用于紧急响应的文本消息传送的系统和方法技术方案

本申请涉及用于紧急响应的文本消息传送的系统和方法，其被提供来在对紧急通信做出响应中指导紧急调度员。可以诸如通过发送和接收SMS/MMS消息来允许调度员使用多个不同的通信方法中的一个或多个来与需要协助的人员进行通信。系统和方法能够包括被配置成促进通信的迅速、统一且一致处理的紧急警务、紧急消防和/或紧急医疗调度预案。紧急调度预案呈现预制的质询，包括用于调度员询问需要协助的人员的预编程的询问。紧急调度员能够经由SMS/MMS消息容易地将预编程的询问发送到需要协助的人员并迅速地和/或自动地将他们的响应提供给紧急调度预案。即使需要协助的人员不能讲话和/或听见，调度预案也可以促进响应者的迅速部署。

【技术实现步骤摘要】
用于紧急响应的文本消息传送的系统和方法本申请是于2015年7月21日进入中国国家阶段的、PCT申请号为PCT/US2014/014029、国际申请日为2014年1月31日、中国申请号为201480005521.4、专利技术名称为“用于紧急响应的文本消息传送的系统和方法”的申请的分案申请。版权声明2014PriorityDispatchCorp.本专利文档的公开的一部分包含受版权保护的材料。版权所有者不反对通过任何人对本专利文档或本专利公开的精确再现，因为它出现在专利商标局专利文件或记录中，但是以其它方式保留所有版权权利。美国联邦法规第37条1.71(d)款。
本公开涉及用于提供紧急预案质询、指令以及调度的计算机系统和方法。更具体地，本公开针对用于当在需要协助的人员的质询和指令期间指导调度员时向需要协助的人员发送SMS/MMS消息和/或从需要协助的人员接收SMS/MMS消息的系统和方法。附图说明描述了本公开的非限制性和非详尽实施例，包括参考图的本公开的各种实施例，在附图中：图1是根据一个实施例的紧急警务调度系统的框图。图2是根据一个实施例的紧急警务调度系统的紧急警务调度预案的流程图。图3是根据一个实施例的紧急警务调度系统的用户界面。图4是根据一个实施例的用于紧急调度系统的调度预案的方法的高级流程图。图5是当紧急警务调度系统遍历用于紧急调度系统的预案的逻辑树时紧急警务调度系统的用户界面。具体实施方式紧急调度员可以作为第一和/或唯一人员服务关键角色以与需要协助的人员(例如，向紧急调度中心联系、呼叫和/或发送短消息传送服务(SMS)和/或多媒体消息传送服务(MMS)消息的人员)对接。在他们的接收紧急通信的角色中，紧急调度员处于唯一位置中并且可以通过给需要协助的人员提供关键救生指令并且通过进行精确质询以收集将协助警官确定适当响应的特定信息而潜在地导致更积极的结果。遗憾的是，主要由于紧急调度员当中的高流动率，常常紧急调度员是缺乏经验的且不熟练的。在计算机上潜在地实现的自动紧急调度系统能够甚至帮助不熟练且缺乏经验的调度员对接收到的紧急通信(例如，紧急呼叫、紧急消息等)进行优先级排序并且处理通信以生成适当的紧急调度响应。不考虑调度员的经验或技术水平，自动紧急调度系统可以使得能实现一致且可预测的紧急调度响应，而不管可以从一个通信到下一个通信报告的紧急情形的各种方面。在一些情形下，SMS/MMS可能是用来联系紧急调度中心的唯一最安全和/或最方便的方式。例如，需要协助的人员可能是听力受损的，和/或需要协助的人员可能由于区域中的恶意攻击者、极端背景噪声、缺氧(例如，气喘病或窒息)等而不能说话。MMS也许还能提供不能够在电话呼叫和/或SMS消息中传达的信息，诸如嫌疑犯的图片和/或正在发生的事件的视频。遗憾的是，现有的紧急调度中心可能装配差而无法接收和/或发送SMS/MMS消息。附加地，即使调度中心能够接收和/或发送SMS/MMS消息，SMS/MMS消息传送能力也可能未与自动紧急调度系统集成。在许多紧急情形下，速度是极其重要的。秒或分钟的延迟对于需要协助的人员可能导致较差的结果。必须在自动紧急调度系统与SMS/MMS消息传送系统之间复制和/或转录每个问题和/或响应可以导致这样的延迟。自动紧急调度系统能够通过能够自动地和/或以较少操作员努力发送问题和/或接收响应来节省时间和/或实现更好的结果。