通信状态处理方法及通信状态处理装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种通信状态处理方法及通信状态处理装置；方法包括：获取即时通信过程中目标用户的数据；解析所述目标用户的数据，确定所述目标用户的通信状态；基于所述目标用户在即时通信过程中所参与历史会话的特征，确定所述目标用户在当前所参与会话中的应答能力；将所述目标用户的通信状态同步至所述目标用户当前所参与会话中，以及将所述目标用户的应答能力同步至所述目标用户当前所参与会话中。实施本发明专利技术，能够有效提示即时通信场景中的状态，提升即时通信的效率。

Communication state processing method and communication state processing device

The invention discloses a communication processing method and communication processing device; method includes: obtaining the target users instant communication in the process of data analysis; the target user data, determine the communication status of the target user; characteristics of the historical session the target user participation in the instant communication process based on the determined the target user in the current session in response; the communication state of the target user is synchronized to the target user in the current session, and the response ability of the target user is synchronized to the target user in the current session. The implementation of the invention can effectively prompt the state of the instant communication scene and improve the efficiency of instant communication.

【技术实现步骤摘要】
通信状态处理方法及通信状态处理装置
本专利技术涉及即时通信技术，尤其涉及一种通信状态处理方法及通信状态处理装置。
技术介绍
互联网特别是移动互联网的发展，即时通信(IM，InstantMessaging)技术以其与互联网社交深度融合的特点，使得各种即时通信客户端如微信、QQ等得到广泛应用。与常规的电路域语音业务不同，在即时通信的场景中，不要求用户总是保持通话的状态，允许用户以语音、短信等各种方式进行随时随地进行通信，有效支持用户在不同场合下的灵活通信，同时，与基于电路域的点对点短信业务相比，更符合互联网社交的特点，支持多样化的分享内容的场景需求。但是，参与即时通信的用户，往往不会总是处于可以通信的状态，通信的一方并不知道另一方当前是否处于可以继续应答消息，常见的情况是：一方期望与另一方通信，向对方发送消息后长时间没有收到对方应答，影响了即时通信的效率。相关技术支持用户在即时通信的场景中设置当前状态的方案，来提升即时通信的效率，但是用户所设置的状态往往与实际状态存在偏差，仍然达到提升即时通信的效率的效果。综上所述，对于如何提升即时通信的效率，相关技术尚未有效解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种通信状态处理方法及通信状态处理装置，能够提升即时通信的效率。本专利技术实施例的技术方案是这样实现的：第一方面，本专利技术实施例提供一种通信状态处理方法，所述方法包括：获取即时通信过程中目标用户的数据；解析所述目标用户的数据，确定所述目标用户的通信状态；基于所述目标用户在即时通信过程中所参与历史会话的特征，确定所述目标用户在当前所参与会话中的应答能力；将所述目标用户的通信状态同步至所述目标用户当前所参与会话中，以及将所述目标用户的应答能力同步至所述目标用户当前所参与会话中。