电子商务综合服务装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种电子商务综合服务装置，其由云端服务器、综合服务平台和用户终端构成，云端服务器至少包含一个信息服务器，云端服务器与综合服务平台为通信连接；信息服务器包括服务电话、电子商务综合服务网站、专家系统、网上支付模块、客户资料存储服务器、远程监控系统、合作服务联盟模块、电子合同模块、运维服务及故障信息处理模块、屏幕监视器中的一种或多种；云端服务器包括资源信息采集模块和资源信息定位存储模块以及资源信息更新模块。其实现电子商务全过程的综合服务，将服务由被动型改变为主动型服务，提高了服务效率，体现了先进的技术手段并可不断引入和扩展，较好地围绕客户的需求整合社会的服务资源，大幅降低了服务的成本。

Electronic commerce integrated service device

The invention relates to a comprehensive e-commerce service device, which is composed of the cloud server, integrated service platform and user terminals, cloud server contains at least one information server, cloud server and integrated service platform for communication connection; information server includes service call, e-commerce service website, expert system, online payment module, customer the data storage server, remote monitoring system, cooperative alliance service module, electronic contract module, maintenance service and fault information processing module, one or more screen monitor; the cloud server resources including information collection module and information storage module and positioning module resource update. In fact, the whole process of electronic commerce services, will service for active service from passive change, improve service efficiency, embodies the advanced technology and constantly introduce and extend service resources effectively according to customers' needs for social integration, greatly reducing the cost of the service.

【技术实现步骤摘要】
电子商务综合服务装置
本专利技术涉及一种电子商务综合服务装置。
技术介绍
随着技术的进步和社会需求的变革，电子商务系统已经成为一个电子商务应用中必不可少的基础设施，为机构或个人提供各种便捷服务。为了保证这一基础设施有效运行，除了需要对电子商务系统重新认识以外，更重要的是需要对电子商务系统的运行和管理模式进行调整。建立起一套社会化服务体系，从而满足不同客户的服务需求，降低智能化设施运行维护管理成本，提高电子商务系统价值。电子商务系统是属于高科技的产物，技术性强，系统多，结构复杂，功能齐全。具体包括：软件服务（如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等）、营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等）、运营服务（如代运营、客服外包等）、仓储服务（电商仓储、物流服务等）、支付服务等。同时，电子商务技术朝着数字化、网络化、标准化等方面发展，产品和解决方案日新月异。