在线服务回馈评价系统及其应用于医院医疗服务评价方法技术方案

本发明专利技术涉及在线服务回馈评价系统及其应用于医院医疗服务评价方法。本发明专利技术的目的利用信息+互联网技术，定期对就诊患者以及单位员工推送定制的两种不同问卷，收集有效的问卷回复信息，进而分析统计形成有效的评价，可以指导医院医疗服务持续改进，进一步提高医院医疗服务质量。

【技术实现步骤摘要】
在线服务回馈评价系统及其应用于医院医疗服务评价方法
本专利技术涉及一种信息+互联网技术获取服务回馈并形成评价的系统，尤其涉及应用该系统形成对医院医疗服务评价的方法。
技术介绍
随着技术进步，移动互联已经得到了极为广泛的应用。但是，对于一些行业内部，移动互联还有进一步渗透应用的空间。以医院医疗服务为例，医疗服务质量的高低决定了医院的竞争力，现有评价方法多浮于表面，面对面的访谈收集资料，信息的真实性、有效性均无法得到保证，因此不可能形成可靠的评估评价。公开号CN106446487A的专利申请一种医疗服务评价方法及系统及医疗服务评价装置中，利用互联网信息化手段试图解决这一问题，但是我们发现这一专利申请存在显著的缺陷，譬如病患信息的采集采用的方式是由病患自己选择，有效性一开始就值得怀疑；此外，该申请只是局限于病患的反馈信息，对于医院医护的反馈信息是缺失的，并不能很好的对医疗服务作出全面的评估。
技术实现思路
本专利技术的目的利用信息+互联网技术，形成一套在线服务回馈评价系统，并将改系统应用于为医院形成并建立可以信赖的服务评价体系。定期对就诊患者以及单位员工推送定制的两种不同问卷，收集有效的问卷回复信息，进而分析统计形成有效的评价，可以指导医院医疗服务持续改进，进一步提高医院医疗服务质量。为实现上述目的本专利技术在线服务回馈评价系统，包括服务评价模块和激励模块；服务评价模块包括有信息采集单元、信息跟踪分类单元、满意度回访单元以及回访信息分析单元；信息采集单元负责采集客户信息；信息跟踪分类单元，对采集到的信息进行跟踪并且分类；满意度回访单元，根据信息跟踪分类单元所涉类别的客户，向其移动终端推送满意度问卷信息，并且收集问卷信息；回访信息分析单元，对满意度问卷进行分类统计分析进而形成对服务的评价；激励模块，对完成问卷信息的，以电子券的形式推送优惠券或优惠信息。该在线服务回馈评价系统，可以直接应用于包括医院医疗服务评价体系，具体而言其应当包含两项：第一项患者对医疗服务的评价，通过接入医院信息化系统，获取患者从就诊至离院诊疗信息；对患者所涉科室医生、诊疗阶段、用药情况、护理情况进行跟踪并且分类；根据外部设定的条件筛选患者，同时向选定患者移动终端推送电子的满意度问卷信息并收集问卷信息；统计分析患者满意度问卷信息形成评价报告；对完成满意度问卷信息的患者推送优惠券或优惠信息；第二项医务人员对服务的调查，接入医护人员基础数据；根据工作岗位特点设置调查条目及问卷内容；根据医务人员的联系信息，向其移动终端推送调查评价问卷并且收集问卷信息；对调查问卷统计分析进而形成医务人员对医院相关服务的评价及改进建议；激励模块，对完成问卷信息的，以电子券的形式推送优惠券或优惠信息。本专利技术的目的利用信息+互联网技术，主动将问卷推送给患者和单位员工做满意度回访项目调查，关注患者和单位员工的满意度，从院内到院外地给患者提供闭环服务结构。定期对就诊患者以及单位员工推送定制的两种不同问卷，收集有效的问卷回复信息，可以及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门等方面的评价和满意度，解决患者、员工，最关心、最需要解决的问题，让患者、员工感受到医院的持续关爱实现持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度。附图说明图1为本专利技术在医院医疗服务的应用示意图。具体实施方式下面结合附图对本专利技术作进一步详细的说明。如图1所示，重点揭示了本专利技术在线服务回馈评价系统在医院医疗服务的应用，包含两项：第一项患者对医疗服务的评价，通过接入医院信息化系统，获取患者从就诊至离院诊疗信息；对患者所涉科室医生、诊疗阶段、用药情况、住院护理情况进行跟踪并且分类；根据外部设定的条件筛选患者，同时向选定患者手机推送电子的满意度问卷信息并收集问卷信息；统计分析患者满意度问卷信息形成评价报告；对完成满意度问卷信息的患者推送优惠券或优惠信息；第二项医务人员对服务的调查，接入医务人员基础数据；根据工作岗位特点设置调查条目及问卷内容；根据医务人员的联系信息，向其移动终端推送调查评价问卷并且收集问卷信息；对调查问卷统计分析进而形成医务人员对医院相关服务的评价及改进建议；对完成满意度问卷信息的单位员工推送优惠券或优惠信息。本专利技术在医院医疗服务评价的应用能够提升质理管理，落实服务标准，规范医院员工行为，衡量服务效果，评价前后端服务绩效，宏观角度衡量，跨地区各医院可比，关注不满意患者，了解不满意原因，关注院内服务缺口，推动短板改进，优化资源配置策略，确定资源投入边界，提供差异化医疗服务。本专利技术在线服务回馈评价系统，除了被典型的应用在医疗服务评价领域，也适合应用于包括政府、窗口部门等公私领域。以上所述的仅是本专利技术的优选实施方式，应当指出，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本专利技术创造构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本专利技术的保护范围。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.在线服务回馈评价系统，包括服务评价模块和激励模块；所述服务评价模块包括有信息采集单元、信息跟踪分类单元、满意度回访单元以及回访信息分析单元；所述信息采集单元负责采集客户信息；所述信息跟踪分类单元，对采集到的信息进行跟踪并且分类；所述满意度回访单元，根据信息跟踪分类单元所涉类别的客户，向其移动终端推送满意度问卷信息，并且收集问卷信息；所述回访信息分析单元，对满意度问卷进行分类统计分析进而形成对服务的评价；所述激励模块，对完成问卷信息的，以电子券的形式推送优惠券或优惠信息。

【技术特征摘要】
1.在线服务回馈评价系统，包括服务评价模块和激励模块；所述服务评价模块包括有信息采集单元、信息跟踪分类单元、满意度回访单元以及回访信息分析单元；所述信息采集单元负责采集客户信息；所述信息跟踪分类单元，对采集到的信息进行跟踪并且分类；所述满意度回访单元，根据信息跟踪分类单元所涉类别的客户，向其移动终端推送满意度问卷信息，并且收集问卷信息；所述回访信息分析单元，对满意度问卷进行分类统计分析进而形成对服务的评价；所述激励模块，对完成问卷信息的，以电子券的形式推送优惠券或优惠信息。2.采用权利要求1所述在线服务回馈系统的医院医疗服务评价方法，其包括：第一项患者对医疗服务的评价，（1）通过接入医院信息化系统，获取患者...

【专利技术属性】
技术研发人员：高少茹，杨进兴，蓝燕，崔文杰，
申请(专利权)人：高少茹，杨进兴，蓝燕，崔文杰，
类型：发明
国别省市：广东,44