用于规划客户预约的方法和计算机程序技术

本发明专利技术涉及一种计算机实施的、用于规划一个或多个服务中心(40)中的客户预约的方法，其中至少一些客户拥有具有定位功能和消息传送功能的移动设备(20)，并且包括以下步骤：(a)管理用于客户预约的中央流程规划(10)，其向至少一个客户分配可用的时间窗；(b)采集第一客户的客户预约的取消；(c)通过使用移动设备(20)的定位功能并且将该位置传送到中央流程规划(10)，采集其可用的时间窗与所取消的客户预约重叠的至少一个第二客户的位置；(d)确定第二客户至服务中心(40)的预计到达时间，并且当到达时间短于至所取消的预约的起始时间点的剩余时间时，将接受所取消的预约的建议传送给第二客户；(e)将所取消的客户预约分派给第二客户。

Method and computer program for planning customer appointment

The invention relates to a computer implemented method for planning a customer reservation in one or more service centers (40), in which at least some customers have a mobile device (20) having a positioning function and a message transmission function, and include the following steps: (a) managing a central process planning (10) for a customer reservation, which is directed to the following steps A customer assigns the available time window for less; (b) collect the cancellation of the customer reservation of the first customer; (c) the location of the location function of the mobile device (20) and the location of the location to the central process planning (10), and collect at least one second customer location of the available time window and the cancelled customer. (d) determine the number of customers. Two the expected arrival time of the customer service center (40), and the proposal to accept the cancelled reservation to the second customer when the time of arrival is shorter than the start time point of the cancelled reservation; (E) the cancelled customer reservation is assigned to second customers.

