基于大数据进行患者体验评测优化服务系统技术方案

本发明专利技术提出了一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，包括：患者基本数据采集模块，用于患者注册身份信息账号，通过身份信息核对验证后，对医院医疗状况进行逐项评价，收集若干患者评价数据，形成大数据采集库；数据归类抽样模块，用于患者对每一评价版块进行评分之后，通过数据整理归类方式，将数据进行归类操作，其中归类的数据为住院体验评分、门诊体验评分、急诊体验评分、出院综合评分以及后期维护评分，将数据归类之后剔除无效评分数据；测评指标分析模块，用于在患者住院期间，不同的患者体验不同的科室，对医院科室进行评分操作，将评价的分数按照部门进行归类后发送到分析数据优化推荐模块。

【技术实现步骤摘要】
基于大数据进行患者体验评测优化服务系统
本专利技术涉及计算机大数据分析领域，尤其涉及一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统。
技术介绍
随着人们对健康的持续关注，当生病的患者发现身体状况发生异常之后，势必要到医院进行全方位的检查，医患关系正在发生微妙的变化，在这种微妙变化中，患者希望得到更好的医疗服务，享受身心的愉悦，由于竞争的日趋激烈，医院也需要不断地改进自身的各项服务，但是患者与医院还不能建立一种有效的沟通机制，造成了医患关系的紧张，患者面对各种类型医院也缺乏选择的客观依据从而无所适从，同时医院也无从知晓自身需要改进的环节，现有技术中通过一定简单的归纳运算，得到一些粗糙的评价数据，无法给患者带来更准确的就医判断和入住体验。这就亟需本领域技术人员解决相应的技术问题。
技术实现思路
本专利技术旨在解决现有技术中存在的技术问题，特别创新地提出了一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统。为了实现本专利技术的上述目的，本专利技术提供了一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，包括：患者基本数据采集模块，用于收集患者的特征信息，通过特征信息核对验证后，对医院医疗状况进行逐项评价，对医院进行网格化覆盖，将医院划分为若干网格，并行采集医院科室的患者数据，收集若干患者评价数据，形成大数据采集库，对于无效的数据进行清理删除；数据归类抽样模块，用于患者对每一评价版块进行评分之后，通过数据整理归类方式，将数据进行归类操作，其中归类的数据为住院体验评价、门诊体验评价、急诊体验评价、出院综合评价以及后期维护评价，将数据归类之后剔除无效评价数据；测评指标分析模块，用于在患者住院期间，不同的患者体验不同的科室，对医院科室进行评分操作，将评价的分数按照部门进行归类后发送到分析数据优化推荐模块；分析数据优化推荐模块，用于将医院科室测评指标分析模块的数据进行分析和优化，将优化后的数据按照设定的判断标准进行判断之后推荐给需求用户。所述的基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，优选的，所述患者基本数据采集模块包括：患者逐项评价的数据通过索引信息进行录入操作，执行评价数据操作时，采用先外围数据评价再到内部数据评价，逐渐深入的评价层级，该外围数据评价为入院导引环节，对入住医院开始的阶段建立参数录入模型，根据参数录入模型对前台服务环节、病情初判环节、是否手术环节、麻药注射疼痛环节、护理环节、财产安全环节、定期查房环节、服药换药环节、辅助检查环节、后勤保障环节、药品价格环节和药品加成环节的数据参数进行采集，对外围数据评价结束之后，进行医院内部数据评价，该内部数据评价为医院工作人员对医院整体的评价数据，通过参数录入模型对工作热情环节、医院政策执行环节、工作执行环节、技能熟练环节、人员沟通效率环节、患者隐私保护环节、诊断沟通环节和辅助技能环节的数据参数进行录入。所述的基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，优选的，所述数据归类抽样模块包括：通过患者基本数据采集模块中获取的外围数据评价和内部数据评价计算出各类指标数据，利用重要性矩阵分析、聚类比对分析对医院品质指数进行归类抽样；对患者服务体会环节和医院内在品质感知环节进行比对顺序分析；结合医疗行为过程环节的患者体验感知，将外围数据评价和内部数据评价中归类抽样出贡献环节和失分环节，得出影响患者体验的主要得分因素和失分因素；对归类抽样过程中缺陷因素分析和效能影响度评估；然后将归类抽样后的数据发送到测评指标分析模块。所述的基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，优选的，所述测评指标分析模块包括：建立医疗满意度评测权重，计算患者在诊疗服务科室的分值，先计算患者录入数据指标均值，其中，n为患者样本数，下标i，j为数据评价序号，j＝1+i，Pki，Pkj为患者进行满意度评价的项目，Ms为患者参与评测的标签集合，s∈{1,2,…n}；对每个患者进行两两模块离差积运算，然后在进行求和运算，计算如下：其中SQ[qi,qj]是评价关键字qi和qj的相似度；对评价数据进行归一化处理其中，as为患者点击提交的评价集，C是谐波因子，dk是评价关键词的二值化页面参数，z为评价选择的关键词，Wij为医疗满意度类别权重。所述的基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，优选的，所述分析数据优化推荐模块包括：计算区分值其中，Fij为评价分类器中参与评价集合的有效正确率，tij是情感类别；T为情感类别空间，即为T＝{感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关系(Relate)}，是参与医疗满意度评价在情感类别tij上的分类正确率；使用区分值Wij得进行分析优化，然后将优化数据通过权重模型推荐给目标患者，该综合优化推荐分析权重模型为其中Ri、Rj进行满意度评价的项目权重，α是权重因子，λ是平均变异概率，Cavg为平均满意度大小。综上所述，由于采用了上述技术方案，本专利技术的有益效果是：本专利技术的大数据医疗患者体验优化服务系统，能精准采集患者体验和医疗质量评价信息，通过云平台分析，提供详尽医疗评价监测报告，并为医院的品质提升、持续质量改进提供循证依据；第三方患者体验调查分析、医院综合品质评估、科室深层品质分析、品质提升优先改进选择、医院科室品质持续改进监测等服务，从而为患者提供更优化的服务内容，推荐更准确的评价数据。1、平台搭建与运维服务：包括数据云、采集端、应用端、分析端(一云三端)，为医院建立患者体验数据云管理系统、建立医院员工士气指数测评数据库，并提供维护与升级服务(无需与HIS对接)。2、数据采集服务：由终端设备、优化分析模型和测评分析系统组成，就医院患者体验的数据来源、样本量标定、样本量采集、数据智能分析等方面提供专业化的服务；3、品质分析与重点监测服务：通过对医院市场特征、品牌状况以及重点医疗行为过程环节和医院内涵质量管理模块的测评，完整反映医院及科室的品质管理现状。并查找问题环节和管理方面的短板漏洞，提出优先改进建议并重点监测执行效果，帮助医院和各科室提升医院品质；4、绩效提升服务：根据分析结果，为医院及科室提供绩效分析，帮助医院与科室优化绩效管理，达到动态绩效监测的目的。5、满意度调查服务：包括门诊与住院患者体验、认同度、忠诚度、员工满意度等方面的调查与分析，为医院品质化提升和完善管理制度提供参考依据。6、应用提升服务：开展患者体验的测评结果报告解读、患者体验数据分析师的培养、患者体验方面的专家讲座等。7、管理咨询服务：主要是针对医院在管理过程中发现的相关问题，提供管理咨询、流程再造、辅导培训等服务。附图说明本专利技术的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1是本专利技术总体流程图；图2和图3是本专利技术效果示意图。具体实施方式下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。如图1所示，本专利技术提供了一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，包括：患者基本数据采集模块，用于收集患者的特征信息，通过特征信息核对验证后，对医院医疗状况进行逐项评价，对医院进行网格化覆盖，将医院划分为若干网格，并行采集医本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，其特征在于，包括：患者基本数据采集模块，用于收集患者的特征信息，通过特征信息核对验证后，对医院医疗状况进行逐项评价，对医院进行网格化覆盖，将医院划分为若干网格，并行采集医院科室的患者数据，收集若干患者评价数据，形成大数据采集库，对于无效的数据进行清理删除；数据归类抽样模块，用于患者对每一评价版块进行评分之后，通过数据整理归类方式，将数据进行归类操作，其中归类的数据为住院体验评价、门诊体验评价、急诊体验评价、出院综合评价以及后期维护评价，将数据归类之后剔除无效评价数据；测评指标分析模块，用于在患者住院期间，不同的患者体验不同的科室，对医院科室进行评分操作，将评价的分数按照部门进行归类后发送到分析数据优化推荐模块；分析数据优化推荐模块，用于将医院科室测评指标分析模块的数据进行分析和优化，将优化后的数据按照设定的判断标准进行判断之后推荐给需求用户。

