基于手机端的网络故障报修平台及方法技术

本发明专利技术提供了一种基于手机端的网络故障报修平台及方法，包括报修端和维修端，报修端安装有微信程序并关注有微信企业号，报修端所使用的微信号上传至微信企业号后台的报修人员通讯录中，维修端安装有微信程序并关注有所述微信企业号，维修端所使用的微信号上传至所述微信企业号后台的维修人员通讯录中；所述维修端还绑定有辅助报警端；本发明专利技术的优点是：1、社会效益：网络终端故障报修平台的应用，创新了工作流程，规范了故障报修管理，大大减少了故障处理时间，对班组整体工作效率的提高产生了助推作用。2、推广效益：微信企业号应用广泛，功能扩展良好，可以在此基础上继续开展其他功能辅助日常工作，进一步提高工作效率。

【技术实现步骤摘要】
基于手机端的网络故障报修平台及方法
本专利技术涉及一种报修平台，具体地说，是涉及一种基于手机端的网络故障报修平台及方法。
技术介绍
网络终端：公司信息、通信网络终端设备，包括办公电话、办公计算机软件硬件、打印机等外接设备软件硬件等。网络终端维护日常的工作任务包括光缆线路维护、变电站通信设备运维、公司网络线路运维、公司网络终端设备维修。目前，网络终端设备数量众多而维护人员较少，例如，其中计算机设备568台，外接设备350台，办公电话530部，维护人员有5人，人均维护工作量大。此外，故障报修目前的报修方式为人工报修，用户通过电话或内网邮件提报故障，运维人员按业务流程在公司要求的时限内完成故障修复。具体报修流程参见附图1。可见，业务流程之间通过电话和邮件，接单、派单及结果反馈的速度较慢。此外，维护人员按照不同的处理方式对网络终端一般故障进行了分类统计，如下表：序号处理方式次数百分比平均用时（小时）1需维修人员现场处理2520.5%4.52维修人员通过远程控制解决5847.5%2.13使用人员可自行修复处理3932%0.9从上表我们可以看出，在简单的指导下可由使用人员自行修复处理的故障大约为报修故障的32%，这部分故障的处理时间占用总用时较长。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服上述传统技术的不足之处，提供一种优化工作流程，提高网络终端维护效率的基于手机端的网络故障报修平台及方法。本专利技术的目的是通过以下技术措施来达到的：基于手机端的网络故障报修平台，其特征在于：包括报修端和维修端，报修端安装有微信程序并关注有微信企业号，报修端所使用的微信号上传至微信企业号后台的报修人员通讯录中，维修端安装有微信程序并关注有所述微信企业号，维修端所使用的微信号上传至所述微信企业号后台的维修人员通讯录中；所述维修端还绑定有辅助报警端，所述辅助报警端包括绑定支架和报警装置；所述报警装置包括SIM卡、主板、扬声器、电源和射频部分，所述SIM卡的通讯号码上传至所述微信企业号后台的维修人员通讯录中并与所绑定的维修端所使用的微信号绑定；所述绑定支架包括相互铰接的两个面板部件，其中一个面板部件设有手机固定组件，其中一个面板部件远离另一个面板部件的一侧连接有支撑面板部件。一种具体优化方案，所述手机固定组件包括外框架，所述外框架内设有凹槽，所述凹槽内设有第一固定板和第二固定板，所述第一固定板连接有驱动其夹紧手机的第一夹紧装置，所述第二固定板连接有驱动其夹紧手机的第二夹紧装置；所述第一固定板和所述第二固定板垂直设置。一种具体优化方案，所述第一夹紧装置包括第一螺栓和第一螺母，所述第一螺栓和所述第一螺母螺纹连接，所述外框架内设有第一限位槽，所述第一螺栓和所述第一螺母位于所述第一限位槽内，所述第一螺栓一端穿出所述第一限位槽与所述第一固定板固定连接，所述第一限位槽可限制所述第一螺母沿轴向移动；所述第二夹紧装置包括第二螺栓和第二螺母，所述第二螺栓和所述第二螺母螺纹连接，所述外框架内设有第二限位槽，所述第二螺栓和所述第二螺母位于所述第二限位槽内，所述第二螺栓一端穿出所述第二限位槽与所述第二固定板固定连接，所述第二限位槽可限制所述第二螺母沿轴向移动。