一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器技术方案

本申请提供了一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器，其中运维工单自动化处理系统包括：安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识；运维服务器，接收所述运维工单，并基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至该运维账户对应的维修终端；安装运维应用中运维端的运维终端，用于接收包含所述运维工单。本申请可以避免采用传统的电话联系方式进行信息交互，使得运维方式更加灵活、提高运维效率，提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器
本申请涉及通信
，尤其涉及一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器。
技术介绍
互联网数据中心(InternetDataCenter，简称IDC)可以为互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管服务。对于IDC而言，被托管的互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站称为用户，由于被托管的服务器运行过程中难免会出现问题，所以IDC提供客服中心，以供用户在发觉服务器出现挂机后，采用电话方式联系用户以对服务器进行报修。但是传统电话报修方式存在操作不透明化、不规范化，反应不够及时，处理不到位等问题，导致用户体检较差。
技术实现思路
鉴于此，本申请提供一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器，可以避免采用传统的电话联系方式进行信息交互，使得运维方式更加灵活、提高运维效率，提升用户体验。为了实现上述目的，本申请提供了下述技术特征：一种运维工单自动化处理系统，，包括：安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识；运维服务器，接收所述运维工单，并基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至该运维账户对应的维修终端；安装运维应用中运维端的运维终端，用于接收包含所述运维工单。可选的，所述用户终端，还用于在发送所述运维工单至运维服务器之前，显示包含多个处理控件的界面，接收处理控件的点选操作；则所述运维工单还包括处理控件对应的处理操作。可选的，互联网数据中心包括多个机房、各机房分为不同区域、各区域包括多个服务器；各机房、各区域、各服务器均张贴有表示机房、区域或服务器的二维码；所述运维终端，还用于在接收所述运维工单后查找到所述服务器标识对应的机房情况下，扫描张贴于机房的二维码获得机房标识，并反馈包含机房标识和当前时间的第一进度消息至所述运维服务器；所述运维终端，还用于在查找到所述服务器标识对应的区域情况下，扫描张贴于区域的二维码获得区域标识，并反馈包含区域标识和当前时间的第二进度消息至所述运维服务器；所述运维终端，还用于在查找到所述服务器标识对应的服务器情况下，扫描张贴于服务器的二维码获得服务器标识，并反馈包含服务器标识和当前时间的第三进度消息至所述运维服务器；所述运维服务器，还用于接收并对应保存所述服务器标识对应的所述第一进度消息、所述第二进度消息和所述第三进度消息。可选的，所述运维终端，还用于根据所述运维工单处理所述服务器标识对应的服务器，并反馈包含当前时间的运维结果至所述运维服务器；所述运维服务器，还用于接收并保存所述服务器标识对应的运维结果。可选的，用户终端，还用于发送包含所述服务器标识的运维进度查询指令至所述运维服务器；接收并显示所述运维服务器发送的运维进度消息；运维服务器，还用于查询与所述服务器标识对应的运维进度、并反馈运维进度消息至所述用户终端。一种终端，安装有处理运维工单的运维应用中的用户端，包括：处理器，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识，以供运维服务器基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至运维账户对应的维修终端。可选的，处理器，还用于发送包含所述服务器标识的运维进度查询指令至所述运维服务器；接收并显示所述运维服务器发送的运维进度消息。一种终端，安装处理运维工单的运维应用中的运维端，包括：处理器，用于在运维服务器接收用户终端发送的运维工单，并基于运维终端中提取的服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户后，接收所述运维服务器发送的包含所述服务器标识的运维工单。可选的，服务器中心包括多个机房、各机房分为不同区域、各区域包括多个服务器；各机房、各区域、各服务器均张贴有表示机房、区域或服务器的二维码；处理器，还用于在接收运维工单后，查找到所述服务器标识对应的机房情况下，扫描张贴于机房的二维码获得机房标识，并反馈包含机房标识和当前时间的第一进度消息至所述运维服务器；处理器，还用于在查找到所述服务器标识对应的区域情况下，扫描张贴于区域的二维码获得区域标识，并反馈包含区域标识和当前时间的第二进度消息至所述运维服务器，以供运维服务器保存；处理器，还用于在查找到所述服务器标识对应的服务器情况下，扫描张贴于服务器的二维码获得服务器标识，并反馈包含服务器标识和当前时间的第三进度消息至所述运维服务器，以供运维服务器保存；处理器，还用于接收并对应保存所述服务器标识对应的所述第一进度消息、所述第二进度消息、所述第三进度消息，以供运维服务器保存；处理器，还用于根据所述运维工单处理所述服务器标识对应的服务器，并反馈包含当前时间的运维结果至所述运维服务器，以供运维服务器保存。