一种来电处理方法、电子装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种来电处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，该方法包括：步骤01、采集呼入用户的呼入信息；步骤02、根据呼入用户的呼入信息判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户，则拒接；步骤03、采集呼入用户的信息数据；步骤04、根据所述用户的信息数据对用户进行优先级分类，步骤05、判断所述用户是否为高优先级用户，若是则进入步骤06，若否，则进入步骤07；步骤06、将所述高优先级用户分配至高优先级坐席，并发送来电提醒至坐席端操作界面；步骤07、将所述用户分配至相应优先级坐席，等待坐席接通。采用该方法可以有效提高坐席的响应速度，提高客户体验。

Call processing method, electronic device and computer readable storage medium

The invention discloses an incoming call processing method, an electronic device and a computer readable storage medium. The method comprises: step 01, collecting the incoming information of the incoming user; step 02, judging whether the user is an effective user according to the incoming information of the incoming user; and step 03, if it is an effective user, if it is not an effective user. If the user is a high priority user, step 06, if not, step 07; step 06, the high priority user is divided into two parts. Match to the high priority seats, and send a call to the seats operation interface; Step 07, the user is assigned to the corresponding priority seats, waiting for the seats to connect. This method can effectively improve the response speed of the seats and improve the customer experience.

【技术实现步骤摘要】
一种来电处理方法、电子装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及通话处理领域，具体涉及一种来电处理方法、电子装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
现有技术中的呼入分配中心在收到客户呼入请求时，根据该客户的基本信息对客户进行分组，并根据分组情况将其分配给匹配程度最高的坐席，若该坐席处于空闲状态，则可在接入该呼入请求的同时准备相关服务材料，若该坐席正在办理其它客户的业务或进行其它页面操作，则容易导致忽略该呼入请求，从而导致该呼入处于长时间等待状态，造成客户体验下降。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种来电处理方法、电子装置以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服现有技术中存在的问题。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题：本专利技术公开了一种来电处理方法，包括如下步骤：步骤01、采集呼入用户的呼入信息，所述呼入信息包括呼入号码、持续时间、呼叫频率；步骤02、根据呼入用户的呼入信息判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户，则拒接；步骤03、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据；步骤04、根据所述用户的信息数据对用户进行优先级分类，步骤05、判断所述用户是否为高优先级用户，若是则进入步骤06，若否，则进入步骤07；步骤06、将所述高优先级用户分配至高优先级坐席，并发送来电提醒至坐席端操作界面；步骤07、将所述用户分配至相应优先级坐席，等待坐席接通。进一步地，步骤02包括：若呼入号码为系统数据库已登记注册的号码，或呼入请求持续时间超过T秒或呼叫频率超过N次/小时，则所述用户为有效用户。进一步地，步骤04中，根据用户的个人信息数据评估用户的个人信用分值，若所述用户的年收入超过五十万，或个人信用分值超过第一阈值的为高优先级用户。进一步地，步骤06包括：步骤06-1、筛选数据库中高优先级坐席；步骤06-2、判断所述高优先级坐席是否空闲，若空闲，则直接接通电话，若不空闲，则进入步骤06-3；步骤06-3、发送来电提醒至坐席任务清单最新位置；步骤06-4、发送来电倒计时提醒至坐席端操作界面，提醒坐席在t秒后将自动接听用户电话。步骤06-5、判断坐席是否在t秒内接听用户电话，若接听，则结束提醒，若未接听，则自动接听用户电话，并保存坐席已有的操作。进一步地，步骤07包括：步骤07-1、筛选数据库中低优先级的坐席；步骤07-2、判断所述坐席是否空闲，若空闲，则立即接通，若不空闲，则进入步骤07-3；步骤07-3、发送倒计时提醒至坐席操作界面，提醒坐席在N秒内结束现有操作并接通用户电话。本专利技术还公开了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储被处理器执行的来电处理系统，所述来电处理系统包括：数据采集模块，用于采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、呼叫频率、呼入号码、持续时间；用户有效性判断模块，用于根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户；用户分类模块，用于根据用户的信息数据对所述用户进行优先级分类；坐席分配模块，用于根据预设的匹配规则将所述用户统一分配至匹配坐席；来电置顶模块，用于向坐席发送来电处理提醒，并在在T秒后自动接听所述来电处理用户的电话。进一步地，所述坐席分配模块包括：第一分配子模块和第二分配子模块，所述第一分配子模块用于对高优先级用户进行坐席分配；第二分配子模块，用于对低优先级用户进行分配。进一步地，所述来电处理系统还包括自动接听模块，用于在启动来电置顶模式之后自动接听用户电话。进一步地，所述自动接听模块包括来电处理子模块、倒计时提醒子模块以及呼入自动接听子模块，所述来电处理子模块用于发送来电处理提醒至坐席端操作界面，所述倒计时提醒子模块用于在发送来电处理提醒后开始自动接听倒计时，所述呼入自动接听子模块用于在倒计时提醒结束后自动接入呼入用户的电话。本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有来电处理系统，所述来电处理系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行上述的来电处理方法的步骤。本专利技术的有益效果在于：通过设置来电处理功能，可以有效避免因坐席正在办理其它业务而忽略用户的呼入请求，从而导致客户体验下降，业务效率降低，同时设置来电处理和倒计时提醒，可以有效提醒坐席及时接听用户电话，避免因突然接入用户电话而没有了解客户的基本情况导致服务质量下降。附图说明图1示出了本专利技术来电处理方法一实施例的流程图。图2示出了本专利技术来电处理方法又一实施例的流程图。图3示出了本专利技术来电处理方法又一实施例的流程图。图4示出了本专利技术来电处理系统一实施例的程序模块示意图。图5示出了本专利技术来电处理系统又一实施例的程序模块示意图。图6示出了本专利技术来电处理系统又一实施例的程序模块示意图。图7示出了本专利技术电子装置一实施例的硬件架构示意图。具体实施方式实施例一参阅图1-3，示出了一种来电处理方法，包括如下步骤：步骤01，采集呼入用户的呼入信息，所述呼入信息包括呼入号码、持续时间、呼叫频率。采集呼入用户的呼入信息用于判断所述用户是否是有效用户，呼入信息的采集可通过信息采集模块进行，采集模块采集到呼入号码后，根据所述号码采集系统内的所述呼入号码的历史记录，包括所述号码的呼叫频率以及每次呼叫持续时间。步骤02，根据呼入用户的呼入信息判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户，则拒接。该步骤中，用户有效性判断模块根据采集到的呼入信息判断所述用户是否是有效用户，若呼入号码为系统数据库已登记注册的号码，或呼入请求持续时间超过T秒或呼叫频率超过N次/小时，则所述用户为有效用户，反之，则为无效用户，对于所述无效用户，可通过语音提示或文字指引用户进行注册登记。步骤03、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据。在该步骤中，数据采集模块可通过自动语音提示用户输入或通过第三方查询机构进行数据的采集，其中个人信息数据包括年龄、职业、学历，资产数据包括用户的年收入。个人信息数据以及资产数据的采集用于区分不同等级的用户，并为不同等级的用户分配相应等级的坐席，以便提供针对性、高效的服务。步骤04，根据所述用户的信息数据对用户进行优先级分类。在该实施例中，根据呼入用户提供的资产数据对所述用户进行优先级分类，若所述用户的年收入超过五十万则为高优先级用户。在其它实施例中，也可根据用户的个人信息数据对所述用户进行优先级分类，根据所述用户的个人信息数据评估用户的个人信用分值，若用户的个人信用分值超过第一阈值的为高优先级用户。其中，根据所述用户信息数据中的个人信息数据对用户进行优先级分类，具体包括根据用户的年龄信息、职业信息以及学历信息对用户进行数据评估，形成用户的年龄分值x、职业分值y、学历分值z。其中，上述分值均可按1、2、3、4、5分分为5档，具体来说，对于职业分值，隶属于企事业或公务员的职业分值为5分，外企、私营企业的为4分，个体户的为3分，自由职业的为2分，至于年龄分值和学历分值的划分也可根据实际用户的统计数据进行划分。根据用户的年龄分值x、职业分值y、学历分值z计算用户的个人信用分值Σ。根据用户的年龄分值、职业分值以及学历分值，将所述年收入分值、年龄分值、职业分值以及本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种来电处理方法，包括如下步骤：步骤01、采集呼入用户的呼入信息，所述呼入信息包括呼入号码、持续时间、呼叫频率；步骤02、根据呼入用户的呼入信息判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户，则拒接；步骤03、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据；步骤04、根据所述用户的信息数据对用户进行优先级分类；步骤05、判断所述用户是否为高优先级用户，若是则进入步骤06，若否，则进入步骤07；步骤06、将所述高优先级用户分配至高优先级坐席，并发送来电提醒至坐席端操作界面；步骤07、将所述用户分配至相应优先级坐席，等待坐席接通。

