一种信息反馈方法、信息反馈装置及电子设备制造方法及图纸

本申请公开了一种信息反馈方法、信息反馈装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中，该信息反馈方法包括：当接收到输入的反馈信息时，检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别；若所述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件；若所述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于所述提交指令及所述反馈类别，将所述反馈信息提交至后台处理。本申请方案使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，提升了后台处理人员的处理效率。

Information feedback method, information feedback device and electronic equipment

The present application discloses an information feedback method, an information feedback device, an electronic device, and a computer readable storage medium, wherein the information feedback method includes: when receiving the input feedback information, detecting whether the feedback information is classified as belonging to the feedback category; and if the feedback information is classified as belonging to the feedback category. If the feedback information satisfies the preset feedback condition, the feedback information is submitted to the background processing based on the submission instruction and the feedback category when the input submission instruction is received. This application scheme makes only the feedback information satisfying certain feedback conditions can be submitted to the background, realizing the filtering of the effectiveness of the feedback information; moreover, it guarantees that every feedback information submitted has feedback categories, and improves the processing efficiency of the background processors.

【技术实现步骤摘要】
一种信息反馈方法、信息反馈装置及电子设备
本申请属于信息管理
，尤其涉及一种信息反馈方法、信息反馈装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着互联网技术的发展，用户在使用产品的过程中如果存在有任何意见或建议，都可以通过信息反馈系统所提供的反馈接口，向后台客服人员进行反馈。虽然此举方便了用户的操作，简化了用户信息反馈的步骤，但有些用户会滥用该接口，反馈一些无意义的内容或不完整的内容，这将导致后台所接收到的反馈信息是无效的，影响后台客服人员对反馈信息的处理效率，造成后台系统资源及人力的浪费。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供了一种信息反馈方法、信息反馈装置、电子设备及计算机可读存储介质，可以实现对反馈信息的筛选，提升后台对反馈信息的处理效率。本申请的第一方面提供了一种信息反馈方法，上述信息反馈方法包括：当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别；若上述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。本申请的第二方面提供了一种信息反馈装置，上述信息反馈装置包括：类别检测单元，用于当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别；条件判断单元，用于当上述反馈信息划分了所属反馈类别时，判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；信息提交单元，用于若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。本申请的第三方面提供了一种电子设备，上述电子设备包括存储器、处理器以及存储在上述存储器中并可在上述处理器上运行的计算机程序，上述处理器执行上述计算机程序时实现如上述第一方面的方法的步骤。本申请的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。本申请的第五方面提供了一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括计算机程序，上述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。由上可见，通过本申请方案，当接收到输入的反馈信息时，先检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别，若上述反馈信息划分了所属反馈类别，则继续判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件，若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。本申请方案使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，提升了后台处理人员的处理效率。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本申请实施例提供的信息反馈方法的实现流程示意图；图2是本申请实施例提供的另一信息反馈方法的实现流程示意图；图3是本申请实施例提供的信息反馈装置的示意图；图4是本申请实施例提供的电子设备的示意图。具体实施方式以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。为了说明本申请上述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。实施例一下面对本申请实施例提供的一种信息反馈方法进行描述，请参阅图1，本申请实施例中的信息反馈方法包括：在步骤101中，当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别；在本申请实施例中，在用户登录信息反馈系统后，可以在上述信息反馈系统所呈现的信息反馈页面中输入反馈信息及该反馈信息上述的反馈类别，上述反馈类别指的是反馈信息所反映的主题。然而，存在一定数量的用户在输入了反馈信息后，就将反馈信息提交至后台，导致后台处理人员需要对反馈信息进行分类筛选，拖累后台处理反馈信息的效率。因而此处将上述反馈信息的所属类别作为必填项，检测输入的反馈信息是否划分了所属反馈类别。可选地，为了满足用户主动输入反馈类别的需求，信息反馈系统可以以下拉菜单的形式为用户呈现可选择的反馈类别，包括一级类别、二级类别及三级类别，当用户选择一级类别后，该一级类别下的二级类别可以展开显示；当用户选择二级类别后，该二级类别下的三级类别可以展开显示。可以认为，上述一级类别为最大的分类，上述第三类别为最细的分类。在步骤102中，若上述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；在本申请实施例中，当检测到上述反馈信息已经划分了所属的反馈类别后，可以继续判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件。其中，由于一些用户恶意的提交无意义的反馈信息，可能导致信息管理系统的后台崩溃，基于此，在用户输入反馈信息时，就需要对输入的反馈信息进行初步筛选。可选地，可以从反馈信息的字数角度判断反馈信息是否满足上述反馈条件；或者，也可以从提交反馈信息的用户的有效性的角度判断反馈信息是否满足上述反馈条件，此处不作限定。在步骤103中，若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。在本申请实施例中，只有满足上述反馈条件的反馈信息才可以被提交至后台进行处理，当确定上述反馈信息满足预设的反馈条件时，一旦接收到用户输入的提交指令，则可以基于上述提交指令及反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理，其中，由于通过步骤101及102，可以确定该反馈信息一定有所属的反馈类别，因而在提交至后台时，可以将上述反馈信息依据其所属的反馈类别，直接提交至后台处理该反馈类别的客服人员处，使得后台的客服人员能够对反馈信息进行专业性的处理，提升处理效率。可选地，用户在输入提交指令后，信息反馈系统可以生成反馈信息确认表单，在用户进行了二次确认后再将上述反馈信息提交至后台处理。由上可见，通过本申请实施例，通过在提交前进行反馈类别的检测及反馈条件的判断，使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，使得各个反馈类别的后台处理人员都能处理本类别的反馈信息，提升了后台处理人员的处理效率。应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。实施例二在实施例一的基础上，本申请实施例二提供了另一种信息反馈方法。下面对本申请实施例二提供的另一种信息反馈方法进行描述，请参阅图2，本申请实施例二中的信息反馈方法包括：在步骤201中，当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别，若是，则执行步骤203，若否，则执行步骤202；在本申请实施例中，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息反馈方法，其特征在于，所述信息反馈方法包括：当接收到输入的反馈信息时，检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别；若所述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件；若所述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于所述提交指令及所述反馈类别，将所述反馈信息提交至后台处理。

【技术特征摘要】
1.一种信息反馈方法，其特征在于，所述信息反馈方法包括：当接收到输入的反馈信息时，检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别；若所述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件；若所述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于所述提交指令及所述反馈类别，将所述反馈信息提交至后台处理。2.如权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，所述检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别，之后还包括：若所述反馈信息未划分所属反馈类别，则对所述反馈信息进行语义分析；基于所述语义分析的结果，为所述反馈信息划分所属反馈类别。3.如权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，所述判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件，之后还包括：若所述反馈信息不满足预设的反馈条件，则输出第一提示信息，用以提示用户对所述反馈信息进行编辑。4.如权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，若所述反馈信息还包括图片，则在所述将所述反馈信息提交至后台相应处理人员处之前，所述信息反馈方法还包括：检测电子设备当前接入的网络类型；若所述电子设备当前接入的网络类型为移动网络，则输出第二提示信息，用以告知用户提交所述反馈信息所需要的网络流量。5.如权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，若所述反馈信息还包括图片，则所述将所述反馈信息提交至后台处理，包括：对所述反馈信息中的图片进行压缩处理；将压缩处理后的所述图片提交至后台处理。6.如权利要求1至5任一项所述的信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：马蓉，
申请(专利权)人：广东欧珀移动通信有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44