在客户服务站点处递送客户之间的匿名通信制造技术

客户服务站点包括第一用户发布的内容项。内容项与用于请求与第一用户的通信的第一联系链接相关联。当第二用户尝试通过选择第一联系链接联系第一用户时，与客户服务站点相关联的计算系统使用与第一联系链接相关联的信息来识别第一用户的联系信息。计算系统可以在第一用户和第二用户之间建立通信会话而在通信会话期间不向第一用户和第二用户揭露彼此的联系信息。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】在客户服务站点处递送客户之间的匿名通信
技术介绍
网站是企业吸引潜在客户、销售产品或服务以及与客户通信的最重要渠道之一。客户服务站点(customercaresite)提供关于促销、账单和技术问题的各种信息。客户服务站点的一些用户可以通过发布或回答问题与其他用户进行交互。然而，用户之间的这种非同步的交互对于解决某些问题可能不会带来满意的交流。客户服务站点的某些用户可能希望在其隐私未被触犯的同时与其他用户进一步进行实时交互。附图说明当结合附图参考以下详细描述时，本公开的前述方面和许多附加优点将变得更容易理解，其中：图1是描绘用于使得客户服务站点的用户之间能够进行通信的说明性环境的框图。图2是描绘包括中介系统的说明性环境的框图，该中介系统被构造为管理不同网络之间的通信。图3是示出用于使得客户服务站点的用户之间能够进行通信的处理的框图。图4示出了电子显示屏的示例，其包括多方之间的讨论以及与讨论的各部分相关联的一个或多个联系链接。图5示出了电子显示屏的示例，其包括向目标用户提供的关于联系请求用户的通信请求的信息。图6示出了电子显示屏的示例，其包括设置一个或多个许可或条件的界面，以经由客户服务站点处的呼叫链接来联系用户。具体实施方式本公开的一些实施例旨在使得客户服务站点的用户之间能够实时通信，同时保护用户的个人信息。将参照附图描述本公开的特定实施例和示例应用。这些实施例和示例应用旨在例示而非限制本公开。图1是描绘用于使得客户服务站点的用户之间能够进行匿名通信的说明性环境100的框图。图1所示的环境包括用户装置110、网络120、客户服务站点服务器130和代理装置180。在网络化环境100中，客户服务站点服务器130提供客户服务站点140。客户服务站点140可以是网站，用户可以通过该网站交换关于诸如产品、服务等许多主题的信息。使用连接到网络120的用户装置110，用户可以通过客户服务站点140提交关于特定主题的问题或评论来发起或参与讨论论坛。客户服务站点服务器130可以包括并使用用户数据存储装置168，以存储和/或管理与讨论的全部或一部分相关联的一个或多个记录，包括初始的问题或评论以及任何后续相关问题或评论、以及关于提交各个问题或评论的用户的信息。客户服务站点服务器130例如可以为创作问题或评论的各个用户创建一个或多个标识符、以及针对讨论论坛或讨论论坛中包括的主题创建一个或多个标识符，并且提供这些标识符之间的各种映射。由此，讨论论坛和/或讨论论坛中提出的各个问题或评论可以在用户数据存储装置168中与创作问题或评论的各个用户的一个或多个标识符相关联。客户服务站点服务器130还可以将由用户提供的联系信息与用户的标识符相关联地存储。由客户服务站点服务器130提供的客户服务站点140还可以包括与讨论论坛中的各个问题或评论相关联的联系链接。因此，当使用用户装置110浏览客户服务站点140的页面时，用户(联系请求用户)可以选择联系链接以将联系另一用户(目标用户)的请求从用户装置110发送到客户服务站点服务器130。在一个实施例中，由客户服务站点140的联系请求用户对联系链接的选择使得诸如客户服务站点140的另一网页之类的界面显示在联系请求用户的用户装置110上。显示的界面可以被构造为从联系请求用户接收关于他或她请求与发布相关联的问题或评论的另一用户或客户服务代理(目标用户)进行通信的进一步信息。例如，界面可以允许联系请求用户专门向目标用户提交附加问题。界面还可以允许联系请求用户提供标识信息以使得目标用户能够识别或以其他方式联系该联系请求用户。在另一实施例中，对联系链接的选择可以使客户服务站点服务器130自动生成从联系请求用户到目标用户的进一步讨论相关联的问题或评论的通用请求，并且因此最初可能不会生成在联系目标用户之前从联系请求用户获得关于他或她的附加询问的更多上下文信息的另一网页。在一些实施例中，如果联系请求用户登录到客户服务站点140或者以其他方式可由客户服务站点140识别，则通用联系请求可以自动地向目标用户提供标识该联系用户的信息。