一种基于Web服务的基金呼叫中心系统及呼叫方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于Web服务的基金呼叫中心系统及呼叫方法，系统包括：在线客服模块、知识库管理模块、角色管理模块、客户信息管理模块、信息统计模块和系统管理模块；在线客服模块，用于通过窗口对话或者在工作流中激活的方式供客户与客服人员进行即时交流互动；知识库管理模块，用于根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作；角色管理模块，用于为客户设置权限；客户信息管理模块，用于对客户的信息进行管理和维护；信息统计模块，用于对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果；系统管理模块，用于对系统进行设置。应用本发明专利技术实施例，可以获得针对不同客户的个性化信息的目的。

A fund call center system and call method based on Web services

The invention discloses a fund call center system and call method based on Web service. The system includes online customer service module, knowledge base management module, role management module, customer information management module, information statistics module and system management module; online customer service module is used to communicate through windows or in workflow. In the mode of active interaction between customers and customer service personnel, the knowledge base management module is used to increase, delete, modify and query the customer's data according to the customer's needs; the role management module is used to set up the rights for the customers; the customer information management module is used to manage the information of the customer. The information statistics module is used to make statistics on the customer related data and generate the statistical results; the system management module is used to set up the system. By applying the embodiment of the invention, the purpose of individualized information for different customers can be obtained.

【技术实现步骤摘要】
一种基于Web服务的基金呼叫中心系统及呼叫方法
本专利技术涉及Web应用
，更具体涉及一种基于Web服务的基金呼叫中心系统及呼叫方法。
技术介绍
越来越多的企业开始采用基于Web技术的呼叫系统作为企业信息化的基础。Web呼叫系统是一种网站客服系统的应用模式，是将传统的网站静态信息展示与及时互动功能结合起来，在网站上嵌入沟通客户端，使浏览网站的用户可以与企业的客服人员进行实时的互动沟通。基于Web的在线客服系统可以实现即时消息、语音、视频、电话、短信、邮件等方式的互动交流。基于Web技术的呼叫系统可以提高企业的沟通效率，提高客户的沟通体验。现有的基于Web技术的呼叫系统仅仅能够实现客户与客服人员进行在线交流的功能，但是，在实际应用中，不同的客户的需求存在差异，如何针对不同的客户获得针对该客户的个性化信息是及亟待解决的技术问题。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在于提供了一种基于Web服务的基金呼叫中心系统及呼叫方法，以实现获得针对不同客户的个性化信息的目的。本专利技术是通过以下技术方案解决上述技术问题的：一种基于Web服务的基金呼叫中心系统，所述系统包括：在线客服模块、知识库管理模块、角色管理模块、客户信息管理模块、信息统计模块和系统管理模块；所述在线客服模块，用于通过窗口对话或者在工作流中激活的方式供客户与客服人员进行即时交流互动；所述知识库管理模块，用于客服人员在与客户的交互过程中，根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作；所述角色管理模块，用于为客户设置权限；所述客户信息管理模块，用于对客户的信息进行管理和维护；所述信息统计模块，用于对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果；所述系统管理模块，用于查询、增加、修改、删除客服人员、客服人员的权限以及客服人员的详细信息。可选的，在本专利技术实施例的一种具体实施方式中，所述系统还包括扩展服务接口，所述扩展服务接口为Web服务接口，用于进行用于扩展服务的接入。可选的，在本专利技术实施例的一种具体实施方式中，所述系统还包括在线留言模块，用于接收客户的留言，包括：主题问题管理单元、客户留言管理单元和专家回复管理单元；所述问题管理单元，用于客户留言的查询、修改和删除；所述客户回复管理单元，用于客户回复的查询、修改和删除；所述专家回复管理单元，用于专家针对客户咨询的问题和客户留言的回复的查询、修改和删除。一种采用上述的一种基于Web服务的基金呼叫中心的呼叫方法，所述方法包括：接收设置客户权限的指令并执行；对客户的信息进行管理和维护；接收查询、增加、修改、删除客服人员和/或客服人员的权限的指令并执行；接收客户交流互动的呼叫请求，并与客户进行交流互动；对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果。可选的，在本专利技术实施例的一种具体实施方式中，所述方法还包括：在客服人员在与客户的交互过程中，根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作。可选的，在本专利技术实施例的一种具体实施方式中，所述方法还包括：接收客户的留言并对所述客户的留言进行回复；或者接收客户针对专家回复的回复；对所述客户的留言和/或对所述客户的留言进行回复和/或客户针对专家回复的回复进行查询、修改和/或删除操作。可选的，在本专利技术实施例的一种具体实施方式中，所述接收设置客户权限的指令并执行，包括：接收设置客户权限的指令；根据所述设置客户权限的指令对应的客户的标志信息，识别出所述客户的级别信息；将所述客户的客户权限更新为所述客户的级别信息对应的权限信息。可选的，在本专利技术实施例的一种具体实施方式中，所述对客户的信息进行管理和维护，包括：判断登录的客户是否为首次登录的客户或者游客；若是，获取所述登录的客户的标识信息；根据所述登录的客户的标识信息，获取所述登录的客户的历史交流互动数据；根据所述历史交流互动数据统计所述登录的客户的需求信息。可选的，在本专利技术实施例的一种具体实施方式中，所述接收客户的交流互动请求，并与客户进行交流互动，包括：接收交流互动请求；判断所述交流互动请求的类型，所述交流互动请求的类型包括在线聊天和在线评价；若所述交流互动请求的类型为在线聊天，在所述交流互动请求为有效请求时，与所述客户进行交流互动，其中，所述有效请求为通过窗口发起的请求或者工作流中激活的请求；若所述交流互动请求的类型为在线评价和留言，在所述互动请求的为有效请求时，接收客户发送的在线评价和留言并显示。可选的，在本专利技术实施例的一种具体实施方式中，所述对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果，包括：接收对与客户有关的数据进行统计的指令；根据所述指令，对与客户有关的数据进行统计；将对与客户有关的数据进行统计得到的统计结果存入预设格式的报表中；将存储统计结果后的预设格式的报表存储到用户信息数据库中，并显示所述存储统计结果后的预设格式的报表。本专利技术相比现有技术具有以下优点：应用本专利技术实施例，使用信息统计模块对于客户有关的数据进行统计，并生成统计结果，相对于现有技术中仅能实现客户与客服人员进行在线交流的功能，可以针对不同的客户对于客户有关的信息进行统计，进而获得针对不同客户的个性化信息。附图说明图1为本专利技术实施例提供的第一种基于Web服务的基金呼叫中心系统的结构示意图；图2为本专利技术实施例提供的第二种基于Web服务的基金呼叫中心系统的结构示意图；图3为本专利技术实施例提供的第三种基于Web服务的基金呼叫中心系统的结构示意图；图4为本专利技术实施例提供的第一种基于Web服务的基金呼叫中心的呼叫方法的流程示意图；图5为本专利技术实施例提供的第二种基于Web服务的基金呼叫中心的呼叫方法的流程示意图；图6为本专利技术实施例提供的第三种基于Web服务的基金呼叫中心的呼叫方法的流程示意图；图7为本专利技术实施例提供的一种接收设置客户权限的指令并执行的方法的流程示意图；图8为本专利技术实施例提供的一种对客户的信息进行管理和维护的方法的流程示意图；图9为本专利技术实施例提供的一种接收客户的交流互动请求，并与客户进行交流互动的方法的流程示意图；图10为本专利技术实施例提供的一种对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果的方法的流程示意图。具体实施方式下面对本专利技术的实施例作详细说明，本实施例在以本专利技术技术方案为前提下进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本专利技术的保护范围不限于下述的实施例。为解决现有技术问题，本专利技术实施例提供了一种基于Web服务的基金呼叫中心系统及呼叫方法，下面首先就本专利技术实施例提供的一种基于Web服务的基金呼叫中心系统进行介绍。图1为本专利技术实施例提供的第一种基于Web服务的基金呼叫中心系统的结构示意图，如图1所示，所述系统包括：在线客服模块、知识库管理模块、角色管理模块、客户信息管理模块、信息统计模块和系统管理模块；所述在线客服模块，用于通过窗口对话或者在工作流中激活的方式供客户与客服人员进行即时交流互动；所述知识库管理模块，用于客服人员在与客户的交互过程中，根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作；所述角色管理模块，用于为客户设置权限；所述客户信息管理模块，用于对客户的信息进行管理和维护；所述信息统计模块，用于对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果；所述系统管理模块，用于查询、增加、修改、删除客服人员、客服人员的权限以及客服人员的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于Web服务的基金呼叫中心系统，其特征在于，所述系统包括：在线客服模块、知识库管理模块、角色管理模块、客户信息管理模块、信息统计模块和系统管理模块；所述在线客服模块，用于通过窗口对话或者在工作流中激活的方式供客户与客服人员进行即时交流互动；所述知识库管理模块，用于客服人员在与客户的交互过程中，根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作；所述角色管理模块，用于为客户设置权限；所述客户信息管理模块，用于对客户的信息进行管理和维护；所述信息统计模块，用于对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果；所述系统管理模块，用于查询、增加、修改、删除客服人员、客服人员的权限以及客服人员的详细信息。

