一种动态服务提供方法、装置及程序制造方法及图纸

本发明专利技术提出了一种动态服务提供方法、装置及程序包括，检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合；根据备选服务者的第一服务属性确定第一服务者集合；根据备选服务者的第二服务属性从第一服务者集合中确定第二服务者集合；根据备选服务者的第三服务属性从第二服务者集合中确定第三服务者集合；选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。

【技术实现步骤摘要】
一种动态服务提供方法、装置及程序
本专利技术涉及一种动态服务提供方法、装置及程序，特别涉及一种根据动态权重调整的服务优选排序方法。
技术介绍
目前，推荐服务提供者的方法主要依赖于服务提供者的在线状态，由系统随机推荐在线的服务提供者，这种方式的主要问题是没有对在线服务提供者的忙碌状态以及业务能力作为服务提供者推荐因素，这种服务提供者选择的方式容易造成客户等待服务时间过长以及对服务提供者的体验效果较差等问题。
技术实现思路
本专利技术公开了一种动态服务提供方法及装置，能够检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合，所述备选服务者集合包括若干个备选服务者；根据备选服务者的服务提供条件确定第一服务者集合；根据服务者的服务提供能力从第一服务者集合中确定第二服务者集合；根据服务者的服务质量从第二服务者集合中确定第三服务者集合；选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。根据本专利技术的一个方面，服务者的服务提供条件，为服务提供时间条件和服务提供在线条件；服务提供者的服务提供能力，为服务提供者的忙碌指数和/或提供服务的用户数量；服务者的服务质量，为服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标和服务者的投诉指标中的一种或几种。根据本专利技术的一个方面，如果用户发起服务的时间在某一备选服务者的时间条件之内，则将该备选服务者加入到第一服务者集合，包括但不限于，如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务提供时间条件的差值大于第一时间阈值且备选服务者满足服务提供在线条件，在将该备选服务者加入第一服务者集合；如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务时间条件的差值小于第一时间阈值且该备选服务者满足服务提供的在线条件，则不将该备选服务者加入第一服务者集合；如果遍历备选服务者集合之后，没有备选服务者被加入第一服务者集合，则将用户发起服务的询问时间与备选服务者的时间条件的差值小于第一时间阈值且满足服务提供在线条件的备选服务者加入第一服务者集合。根据本专利技术的另一个方面，为服务者忙碌指数设置多个忙碌阈值；为服务提供者提供服务的用户数量设置多个用户数量阈值，根据第一服务者集合的每一个服务者的用户数量确定其忙碌指数，对上述每一个服务者的忙碌指数进行排序，将所有忙碌指数小于第二阈值的服务者加入第二服务者集合。根据本专利技术的一个方面，计算第二服务者集合中所有服务者的服务转化率的服务者的评价指标、服务者的业绩指标、服务者的投诉指标；对上述指标进行归一化处理；计算第二服务者集合中每一个服务者的优选系数，按照优选系数选出符合条件的服务提供者加入第三服务者集合。本专利技术的动态提供服务者的方法能够根据服务者的服务提供条件、服务提供能力、服务提供质量以及用户选择的需要提供服务的属性动态地向用户推荐服务者集合。本专利技术首先考虑的用户需要的服务，将服务提供者依照用户需要的服务的属性进行分类；除了考虑到服务提供者的时间条件，由于综合了服务提供能力和服务提供质量指标，能够为用户提供更为精确和优选的服务提供者。本专利技术具有如下有益效果：本专利技术首先考虑的用户需要的服务，将服务提供者依照用户需要的服务的属性进行分类；除了考虑到服务提供者的时间条件，由于综合了服务提供能力和服务提供质量指标，能够为用户提供更为精确和优选的服务提供者。附图说明图1是本专利技术的服务提供者优选算法的流程图；图2是根据本专利技术的服务提供者优选算法优选服务提供者后的实验结果模拟图。具体实施方式下面结合附图，及具体实施例对本专利技术做进一步的详细描述。本专利技术通过以下技术方案进行实现：步骤一：检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合。用户进入系统寻找相应服务，检测用户选择的需要提供服务的属性，所述需要提供服务的属性可以包括应用场景、行业分类等内容，所述服务属性之间相互交叉。根据服务属性提供对应的备选服务者集合，该备选服务者集合可以根据属性划分。所述备选服务者集合可以是应用场景备选服务者集合，行业分类备选服务者集合，以及应用场景和行业分类备选服务者集合。步骤二：根据所述备选服务者的第一属性确定第一服务者集合，所述第一服务属性用于衡量是服务提供者的服务提供条件，所述第一服务属性包括但不限于，服务提供时间条件和服务提供在线条件。根据备选服务者集合中每一个备选服务者的服务提供时间条件和服务提供在线条件确定第一服务提供者集合。如果用户发起服务的时间在某一备选服务者的时间条件之内，则将该备选服务者加入到第一服务者集合；如果用户发起服务的时间在某一备选服务者的时间条件外，则将其排除在第一服务者集合之外。其中，如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务提供时间条件的差值大于第一时间阈值且备选服务者满足服务提供在线条件，在将该备选服务者加入第一服务者集合；如果用户发起服务的阈值时间与备选服务者的服务时间条件的差值小于第一时间阈值且该备选服务者满足服务提供的在线条件，则将该备选服务者排除在第一服务者集合之外；但如果遍历备选服务者集合之后，没有任何一个备选服务者被加入第一服务者集合，则将上述用户发起服务的询问时间与备选服务者的时间条件的差值小于第一时间阈值且满足服务提供在线条件的备选服务者加入第一服务者集合。通过设置第一时间，筛选备选服务者的服务提供时间条件，并比较备选服务者的服务提供时间条件与用户发起服务的时间条件的差值与第一时间阈值的关系，从而确定第一服务者集合。步骤三：根据备选服务者的第二属性从第一服务者集合中确定第二服务者集合。所述备选服务者的第二属性用于衡量服务提供者的服务提供能力，所述第二属性包括但不限于服务提供者的忙碌指数、提供服务的用户数量。可以为服务者忙碌指数B设置多个忙碌阈值，例如：十分忙碌(量化数值为B1)，比较忙碌(量化数值为B2)，忙碌(量化数值为B3)，一般忙碌(量化数值为B4)；空闲(量化数值为B5)，各个量化数值满足B5＜B4＜B3＜B2＜B1。可以为服务提供者提供服务的用户数量RS设置多个用户数量阈值：允许服务者当前同时提供服务的最大用户数量为RS_1，允许服务者当前同时提供服务的第二大用户数量为RS_2，允许服务者当前同时提供服务的第三大用户数量为RS_3，允许服务者当前同时提供服务的第四大用户数量为RS_4，允许服务者当前同时提供服务的最小用户数量为RS_5。对第一服务者集合中的一个备选服务者，如果其RS＝RS_1，则该服务者的忙碌指数B＝B1，将符合该条件的第一服务者集合中的服务者排除在第二服务者集合以外；如果第一服务者集合中没有符合条件的服务者，则可以提示无符合条件的服务者或将服务转发给自动服务提供者。对第一服务者集合中的一个服务者，如果其RS满足如下条件：RS_2≤RS＜RS_1，则该服务者的忙碌指数B＝B2；如果其RS_3≤RS＜RS_2，则该服务者的忙碌指数B＝B3；如果其RS满足如下条件，RS_4≤RS＜RS_3，则该服务者的忙碌指数B＝B4；如果RS_5≤RS＜RS_2，则B＝B5；第一服务者集合的每一个服务者的忙碌指数，按照数值由小到大进行排序，设置忙碌指数的第二阈值，例如可以为B3，将第二服务者集合确定为所有忙碌指数B＜B3的服务者集合。相对于现有技术中通常只为服务者设置忙碌或不忙碌两个状态，本专利技术设置了为第一本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种动态服务提供方法，其特征在于包括以下步骤：S1、检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合，所述备选服务者集合包括若干个备选服务者；S2、根据备选服务者的服务提供条件确定第一服务者集合；S3、根据服务者的服务提供能力从第一服务者集合中确定第二服务者集合；S4、根据服务者的服务质量从第二服务者集合中确定第三服务者集合；S5、选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。

