基于浏览器扩展的分机快速外呼系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统及方法，系统包括用户端、服务端以及话机服务器；服务端向话机服务器获取分机注册信息并存储；用户端在浏览器的网页端绑定用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向服务端发送外呼请求，外呼请求的请求信息中包括外呼号码；服务端接收外呼请求，从请求信息中获取外呼号码，并根据外呼请求生成向外呼号码的分机进行外呼的拨号请求；话机服务器将拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼。本发明专利技术使得用户在网页端选中号码直接进行外呼，从而通过浏览器扩展的方式帮助用户进行快速外呼，避免手动拨号，提升了办公效率。

Fast calling system and method based on extension of browser extensions.

The invention discloses a fast calling system and method based on the extension of browser extensions, the system includes a user terminal, server and telephone server; server to server registration information and telephone access storage; end users in the web browser end user end binding extension, and select the number in the end in the outbound web users receive the selected instruction, and requests to the server to send outbound receiving user clicks instructions, request information included in the number of outbound outbound requests; the server receives a call request, call number obtaining information from the request, and according to the call request generated outward call number extension outbound dialing request; telephone dial server will send a request to the gateway by the gateway is sent to the operator line call. The invention enables the user to select the number of outbound directly in the web page, so as to extend the way through the browser to help users quickly call, avoid manual dialing, enhance the efficiency of the office.

【技术实现步骤摘要】
基于浏览器扩展的分机快速外呼系统及方法
本专利技术涉及一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统及方法。
技术介绍
携程每天会有数十万通的外呼业务，在外呼过程中，存在以下几点问题：1)目前携程办公人员只能使用手动拨号的方式进行外呼。2)目前办公人员对快速外呼需求较高，在未纳入呼叫中心体系的情况下，这些人员无法安装CCDESK(桌面软电话)进行外呼。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术中办公人员只能用手动拨号的方式进行外呼的缺陷，提供一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统及方法。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：本专利技术提供了一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统，其特点在于，包括用户端、服务端以及话机服务器；所述服务端用于向所述话机服务器获取分机注册信息，并存储所述分机注册信息；所述用户端用于在浏览器的网页端绑定所述用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向所述服务端发送外呼请求，所述外呼请求的请求信息中包括所述外呼号码；所述服务端用于接收所述外呼请求，从所述请求信息中获取所述外呼号码，并根据所述外呼请求生成向所述外呼号码的分机进行外呼的拨号请求；所述话机服务器用于将所述拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼。较佳地，所述服务端用于将所述分机注册信息缓存至数据库中，所述分机注册信息包括分机号码以及对应的分机IP地址。较佳地，所述请求信息中还包括所述用户端的分机的分机号码；所述服务端还用于从所述请求信息中获取所述分机号码，根据所述分机号码从所述数据库中获取对应的分机IP地址；同时解析所述被叫号码的归属地信息，根据归属地信息判断是否为长途，若是，则对所述外呼号码执行加0操作。较佳地，所述用户端还用于在选中外呼号码后，自动弹出拨号图标；所述点击指令为点击所述拨号图标的指令。较佳地，所述服务端采用HA(负载均衡)方式满足并发外呼需求。本专利技术的目的在于还提供了一种基于浏览器扩展的分机快速外呼方法，其特点在于，其利用上述的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统实现，包括以下步骤：S1、所述服务端向所述话机服务器获取分机注册信息，并存储所述分机注册信息；S2、所述用户端在浏览器的网页端绑定所述用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向所述服务端发送外呼请求，所述外呼请求的请求信息中包括所述外呼号码；S3、所述服务端接收所述外呼请求，从所述请求信息中获取所述外呼号码，并根据所述外呼请求生成向所述外呼号码的分机进行外呼的拨号请求；S4、所述话机服务器用于将所述拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼。较佳地，步骤S1中所述服务端将所述分机注册信息缓存至数据库中，所述分机注册信息包括分机号码以及对应的分机IP地址。较佳地，所述请求信息中还包括所述用户端的分机的分机号码；步骤S3中所述服务端还从所述请求信息中获取所述分机号码，根据所述分机号码从所述数据库中获取对应的分机IP地址；同时解析所述被叫号码的归属地信息，根据归属地信息判断是否为长途，若是，则对所述外呼号码执行加0操作。较佳地，步骤S2中所述用户端还在选中外呼号码后，自动弹出拨号图标；所述点击指令为点击所述拨号图标的指令。较佳地，所述服务端采用HA方式满足并发外呼需求。本专利技术的积极进步效果在于：本专利技术可以使得用户在网页端选中号码直接进行外呼，从而通过浏览器扩展的方式帮助用户进行快速外呼，避免手动拨号，提升了办公效率。附图说明图1为本专利技术的较佳实施例的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统的模块示意图。图2为本专利技术的较佳实施例的基于浏览器扩展的分机快速外呼方法的流程图。具体实施方式下面通过实施例的方式进一步说明本专利技术，但并不因此将本专利技术限制在所述的实施例范围之中。如图1所示，本专利技术的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统包括用户端1、服务端2以及话机服务器3；其中，所述服务端(APPServer)用于向所述话机服务器(SOFTPBX)获取分机注册信息，优选地，可以定时获取；并存储获取的所述分机注册信息；具体地，可以将所述分机注册信息缓存至数据库(DB)中，所述分机注册信息包括分机号码以及对应的分机IP地址。所述用户端用于在浏览器的网页端绑定所述用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向所述服务端发送外呼请求，所述外呼请求的请求信息中包括所述外呼号码，优选地，还包括所述用户端的分机的分机号码；其中，当用户选中号码后，会在网页端自动弹出拨号图标，所述点击指令即为点击所述拨号图标的指令，在用户点击拨号图标后，将所述分机号码和所选中的外呼号码信息打包并向所述服务端发送外呼请求；所述服务端用于接收所述外呼请求，从所述请求信息中获取所述分机号码和所述外呼号码，并根据所述分机号码从所述数据库中获取对应的分机IP地址；同时解析所述被叫号码的归属地信息，根据归属地信息判断是否为长途，若是，则对所述外呼号码执行加0操作，若否，则不用执行加0操作；所述服务端最后根据所述外呼请求生成向所述外呼号码的对应分机进行外呼的拨号请求；所述话机服务器则将所述拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼；另外，所述话机服务器负责话机所有的呼入、呼出、注册操作。从而，通过本专利技术的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统可以实现通过浏览器扩展的方式使得办公人员在PC端可以直接、快速的发起外呼，提升办公效率。另外，由于呼出业务量较大，所述服务端可采用HA方式满足并发外呼需求，在具体实施过程中，可以满足每分钟1000通外呼的并发需求。并且，本专利技术用户外呼过程中不通过话机服务器，直接控制话机，由应用服务端定时向话机服务器请求更新话机信息并缓存，从而减少话机服务器的并发压力。本专利技术还提供了一种基于浏览器扩展的分机快速外呼方法，其利用上述的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统实现，如图2所示，包括以下步骤：步骤101、所述服务端向所述话机服务器获取分机注册信息，并存储所述分机注册信息；步骤102、所述用户端在浏览器的网页端绑定所述用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向所述服务端发送外呼请求，所述外呼请求的请求信息中包括所述外呼号码；步骤103、所述服务端接收所述外呼请求，从所述请求信息中获取所述外呼号码，并根据所述外呼请求生成向所述外呼号码的分机进行外呼的拨号请求；步骤104、所述话机服务器用于将所述拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼。其中，步骤101中所述服务端将所述分机注册信息缓存至数据库中，所述分机注册信息包括分机号码以及对应的分机IP地址。优选地，所述请求信息中还包括所述用户端的分机的分机号码；步骤103中所述服务端还从所述请求信息中获取所述分机号码，根据所述分机号码从所述数据库中获取对应的分机IP地址；同时解析所述被叫号码的归属地信息，根据归属地信息判断是否为长途，若是，则对所述外呼号码执行加0操作；若否，则不用进行执行加0操作。优选地，步骤102中所述用户端还在选中外呼号码后，自动弹出拨号图标；所述点击指令为点击所述拨号图标的指令。在具体实施过程中，所述服务端可采用本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统，其特征在于，包括用户端、服务端以及话机服务器；所述服务端用于向所述话机服务器获取分机注册信息，并存储所述分机注册信息；所述用户端用于在浏览器的网页端绑定所述用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向所述服务端发送外呼请求，所述外呼请求的请求信息中包括所述外呼号码；所述服务端用于接收所述外呼请求，从所述请求信息中获取所述外呼号码，并根据所述外呼请求生成向所述外呼号码的分机进行外呼的拨号请求；所述话机服务器用于将所述拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼。