一种具体优化方案，所述第一固定板的形状为L形，所述第二固定板的形状为L形。使用时，可将手机卡在L形卡槽内，通过该形状进一步固定手机。一种具体优化方案，所述支撑面板部件上设有与所述面板部件相配合的可拆卸连接部件。一种具体优化方案，所述可拆卸连接部件为凹槽、魔术贴、子母扣或者磁铁。一种具体优化方案，两个面板部件之间通过挠性材质封皮铰接，其中一个面板部件与所述支撑面板部件之间通过所述挠性材质封皮铰接；一种具体优化方案，支撑面板部件可折叠设置。一种具体优化方案，基于手机端的网络故障报修平台的报修方法，其特征在于：包括以下步骤：A、报修人员登录微信企业号；B、报修人员查询微信企业号内的故障处理指导书，根据故障处理指导书故障自处理；C、如果报修人员不能故障自处理，则填写工单进行故障报修；D、工单手工派发给维修人员；E、维修人员接到故障报修，处理故障。一种具体优化方案，基于手机端的网络故障报修平台的开发方法，其特征在于：包括以下步骤：S1、电脑上下载并安装开发程序；S2、微信企业号账号申请；S3、编写代码，将功能代码与所述微信企业号对接；S4、搜集报修人员信息上传至微信企业号后台；S5、搜集维修人员信息上传至微信企业号后台；S6、整体试运行。由于采用了上述技术方案，与现有技术相比，本专利技术的优点是：1、社会效益：网络终端故障报修平台的应用，创新了工作流程，规范了故障报修管理，大大减少了故障处理时间，对班组整体工作效率的提高产生了助推作用。2、推广效益：微信企业号应用广泛，功能扩展良好，可以在此基础上继续开展其他功能辅助日常工作，进一步提高工作效率。下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步说明。附图说明附图1是传统网络终端故障报修业务流程图。附图2是本专利技术绑定支架的结构示意图。附图3是本专利技术绑定支架的侧面结构示意图。附图4是本专利技术绑定支架的一种使用状态图。附图5是手机固定组件的结构示意图。附图6是手机固定组件的局部结构示意图。附图7是报警装置的工作流程图。附图8是本专利技术基于手机端的网络故障报修平台的流程图。具体实施方式实施例1：如附图2-8所示，基于手机端的网络故障报修平台，包括报修端和维修端。报修端安装有微信程序并关注有微信企业号，报修端所使用的微信号上传至微信企业号后台的报修人员通讯录中。报修端包括安装有摄像头的智能手机。维修端安装有微信程序并关注有所述微信企业号，维修端所使用的微信号上传至所述微信企业号后台的维修人员通讯录中。维修端包括智能手机和/或平板电脑等移动端和/或台式电脑和/或笔记本等固定端。所述维修端还绑定有辅助报警端，所述辅助报警端包括绑定支架1和报警装置2。所述绑定支架1包括第一面板部件11、第二面板部件12、支撑面板部件13。第一面板部件11和第二面板部件12相互铰接，第二面板部件12远离第一面板部件11的一侧与支撑面板部件13铰接，支撑面板部件13可折叠设置，支撑面板部件13不与第二面板部件12铰接的一侧与第一面板部件11可拆卸连接。支撑面板部件13不与第二面板部件12铰接的一侧设有与第一面板部件11相配合的凹槽。此外，也可以在支撑面板部件13不与第二面板部件12铰接的一侧设有与第一面板部件11相配合的魔术贴，在第一面板部件11上设置相配合的魔术贴；此外，魔术贴可以替换为子母扣或磁铁。