客户关系管理系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及一种客户关系管理系统及方法，客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库，管理方法包括设置规则、系统分配、销售作业、完善数据等步骤。本发明专利技术便于全方位掌握客户信息，给予客户更多关怀，具有可降低客户流失率的特点。

【技术实现步骤摘要】
客户关系管理系统及方法
本专利技术涉及一种电子商务的客户关系管理系统及方法，特别涉及一种适合多店联合经营模式下的可全方位掌握客户信息的客户关系管理系统及方法，属于商业客户关系管理系统领域。
技术介绍
目前，专注于CRM(客户关系管理)系统开发的公司非常多，而且也有一些非常不错的产品，例如管家婆客户关系管理系统、德米萨客户关系管理系统等，这些系统的功能也都很齐全和完备。随着移动互联网的快速发展，移动端客户也是各大企业必争之地。随着H5技术的兴起，越来越多的企业使用H5来开发自己公司的网络产品，还有些公司用响应式的布局，这样的产品的好处就是无论你使用移动端和还是PC来登录系统都能保证一个良好用户体验和用户上网界面。随着经济全球化的快速发展，市场竞争越来越残酷和激烈，产品的同质化倾向越来越明显，同时，客户的需求日益多样化和个性化。在这样的市场环境下，“以客户为中心”的管理理念受到了许多企业的高度重视。据统计，2/3的客户离开是因为客户关怀不够。另外还存在大量的移动端用户，但是真正针对移动端客户开发的比较成功的CRM还是比较少，移动端的快速更新导致用户的信息内容也在发生着重大的变化，微信号、QQ号也都变得非常的重要。另外就是统计功能不直观、不健全也是现阶段这类系统的严重缺陷。还有就是传统行业客户来源的单一而封闭，而且新增的客户数据会非常有限而后劲不足，不能形成一个长期有效健康的维护生态。
技术实现思路
本专利技术客户关系管理系统及方法公开了新的方案，利用互联网平台搭建了适用于多店联合经营的客户关系管理系统，解决了现有客户管理系统易导致客户流失的问题。本专利技术客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库。本专利技术还公开了一种客户关系管理方法，客户关系管理方法通过客户关系管理系统实现，客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库，包括管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户服务分配规则，服务器根据客户服务分配规则向总店销售模块、分店销售模块分配销售任务，总店销售模块、分店销售模块通知销售人员执行销售任务，销售人员将销售跟踪信息输入客户资源数据库。进一步，本方案的客户关系管理方法还包括接待分配管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户接待队列，接待队列中的客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。进一步，本方案的客户关系管理方法还包括销售值班优先分配管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置特定时间段内的销售值班队列，客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知值班队列中的销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。进一步，本方案的客户关系管理方法还包括销售门店优先分配管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置门店优先队列，客户在客户端平台上触发服务请求，服务器根据客户是门店所在地用户的确认信息授予客户访问权限，服务器在客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知门店队列中对应的门店销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户资源数据库中备注客户信息。进一步，本方案的客户关系管理方法还包括日咨询量统计管理过程：服务器根据客户资源数据库中的信息按照设定的格式统计客户访问信息、总咨询量，客户资源数据库中的信息包括所述客户端平台输入的信息、销售人员输入的信息，客户端平台输入的信息包括客户留言、客户评论、客户注册信息、客户订单，销售人员输入的信息包括专用咨询台电话获取的客户信息、门店电话获取的客户信息、社交平台获取的客户信息。进一步，本方案的客户关系管理方法还包括客户库管理过程：服务器根据客户资源数据库中的信息建立各门店的客户库，客户在设定时间段内通过客户端平台触发服务请求，服务器根据客户是对应门店客户库成员的信息将客户排入对应门店的优先服务队列后通过总店销售模块、分店销售模块通知对应门店的销售人员向客户提供销售服务，销售人员在客户库中备注客户信息。进一步，本方案的客户库管理过程还包括会员客户管理过程：客户在设定时间段内通过客户端平台输入注册会员信息触发服务请求，客户端平台将客户的注册会员信息导入客户库，服务器根据客户库中的信息将满足会员设定规则的客户标记为会员客户建立会员客户库，服务器根据客户是会员客户的信息将会员客户排入优先服务队列后通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向会员客户提供销售服务，销售人员在会员客户库中备注会员客户信息。本专利技术客户关系管理系统及方法利用互联网平台搭建了适用于多店联合经营的客户关系管理系统，便于全方位掌握客户信息，给予客户更多关怀，具有可降低客户流失率的特点。附图说明图1是本专利技术客户关系管理方法的原理示意图。图2是接待分配管理过程的原理示意图。图3是销售值班优先分配管理过程的原理示意图。图4是销售门店优先分配管理过程的原理示意图。图5是日咨询量统计管理过程的原理示意图。图6是客户库管理过程的原理示意图。图7是会员客户管理过程的原理示意图。图8是会员客户库与客户库的关系示意图。具体实施方式以下结合附图，对本专利技术作进一步说明。本专利技术公开了一种客户关系管理方法，客户关系管理方法通过客户关系管理系统实现，客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，客户端平台将客户输入的信息存入客户资源数据库，销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入客户资源数据库，包括管理过程：销售管理人员通过总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户服务分配规则，服务器根据客户服务分配规则向本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.客户关系管理系统，其特征是包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，所述销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，所述客户端平台将客户输入的信息存入所述客户资源数据库，所述销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，所述总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，所述分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过所述总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入所述客户资源数据库。

【技术特征摘要】
1.客户关系管理系统，其特征是包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，所述销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，所述客户端平台将客户输入的信息存入所述客户资源数据库，所述销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，所述总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，所述分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过所述总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入所述客户资源数据库。2.客户关系管理方法，所述客户关系管理方法通过客户关系管理系统实现，所述客户关系管理系统包括互联网平台、销售系统、服务器、客户资源数据库、客户端平台，所述销售系统通过互联网平台上的服务器访问客户资源数据库，客户通过互联网平台访问客户端平台触发服务请求，所述客户端平台将客户输入的信息存入所述客户资源数据库，所述销售系统包括总店销售系统、分店销售系统，所述总店销售系统包括总店销售管理模块、总店销售模块、若干总店销售终端，所述分店销售系统包括分店销售管理模块、分店销售模块、若干分店销售终端，销售人员通过所述总店销售终端、分店销售终端将客户信息输入所述客户资源数据库，其特征是包括管理过程：销售管理人员通过所述总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户服务分配规则，服务器根据所述客户服务分配规则向总店销售模块、分店销售模块分配销售任务，所述总店销售模块、分店销售模块通知销售人员执行销售任务，销售人员将销售跟踪信息输入所述客户资源数据库。3.根据权利要求2所述的客户关系管理方法，其特征在于，客户关系管理方法还包括接待分配管理过程：销售管理人员通过所述总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置客户接待队列，接待队列中的客户在客户端平台上触发服务请求后获得访问权限，服务器在所述客户资源数据库中调取对应的客户信息通过总店销售模块、分店销售模块通知销售人员向客户提供销售服务，销售人员在所述客户资源数据库中备注客户信息。4.根据权利要求2所述的客户关系管理方法，其特征在于，客户关系管理方法还包括销售值班优先分配管理过程：销售管理人员通过所述总店销售管理模块、分店销售管理模块在服务器上设置特定时间段内的销售值班...

【专利技术属性】
技术研发人员：张汉军，魏二进，
申请(专利权)人：上海紫砂实业有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31