一种业务合并方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种业务合并方法、装置、设备及计算机可读存储介质。所述方法包括：若接收到客户的服务请求，若检测有多个坐席同时跟进所述客户，根据第一预设条件判断多个坐席名下的所述客户的业务是否能进行合并；若能进行合并，根据第二预设条件选择第一坐席，将其余坐席作为第二座席；将第二坐席名下的所述客户的业务合并到所述第一坐席名下；转接所述第一坐席，以让所述第一坐席为所述客户提供服务。本发明专利技术实施例将所述目标客户在第二坐席名下的业务合并到所述第一坐席名下，一方面，解决了坐席间利益冲突的问题，另一方面，让同一坐席为客户提供服务，提高服务客户的效率，提升客户的体验。

A business merging method, device, equipment, and computer readable storage medium

【技术实现步骤摘要】
一种业务合并方法、装置、设备及计算机可读存储介质
本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种业务合并方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
在坐席销售服务行业，同一个客户由于来源渠道多样，会有多个不同类型的坐席跟进同一个客户，不同坐席跟进同一个客户会对客户造成骚扰，坐席缺少对客户跟进情况的了解，不同坐席间的利益冲突也是很难避免的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种业务合并方法、装置、设备及计算机可读存储介质，避免不同坐席间的利益冲突，同时提高服务客户的效率，提升客户体验。第一方面，本专利技术实施例提供了一种业务合并方法，该方法包括：若接收到客户的服务请求，根据所述客户的信息检测是否有多个坐席同时跟进所述客户，其中，所述服务请求用于请求坐席的服务；若检测有多个坐席同时跟进所述客户，根据第一预设条件判断多个坐席名下的所述客户的业务是否能进行合并；若能进行合并，根据第二预设条件选择其中一个坐席作为第一坐席，其余坐席作为第二坐席；将第二坐席名下的所述客户的业务合并到所述第一坐席名下；转接所述第一坐席，以让所述第一坐席为所述客户提供服务。第二方面，本专利技术实施例提供了一种业务合并的装置，该装置包括：多坐席检测单元，用于若接收到客户的服务请求，根据所述客户的信息检测是否有多个坐席同时跟进所述客户，其中，所述服务请求用于请求坐席的服务；合并判断单元，用于若检测有多个坐席同时跟进所述客户，根据第一预设条件判断多个坐席名下的所述客户的业务是否能进行合并；选择单元，用于若能进行合并，根据第二预设条件选择其中一个坐席作为第一坐席，其余坐席作为第二坐席；合并单元，用于将第二坐席名下的所述客户的业务合并到所述第一坐席名下；转接单元，用于转接所述第一坐席，以让所述第一坐席为所述客户提供服务。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种坐业务合并的设备，所述设备包括存储器，以及与所述存储器相连的处理器；所述存储器，用于存储实现业务合并的程序数据；所述处理器，用于运行所述存储器中存储的程序数据，以执行如上述第一方面所述的方法。第四方面，本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序数据，所述一个或者一个以上程序数据可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现上述第一方面所述的方法。本专利技术实施例，通过若接收到客户的服务请求，根据所述客户的信息检测是否有多个坐席同时跟进所述客户；若检测有多个坐席同时跟进所述客户，根据第一预设条件判断多个坐席名下的所述客户的业务是否能进行合并，若能进行合并，根据第二预设条件选择第一坐席，其余坐席作为第二座席，并将第二坐席名下的所述客户的业务合并到所述第一坐席名下；为用户转接第一坐席，以让第一坐席为所述客户提供服务。将所述客户在第二坐席名下的业务合并到所述第一坐席名下，一方面，解决了坐席间利益冲突的问题，另一方面，让同一坐席为客户提供服务，提高服务客户的效率，提升客户的体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的一种业务合并方法的流程示意图；图2是本专利技术实施例提供的一种业务合并方法的子流程示意图；图3是本专利技术实施例提供的一种业务合并方法的另一子流程示意图；图4是本专利技术实施例提供的一种业务合并方法的另一子流程示意图；图5是本专利技术实施例提供的一种业务合并的装置的示意性框图；图6是本专利技术实施例提供的合并判断单元的示意性框图；图7是本专利技术实施例提供的选择单元的示意性框图；图8是本专利技术实施例提供的合并单元的示意性框图；图9是本专利技术实施例提供的一种业务合并的设备的示意性框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解，在本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。也应当理解，尽管术语第一、第二等可以在此用来描述各种元素，但这些元素不应该受限于这些术语。这些术语仅用来将这些元素彼此区分开。例如，在不脱离本专利技术范围的前提下，第一坐席可以被称为第二坐席，并且类似地，第二坐席可以被称为第一坐席。第一坐席和第二坐席均为坐席，但他们并非同一坐席。图1为本专利技术实施例提供的一种业务合并方法的流程示意图。该方法用于可以提供业务相关服务的终端，如服务器中。该方法包括S101-S108。S101，若接收到客户的服务请求，根据所述客户的信息检测是否有多个坐席同时跟进所述客户，其中，所述服务请求用于请求坐席的服务。其中，客户发起服务请求的渠道包括电话销售渠道、网络销售(APP、网站等)渠道等。若接收到客户的服务请求，根据所述客户的信息检测是否有多个坐席同时跟进所述客户。为了具体的说明本专利技术实施例的具体实施方式，下文中的业务都以车险业务为例。需要说明的是，车险业务并不限定本专利技术中的业务，本专利技术中的业务还可以包括其他的业务，如信用卡业务。在文中所举的例子中，以两个坐席作为说明。可以理解地，多个坐席包括两个以上的坐席。如在车险业务中，客户的信息包括车牌号和/或电话号码。客户发起车险业务服务请求的情况如客户通过电话销售渠道打电话进来说：我要办理一个车险的续保业务，接收到该电话的坐席根据该客户的信息，如车牌号和/或电话号码，将车牌号和/或电话号码输入，服务器接收该车牌号和/或电话号码；如客户通过APP填写需要购买车险的相关信息(包括车牌号和/或电话号码)后，找坐席咨询等。所述客户的信息在服务器中检测是否有多个坐席同时跟进所述客户。如在办理车险业务时，客户可能通过不同渠道来进行咨询，而在咨询时，客户的信息不完整，如第一次通过电话咨询时，客户只提供电话号码，根据客户提供的电话号码为客户转接了一个坐席，第二次通过APP填写相关信息时，客户只提供了车牌号，然后客户要请求坐席的服务，服务器根据客户提供的车牌号为客户转接了另一个坐席。两个坐席在跟进的过程中，都有对客户的基本信息进行进一步的完善，完善后的基本信息包括了车牌号和电话号码。当下次再次接收到客户的服务请求(客户提供了电话号码和车牌号)时，服务器根据客户提供的电话号码和车牌号查询，就发现已经有两个坐席同时跟进该客户。而实际上这两个坐席跟进的是同一个客户。若检测有多个坐席同时跟进所述客户，执行S102；若只有一个坐席跟进所述客户，直接让该坐席跟进所述客户；若该客户是新客户，没有任何坐席跟进，可以分配一个坐席跟进，如随机分配一个当前时间空闲的坐席跟进。S102，根据第一预设条件判断多个坐席名下的所述客户的业务是否能进行合并。若本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务合并方法，其特征在于，所述方法包括：若接收到客户的服务请求，根据所述客户的信息检测是否有多个坐席同时跟进所述客户，其中，所述服务请求用于请求坐席的服务；若检测有多个坐席同时跟进所述客户，根据第一预设条件判断多个坐席名下的所述客户的业务是否能进行合并；若能进行合并，根据第二预设条件选择其中一个坐席作为第一坐席，其余坐席作为第二座席；将第二坐席名下的所述客户的业务合并到所述第一坐席名下；转接所述第一坐席，以让所述第一坐席为所述客户提供服务。

