自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端制造方法及图纸

一种自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端，所述方法包括：当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；向所述用户展示所述自助业务的办理流程。上述的方案，可以在自助终端上办理自助业务时，节约人力资源，提高自助业务的办理效率。

【技术实现步骤摘要】
自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端
本专利技术涉及自助设备
，特别是涉及一种自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端。
技术介绍
自助终端设备已经被广泛应用于各个领域，如金融、运输、医疗、移动通信、餐饮等。用户通过自助终端设备可以办理多种自助业务，而无需去窗口排队等待，节省了人力资源，提高了业务办理的效率。随着自助终端的普及，自助设备的使用，可以大大减轻柜员工作。据统计，目前柜台90%的业务均可通过自助设备来完成。但是，用户在自助终端上进行自助业务的办理时，存在着资源浪费且效率低下的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例解决的技术问题是如何在自助终端上办理自助业务时，节约人力资源，提高自助业务的办理效率。为解决上述问题，本专利技术实施例提供了一种自助终端的业务办理方法包括：当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；向所述用户展示所述自助业务的办理流程。可选地，所述向所述用户展示所述自助业务的办理流程，包括：从预设的业务演示数据库中调用与所述自助业务对应的业务办理演示视频；当成功获取到与所述自助业务对应的业务办理演示视频时，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。可选地，所述向所述用户播放所获取的业务办理演示视频，包括：采用所述自助终端内置的投影仪，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。可选地，所述方法还包括：在所述用户办理所述当前自助业务的过程中接收到用户的导引请求时，获取所述用户办理所述自助业务的当前操作步骤的信息；获取所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频；开启所述投影仪向所述用户播放所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频。可选地，所述获取自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括：从所述自助业务对应的业务办理演示视频中截取所述当前操作步骤的操作演示视频。可选地，所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括所述自助业务的当前操作步骤的对应的详细操作演示视频及操作注意事项的信息。本专利技术实施例还提供了一种自助终端的业务办理装置，包括：获取单元，适于当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；演示单元，适于向所述用户展示所述自助业务的办理流程。可选地，所述演示单元，适于从预设的业务演示数据库中调用与所述自助业务对应的业务办理演示视频；当成功获取到与所述自助业务对应的业务办理演示视频时，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。可选地，所述演示单元，适于采用所述自助终端内置的投影仪，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。可选地，所述演示单元，还适于在所述用户办理所述当前自助业务的过程中接收到用户的导引请求时，获取所述用户办理所述自助业务的当前操作步骤的信息；获取所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频；开启所述投影仪向所述用户播放所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频。可选地，所述演示单元，适于从所述自助业务对应的业务办理演示视频中截取所述当前操作步骤的操作演示视频。可选地，所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括所述自助业务的当前操作步骤的对应的详细操作演示视频及操作注意事项的信息。本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令运行时执行上述任一项所述的自助终端的业务办理方法的步骤。本专利技术实施例还提供了一种终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器上储存有能够在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器运行所述计算机指令时执行上述任一项所述的自助终端的业务办理方法的步骤。与现有技术相比，本专利技术的技术方案具有以下的优点：上述的方案，当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息，并向所述用户展示所述自助业务的办理流程，可以实现用户业务的自助指引，而无需再由专门的工作人员现场进行操作指引，故可以节约人力资源，提高自助业务办理的效率。附图说明图1是本专利技术实施例中的一种自助终端的业务办理方法的流程图；图2是本专利技术实施例中的一种自助终端的投影仪向用户播放业务演示视频的示意图；图3是本专利技术实施例中的一种自助终端的业务办装置的结构示意图。具体实施方式正如
技术介绍