由于电子商务行业的特殊性、技术涉及面极广、新技术和新需求发展迅速、投资规模日趋扩大、工作和生活中人们的依赖性将愈来愈强，对售后服务的要求也越来越高，投入资源越来越大。但由于受电子商务行业的特性的制约和目前服务方式、内容范围还跟不上其发展的需要。其服务效果不尽人意。许多客户除了一些业务系统保持基本正常运行外，部分系统处于瘫痪、半瘫痪状态。资源沉淀浪费，投资价值严重失衡。因此，广大客户对电子商务系统建设投入使用后，希望依靠社会专业团队提供服务保障的要求日益强烈。衍生出目前各类服务形式。但这类服务绝大多数还都是被动性的。少数服务团队提供的主动服务方式也只是在单一系统中，如IT系统、监控系统、能源管理系统等。还没有整合社会资源，运用现代先进服务理念和技术手段建立比较完整的电子商务综合的、主动性服务的解决方法。与广大客户的需求差距甚远。制约了行业的快速发展。
技术实现思路
鉴于上述现有技术存在的缺陷，本专利技术要解决的技术问题是提出一种电子商务综合服务装置，加快系统故障排除速度，降低系统运维成本，提高系统使用价值，促进行业加快发展，使其更好地为社会发展服务。为解决上述技术问题，本专利技术的技术方案为：一种电子商务综合服务装置，其中所述服务装置由云端服务器（1）、综合服务平台（3）和通过互联网相连的用户终端（4）构成，该云端服务器（1）至少包含一个信息服务器（2），所述云端服务器（1）与综合服务平台（3）为通信连接；所述信息服务器（2）的结构组成包括服务电话（20）、电子商务综合服务网站（21）、专家系统（22）、网上支付模块（23）、客户资料存储服务器（24）、远程监控系统（25）、合作服务联盟模块（26）、电子合同模块（27）、运维服务及故障信息处理模块（28）、屏幕监视器（29）中的一种或多种；所述云端服务器（1）包括用于通过互联网将电子商务服务所需的咨询、规划、运营、运维服务资源信息采集到云端服务器（1）之中的资源信息采集模块（10）和用于按照电子商务服务类别分配指定存储空间并将上述资源信息进行存储的资源信息定位存储模块（11）以及通过互联网在一定时间间隔内或实时采集已有资源信息的最新数据并将指定存储空间内的原有数据替换的资源信息更新模块（12）。优选地，上述的电子商务综合服务装置，其中所述云端服务器包含的资源信息更新模块（12），还用于接收资源信息质量评价并基于资源信息定位存储模块（11）已有的数据进行信息整合、更新。优选地，上述的电子商务综合服务装置，其中所述信息服务器（2）、云端服务器（1）的各组成模块之间为通讯连接；前端将电子商务所需的咨询、规划设计、运营、运维服务资源信息上传至云端服务器（1），该云端服务器中的资源信息采集模块（10）获取该些资源信息，并对其进行整理、自动更新并存储于资源信息定位存储模块（11），所述有电子商务服务需求的用户通过终端（4）访问接入互联网的交互式网站进行云端服务器数据访问或通过综合服务平台（3）从云端服务器（1）下载，当用户接收并选择了来自云端服务器（1）提供的配套服务信息经处理后，可向云端服务器（1）反馈本次资源信息质量评价。优选地，上述的电子商务综合服务装置，其中所述运维服务至少包含现场托管服务、定期配套服务、应急配套服务、远程支持服务及远程监控服务中的一种或多种形式。优选地，上述的电子商务综合服务装置，其中所述现场托管服务是由客户将服务工作以托管方式交予专家系统，专家系统派出工程师，常驻客户方提供直接服务；所述定期配套服务是工程师按约定的时间提供预防性维护服务或有重大活动时提供保障性服务；所述应急配套服务是指客户发生突发性问题时，公司采用多种应急方式提供服务；所述远程支持服务：当公司的一线工程师遇到无法解决的问题时，由专家系统专家团并协调社会专业团队提供远程支持或现场指导服务；所述远程监控服务是由专家系统对客户委托的系统提供24小时值守监控，掌握运行状态，及时协助客户处理问题的服务。优选地，上述的电子商务综合服务装置，其中所述网上支付模块包括为买家建立与买家的银行账户绑定的电子账户，为卖家建立与卖家的银行账户绑定的电子账户；并接收买家发送的支付请求，根据所述支付请求在买家的电子账户中对需要进行支付的资金进行资金冻结处理；接收买家发送的确认付款请求，根据所述确认付款请求在买家的电子账户中对需要进行支付的资金进行资金解冻处理，并将解冻后的资金从买家的电子账户划拨至卖家的电子账户。优选地，上述的电子商务综合服务装置，其中所述网上支付模块还包括计息模块，用于将完成资金冻结处理的日期作为起息日，将起息日至完成资金解冻处理的日期的前一天作为计息区间，计算该笔需要进行支付的资金的利息，并将利息划拨至买家的电子账户中。