第二方面，本专利技术实施例提供一种通信状态处理装置，所述装置包括：获取单元，用于获取即时通信过程中目标用户的数据；通信状态单元，用于解析所述目标用户的数据，确定所述目标用户的通信状态；应答能力单元，用于基于所述目标用户在即时通信过程中所参与历史会话的特征，确定所述目标用户在当前所参与会话中的应答能力；同步单元，用于将所述目标用户的通信状态同步至所述目标用户当前所参与会话中，以及将所述目标用户的应答能力同步至所述目标用户当前所参与会话中。第三方面，本专利技术实施例提供一种通信状态处理装置，包括处理器和存储介质，所述存储介质中存储有可执行指令，用于引起所述处理器执行本专利技术实施例提供的通信状态处理方法。第四方面，本专利技术实施例提供一种存储介质，其中存储有可执行指令，所述执行指令用于执行本专利技术实施例提供的通信状态处理方法。本专利技术实施例具有这样的有益效果：基于目标用户侧的数据对目标用户的状态同步至目标用户所参与会话中，达到使参与会话的其他用户直观了解目标用户的繁忙程度的技术效果，在目标用户比较繁忙时不会出现用户无谓等待的情况；根据目标用户的历史会话与当前所参与会话的特征比对，确定目标用户的应答能力，从而使得会话中的用户在了解目标用户的通信状态的基础上，还可以基于目标用户的应答能力判断目标用户是否会及时应答即将发送的消息，对于会话中的用户来说，进一步提升了与目标用户通信的效率。附图说明图1是本专利技术实施例中QQ即时通信系统的一个可选的结构示意图；图2是本专利技术实施例中通信状态处理方法一个可选的流程示意图；图3是本专利技术实施例中通信状态处理装置的一个可选的软硬件结构示意图；图4-1是本专利技术实施例中即时通信系统的一个可选的流程示意图；图4-2是本专利技术实施例中通信状态处理方法的一个可选的流程示意图；图4-3是本专利技术实施例中通信状态处理方法的一个可选的流程示意图；图4-4是本专利技术实施例中通信状态处理方法的一个可选的流程示意图；图5-1是本专利技术实施例中提示企业客服的接待状态的一个可选的显示示意图；图5-2是本专利技术实施例中同步提示企业客服的接待状态的一个可选的实现架构示意图；图6-1是本专利技术实施例中即时通信系统的一个可选的流程示意图；图6-2是本专利技术实施例中通信状态处理方法的一个可选的流程示意图；图7是本专利技术实施例中通信状态处理装置的可选的结构示意图。具体实施方式以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所提供的实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。另外，以下所提供的实施例是用于实施本专利技术的部分实施例，而非提供实施本专利技术的全部实施例，在不冲突的情况下，本专利技术实施例记载的技术方案可以任意组合的方式实施。对本专利技术进行进一步详细说明之前，对本专利技术实施例中涉及的名词和术语进行说明，本专利技术实施例中涉及的名词和术语适用于如下的解释。1)即时通信，是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务，例如可以集成了文本消息、富媒体消息、电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。2)通信状态，用于表示用户在即时通信过程中的繁忙程度。示例性地，繁忙程度可以是定性的描述，如繁忙、空闲等；繁忙程度也可以采用量化的描述，如采用0-100的指标参数，其中从0至100代表繁忙程度由低至高的排序。3)会话，两个或多个用户在即时通信过程中收发消息的承载连接，如用户1和用户2通过各自即时通信客户端经由即时通信服务器建立会话，会话可以处于一直保持的状态，也可以在超时后关闭。4)目标用户，在即时通信过程中需要获知相应通信状态和应答能力的用户，以用户1期望与用户2通信为例，用户1在通过即时通信客户端与用户2建立会后，期望了解用户2当前的通信状态和应答能力，则用户2为相对于用户1的目标用户。5)应答能力，目标用户向与目标用户建立会话的用户回复消息的能力，示例性地，包括：a)目标用户回复消息的应答时间(目标用户从接收到用户的消息至回复消息的间隔时间)；b)目标用户支持同时应答(且每个会会话的应答时间不超出应答超时时间)的会话的数量。6)历史会话，在即时通信过程中超时(会话在超时时间内没有用户收发消息)而关闭的会话，或者是仍然处于连接状态但是超出预定时间没有使用(用于收发消息)的会话。7)当前会话，目标用户当前所参与的会话，如：a)在即时通信过程中未超时关闭的会话，或者是：b)保持活跃的会话(例如，在与当前时间相距预定时间的时段内曾用于收发消息的会话)。8)当前会话的特征参数，用于从不同的维度描述会话的特征，以目标用户所参与会话为例，目标用户所参与会话的特征参数包括：a)目标用户在当前所参与会话中的应答时间；b)目标用户在当前所参与会话中的实施操作的频率，如与输入/输出事件操作(键盘操作、触控操作、麦克风操作)的频率；c)目标用户在当前所参与会话中的实施操作的次数，如与输入/输出事件相关的操作(键盘操作、触控操作、麦克风操作)的次数。