【技术实现步骤摘要】
用于规划客户预约的方法和计算机程序
本专利技术涉及一种特别是计算机实施的用于规划一个或多个服务中心中的客户预约的方法以及一种相应的计算机程序或一种移动App。
技术介绍
在诸如医院的医疗机构和特别是放射诊室和科室中部分地使用极昂贵的设备，例如磁共振断层成像设备、辐照设备、计算机断层成像设备等。在使用能力方面的主要损失由不准时或根本没出现的患者造成。根据医疗机构有多成功地避免或减小停工时间或延误，医疗机构在其患者吞吐量、和由此产生的运行结果方面存在极大差异。在现有技术中在此通常使用呼叫中心，其中职员根据电子管理的预约时间表呼叫患者，以延迟预约、安排新预约和提醒现有的预约。但是这极其耗费时间和由此耗费人力资源。尽管如此还是会出现取消和延迟，结果是，医院机构为了确保适当使用其能力，让患者长时间坐在候诊室中。但是，越来越多患者觉得这是不能接受的。
技术实现思路
因此，本专利技术的目的在于，提供一种用于规划一个或多个服务中心中的客户预约的改善的且自动的方法，其一方面能够实现很好利用其使用能力或高的客户或患者吞吐量，而另一方面减小了各个客户或患者的等待时间。上述技术问题通过根据本专利技术的方法以及根据本专利技术的计算机程序和根据本专利技术的数据载体来解决。根据本专利技术的方法可以用于医疗(例如放射学)机构中的预约规划以及非医疗服务中心(例如税务顾问、法律公司、律师执业)中的预约规划，术语“客户”下面用于服务的接受者(例如律师、税务顾问、建筑师等的咨询服务等)以及用于患者(住院以及未住院的患者)。“客户预约”相应地是医疗机构中的预约，例如对于磁共振(MR)检查、辐照、计算机断层成像、理疗等的预约或在非医疗服务中心、例如税务顾问中的预约。本专利技术基于通过客户/患者的移动设备、特别是智能电话App将客户/患者结合到流程规划中。相应的智能电话App可以通过常用的分销渠道、例如苹果手机的AppStore等提供。在优选的构造中，移动设备可以是任意可想到的、适用于数据传送和/或地点确定(定位功能)的便携式设备。尤其是智能电话、手机、平板计算机、笔记本电脑或寻呼机。在优选的构造中，不同的客户可以使用不同的移动设备。特别地，提到的智能电话App还可以在笔记本电脑或平板上执行。在中央流程规划中利用预约数据库管理一个或多个服务中心的预约。或者可以以常规的方式、也就是通过电话安排或通过服务中心的人员输入，来安排这些预约。这些预约也可以由患者自己例如通过在线访问输入中央流程规划。替代或除了具有开始时间点和(通常特定于服务的)预约持续时间的原本预约之外，至少一些客户附加地指定可用的时间窗，在该时间窗中客户可以进行预约。时间窗典型地明显比预约持续时间更长，例如可以是每天的二至十小时之间。如果对于特定患者安排了预约，则可用的时间窗优选延伸直至预约的开始时间点之前。还可能的是，客户完全没有固定预约，而是仅输入可用的时间窗；该客户可以说处于候补名单，如随后详细描述的那样。在优选的构造中，可用的时间窗由客户在线指定，例如通过因特网浏览器或软件应用、特别是可以在移动设备上操作的移动App。在可用的时间窗内可以自动由中央流程规划告知客户自发空出的预约，并且在相应的确认之后接受该预约。详细地，这如下实现：中央流程规划采集第一客户的规划的客户预约的取消或延迟，其中预约通常在未来1至3小时之内，但也可能提前1至5天。在取消即将进行的客户预约情况下，中央流程规划查找能够现在接受已经空出的预约的替代客户。根据本专利技术为此采集在中央流程规划中指定了相应的可用的时间窗的另外的患者的位置或地点。这尤其可以通过智能电话App实现，其例如经由GPS和/或WLAN确定客户的地点并且经由智能电话连接传送到中央流程规划。特别地，确定这样的第二客户的位置：其可用的时间窗与取消(已经空出)的客户预约重叠、特别是完全重叠。根据至少一个第二客户的位置确定第二客户至应当发生取消的预约的服务中心的预计到达时间。这例如可以通过在移动设备上的另外的App、例如谷歌地图来确定，或也可以通过中央流程规划或运行该中央流程规划的计算机的路径规划者功能来确定。在优选的实施方式中为此还考虑在客户至服务中心的路线上的交通流量。如果第二客户的由此确定的到达时间短于至所取消的预约的起始时间点的剩余时间，或至少仅比其长5或10分钟，则向第二客户用传送消息，以提供已经空闲的预约。第二客户可以例如通过移动App确认该提供，然后所取消的预约被分派给第二客户。如果多个客户处于有效距离并且可以履行新的预约，则在优选的实施方式中按照顺序询问其，其中顺序例如可以考虑计算的到达时间；“缓冲时间”，其由在到达时间与直至空闲的预约的起始时间点的剩余时间之间的差给出；和/或另外的下面还要提到的排序标准。在优选的实施方式中，中央流程规划在固定计算机，例如计算机、PC、服务器或具有CPU和数据存储器的其它设备上运行。该计算机可以处于管理预约的服务中心，但是还可以是在云中的服务器，或者是移动计算机，诸如手提式电脑、平板计算机或笔记本电脑。在优选的实施方式中，私人客户数据，只要其被传送到中央流程规划，在传送时就要被加密或通过其他方式进行保护。为了确定特定规划的预约被取消，优选地执行以下步骤，在优选的实施方式中在每个客户预约之前的特定时间段(例如半小时至一小时)自动执行该步骤。通过使用移动设备的定位功能(例如GPS)并且例如经由移动无线电连接将位置传送到中央流程规划来确定应当履行预约的第一客户的位置。如上面描述的，确定第一客户至应当发生规划的预约的服务中心的预计到达时间。将预计到达时间与至客户预约的起始时间点的剩余时间比较，如果到达时间超过剩余时间，特别是极大地超过(例如大于5至20分钟)，则预约被标记为延迟或取消并且通过上面描述的方式分派给第二客户。替换地，当客户已经通过其移动设备通知并且已经确认其位置和/或确认其无法履行规划的预约时，预约才被视为空闲。也就是，如果通过外推第一患者的预计的与地点有关的路途时间呈现了延迟，则自动地推迟预约，或替换地在通过患者确认所确定的地点之后推迟预约。在优选的实施方式中，中央流程规划在该情况下为第一患者查找新的、随后的预约，并且特别是通过向移动设备自动传输信息将该预约提供给第一客户。第一客户可以直接从其移动设备确认新的预约，并且将该确认传送到中央流程规划，然后录入并由此规划预约。在优选的实施方式中，流程规划的预约数据库中的预约具有至少两个不同的状态选项，特别是“空闲”、“提供”和/或“确认”。当在中央流程规划中在该时间点完全没有记录预约，或者该预约由于患者太晚到达或宣布取消(可能通过上面描述的方式获知)而空出时，预约是空闲的。当特别是自动地或在线或通过向移动设备发送，将时间窗提供给患者，但是该患者还没有确认预约时，该时间窗获得状态“提供”。只有当客户特别是在线、或通过在移动设备上、特别是在移动App中输入、或也通过电话已经确认预约时，预约才获得状态“确认”。在优选的实施方式中可以设置，在每个预约之前的预定的时间点向相关客户传送提醒，特别是传送到移动设备上，例如通过移动App上的消息。但是也可以是通过SMS或WhatsApp等通知。此外可以设置，患者在该通知中要求(再次)确认预约。对于这样的短时确认的预约，必要时还可以分派另外的状本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于规划一个或多个服务中心(40)中的客户预约的方法，其中至少一些客户拥有具有定位功能和消息传送功能的移动设备(20)，包括以下步骤：a)管理用于客户预约的中央流程规划(10)，其中客户预约分别具有起始时间点和预约持续时间，并且其中流程规划(10)向至少一个客户分配可用的时间窗，在该时间窗中客户能够进行预约，b)特别是基于第一客户的延迟或取消，采集第一客户的客户预约的取消或延迟，c)通过使用移动设备(20)的定位功能并且将该位置传送到中央流程规划(10)，采集其可用的时间窗与所取消的客户预约重叠的至少一个第二客户的位置，d)根据第二客户的位置确定第二客户至应当发生取消的预约的服务中心(40)的预计到达时间，并且当到达时间短于至所取消的预约的起始时间点的剩余时间时，向第二客户传送消息，以提供所取消的预约，e)在第二客户确认该提供的情况下，所取消的客户预约被分派给第二客户。

