一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备技术

本发明专利技术提供了一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备；发送方法包括：在接收到用户发送的服务请求操作后，生成对应的服务请求信息并发送给酒店服务器，接收并显示酒店服务器反馈的服务分配结果；处理方法包括：接收用户终端设备发送的服务请求信息，并在自身包括的数据库中查找该服务请求信息匹配的服务终端设备，将服务请求信息发送给查找到的服务终端设备；接收方法包括：接收酒店服务器发送的服务请求信息；服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；响应服务请求信息，并将响应结果发送给酒店服务器；通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。

A method and equipment for sending, processing, receiving, and receiving room service information

【技术实现步骤摘要】
一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备
本专利技术涉及酒店通信
，具体而言，涉及一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备。
技术介绍
随着用户出行需求的增多，用户商务出差或者外出旅行均有入住酒店的需求，在用户入住酒店时，酒店会提供一些服务，包括：清洁、查房等各种客房服务。传统的方式中，入住的用户(简称住客)在需要清洁、查房等各种客房服务时，一般均是打电话到酒店的前台或酒店的客房部。如果打电话到酒店的前台，还需要酒店的前台的工作人员向客房部转达用户的服务需求。客房部在收到用户的服务需求的通知后，由调度工作人员电话或呼叫服务人员为相应的客户上门服务。服务人员在完成用户需要的服务后，需要电话或者呼叫在通知客房部，客房部再回复前台。专利技术人在研究中发现，传统的酒店入住过程中，住客请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例的目的在于提供一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备，能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。第一方面，本专利技术实施例提供了一种客房服务信息的发送方法，包括：在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。本专利技术实施例提供的一种客房服务信息的发送方法，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够根据用户的服务请求操作生成对应的服务请求信息，并发送给酒店服务器，以便酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；接收并显示酒店服务器反馈的服务分配结果，通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种客房服务信息的处理方法，包括：接收用户终端设备发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备；其中，数据库中预先存储有服务房间号、服务区域、服务终端设备、服务终端设备的状态信息以及各个所述服务终端设备执行的服务内容的关联关系；将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述客房服务信息的处理方法，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，包括：根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的空闲的服务终端设备；确定所述服务请求信息携带的服务房间号对应的房间的第一地理位置以及搜索到的空闲的服务终端设备的第二地理位置；在所述空闲的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第二地理位置对应的空闲的服务终端设备为待分配服务终端设备。结合第二方面的第一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，还包括：若根据所述服务请求信息，在数据库中未搜索到空闲的服务终端设备，则从所述数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属的服务区域中的所有标记上岗的且用于执行所述服务内容的工作中的服务终端设备；确定搜索到的工作中的服务终端设备的第三地理位置；在工作中的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第三地理位置对应的工作中的服务终端设为待分配服务终端设备。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间；按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序，确定所述接收时间对应的服务请求信息的执行先后顺序。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服务请求信息的服务内容；按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第五种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容不相同时，按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。本专利技术实施例提供的一种客房服务信息的处理方法，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够接收用户终端设备发送的服务请求信息，根据该服务请求信息在自身包括的数据库中查找匹配的服务终端设备，最终将服务请求信息发送给查找到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息；通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种客房服务信息的接收方法，包括：接收酒店服务器发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；响应所述服务请求信息，并将响应结果发送给所述酒店服务器。结合第三方面，本专利技术实施例提供了第三方面的第一种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个；所述响应所述服务请求信息，包括：在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间；按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序依次响应所述服务请求信息；在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容不相同时，按照所述服务请求信息中服务内容的优先级顺序依次响应所述服务请求信息。结合第三方面，本专利技术实施例提供了第三方面的第二种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个；所述响应所述服务请求信息，包括：在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客房服务信息的发送方法，其特征在于，包括：在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。

【技术特征摘要】
1.一种客房服务信息的发送方法，其特征在于，包括：在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。2.一种客房服务信息的处理方法，其特征在于，包括：接收用户终端设备发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备；其中，数据库中预先存储有服务房间号、服务区域、服务终端设备、服务终端设备的状态信息以及各个所述服务终端设备执行的服务内容的关联关系；将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息。3.根据权利要求2所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，包括：根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的空闲的服务终端设备；确定所述服务请求信息携带的服务房间号对应的房间的第一地理位置以及搜索到的空闲的服务终端设备的第二地理位置；在所述空闲的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第二地理位置对应的空闲的服务终端设备为待分配服务终端设备。4.根据权利要求3所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，还包括：若根据所述服务请求信息，在数据库中未搜索到空闲的服务终端设备，则从所述数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属的服务区域中的所有标记上岗的且用于执行所述服务内容的工作中的服务终端设备；确定搜索到的工作中的服务终端设备的第三地理位置；在工作中的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第三地理位置对应的工作中的服务终端设为待分配服务终端设备。5.根据权利要求2所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间；按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序，确定所述接收时间对应的服务请求信息的执行先后顺序。6.根据权利要求2所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服务请求信息的服务内容；按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。7.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：魏小金，
申请(专利权)人：北京佳阳科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11