【技术特征摘要】
1.一种基于Web服务的基金呼叫中心系统，其特征在于，所述系统包括：在线客服模块、知识库管理模块、角色管理模块、客户信息管理模块、信息统计模块和系统管理模块；所述在线客服模块，用于通过窗口对话或者在工作流中激活的方式供客户与客服人员进行即时交流互动；所述知识库管理模块，用于客服人员在与客户的交互过程中，根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作；所述角色管理模块，用于为客户设置权限；所述客户信息管理模块，用于对客户的信息进行管理和维护；所述信息统计模块，用于对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果；所述系统管理模块，用于查询、增加、修改、删除客服人员、客服人员的权限以及客服人员的详细信息。2.根据权利要求1所述的一种基于Web服务的基金呼叫中心系统，其特征在于，所述系统还包括扩展服务接口，所述扩展服务接口为Web服务接口，用于进行用于扩展服务的接入。3.根据权利要求1所述的一种基于Web服务的基金呼叫中心系统，其特征在于，所述系统还包括在线留言模块，用于接收客户的留言，包括：主题问题管理单元、客户留言管理单元和专家回复管理单元；所述问题管理单元，用于客户留言的查询、修改和删除；所述客户回复管理单元，用于客户回复的查询、修改和删除；所述专家回复管理单元，用于专家针对客户咨询的问题和客户留言的回复的查询、修改和删除。4.一种采用权利要求1-3任一项所述的一种基于Web服务的基金呼叫中心的呼叫方法，其特征在于，所述方法包括：接收设置客户权限的指令并执行；对客户的信息进行管理和维护；接收查询、增加、修改、删除客服人员和/或客服人员的权限的指令并执行；接收客户交流互动的呼叫请求，并与客户进行交流互动；对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果。5.根据权利要求4所述的一种基于Web服务的基金呼叫中心的呼叫方法，其特征在于，所述方法还包括：在客服人员在与客户的交互过程中，根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作。6.根据权利要求4所述的一种基于Web服...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪海，王羽中，吴际，江浩，英宏，
申请(专利权)人：安徽润谷网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽,34