本专利技术技术效果主要体现在：本专利技术装置的应用实施，较之于现有技术单一系统，其突出效果为：⑴实现电子商务全过程的综合服务；⑵较好地将服务由被动型改变为主动型服务，提高了服务效率；⑶体现了先进的技术手段并可不断引入和扩展；⑷较好地围绕客户的需求整合社会的服务资源；⑸大幅降低了电子商务项目服务的社会总成本。附图说明图1：本专利技术结构原理示意图；图2：本专利技术信息服务器结构拓扑图；图3：本专利技术云端服务器结构拓扑图。具体实施方式以下结合附图，对本专利技术的具体实施方式作进一步详述，以使本专利技术技术方案更易于理解和掌握。如图1所示，电子商务综合服务装置主体部分由云端服务器1、综合服务平台3和通过互联网相连的用户终端4构成，该用户终端4通过互联网访问云端服务器1。所述云端服务器1为接入互联网的一个信息服务器2或由一个以上信息服务器2构成的服务器组合。前端将电子商务所需的咨询、规划设计、实施、运维服务资源信息上传至云端服务器1，该云端服务器1获取该些资源信息，并对其进行整理、自动更新并存储。所述有电子商务服务需求的用户通过终端4访问接入互联网的交互式网站进行云端服务器数据访问或通过综合服务平台3从云端服务器1下载，当用户接收并选择了来自云端服务器1提供的配套服务信息经处理后，可向云端服务器1反馈本次资源信息质量评价。图2给出的是信息服务器2的拓扑图，该结构组成包括服务电话20、电子商务综合服务网站21、专家系统22、网上支付模块23、客户资料存储服务器24、远程监控系统25、合作服务联盟模块26、电子合同模块27、运本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电子商务综合服务装置，其特征在于：所述服务装置由云端服务器（1）、综合服务平台（3）和通过互联网相连的用户终端（4）构成，该云端服务器（1）至少包含一个信息服务器（2），所述云端服务器（1）与综合服务平台（3）为通信连接；所述信息服务器（2）的结构组成包括服务电话（20）、电子商务综合服务网站（21）、专家系统（22）、网上支付模块（23）、客户资料存储服务器（24）、远程监控系统（25）、合作服务联盟模块（26）、电子合同模块（27）、运维服务及故障信息处理模块（28）、屏幕监视器（29）中的一种或多种；所述云端服务器（1）包括用于通过互联网将电子商务服务所需的咨询、规划、运营、运维服务资源信息采集到云端服务器（1）之中的资源信息采集模块（10）和用于按照电子商务服务类别分配指定存储空间并将上述资源信息进行存储的资源信息定位存储模块（11）以及通过互联网在一定时间间隔内或实时采集已有资源信息的最新数据并将指定存储空间内的原有数据替换的资源信息更新模块（12）。

【技术特征摘要】
1.一种电子商务综合服务装置，其特征在于：所述服务装置由云端服务器（1）、综合服务平台（3）和通过互联网相连的用户终端（4）构成，该云端服务器（1）至少包含一个信息服务器（2），所述云端服务器（1）与综合服务平台（3）为通信连接；所述信息服务器（2）的结构组成包括服务电话（20）、电子商务综合服务网站（21）、专家系统（22）、网上支付模块（23）、客户资料存储服务器（24）、远程监控系统（25）、合作服务联盟模块（26）、电子合同模块（27）、运维服务及故障信息处理模块（28）、屏幕监视器（29）中的一种或多种；所述云端服务器（1）包括用于通过互联网将电子商务服务所需的咨询、规划、运营、运维服务资源信息采集到云端服务器（1）之中的资源信息采集模块（10）和用于按照电子商务服务类别分配指定存储空间并将上述资源信息进行存储的资源信息定位存储模块（11）以及通过互联网在一定时间间隔内或实时采集已有资源信息的最新数据并将指定存储空间内的原有数据替换的资源信息更新模块（12）。2.按照权利要求1所述的电子商务综合服务装置，其特征在于：所述云端服务器包含的资源信息更新模块（12），还用于接收资源信息质量评价并基于资源信息定位存储模块（11）已有的数据进行信息整合、更新。3.按照权利要求2所述的电子商务综合服务装置，其特征在于：所述信息服务器（2）、云端服务器（1）的各组成模块之间为通讯连接；前端将电子商务所需的咨询、规划设计、运营、运维服务资源信息上传至云端服务器（1），该云端服务器中的资源信息采集模块（10）获取该些资源信息，并对其进行整理、自动更新并存储于资源信息定位存储模块（11），所述有电子商务服务需求的用户通过终端（4）访问接入互联网的交互式网站进行云端服务器数据访问或通过综合服务平台（3...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈国良，邵风华，
申请(专利权)人：浙江商业技师学院，
类型：发明
国别省市：浙江,33