【技术特征摘要】
1.一种业务合并方法，其特征在于，所述方法包括：若接收到客户的服务请求，根据所述客户的信息检测是否有多个坐席同时跟进所述客户，其中，所述服务请求用于请求坐席的服务；若检测有多个坐席同时跟进所述客户，根据第一预设条件判断多个坐席名下的所述客户的业务是否能进行合并；若能进行合并，根据第二预设条件选择其中一个坐席作为第一坐席，其余坐席作为第二座席；将第二坐席名下的所述客户的业务合并到所述第一坐席名下；转接所述第一坐席，以让所述第一坐席为所述客户提供服务。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务为车险业务，所述根据第一预设条件判断多个坐席名下的所述客户的业务是否能进行合并，包括：获取所述客户在多个坐席名下的车牌号、所述客户所在的区域、所述客户在多个坐席名下当前的销售程度级别；若所述客户在多个坐席名下的车牌号不相同，或者所述客户所在的区域不支持车险业务合并，或者所述客户在多个坐席名下当前的销售程度级别都达到预设级别，判定多个坐席名下的所述客户的业务不能进行合并；否则，判定多个坐席名下的所述客户的业务能进行合并。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第二预设条件选择其中一个坐席，该坐席称为第一坐席，包括：获取所述客户在多个坐席名下当前的销售程度级别；判断对应的销售程度级别高的坐席是否为一个；若为一个，将对应的销售程度级别高的坐席作为第一坐席；否则，获取所述客户在对应的销售程度级别高的坐席名下的最初来源渠道；判断对应的最初来源渠道优先级高的坐席是否为一个；若为一个，将对应的最初来源渠道优先级高的坐席作为第一坐席；否则，根据第三预设规则从对应的最初来源渠道优先级高的坐席中选择其中一个坐席，作为第一坐席。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将第二坐席名下的所述客户的业务合并到所述第一坐席名下，包括：获取所述第一坐席名下和第二坐席名下所述客户的基本信息和所述客户的业务信息；将所述第一坐席名下和第二坐席名下的所述客户的信息和所述客户的业务信息进行匹配检测；将所述第一坐席名下未记录而所述第二坐席名下记录的所述客户的信息和所述客户的业务信息保存在所述第一坐席名下；删除所述第二坐席名下的所述客户的信息和所述客户的业务信息。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若多个坐席名下的所述客户的业务不能进行合并，判断是否接收到所述客户要求合并的请求；若接收到所述客户要求合并的请求，将其余坐席名下的所述客户的业务合并到所述客户要求合并的坐席名下。6.一种业务合并的装置，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：史大毛，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44