所言，自助设备种类较多，功能也相对复杂，对于普通客户来说，在自主办理业务时，对自助设备的操作使用还是需要专门的工作人员去详细引导，存在着资源浪费且效率低下的问题。为解决现有技术中存在的上述问题，本专利技术实施例采用的技术方案通过接收用户输入的网络环境配置信息并存储，并当接收到用户的网络环境配置请求时，获取用户所保存的网络环境配置信息，采用所获取的网络环境配置信息对计算机进行网络环境配置，可以提高计算机网络环境配置的便利性，提升用户的使用体验。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更为明显易懂，下面结合附图对本专利技术的具体实施例做详细的说明。图1示出了本专利技术实施例中的自助终端的业务办理方法的流程图。如图1所示的自助终端的业务办理方法，具体可以包括如下的操作：步骤S101：当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息。在具体实施中，当用户在自助终端上办理自助业务时，自助终端可以对用户在自助终端上的操作进行实时的监控。其中，当检测到用户需要在自助终端上办理自助业务时，自助终端可以在用户界面上显示该自助业务对应的导引帮助按钮。当用户不知如何完成需要办理的自助业务，也即对所需办理的自助业务的流程操作不清时，用户可以通过点击自助终端上显示的导引帮助按钮，向自助终端发送对应的业务导引请求。自助终端在接收到用户输入的业务导引请求时，可以根据用户之前的操作确定用户在自助终端上需要办理的自助业务的信息。步骤S102：向所述用户展示所述自助业务的办理流程。在具体实施中，当成功获取到用户在自助终端上当前办理的自助业务的信息时，自助终端便可以通过视频演示的方式向用户展示该自助业务的办理流程，也即按照顺序自助业务的每个办理流程。在本专利技术一实施例中，自助终端可以从预先设置的业务演示数据库中调用与用户办理的自助业务对应的业务办理演示视频。具体地，所述业务演示数据库中存储有多个预先制作的业务演示视频，且所述业务演示数据库中存储的业务演示视频与自助终端上办理的自助业务具有预设的一一对应关系。当自助终端确定用户需要进行导引帮助的自助业务时，便可以根据所确定的自助业务与业务演示视频之间的对应关系，在所述业务演示数据库中检索与所述自助业务对应的业务演示视频。当成功获取到与所述自助业务对应的业务办理演示视频时，所述自助终端中内置的投影仪便开启，将从所述业务演示数据库中检索得到的业务办理演示视频播放给用户。如图2所示，自助终端21中内置的投影仪可以附近的适宜的投影位置22，如墙面等，将检索到的业务办理演示视频播放给用户。在具体实施中，为了便于用户在自助业务的办理过程中，根据需要随时地获取自助业务的每个办理步骤的详细操作指导，本专利技术实施例中的自助业务的办理方法还可以对用户在自助终端上办理自助业务的过程进行实时监控，当接收到用户的导引请求时，自助终端可以获取用户的自助业务的当前操作步骤，并实时从对应的业务办理演示视频中选取当前操作步骤对应的演示视频，通过投影仪等播放给用户，以便用户可以获取本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自助终端的业务办理方法，其特征在于，包括：当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；向所述用户展示所述自助业务的办理流程。

【技术特征摘要】
1.一种自助终端的业务办理方法，其特征在于，包括：当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；向所述用户展示所述自助业务的办理流程。2.根据权利要求1所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，所述向所述用户展示所述自助业务的办理流程，包括：从预设的业务演示数据库中调用与所述自助业务对应的业务办理演示视频；当成功获取到与所述自助业务对应的业务办理演示视频时，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。3.根据权利要求2所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，所述向所述用户播放所获取的业务办理演示视频，包括：采用所述自助终端内置的投影仪，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。4.根据权利要求3所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，还包括：在所述用户办理所述当前自助业务的过程中接收到用户的导引请求时，获取所述用户办理所述自助业务的当前操作步骤的信息；获取所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频；开启所述投影仪向所述用户播放所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频。5.根据权利要求4所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，所述获取自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括：从所述自助业务对应的业务办理演示视频中截取所述当前操作步骤的操作演示视频。6.根据权利要求4或5所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括所述自助业务的当前操作步骤的对应的详细操作演示视频及操作注意事项的信息。7.一种自助终端的业务办理装置，其特征在于，包括：获取单元，适于当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙成通，李瑞娥，胡焱，
申请(专利权)人：浪潮金融信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32