【技术特征摘要】
2017.01.27 DE 102017201333.81.一种用于规划一个或多个服务中心(40)中的客户预约的方法，其中至少一些客户拥有具有定位功能和消息传送功能的移动设备(20)，包括以下步骤：a)管理用于客户预约的中央流程规划(10)，其中客户预约分别具有起始时间点和预约持续时间，并且其中流程规划(10)向至少一个客户分配可用的时间窗，在该时间窗中客户能够进行预约，b)特别是基于第一客户的延迟或取消，采集第一客户的客户预约的取消或延迟，c)通过使用移动设备(20)的定位功能并且将该位置传送到中央流程规划(10)，采集其可用的时间窗与所取消的客户预约重叠的至少一个第二客户的位置，d)根据第二客户的位置确定第二客户至应当发生取消的预约的服务中心(40)的预计到达时间，并且当到达时间短于至所取消的预约的起始时间点的剩余时间时，向第二客户传送消息，以提供所取消的预约，e)在第二客户确认该提供的情况下，所取消的客户预约被分派给第二客户。2.根据权利要求1所述的方法，其中，采集第一客户的客户预约的取消或延迟包括以下步骤：(i)通过使用移动设备(20)的定位功能确定第一客户的位置并且将该位置传送到中央流程规划(10)；(ii)确定第一客户至应当实施客户预约的服务中心(40)的预计到达时间；(iii)将预计到达时间与至客户预约的起始时间点的剩余时间比较。3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，在每个客户预约之前自动执行步骤(b)至(e)。4.根据上述权利要求中任一项所述的方法，其中，在中央流程规划(10)中根据特定的参数对客户预约进行排序，并且仅或首先以其规划的预约满足排序参数的第二客户执行步骤(c)至(e)。5.根据上述权利要求中任一项所述的方法，其中，中央流程规划(10)管理多个服务中心的预约，并且至少一些客户预约能够可选地在一个或第二服务中心(40)中进行。6.根据上述权利要求中任一项所述的方法，其中，在计算机中管理中央流程规划(10)，该计算机在每个客户预约之前...

【专利技术属性】
技术研发人员：A亨格勒，L劳尔，E罗思冈，R施耐德，
申请(专利权)人：西门子保健有限责任公司，
类型：发明
国别省市：德国,DE