在线答疑时的调度方法和装置制造方法及图纸

本申请提出一种在线答疑时的调度方法和装置，该在线答疑时的调度方法包括：在已有答疑方中，选择第一预设个数的与当前提问方匹配的答疑方，得到第一组答疑方；在第一组答疑方中，根据所对应的系统吞吐量从高到低的顺序，选择第二预设个数的答疑方，得到第二组答疑方；将所述第二组答疑方显示给当前提问方。该方法能够对答疑方进行合理分配，保证答疑方与提问方的匹配并且保证系统的吞吐量。

Scheduling method and device for online question answering

The invention provides a method and apparatus for scheduling the online FAQ, including scheduling method of the online answer: when the answering party, select the first preset number matches the current question answering party party, the first party group in the first group of answering question answering; party, according to the system throughput from the corresponding high to low order, select second preset number of second sets of answering, answering party; the second group will show the answer to the question. This method can reasonably allocate the answer party, guarantee the matching of the answer party and the question party and ensure the throughput of the system.

【技术实现步骤摘要】
在线答疑时的调度方法和装置
本申请涉及互联网
，尤其涉及一种在线答疑系统时的调度方法和装置。
技术介绍
随着技术的发展，出现了在线答疑。在线答疑时，答疑方对提问方提出的问题进行解答。相关技术中，通常是采用随机方式将一个空闲的答疑方分配给提问方，但是，这种调度方式分配的答疑方可能不能解决提问方的问题，并且，大量答疑方可能处于闲置状态，造成系统吞吐量较低。
技术实现思路
本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本申请的一个目的在于提出一种在线答疑时的调度方法，该方法可以对答疑方进行合理分配，保证答疑方与提问方的匹配并且保证系统的吞吐量。本申请的另一个目的在于提出一种在线答疑时的调度装置。为达到上述目的，本申请第一方面实施例提出的在线答疑时的调度方法，包括：在已有答疑方中，选择第一预设个数的与当前提问方匹配的答疑方，得到第一组答疑方；在第一组答疑方中，根据所对应的系统吞吐量从高到低的顺序，选择第二预设个数的答疑方，得到第二组答疑方；将所述第二组答疑方显示给当前提问方。本申请第一方面实施例提出的在线答疑时的调度方法，通过选择与当前提问方匹配的答疑方，以及根据系统吞吐量选择答疑方，可以使得最终选择的答疑方既与当前提问方匹配也可以对应较优的系统吞吐量，从而实现对答疑方进行合理分配，保证答疑方与提问方的匹配并且保证系统的吞吐量。为达到上述目的，本申请第二方面实施例提出的在线答疑时的调度装置，包括：第一选择模块，用于在已有答疑方中，选择第一预设个数的与当前提问方匹配的答疑方，得到第一组答疑方；第二选择模块，用于在第一组答疑方中，根据所对应的系统吞吐量从高到低的顺序，选择第二预设个数的答疑方，得到第二组答疑方；显示模块，用于将所述第二组答疑方显示给当前提问方。本申请第二方面实施例提出的在线答疑时的调度装置，通过选择与当前提问方匹配的答疑方，以及根据系统吞吐量选择答疑方，可以使得最终选择的答疑方既与当前提问方匹配也可以对应较优的系统吞吐量，从而实现对答疑方进行合理分配，保证答疑方与提问方的匹配并且保证系统的吞吐量。本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。附图说明本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1是本申请一个实施例提出的在线答疑时的调度方法的流程示意图；图2是本申请实施例中确定第一组答疑方的流程示意图；图3是本申请实施例中确定第二组答疑方的流程示意图；图4是本申请另一个实施例提出的在线答疑时的调度方法的流程示意图；图5是本申请一个实施例提出的在线答疑时的调度装置的结构示意图；图6是本申请另一个实施例提出的在线答疑时的调度装置的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的模块或具有相同或类似功能的模块。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。相反，本申请的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。在线答疑可以分为非实时答疑和实时答疑，非实时答疑时，提问方主要使用图片、文字或语音上传需要，答疑方也同样利用图片、文字或语音等形式提供答案，双方不建立一对一的答疑环境。实时答疑时，建立问答双方的通信信道，双方可以以语音形式实时沟通，配备可以书写的手写设备完成文字内容实时传输。本申请以调度方法具体应用在在线实时答疑系统中为例，当然，也并不排除在非实时答疑系统中的应用。图1是本申请一个实施例提出的在线答疑时的调度方法的流程示意图。参见图1，本实施例的方法包括：S11：在已有答疑方中，选择第一预设个数的与当前提问方匹配的答疑方，得到第一组答疑方。该步骤主要解决答疑方与当前提问方匹配的问题，以避免将不适合当前提问方的答疑方推荐给当前提问方。比如，当前提问方提问的学科是语文，那么第一组答疑方的学科也应该是语文，而不是数学等。具体的，可以先在已有答疑方中找到处于空闲状态的答疑方，再从处于空闲状态的答疑方中，根据与当前提问方的匹配程度，得到第一组答疑方。在计算一个答疑方与当前提问方的匹配程度时，可以根据该答疑方的特征信息和当前提问方的特征信息计算得到。答疑方的特征信息和提问方的特征信息可以根据注册信息或设置信息确定初始值，并可以根据问答双方的交互进行更新。具体的，提问方用学生表示，答疑方用老师表示，提问方的特征信息和答疑方的特征信息可以如下所示：学生(基础信息：<年级、地区(省市区等)、学校、性别、年龄>,能力数据：<成绩水平，知识点练习数据，知识点掌握情况，重点薄弱知识点>,个人偏好：<是否愿意和老师互动、喜欢老师特征列表>)，老师(基础信息：<年级、学科、地区、学校、性别、年龄>,能力数据：<擅长知识点，不擅长知识点>,服务特点：<引导能力，讲难题能力，耐心，有激情，能否扩展知识点，板书能力，思路清晰度…>,)，相应的，参见图2，确定第一组答疑方的流程可以包括：S21：在已有答疑方中确定能够为当前提问方提供服务的处于空闲状态的答疑方。能够为当前提问方提供服务是指答疑方的年级和学科与当前提问方的年级和学科等分别一致。具体的，可以在学生的基础信息中获取作为当前提问方的学生的年级，再根据对当前提问方提出的问题的自动识别确定学科，当前也可以由当前提问方直接输入问题所属的学科，再从作为答疑方的已有老师中根据基础信息，确定出年级和学科与当前提问方一致且处于空闲状态的老师。S22：在所确定的答疑方中，根据当前提问方的特征信息和答疑方的特征信息，计算当前提问方与每个所确定的答疑方的匹配程度。假设上述确定出的老师分别用t1,t2,t3,…,tn表示，当前提问方用s表示，则分别计算s与ti(i＝1,2,3…,n)的匹配程度。在计算匹配程度时，可以根据特征信息计算得到。其中，当前提问方的特征信息和每个答疑方的特征信息可以分别组成一个特征向量，假设当前提问方的特征向量用F(s)表示，答疑方的特征向量用F(ti)(i＝1,2,3…,n)表示，其中，向量F(s)的每个特征值是当前提问方s的一个特征信息，向量F(ti)的每个特征值是相应的答疑方ti的一个特征信息。s与ti(i＝1,2,3…,n)的匹配程度可以表示为：fit(s,ti)＝f(F(s),F(ti))，其中f是一种可设置的函数，一种逻辑回归(logisticregression)模型，函数形式为：Z＝θ0x0+θ1x1+θ2x2+…+θmxm其中，θ0,θ1,θ2,…,θm是参数值，可以根据经验等设置，x0,x1,x2,…,xm分别表示当前提问方的特征信息和当前计算的一个答疑方的特征信息，比如当前提问方的特征信息为N个，当前计算的答疑方的特征信息为M个，则x0,x1,x2,…,xn共有N+M个，分别与一个特征信息对应。可以理解的是，上述的函数形式只是一种示例，也可以采用其他形式，比如计算两个向量之间的余弦距离等。S23：根据匹配本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在线答疑时的调度方法，其特征在于，包括：在已有答疑方中，选择第一预设个数的与当前提问方匹配的答疑方，得到第一组答疑方；在第一组答疑方中，根据所对应的系统吞吐量从高到低的顺序，选择第二预设个数的答疑方，得到第二组答疑方；将所述第二组答疑方显示给当前提问方。