【技术特征摘要】
1.一种动态服务提供方法，其特征在于包括以下步骤：S1、检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合，所述备选服务者集合包括若干个备选服务者；S2、根据备选服务者的服务提供条件确定第一服务者集合；S3、根据服务者的服务提供能力从第一服务者集合中确定第二服务者集合；S4、根据服务者的服务质量从第二服务者集合中确定第三服务者集合；S5、选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。2.根据权利要求1的动态服务提供方法，所述服务提供条件为服务提供时间条件和服务提供在线条件。3.根据权利要求2的动态服务提供方法，步骤S2包括：根据备选服务者集合中每一个备选服务者的服务提供时间条件和服务提供在线条件确定第一服务提供者集合，如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务提供时间条件的差值大于第一时间阈值且该备选服务者满足服务提供在线条件，则将该备选服务者加入第一服务者集合。4.根据权利要求1的动态服务提供方法，所述服务提供能力为服务提供者的忙碌指数和/或提供服务的用户数量。5.根据权利要求4的动态服务提供方法，步骤S3包括：根据服务提供者的忙碌指数和提供服务的用户数量确定第二服务者集合，为服务者忙碌指数设置多个忙碌阈值；为服务提供者提供服务的用户数量设置多个用户数量阈值，根据第一服务者集合的每一个服务者的用户数量确定其忙碌指数，对第一服务者集合中每一个服务者的忙碌指数排序，将所有忙碌指数小于第二阈值的服务者加入第二服务者集合。6.根据权利要求1的动态服务提供方法，所述服务质量为服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标和服务者的投诉指标中的一个或几个。7.根据权利要求6的动态服务提供方法，步骤S4包括：计算第二服务者集合中所有服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标、服务者的投诉指标；确定第二服务者集合中每一服务者的优选系数，按照所述优选系数将符合条件的服务提供者加入第三服务者集合。8.一种动态服务提供装置，其特征在于：检测模块，用于检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘孝刚，赵阳，曲卫，李云涛，李洲，
申请(专利权)人：北京艾提米科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11