【技术特征摘要】
1.一种基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，其特征在于，包括：患者基本数据采集模块，用于收集患者的特征信息，通过特征信息核对验证后，对医院医疗状况进行逐项评价，对医院进行网格化覆盖，将医院划分为若干网格，并行采集医院科室的患者数据，收集若干患者评价数据，形成大数据采集库，对于无效的数据进行清理删除；数据归类抽样模块，用于患者对每一评价版块进行评分之后，通过数据整理归类方式，将数据进行归类操作，其中归类的数据为住院体验评价、门诊体验评价、急诊体验评价、出院综合评价以及后期维护评价，将数据归类之后剔除无效评价数据；测评指标分析模块，用于在患者住院期间，不同的患者体验不同的科室，对医院科室进行评分操作，将评价的分数按照部门进行归类后发送到分析数据优化推荐模块；分析数据优化推荐模块，用于将医院科室测评指标分析模块的数据进行分析和优化，将优化后的数据按照设定的判断标准进行判断之后推荐给需求用户。2.根据权利要求1所述的基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，其特征在于，所述患者基本数据采集模块包括：患者逐项评价的数据通过索引信息进行录入操作，执行评价数据操作时，采用先外围数据评价再到内部数据评价，逐渐深入的评价层级，该外围数据评价为入院导引环节，对入住医院开始的阶段建立参数录入模型，根据参数录入模型对前台服务环节、病情初判环节、是否手术环节、麻药注射疼痛环节、护理环节、财产安全环节、定期查房环节、服药换药环节、辅助检查环节、后勤保障环节、药品价格环节和药品加成环节的数据参数进行采集，对外围数据评价结束之后，进行医院内部数据评价，该内部数据评价为医院工作人员对医院整体的评价数据，通过参数录入模型对工作热情环节、医院政策执行环节、工作执行环节、技能熟练环节、人员沟通效率环节、患者隐私保护环节、诊断沟通环节和辅助技能环节的数据参数进行录入。3.根据权利要求2所述的基于大数据进行患者体验评测优化服务系统，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：冉旭，周峰，葛晓翔，
申请(专利权)人：重庆至道医院管理股份有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆,50