客户回访事件的生成方法及终端设备技术

本发明专利技术提供了一种客户回访事件的生成方法及终端设备，适用于通信技术领域，该方法包括：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个控件的触发顺序生成用户操作序列；获取与用户操作序列匹配的标准操作序列；将用户操作序列与标准操作序列进行对比，以检测标准操作序列中的各个控件是否依次出现于用户操作序列；若标准操作序列中的各个控件并非依次出现于用户操作序列，则获取用户的登录账号，并生成与登录账号关联的客户回访事件，以基于客户回访事件对用户进行回访。本发明专利技术通过生成客户回访事件，实现了对用户的回访，保证了后续在回访过程中能够及时跟踪及挽留潜在客户，降低了客户的流失率。

【技术实现步骤摘要】
客户回访事件的生成方法及终端设备
本专利技术属于通信
，尤其涉及一种客户回访事件的生成方法及终端设备。
技术介绍
随着互联网技术的快速发展，金融市场也得以在互联网中逐步扩大，因此，用户也逐渐开始热衷于在互联网中购买各类金融理财产品。一般来说，金融理财产品的购买操作流程都较为复杂、繁琐，例如可能涉及用户注册、身份认证、用户登录、银行卡绑定、点击购买等多个环节。因此，用户在网页上购买金融理财产品的过程中，若出现了网络不稳定或者用户自身不熟悉操作步骤等客观问题而导致用户无法完成整个购买操作流程时，则往往会出现用户中途放弃购买产品的现象。对于金融理财产品的提供商来说，虽然其会定期对收集得到的名单上的各个客户进行回访，进而了解到客户最近是否具有金融理财产品的购买意向以及近期是否出现网购失败的问题，但此类回访方式具有不可预测性，难以快速以及准确定位出曾经放弃购买产品的客户，因而无法及时挽留潜在的网购客户，从而造成了大量的客户流失。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种客户回访事件的生成方法及终端设备，以解决现有技术中因无法及时挽留潜在的网购客户而导致客户流失率较高的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种客户回访事件的生成方法，包括：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个所述控件的触发顺序，生成用户操作序列；获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列；将所述用户操作序列与标准操作序列进行对比，以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列；若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列，则获取所述用户的登录账号，并生成与所述登录账号关联的客户回访事件，以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访。本专利技术实施例的第二方面提供了一种客户回访事件的生成装置，包括：第一获取单元，用于基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；操作序列生成单元，用于依照各个所述控件的触发顺序，生成用户操作序列；第二获取单元，用于获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列；操作序列对比单元，用于将所述用户操作序列与标准操作序列进行对比，以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列；回访事件生成单元，用于若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列，则获取所述用户的登录账号，并生成基于所述登录账号的客户回访事件，以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访。本专利技术实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个所述控件的触发顺序，生成用户操作序列；获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列；将所述用户操作序列与标准操作序列进行对比，以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列；若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列，则获取所述用户的登录账号，并生成与所述登录账号关联的客户回访事件；基于所述客户回访事件，对所述用户进行回访。本专利技术实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个所述控件的触发顺序，生成用户操作序列；获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列；将所述用户操作序列与标准操作序列进行对比，以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列；若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列，则获取所述用户的登录账号，并生成与所述登录账号关联的客户回访事件，以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访。本专利技术实施例中，通过预设于页面中的埋点代码，可以获知用户在页面中所触发的各个控件；由于各个控件的触发顺序能够体现用户在购买金融理财产品过程中的操作进度，因而通过将用户操作序列与标准操作序列进行对比，可以得知用户的购买操作流程是否已正常完成；若标准操作序列中的各个控件并非依次出现于用户操作序列，则表示用户的购买操作流程出现了中断，因此，通过生成客户回访事件，可对该用户进行回访，保证了后续在回访过程中能够及时跟踪及挽留潜在的网购客户，降低客户的流失率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的客户回访事件的生成方法的实现流程图；图2是本专利技术实施例提供的客户回访事件的生成方法S103的具体实现流程图；图3是本专利技术另一实施例提供的客户回访事件的生成方法的实现流程图；图4是本专利技术另一实施例提供的客户回访事件的生成方法S109的具体实现流程图；图5是本专利技术又一实施例提供的客户回访事件的生成方法的实现流程图；图6是本专利技术实施例提供的客户回访事件的生成装置的结构框图；图7是本专利技术另一实施例提供的客户回访事件的生成装置的结构框图；图8是本专利技术又一实施例提供的客户回访事件的生成装置的结构框图；图9是本专利技术实施例提供的终端设备的示意图。具体实施方式以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本专利技术实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本专利技术。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本专利技术的描述。为了说明本专利技术所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。图1示出了本专利技术实施例提供的客户回访事件的生成方法的实现流程，该方法流程包括步骤S101至S106。各步骤的具体实现原理如下。S101：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件。在金融理财产品的整个购买操作流程中，通常都需要执行多个网页页面之间的跳转。在涉及购买操作关键环节的页面，根据用户所触发的各个控件，能够确定出用户的购买操作进度，因此，在发布网页页面之前，对需要采集控件操作记录的网页页面进行埋点处理。当用户在已预先埋点的页面位置中执行控件选取操作时，将自动通过预先写好的埋点代码来发送数据到后台服务器，从而实现控件操作记录的采集。根据埋点代码在每一网页页面中的位置不同以及控件id号的不同，后台服务器所采集得到的控件操作记录也不同。通过获取同一用户对应的各条控件操作记录，并对各条控件操作记录进行分析处理，可确定出用户在页面中所触发的各个控件。S102：依照各个所述控件的触发顺序，生成用户操作序列。本专利技术实施例中，在预设时长内采集用户的控件操作记录，并在采集控件操作记录时，获取每一控件操作记录的采集时间。将采集时间的先后顺序输出为每一控件操作记录所对应的控件的触发顺序，并依照该触发顺序的先后关系，对同一用户所触发的多个控件进行排序。生成包含依序排列的各个控件的用户操作序列。根据用户操作序列中各个控件的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户回访事件的生成方法，其特征在于，包括：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个所述控件的触发顺序，生成用户操作序列；获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列；将所述用户操作序列与所述标准操作序列进行对比，以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列；若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列，则获取所述用户的登录账号，并生成与所述登录账号关联的客户回访事件，以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访。