【技术特征摘要】
1.一种来电处理方法，包括如下步骤：步骤01、采集呼入用户的呼入信息，所述呼入信息包括呼入号码、持续时间、呼叫频率；步骤02、根据呼入用户的呼入信息判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户，则拒接；步骤03、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据；步骤04、根据所述用户的信息数据对用户进行优先级分类；步骤05、判断所述用户是否为高优先级用户，若是则进入步骤06，若否，则进入步骤07；步骤06、将所述高优先级用户分配至高优先级坐席，并发送来电提醒至坐席端操作界面；步骤07、将所述用户分配至相应优先级坐席，等待坐席接通。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤02包括：若呼入号码为系统数据库已登记注册的号码，或呼入请求持续时间超过T秒或呼叫频率超过N次/小时，则所述用户为有效用户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤04中，根据用户的个人信息数据评估用户的个人信用分值，若所述用户的年收入超过五十万，或个人信用分值超过第一阈值的为高优先级用户。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤06包括：步骤06-1、筛选数据库中高优先级坐席；步骤06-2、判断所述高优先级坐席是否空闲，若空闲，则直接接通电话，若不空闲，则进入步骤06-3；步骤06-3、发送来电提醒至坐席任务清单最新位置；步骤06-4、发送来电倒计时提醒至坐席端操作界面，提醒坐席在t秒后将自动接听用户电话。步骤06-5、判断坐席是否在t秒内接听用户电话，若接听，则结束提醒，若未接听，则自动接听用户电话，并保存坐席已有的操作。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤07包括：步骤07-1、筛选数据库中低优先级的坐席；步骤07-2、判断所述坐...

【专利技术属性】
技术研发人员：李永平，高凌云，牛华，李长缤，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44