两个面板部件之间通过挠性材质封皮铰接，其中一个面板部件与所述支撑面板部件之间通过所述挠性材质封皮铰接。第一面板部件11设有手机固定组件3，所述手机固定组件3包括外框架31，所述外框架31内设有凹槽32，所述凹槽32内设有第一固定板33和第二固定板34，所述第一固定板33连接有驱动其夹紧手机的第一夹紧装置，所述第二固定板34连接有驱动其夹紧手机的第二夹紧装置。所述第一固定板33和所述第二固定板34垂直设置。所述第一夹紧装置包括第一螺栓35和第一螺母36，所述第一螺栓35和所述第一螺母36螺纹连接，所述外框架内设有第一限位槽，所述第一螺栓35和所述第一螺母36位于所述第一限位槽内，所述第一螺栓35一端穿出所述第一限位槽与所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
基于手机端的网络故障报修平台，其特征在于：包括报修端和维修端，报修端安装有微信程序并关注有微信企业号，报修端所使用的微信号上传至微信企业号后台的报修人员通讯录中，维修端安装有微信程序并关注有所述微信企业号，维修端所使用的微信号上传至所述微信企业号后台的维修人员通讯录中；所述维修端还绑定有辅助报警端，所述辅助报警端包括绑定支架和报警装置；所述报警装置包括SIM卡、主板、扬声器、电源和射频部分，所述SIM卡的通讯号码上传至所述微信企业号后台的维修人员通讯录中并与所绑定的维修端所使用的微信号绑定；所述绑定支架包括相互铰接的两个面板部件，其中一个面板部件设有手机固定组件，其中一个面板部件远离另一个面板部件的一侧连接有支撑面板部件。

【技术特征摘要】
1.基于手机端的网络故障报修平台，其特征在于：包括报修端和维修端，报修端安装有微信程序并关注有微信企业号，报修端所使用的微信号上传至微信企业号后台的报修人员通讯录中，维修端安装有微信程序并关注有所述微信企业号，维修端所使用的微信号上传至所述微信企业号后台的维修人员通讯录中；所述维修端还绑定有辅助报警端，所述辅助报警端包括绑定支架和报警装置；所述报警装置包括SIM卡、主板、扬声器、电源和射频部分，所述SIM卡的通讯号码上传至所述微信企业号后台的维修人员通讯录中并与所绑定的维修端所使用的微信号绑定；所述绑定支架包括相互铰接的两个面板部件，其中一个面板部件设有手机固定组件，其中一个面板部件远离另一个面板部件的一侧连接有支撑面板部件。2.根据权利要求1所述的基于手机端的网络故障报修平台，其特征在于：所述手机固定组件包括外框架，所述外框架内设有凹槽，所述凹槽内设有第一固定板和第二固定板，所述第一固定板连接有驱动其夹紧手机的第一夹紧装置，所述第二固定板连接有驱动其夹紧手机的第二夹紧装置；所述第一固定板和所述第二固定板垂直设置。3.根据权利要求2所述的基于手机端的网络故障报修平台，其特征在于：所述第一夹紧装置包括第一螺栓和第一螺母，所述第一螺栓和所述第一螺母螺纹连接，所述外框架内设有第一限位槽，所述第一螺栓和所述第一螺母位于所述第一限位槽内，所述第一螺栓一端穿出所述第一限位槽与所述第一固定板固定连接，所述第一限位槽可限制所述第一螺母沿轴向移动；所述第二夹紧装置包括第二螺栓和第二螺母，所述第二螺栓和所述第二螺母螺纹连接，所述外框架内设有第二限位槽，所述第二螺栓和所...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘明，王轶，王宁，张郅业，丁雪莉，姜国华，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司青州市供电公司，国网山东省电力公司潍坊供电公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：山东,37