【技术特征摘要】
1.一种客户回访事件的生成方法，其特征在于，包括：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个所述控件的触发顺序，生成用户操作序列；获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列；将所述用户操作序列与所述标准操作序列进行对比，以检测所述标准操作序列中的各个控件是否依次出现于所述用户操作序列；若所述标准操作序列中的各个控件并非依次出现于所述用户操作序列，则获取所述用户的登录账号，并生成与所述登录账号关联的客户回访事件，以基于所述客户回访事件对所述用户进行回访。2.如权利要求1所述的客户回访事件的生成方法，其特征在于，所述获取与所述用户操作序列匹配的标准操作序列，包括：在预设的每一标准操作序列中，分别获取排序最前的各个初始控件；若所述用户操作序列中存在所述初始控件，则将该初始控件所属的标准操作序列确定为与所述用户操作序列匹配。3.如权利要求1所述的客户回访事件的生成方法，其特征在于，还包括：当所述客户回访事件被触发时，根据所述用户操作序列的断点控件，获取与所述断点控件对应的回访渠道，所述断点控件表示所述标准操作序列中首个非依序出现于所述用户操作序列中的控件；获取基于所述回访渠道的回访信息；在预设的信息库中，获取与所述登录账号以及与所述回访渠道对应的用户渠道账号；将所述回访信息发送至所述用户渠道账号。4.如权利要求3所述的客户回访事件的生成方法，其特征在于，所述将所述回访信息发送至所述用户渠道账号，包括：获取所述用户的特征数据；通过预先加载的礼品规则模型，确定与所述特征数据匹配的礼品赠送信息；将携带所述礼品赠送信息的所述回访信息发送至所述用户渠道账号。5.如权利要求3所述的客户回访事件的生成方法，其特征在于，在所述将所述回访信息发送至所述用户渠道账号之前，还包括：在预设时长内，若存在所述登录账号以及所述回访渠道相同的M条回访信息，则删除其中的M-1条回访信息；其中，所述M为大于1的整数。6...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁明珠，郑志华，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44