针对即时通信过程中参与会话的用户之间不了解对方状态而导致无谓等待，进而影响即时通信的效率的问题，相关技术提供在即时通信的场景中提示用户当前状态的方案，支持用户设置在即时通信过程中的状态，供参与即时通信的会话的用户了解用户的通信状态。以QQ为例，参见图1示出的QQ即时通信系统10的一个可选的场景示意图，用户(如用户12或用户13)在个人QQ的主面板里可以打开生活服务号(企业)的会话窗口，与企业客服(如企业客服11或企业客服14)进行会话，咨询相关的问题。企业客服可以设置多本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通信状态处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取即时通信过程中目标用户的数据；解析所述目标用户的数据，确定所述目标用户的通信状态；基于所述目标用户在即时通信过程中所参与历史会话的特征，确定所述目标用户在当前所参与会话中的应答能力；将所述目标用户的通信状态同步至所述目标用户当前所参与会话中，以及将所述目标用户的应答能力同步至所述目标用户当前所参与会话中。

【技术特征摘要】
1.一种通信状态处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取即时通信过程中目标用户的数据；解析所述目标用户的数据，确定所述目标用户的通信状态；基于所述目标用户在即时通信过程中所参与历史会话的特征，确定所述目标用户在当前所参与会话中的应答能力；将所述目标用户的通信状态同步至所述目标用户当前所参与会话中，以及将所述目标用户的应答能力同步至所述目标用户当前所参与会话中。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述目标用户的数据，确定所述目标用户的通信状态，包括：基于所述目标用户当前所参与会话数量和/或所述目标用户当前所参与会话的特征参数至少之一，确定所述目标用户的繁忙程度。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标用户当前所参与会话的特征参数包括以下至少之一：所述目标用户当前所参与会话中应答问题的困难指数；所述目标用户在当前所参与会话中的应答时间；所述目标用户在当前所参与会话中的实施操作的频次；其中，所述应答时间包括以下至少之一：所述目标用户在当前所参与会话中的应答时间获取问题的应答所需的时间；所述目标用户在当前所参与会话中输入问题的应答所需的时间。4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户当前所参与会话的数量和所述目标用户当前所参与会话的特征参数，确定所述目标用户的繁忙程度，包括：在所述即时通信过程开始时，将所述目标用户当前所参与会话的数量与预设映射关系匹配得到第一繁忙程度；在所述即时通信过程中，定时将所述目标用户在当前所参与会话中的特征参数与所述预设映射关系匹配得到第二繁忙程度。5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户当前所参与会话的数量和所述目标用户当前所参与会话的特征参数，确定所述目标用户的繁忙程度，包括：定时将所述目标用户当前所参与会话的数量、以及所述目标用户在当前所参与会话中的特征参数与预设映射关系匹配，对应得到第一状态和第二状态；基于所述第一状态和所述第二状态的量化加权值，确定所述目标用户的通信状态。6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户当前所参与会话的数量和所述目标用户当前所参与会话的特征参数，确定所述目标用户的繁忙程度，包括：当所述目标用户当前所参与会话的数量超出所对应的繁忙状态阈值，且所述目标用户参与会话的特征参数未超出所对应的繁忙状态阈值时，将所述目标用户当前所参与会话的特征参数与预设映射关系匹配得到所述繁忙程度。7.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户当前所参与会话的数量和所述目标用户当前所参与会话的特征参数，确定所述目标用户的繁忙程度，包括：当所述目标用户当前所参与会话的数量未超出所对应的繁忙状态阈值时，将所述目标用户当前所参与会话的数量与预设映射关系匹配得到所述繁忙程度。8.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设映射关系为基于所述目标用户的应答能力一一对应设置，或者为基于全部所述目标用户统一设置。9.如权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：方昭潭，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44