可替代地，客户服务站点服务器130可使用与联系请求用户对应的标识信息，以确定存储的联系请求用户的偏好，诸如自动提供给目标用户的联系信息的类型，例如联系请求用户的姓名、电话号码、电子邮件等。在前述任意实施例中，联系链接包括用于使得客户服务站点服务器130能够联系目标用户的一个或多个标识符。一个或多个标识符可以包括与目标用户相对应的秘密标识符，该秘密标识符没有公开将向联系请求用户明确标识目标用户的任何信息，从而在例如目标用户不希望进一步与联系请求用户接洽时维护目标用户的隐私。因此，来自联系请求用户的用户装置110的请求包括可以用于识别发布与所选联系链接相关联的问题或评论的目标用户的信息。响应于来自用户装置110的对联系链接的选择，客户服务站点服务器130还可以使用包括在请求中的信息来从用户数据存储装置168中识别目标用户的联系信息。在一个实施例中，使用所识别的联系信息，客户服务站点服务器130发起处理以建立联系请求用户的用户装置110与目标用户的用户装置110之间的通信信道。在对目标用户的装置发起呼叫之前，客户服务站点服务器130可以针对用于允许到目标用户的装置的呼叫的预定标准(条件)，检查用户数据存储装置168中的数据条目。预定标准可以是呼叫链接的到期标准，诸如呼叫链接的到期时间、或者联系链接的允许使用的最大数量或阈值数量、或者联系链接在选定的时间段或间隔中允许使用的最大数量或阈值数量。如下面将进一步描述的，诸如当在讨论论坛中提交评论、或者以其他方式使他们的专业意见可用时，目标用户可以选择或设置到期标准。在该实施例中，用户界面中的选项可以被呈现给用户以指定预定标准。在其他实施例中，可以根据用户的简档确定诸如到期标准之类的预定标准。在其他实施例中，客户服务站点服务器130可自动设置一个或多个预定标准以控制呼叫链接的有效性。因此，在任何这些实施例中，一旦访问链接到期、或者在其它方面不满足预定标准，则客户服务站点服务器130可以禁用或从客户服务网站140的讨论论坛中移出相应的访问链接。返回图1，为了建立用户装置110之间的通信信道，客户服务站点服务器130可以使用通信管理服务160以做出到目标用户的装置的呼叫。当做出到目标用户的装置的呼叫时，通信管理服务160可以防止目标用户的装置显示网络120上的与主叫用户的装置相关联的标识或地址。在一个实施例中，通信管理服务160不向目标用户的装置提供表示主叫用户的装置在网络120上的标识或地址的主叫方ID信息。在另一实施例中，通信管理服务160可以用替代标识(诸如客户服务站点服务器130、客户服务网站140、或特定客户服务代理、或客户服务代理装置180的标识)覆写网络120上的主叫用户装置的标识或地址。通过这种方式，主叫用户的身份相对于被叫方被隐藏。因此，目标用户无法使用替代标识经由网络120回叫主叫方。类似的，通信管理服务160还可以防止主叫用户的装置显示网络120上的与目标用户的装置相关联的标识或地址。此外，在一个实施例中，通信管理服务160不向主叫用户的装置甚至客户服务网站140提供表示目标用户的装置在网络120上的标识或地址的主叫方ID信息。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种计算机实现的方法，包括：在提供有客户服务站点的网络化环境中，所述客户服务站点能够经由网络进行访问，所述客户服务站点包括第一页面，所述第一页面包括由第一用户发布的第一内容项以及用于请求与所述第一用户的通信的第一联系链接，如由配置有特定计算机可执行指令的一个或多个计算装置实现的那样：提供维持与所述第一联系链接、所述第一页面或所述第一内容项中的至少一个相关联的所述第一用户的第一联系信息的数据存储，其中，所述第一联系信息与所述第一用户的第一用户装置的标识相对应；根据在第二用户的第二用户装置处对所述第一联系链接的选择来从所述第二用户接收与所述第一用户进行通信的联系请求，其中，所述第二用户装置与第二联系信息相关联；响应于所述联系请求，使用所述联系请求中包括的信息来从所述数据存储中识别所述第一用户的第一联系信息；以及使用所述第一联系信息和所述第二联系信息使得在所述第一用户装置和所述第二用户装置之间建立通信会话，其中，使得建立所述通信会话包括在所述第一用户装置处显示联系请求通知，其中，所述联系请求通知包括关于所述联系请求的信息，所述关于联系请求的信息包括拒绝所述联系请求的选项，并且其中，所述联系请求通知不包括所述第二联系信息的标识。...