自动紧急调度系统可以被配置成发送SMS/MMS消息它本身和/或可以与能够由自动紧急调度系统指令发送SMS/MMS消息的消息传送系统通信地耦合。自动紧急调度系统可以被配置成经由SMS/MMS消息向已联系紧急调度中心的需要协助的人员自动地发射预编程的询问，和/或自动紧急调度系统可以响应于调度员的输入经由SMS/MMS消息来发射预编程的询问。为了节省时间，自动紧急调度系统可以响应于调度员的不超过零个、一个、两个、三个或四个动作来发射SMS/MMS消息。例如，调度员能够通过在预编程的询问上右击以提出菜单并且在菜单中的发送SMS命令上点击来选择要发送的预编程的询问。替换地，或此外，动作可以是单键敲击。调度员可能未被要求输入整个问题和/或要求复制并且粘贴问题。自动紧急调度系统可以被配置成例如通过用常见缩写词代替一个或多个单词来在发送SMS/MMS消息之前缩短预编程的询问。类似地，关于能够被用在响应SMS/MMS消息中的缩写词自动紧急调度系统可以指令需要协助的人员。诸如，指令需要协助的人员对于是发射‘1’而对于否发射‘2’。在一些实施例中，自动紧急调度系统可以基于来自需要协助的人员的响应SMS/MMS消息自动地选择对预编程的询问的预编程的回答。例如，自动紧急调度系统可以识别数值‘1’作为响应被发送并且这表示“是”响应。自动紧急调度系统可以向调度员指示经自动选择的预编程的回答，并且可能在进行到下一个预编程的询问之前要求对所选择的预编程的回答的确认。自动紧急调度系统可以记录由系统所发送和接收到的所有SMS/MMS消息。例如，自动紧急调度系统可以将每个消息的时间戳和/或每个消息的内容(例如，文本、照片、视频等)存储到持久性存储器装置。自动紧急调度系统可以确保SMS/MMS消息被正确地路由到需要协助的人员并且被从需要协助的人员正确地路由。在一些实施例中，自动紧急调度系统可以被耦合到计算机网络。自动紧急调度系统然后可以将需要协助的人员的电话号码翻译为计算机网络地址，和/或可以根据从需要协助的人员接收到的消息(例如，根据消息的报头)来确定计算机网络地址。自动紧急调度系统可以向一个或多个电话服务提供商自动地注册它自己的计算机网络地址，使得来自需要协助的人员的SMS/MMS消息被发送到适当的紧急调度中心。将通过参考附图最好地理解本公开的实施例，其中类似的部分自始至终由类似的标号指定。应当容易地理解，如在本文的图中通常描述和图示的所公开的实施例的组件能够用各式各样的不同配置加以布置和设计。因此，本公开的系统和方法的实施例的以下具体描述不旨在限制如要求保护的本公开的范围，而是仅仅表示本公开的可能的实施例。此外，除非另外指定，否则未必需要以任何特定顺序或甚至顺序地执行方法的步骤，也不需要执行步骤仅一次。在一些情况下，未详细地示出或者描述众所周知的特征、结构或操作。此外，可以在一个或多个实施例中以任何适合的方式组合所描述的特征、结构或操作。还将容易地理解，如在本文的图中通常描述和图示的实施例的组件能够用各式各样的不同配置加以布置和设计。所描述的实施例的数个方面将被图示为软件模块或组件。如本文中所使用的，软件模块或组件可以包括位于存储器装置和/或计算机可读存储介质内的任何类型的计算机指令或计算机可执行代码。软件模块例如可以包括计算机指令的一个或多个物理或逻辑块，其可以被组织为执行一个或多个任务或者实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等。在特定实施例中，特定软件模块可以包括存储在存储器存储器装置的不同位置中的根本不同的指令，所述指令一起实现所描述的模块的功能性。实际上，模块可以包括单个指令或许多指令，并且可以被分布在数个不同的代码段上、在不同的程序当中并且跨越数个存储器装置。