【技术特征摘要】
1.一种在线答疑时的调度方法，其特征在于，包括：在已有答疑方中，选择第一预设个数的与当前提问方匹配的答疑方，得到第一组答疑方；在第一组答疑方中，根据所对应的系统吞吐量从高到低的顺序，选择第二预设个数的答疑方，得到第二组答疑方；将所述第二组答疑方显示给当前提问方。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：获取当前提问方的特征信息以及已有答疑方中每个答疑方的特征信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在已有答疑方中，选择第一预设个数的与当前提问方匹配的答疑方，得到第一组答疑方，包括：在已有答疑方中确定能够为当前提问方提供服务的处于空闲状态的答疑方；在所确定的答疑方中，根据当前提问方的特征信息和答疑方的特征信息，计算当前提问方与每个所确定的答疑方的匹配程度；根据匹配程度从高到低的顺序，选择第一预设个数的所确定的答疑方，得到第一组答疑方。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在第一组答疑方中，根据所对应的系统吞吐量从高到低的顺序，选择第二预设个数的答疑方，得到第二组答疑方，包括：在第一组答疑方中，依次选择两个答疑方；根据所述两个答疑方的特征信息计算特征信息的差值，得到差值信息；根据已构建的决策树模型对所述差值信息进行分类，得到分类结果，其中，所述决策树模型用于根据答疑方所对应的系统吞吐量对答疑方进行分类；根据分类结果对所述两个答疑方按照所对应的系统吞吐量从高到低的顺序进行排序；重复...

【专利技术属性】
技术研发人员：侯建彬，陈恭明，
申请(专利权)人：作业帮教育科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11