【技术特征摘要】
1.一种基于浏览器扩展的分机快速外呼系统，其特征在于，包括用户端、服务端以及话机服务器；所述服务端用于向所述话机服务器获取分机注册信息，并存储所述分机注册信息；所述用户端用于在浏览器的网页端绑定所述用户端的分机，并在接收到用户的选中指令后在网页端中选中外呼号码，并在接收到用户的点击指令后向所述服务端发送外呼请求，所述外呼请求的请求信息中包括所述外呼号码；所述服务端用于接收所述外呼请求，从所述请求信息中获取所述外呼号码，并根据所述外呼请求生成向所述外呼号码的分机进行外呼的拨号请求；所述话机服务器用于将所述拨号请求发送至网关，由网关发送至运营商线路实现外呼。2.如权利要求1所述的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统，其特征在于，所述服务端用于将所述分机注册信息缓存至数据库中，所述分机注册信息包括分机号码以及对应的分机IP地址。3.如权利要求2所述的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统，其特征在于，所述请求信息中还包括所述用户端的分机的分机号码；所述服务端还用于从所述请求信息中获取所述分机号码，根据所述分机号码从所述数据库中获取对应的分机IP地址；同时解析所述被叫号码的归属地信息，根据归属地信息判断是否为长途，若是，则对所述外呼号码执行加0操作。4.如权利要求1所述的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统，其特征在于，所述用户端还用于在选中外呼号码后，自动弹出拨号图标；所述点击指令为点击所述拨号图标的指令。5.如权利要求1-4中任意一项所述的基于浏览器扩展的分机快速外呼系统，其特征在于，所述服务端采用HA方式满足并发外呼需求。6.一种基于浏览器扩展的分机快速外呼...

【专利技术属性】
技术研发人员：翟祥伟，宁攀均，
申请(专利权)人：携程旅游网络技术上海有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31