可以在任务由通过通信网络链接的远程处理装置执行的分布式计算环境中实践一些实本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自动紧急调度系统，包括：电子显示器；通信装置，所述通信装置被配置为发送短消息传送服务(SMS)消息、多媒体消息传送服务(MMS)消息或其组合；一个或多个输入装置；以及紧急调度员计算装置，包括：一个或多个处理器，所述一个或多个处理器电气耦合到所述电子显示器、所述一个或多个输入装置、和所述通信装置；以及存储器装置，所述存储器装置电气耦合到所述一个或多个处理器，所述存储器装置包括存储在其上的计算机可读指令，所述计算机可读指令被配置为指示所述一个或多个处理器：使所述电子显示器显示多个预编程的询问，用于操作所述自动紧急调度系统的紧急调度员呈现给需要协助的人员；响应于检测来自利用所述一个或多个输入装置的所述紧急调度员的输入，使所述通信装置自动地将由所述电子显示器显示的所述多个预编程的询问中的至少一个作为SMS消息和MMS消息中的一个发送到所述需要协助的人员的装置，而无需所述紧急调度员复制和/或转录所述多个预编程的询问中的所述至少一个。

【技术特征摘要】
2013.01.31 US 61/759,3121.一种自动紧急调度系统，包括：电子显示器；通信装置，所述通信装置被配置为发送短消息传送服务(SMS)消息、多媒体消息传送服务(MMS)消息或其组合；一个或多个输入装置；以及紧急调度员计算装置，包括：一个或多个处理器，所述一个或多个处理器电气耦合到所述电子显示器、所述一个或多个输入装置、和所述通信装置；以及存储器装置，所述存储器装置电气耦合到所述一个或多个处理器，所述存储器装置包括存储在其上的计算机可读指令，所述计算机可读指令被配置为指示所述一个或多个处理器：使所述电子显示器显示多个预编程的询问，用于操作所述自动紧急调度系统的紧急调度员呈现给需要协助的人员；响应于检测来自利用所述一个或多个输入装置的所述紧急调度员的输入，使所述通信装置自动地将由所述电子显示器显示的所述多个预编程的询问中的至少一个作为SMS消息和MMS消息中的一个发送到所述需要协助的人员的装置，而无需所述紧急调度员复制和/或转录所述多个预编程的询问中的所述至少一个。2.根据权利要求1所述的自动紧急调度系统，其中，所述存储器装置包括与存储在其中的所述预编程的询问相对应的数据。3.根据权利要求1所述的自动紧急调度系统，其中，所述存储器装置包括与存储在其中的逻辑树相对应的数据，并且所述计算机可读指令被配置为根据所述逻辑树的预定逻辑来处理所述需要协助的人员的响应。4.根据权利要求3所述的自动紧急调度系统，其中，所述计算机可读指令被配置为使所述电子显示器向紧急调度员提供关于至少部分地基于所述需要协助的人员的响应和所述逻辑树的所述预定逻辑来确定的紧急调度响应的信息。5.根据权利要求3所述的自动紧急调度系统，其中，所述计算机可读指令被配置为至少部分地基于所述需要协助的人员的响应和所述逻辑树的所述预定逻辑，在专业人员帮助到达所述需要协助的人员的位置之前，向紧急调度员提供用于中继给所述需要协助的人员的调度后指令。6.根据权利要求3所述的自动紧急调度系统，其中，所述计算机可读指令被配置为至少部分地基于所述需要协助的人员的响应和所述逻辑树的所述预定逻辑，使所述电子显示器提供信息以协助所述紧急调度员确定所述紧急调度员和所述需要协助的人员之间的紧急通信的优先级。7.根据权利要求6所述的自动紧急调度系统，其中，所述紧急通信的优先级包括所述紧急通信相对于其它紧急通信的优先级以及要对于由所述需要协助的人员报告的情形提供的紧急响应的级别中的一个。8.根据权利要求1所述的自动紧急调度系统，其中，响应于所述紧急调度员的不超过两个动作，所述多个预编程的询问中的至少一个被自动地发送到所述需要协助的人员的所述装置。9.根据权利要求8所述的自动紧急调度系统，其中，所述不超过两个动作包括由所述紧急调度员对所述多个预编程的询问中的至少一个的选择以在所述电子显示器上提出菜单，以及由所述紧急调度员使用所述一个或多个输入装置来选择所述菜单中的发送SMS命令。10.根据权利要求8所述的自动紧急调度...

【专利技术属性】
技术研发人员：杰弗里·J·克劳森，
申请(专利权)人：杰弗里·J·克劳森，
类型：发明
国别省市：美国,US