一种服务器，包括：处理器，用于接收用户终端发送运维工单，并基于所述运维工单中提取的服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至运维账户对应的维修终端。通过以上技术手段，可以实现以下有益效果：本申请搭建了一种运维工单自动化处理系统，其中，安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识；运维服务器，接收所述运维工单，并基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至该运维账户对应的维修终端；安装运维应用中运维端的运维终端，用于接收包含所述运维工单。借助上述运维工单自动化处理系统，提供IDC领域服务器运维的一种全新处理方式，从而可以避免传统地电话联系方式，使得运维工单处理起来更加灵活、提高运维效率，并且，提升用户体验。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请实施例公开的一种运维工单自动化处理系统的结构示意图；图2为本申请实施例公开的一种运维工单自动化处理系统的运行流程图；图3为本申请实施例公开的一种用户终端的界面示意图；图4为本申请实施例公开的一种运维终端上索引图的示意图；图5为本申请实施例公开的一种用户终端上维修进度消息的示意图；图6为本申请实施例公开的一种用户终端与维修终端的交互示意图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。本申请提供了一种运维工单自动化处理系统，参见图1，运维工单自动化处理系统包括多个用户终端100，运维服务器200和多个运维终端300。以三个用户终端为例，分别采用用户终端101、用户终端102和用户终端103表示；以三个维修终端为例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种运维工单自动化处理系统，其特征在于，包括：安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识；运维服务器，接收所述运维工单，并基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至该运维账户对应的维修终端；安装运维应用中运维端的运维终端，用于接收包含所述运维工单。

【技术特征摘要】
1.一种运维工单自动化处理系统，其特征在于，包括：安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识；运维服务器，接收所述运维工单，并基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至该运维账户对应的维修终端；安装运维应用中运维端的运维终端，用于接收包含所述运维工单。2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述用户终端，还用于在发送所述运维工单至运维服务器之前，显示包含多个处理控件的界面，接收处理控件的点选操作；则所述运维工单还包括处理控件对应的处理操作。3.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，互联网数据中心包括多个机房、各机房分为不同区域、各区域包括多个服务器；各机房、各区域、各服务器均张贴有表示机房、区域或服务器的二维码；所述运维终端，还用于在接收所述运维工单后查找到所述服务器标识对应的机房情况下，扫描张贴于机房的二维码获得机房标识，并反馈包含机房标识和当前时间的第一进度消息至所述运维服务器；所述运维终端，还用于在查找到所述服务器标识对应的区域情况下，扫描张贴于区域的二维码获得区域标识，并反馈包含区域标识和当前时间的第二进度消息至所述运维服务器；所述运维终端，还用于在查找到所述服务器标识对应的服务器情况下，扫描张贴于服务器的二维码获得服务器标识，并反馈包含服务器标识和当前时间的第三进度消息至所述运维服务器；所述运维服务器，还用于接收并对应保存所述服务器标识对应的所述第一进度消息、所述第二进度消息和所述第三进度消息。4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述运维终端，还用于根据所述运维工单处理所述服务器标识对应的服务器，并反馈包含当前时间的运维结果至所述运维服务器；所述运维服务器，还用于接收并保存所述服务器标识对应的运维结果。5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，用户终端，还用于发送包含所述服务器标识的运维进度查询指令至所述运维服务器；接收并显示所述运维服务器发送的运维进度消息；运维服务器，还用于查询与所述服务器标识对应的运维进度、并反馈运维进度消息至所述用户终端。6.一种终端，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭涛，
申请(专利权)人：北京森鑫云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11