用户对终端的操作和影响正在进行通话，如用户要移动终端查看新来电的信息，根据新来电是否重要，决定是否中断或切换正在进行的通话来接听新来电。尤其是在工作和节奏日益加快的现代社会，由于激烈的市场竞争，运营商通信费用的不断降低，人们使用语音业务的频次和时长越来越多、越来越长，遇到通话中有新来电的情形大大增加，呼叫等待业务对用户的困扰也在增加；同时，诸如推销、中介等骚扰电话的猖獗，更会影响人们对呼叫等待业务及正在进行的语音通话的感受。通常，人们一般不会选择接听诸如陌生人、非重要联系对象、骚扰者等来电对象的呼叫等待来电，但对于上述来电对象的呼叫等待来电，人们也要操作终端查看来电者信息，操作既无必要还影响正在进行中的通话；同时，对于通信运营商而言，用户不接听的呼叫等待来电也要占用一定的网络资源，是一种浪费。综上：用户需要一种既能实现运营商呼叫等待业务的初衷，帮助用户不漏接重要电话，同时还能实现避免非重要电话甚至骚扰电话对用户的困扰的改进。另外，运营商也需要不断地推陈出新，及时推出更加个性化、智能化和高品质的业务和服务，以满足用户日益增长的通信需求，并且能有效降低运营成本，从而增加业务和服务对用户的吸引力，在激烈的市场竞争中取得优势。因此，如何在不影响用户接听重要来电的基础上减少非重要电话的打扰，为用户提供更加个性化、智能化的呼叫等待业务，已成为移动通信领域一个亟待解决的问题。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是针对现有的技术中上述不足，提供一种呼叫等待处理方法、呼叫等待服务器和呼叫等待处理系统，基于用户操作习惯提供个性化呼叫等待业务服务，提高用户体验。解决本专利技术技术问题所采用的技术方案是该叫等待处理方法，包括步骤：在用户处于通话状态而具有新来电时，调用用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理；根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，预测用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理；反馈预测得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理；根据反馈得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理，对用户的新来电执行相应的呼叫等待来电的处理操作。优选的是，根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，预测用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理，包括：查询用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史；根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，对用户以往对该主叫用户呼叫等待来电的处理操作进行分类；根据用户以往对该主叫用户呼叫等待来电的处理操作的分类，统计用户以往对该新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理操作的不同分类的记录数量或者占有比例；将记录数量最大或占有比例最高的分类的呼叫等待来电的处理操作，作为用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理。优选的是，若未查询到用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，或者记录数量或占有比例未达到预设阈值，则：对用户以往对所有呼叫等待来电的处理操作进行分类统计，将记录数量最大或占有比例最高的分类的呼叫等待来电的处理操作，作为用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理。优选的是，若查询到主叫用户和被叫用户具有除呼叫等待来电以外的其他通信记录，则：将主叫用户与被叫用户联系次数、频次、时长均达不到预设阈值的主叫用户的推荐处理预测为：“不接听”；否则，将用户对本次呼叫等待来电的推荐处理预测为：“接听”。优选的是，根据反馈得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理，对用户的新来电执行相应的呼叫等待来电的处理操作，包括：当预测得到的用户对主叫用户本次呼叫等待来电的推荐处理为：“接听”时，建立主叫号码终端与被叫用户终端的连接；否则，当预测得到的用户对主叫用户本次呼叫等待来电的推荐处理为：“拒接”或“无应答”时，直接终止主叫用户的本次呼叫。优选的是，还包括：监控并记录用户对本次新来电呼叫等待来电的处理操作，监控并记录内容至少包含主叫用户的电话号码、被叫用户的电话号码及被叫用户对主叫用户本次呼叫等待来电的处理操作。一种呼叫等待服务器，包括接口单元、查询单元、分类单元、统计单元、指令单元和数据单元，其中：所述接口单元，与所述查询单元和所述指令单元连接，用于与运营商网络中负责呼叫接续的网元相连以进行信息交互；所述查询单元，还与所述数据单元和所述分类单元连接，用于查询用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，并将用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史发送至所述分类单元；所述分类单元，还与所述统计单元连接，用于根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，对用户以往对该主叫用户呼叫等待来电的处理操作进行分类，并将用户以往对该主叫用户呼叫等待来电的处理操作的分类发送至所述统计单元；所述统计单元，还与所述指令单元连接，用于根据用户以往对该主叫用户呼叫等待来电的处理操作的分类，统计用户以往对该新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理操作的不同分类的记录数量或者占有比例，并将用户以往对该新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理操作的不同分类的记录数量或者占有比例发送至所述指令单元；所述指令单元，用于根据用户以往对该新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理操作的不同分类的记录数量或者占有比例，将记录数量最大或占有比例最高的分类的呼叫等待来电的处理操作，作为用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理，并通过所述接口单元发送至所述运营商网络中负责呼叫接续的网元；所述数据单元，与所述查询单元和所述指令单元连接，用于记录用户对呼叫等待来电的以往处理操作和本次处理操作。一种呼叫等待处理系统，包括多个功能网元，还包括上述的呼本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种呼叫等待处理方法，其特征在于，包括步骤：在用户处于通话状态而具有新来电时，调用用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理；根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，预测用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理；反馈预测得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理；根据反馈得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理，对用户的新来电执行相应的呼叫等待来电的处理操作。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫等待处理方法，其特征在于，包括步骤：在用户处于通话状态而具有新来电时，调用用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理；根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，预测用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理；反馈预测得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理；根据反馈得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理，对用户的新来电执行相应的呼叫等待来电的处理操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，预测用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理，包括：查询用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史；根据用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，对用户以往对该主叫用户呼叫等待来电的处理操作进行分类；根据用户以往对该主叫用户呼叫等待来电的处理操作的分类，统计用户以往对该新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理操作的不同分类的记录数量或者占有比例；将记录数量最大或占有比例最高的分类的呼叫等待来电的处理操作，作为用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若未查询到用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的处理历史，或者记录数量或占有比例未达到预设阈值，则：对用户以往对所有呼叫等待来电的处理操作进行分类统计，将记录数量最大或占有比例最高的分类的呼叫等待来电的处理操作，作为用户对新来电的主叫用户的呼叫等待来电的推荐处理。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若查询到主叫用户和被叫用户具有除呼叫等待来电以外的其他通信记录，则：将主叫用户与被叫用户联系次数、频次、时长均达不到预设阈值的主叫用户的推荐处理预测为：“不接听”；否则，将用户对本次呼叫等待来电的推荐处理预测为：“接听”。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据反馈得到的用户对新来电呼叫等待来电的推荐处理，对用户的新来电执行相应的呼叫等待来电的处理操作，包括：当预测得到的用户对主叫用户本次呼叫等待来电的推荐处理为：“接听”时，建立主叫号码终端与被叫用户终端的连接；否则，当预测得到的用户对主叫用户本次呼叫等待来电的推荐处理为：“拒接”或“无应答”时，直接终止主叫用户的本次呼叫。6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，还包括：监控并记录用户对本次新来电呼叫等待来电的处理操作，监控并记录内容至少包含主叫用户的电话号码、被叫用户的电话号码及被叫用...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵友军，王蓓蓓，李显洲，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11