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2015.09.30 US 14/871,1891.一种计算机实现的方法，包括：在提供有客户服务站点的网络化环境中，所述客户服务站点能够经由网络进行访问，所述客户服务站点包括第一页面，所述第一页面包括由第一用户发布的第一内容项以及用于请求与所述第一用户的通信的第一联系链接，如由配置有特定计算机可执行指令的一个或多个计算装置实现的那样：提供维持与所述第一联系链接、所述第一页面或所述第一内容项中的至少一个相关联的所述第一用户的第一联系信息的数据存储，其中，所述第一联系信息与所述第一用户的第一用户装置的标识相对应；根据在第二用户的第二用户装置处对所述第一联系链接的选择来从所述第二用户接收与所述第一用户进行通信的联系请求，其中，所述第二用户装置与第二联系信息相关联；响应于所述联系请求，使用所述联系请求中包括的信息来从所述数据存储中识别所述第一用户的第一联系信息；以及使用所述第一联系信息和所述第二联系信息使得在所述第一用户装置和所述第二用户装置之间建立通信会话，其中，使得建立所述通信会话包括在所述第一用户装置处显示联系请求通知，其中，所述联系请求通知包括关于所述联系请求的信息，所述关于联系请求的信息包括拒绝所述联系请求的选项，并且其中，所述联系请求通知不包括所述第二联系信息的标识。2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述联系请求通知包括与所述第一联系链接相关联的第一内容项的标识。3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述联系请求通知在建立所述通信会话之前被显示在所述第一用户装置处。4.根据权利要求3所述的计算机实现的方法，其中，在所述第一用户处利用界面显示所述联系请求通知，所述界面被构造为接收所述第一用户的关于是否拒绝所述联系请求的确定。5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：在所述数据存储中维持与所述第一联系信息相关联的用于响应于对所述第一联系链接的选择而允许进行通信会话的标准；以及在使得在所述第一用户装置与所述第二用户装置之间建立通信会话之前，检查与所述第一联系信息相关联的用于允许进行所述通信会话的所述标准。6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，使得在所述第一用户装置和所述第二用户装置之间建立通信会话包括：使用所述第一联系信息建立与所述第一用户装置的第一通信会话；使用所述第二联系信息建立与所述第二用户装置的第二通信会话；以及将所述第一通信会话与所述第二通信会话相连接，而不向所述第一用户装置提供所述第二联系信息。7.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，其中，将所述第一通信会话与所述第二通信会话相连接还包括：将所述第一通信会话与所述第二通信会话相连接，而不向所述第二用户提供所述第一联系信息。8.一种提供有客户服务站点的网络化环境中的计算系统，所述客户服务站点能够经由网络进行访问，所述客户服务站点包括第一页面，所述第一页面包括由第一用户发布的第一内容项以及用于请求与所述第一用户的通信的第一联系链接，所述计算系统包括耦接至存储器的处理器，所述存储器包括特定指令，所述指令在被执行时将所述计算系统构造为至少进行以下处理：提供维持与所述第一联系链接、所述第一页面或所述第一内容项中的至少一个相关联的所述第一用户的第一联系信息的数据存储，其中，所述第一联系信息与所述第一用户的第一用户装置的标识相对应；根据在第二用户的第二用户装置处对所述第一联系链接的选择来从所述第二用户接收与所述第一用户进行通信的联系请求，其中，所述第二用户装置与第二联系信息相关联；响应于所述联系请求，使用所述联系请求中包括的信息来从所述数据存储中识别所述第一用户的第一联系信息；以及使用所述第一联系信息和所述第二联系信息使得在所述第一用户装置和所述第二用户装置之间建立通信会话，其中，使得建立所述通信会话包括在所述第一用户装置处显示联系请求通知，其中，所述联系请求通知包括关于所述联系请求的信息，并且其中，所述联系请求通知不包括所述第二联系信息的标识。9.根...

【专利技术属性】
技术研发人员：克里斯托夫·哈维·焦耳，
申请(专利权)人：T移动网美国有限公司，
类型：发明
国别省市：美国,US