金融系统中的任务分配方法和系统技术方案

本发明专利技术提供了一种金融系统中的任务分配方法和系统，属于银行业务分配技术领域。本发明专利技术实施例提供的金融系统中的任务分配方法和系统，其中，该方法将待分配的任务数据按优先级大小排序，获取当前各个坐席组的任务需求量，根据各个坐席组的需求量，将排序后的任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员。从而实现了任务数据的自动分配，可以减少碎片时间，提高人员产能。

【技术实现步骤摘要】
金融系统中的任务分配方法和系统
本专利技术涉及银行业务分配
，具体而言，涉及一种金融系统中的任务分配方法和系统。
技术介绍
在银行等金融服务业中，传统的坐席工作人员的外呼任务数据是通过人工进行分配的。随着坐席工作人员和外呼任务数据的增加，大大增加了分配人员的工作量，同时，坐席工作人员在等待分配时，会增加碎片时间，降低人员产能。
技术实现思路
针对上述现有技术中存在的问题，本专利技术提供了一种金融系统中的任务分配方法和系统，可以减少碎片时间，提高人员产能。第一方面，本专利技术实施例提供了一种金融系统中的任务分配方法，包括：获取待分配的任务数据；将所述任务数据按优先级大小排序；获取当前各个坐席组的任务需求量；其中，所述坐席组是按照坐席人员的业务能力进行划分的；根据各个坐席组的需求量，将排序后的所述任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，获取待分配的任务数据的步骤，包括：从数据池中获取待分配的任务数据。结合第一方面的第一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述数据池包括默认数据池和节假日池；获取待分配的任务数据的步骤，包括：判断当前是否为节假日；如果是，从节假日池中获取待分配的任务数据；如果否，从默认数据池中获取待分配的任务数据。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，将所述任务数据按优先级大小排序的步骤，包括：当所述任务数据为账单日数据时，将所述账单日数据按照预估中收值进行降序排列。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述坐席组划分的步骤，包括：确定每位坐席人员的业务能力值；根据每位坐席人员的业务能力值，进行坐席组划分。结合第一方面的第四种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，确定每位坐席人员的业务能力值的步骤，包括：根据每位坐席人员在上一考核周期中对应的分期金额转换率和数据处理量指标值，确定每位坐席人员的业务能力值。结合第一方面的第四种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，根据每位坐席人员的业务能力值，进行坐席组划分的步骤，包括：将每位坐席人员的业务能力值按降序排列；按各个坐席组预设的坐席数量，将排序后的坐席人员依次划分至对应的坐席组。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，获取当前各个坐席组的任务需求量的步骤，包括：根据当前待分配的任务数据量、坐席组当前的坐席人员的数量和坐席组内的坐席人员的业务能力，确定当前坐席组的任务需求量。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第八种可能的实施方式，其中，将排序后的所述任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员的步骤之后，所述方法还包括：监测坐席人员的剩余任务数据量；当坐席人员的剩余任务数据量小于设定值时，将所述坐席人员列入等待任务队列；依次为等待任务队列中的坐席人员分配任务数据。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种金融系统中的任务分配系统，包括：数据排序模块，用于获取待分配的任务数据，并将所述任务数据按优先级大小排序；需求量获取模块，用于获取当前各个坐席组的任务需求量；其中，所述坐席组是按照坐席人员的业务能力进行划分的；数据分配模块，用于根据各个坐席组的需求量，将排序后的所述任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员。本专利技术实施例带来了以下有益效果：本专利技术实施例提供的金融系统中的任务分配方法和系统，其中，该方法将待分配的任务数据按优先级大小排序，获取当前各个坐席组的任务需求量，根据各个坐席组的需求量，将排序后的任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员。从而实现了任务数据的自动分配，可以减少碎片时间，提高人员产能。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术一实施例所提供的一种金融系统中的任务分配方法的流程图；图2为本专利技术一实施例所提供的另一种金融系统中的任务分配方法的流程图；图3为本专利技术一实施例所提供的再一种金融系统中的任务分配方法的流程图；图4为本专利技术一实施例所提供的一种金融系统中的任务分配姿态的结构框图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。针对现有的坐席工作人员的外呼任务数据通过人工进行分配坐席工作人员在等待分配时，会增加碎片时间，降低人员产能的问题，本专利技术实施例提供了一种金融系统中的任务分配方法和系统，以下首先对本专利技术的金融系统中的任务分配方法进行详细介绍。实施例一本实施例提供了一种金融系统中的任务分配方法，图1示出了该金融系统中的任务分配方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：步骤S102，获取待分配的任务数据。待分配的任务数据可以是系统自动生成的，或者是导入的电话清单等数据。例如，对应信用卡业务，每个账单日系统都会生成需要运营的账单日数据，每条账单日数据即为一条待分配的任务数据。待分配的任务数据可能还包括上一账单日滞留的账单日数据。步骤S104，将任务数据按优先级大小排序。当所述任务数据为账单日数据时，将账单日数据按照预估中收值进行降序排列。预估中收值是预估的银行在代理业务中可能的费用收入。每条账单日数据都对应有一个明确的预估中收值，该预估中收值可以被包含在账单日数据中。预估中收值是根据该账单日数据的应还款额，按照预设规则设定的。在设定规则时，应当考虑该客户的还款能力和往期还款记录。例如，一条账单日数据的应还款额为5000元，预设规则是根据该客户往期的消费行为和消费还款习惯而设定的，如，预估该客户可以分期付款的可能性为2％，则该账单日数据的预估中收值为100元。步骤S106，获取当前各个坐席组的任务需求量；其中，坐席组是按照坐席人员的业务能力进行划分的。划分坐席组时，先确定每位坐席人员的业务能力值，再根据每位坐席人员的业务能力值，进行坐席组划分。例如，可以根据每位坐席人员在上一考核周期中对应的分期金额转换率和数据处理量指标值，确定每位坐席人员的业务能力值。分期金额转换率是已分期金额与预估中收值的比值。数据处本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种金融系统中的任务分配方法，其特征在于，包括：获取待分配的任务数据；将所述任务数据按优先级大小排序；获取当前各个坐席组的任务需求量；其中，所述坐席组是按照坐席人员的业务能力进行划分的；根据各个坐席组的需求量，将排序后的所述任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员。

【技术特征摘要】
1.一种金融系统中的任务分配方法，其特征在于，包括：获取待分配的任务数据；将所述任务数据按优先级大小排序；获取当前各个坐席组的任务需求量；其中，所述坐席组是按照坐席人员的业务能力进行划分的；根据各个坐席组的需求量，将排序后的所述任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取待分配的任务数据的步骤，包括：从数据池中获取待分配的任务数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述数据池包括默认数据池和节假日池；获取待分配的任务数据的步骤，包括：判断当前是否为节假日；如果是，从节假日池中获取待分配的任务数据；如果否，从默认数据池中获取待分配的任务数据。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述任务数据按优先级大小排序的步骤，包括：当所述任务数据为账单日数据时，将所述账单日数据按照预估中收值进行降序排列。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席组划分的步骤，包括：确定每位坐席人员的业务能力值；根据每位坐席人员的业务能力值，进行坐席组划分。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，确定每位坐席人员的业务能力值的步骤，包括：根据每位坐席人员在上一考核周期中对应的分期金额转换率和数据处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘瑜晓，
申请(专利权)人：中国光大银行股份有限公司信用卡中心，
类型：发明
国别省市：北京,11