一种信用卡催收还款的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信用卡催收还款的方法和装置，其中，所述方法包括：根据预设的筛选规则，从数据库中筛选出催收客户，并从所述数据库中抽取得到所述催收客户的信用卡关联信息；根据所述信用卡关联信息和预定义的策略执行规则，对所述催收客户进行催收队列的分配；根据所述催收队列的分配，选择所述催收客户的催收渠道，并以所选择的催收渠道对催收客户进行催收执行处理；根据所述催收执行处理的反馈结果，对催收失败的所述催收客户，按照策略调转规则，调转其他催收渠道再次进行催收执行处理。能够实现信用卡的自动催收，从而实现节约人力成本和提高催收效率的效果。

Credit card collection repayment method and device

The invention discloses a method and a device, a credit card overdue repayment of which, the method includes: according to the selection rules of presupposition, selected collection of customers from the database, and the collection of customer credit card related information from the database extraction; according to the predefined information and credit card association the strategy execution rules, the distribution of the collection collection queue of customers; according to the distribution of the collection queue, select the customer collection collection channels, and to choose the collection channels of customer collection collection implementation process; according to the results of the implementation of feedback collection processing, the collection of customer collection failed, in accordance with the strategy of transfer rules, other channels switch again to perform processing collection collection. The automatic collection of credit cards can be realized, thereby realizing the effect of saving labor cost and improving collection efficiency.

【技术实现步骤摘要】
一种信用卡催收还款的方法和装置
本专利技术涉及数据处理领域，更为具体而言，涉及一种信用卡催收还款的方法和装置。
技术介绍
随着我国国民经济的快速稳定发展、政府对用卡环境的持续改善、居民持卡消费意识和消费能力的显著增强，我国的信用卡产业已步入了规模化发展的阶段。在初步实现了规模发展的目标之后，国内信用卡产业应该朝“质量发展”的目标转变。未来，信用卡市场的竞争将围绕精细化运作展开。为了在激烈的市场竞争中取胜，我行信用卡中心在追求发卡量快速增长的同时，以效益最大化为目标，在人力资源投入不增加的情况下，力争不良率得到有效控制。当前的信用卡催收还款的方式主要是通过人工加系统自动处理的方式交互完成催收作业。在整个催收流程中，有短信催收、电话催收、信函催收、司法催收、委外催收等多个手段，系统自动催收只是辅助催收的手段之一，导致在整个催收流程，人工干预过多，耗费了大量的人力且催收效率低的问题。
技术实现思路
鉴于现有技术的上述缺陷，本专利技术实施方式提供了一种信用卡催收还款的方法和装置，能够有效解决当前信用卡催收人工干预多，人力成本高和催收效率低的问题。具体地，本专利技术实施方式提供了一种信用卡催收还款的方法，所述方法包括：根据预设的筛选规则，从数据库中筛选出催收客户，并从所述数据库中抽取得到所述催收客户的信用卡关联信息；根据所述信用卡关联信息和预定义的策略执行规则，对所述催收客户进行催收队列的分配；根据所述催收队列的分配，选择所述催收客户的催收渠道，并以所选择的催收渠道对催收客户进行催收执行处理；根据所述催收执行处理的反馈结果，对催收失败的所述催收客户，按照策略调转规则，调转其他催收渠道再次进行催收执行处理。相应地，本专利技术实施方式还提供了一种信用卡催收还款的装置，其特征在于，所述装置包括：数据筛选模块，用于根据预设的筛选规则，从数据库中筛选出催收客户，并从所述数据库中抽取得到所述催收客户的信用卡关联信息；策略执行模块，用于根据所述信用卡关联信息和预定义的策略执行规则，对所述催收客户进行催收队列的分配；渠道选择模块，用于根据所述催收队列的分配，选择所述催收客户的催收渠道，并以所选择的催收渠道对催收客户进行催收执行处理；反馈处理模块，用于根据所述催收执行处理的反馈结果，对催收失败的所述催收客户，按照策略调转规则，调转其他催收渠道再次进行催收执行处理。通过采用本专利技术实施方式，能够实现信用卡的自动催收，从而实现节约人力成本和提高催收效率的效果。附图说明图1是根据本专利技术实施方式的一种信用卡催收还款的方法的流程示意图；图2是根据本专利技术另一种实施方式的一种信用卡催收还款的方法的流程示意图；图3根据本专利技术实施方式的一种信用卡催收还款的装置的架构图。具体实施方式实施例1：图1是根据本专利技术实施方式的一种信用卡催收还款的方法的流程示意图；参照图1，所述方法包括：步骤S1，根据预设的筛选规则，从数据库中筛选出催收客户，并从所述数据库中抽取得到所述催收客户的信用卡关联信息；步骤S2，根据所述信用卡关联信息和预定义的策略执行规则，对所述催收客户进行催收队列的分配；步骤S3，根据所述催收队列的分配，选择所述催收客户的催收渠道，并以所选择的催收渠道对催收客户进行催收执行处理；步骤S4，根据所述催收执行处理的反馈结果，对催收失败的所述催收客户，按照策略调转规则，调转其他催收渠道再次进行催收执行处理。通过采用本专利技术实施方式，能够实现信用卡的自动催收，从而实现节约人力成本和提高催收效率的效果。实施例2：图2是根据本专利技术另一种实施方式的一种信用卡催收还款的方法的流程示意图；在本专利技术的另一种实施方式中，所述方法包括：步骤S01，根据预设的筛选规则，从数据库中筛选出催收客户，并从所述数据库中抽取得到所述催收客户的信用卡关联信息；其中，所述根据预设的筛选规则，筛选出催收客户包括：筛选出账单日逾期客户、最后还款日至下一账单日未还清最低还款额的客户(M0客户)、还款提醒客户账户余额不足(全额/最低账单金额)的未逾期客户和风险侦查指标为是的客户。步骤S02，根据所述信用卡关联信息和预定义的策略执行规则，对所述催收客户进行催收队列的分配；其中，所述催收客户的信用卡关联信息包括：客户基本信息、账户信息、信用卡信息、催收行动信息、还款信息、分期信息和评分信息。具体而言，客户信息：主要包含客户的基本信息，以及工作单位和联系方式等信息。账户信息：包含账户号、开户日期、账龄、账单日期、最近12个月取现信用额度、最近12个月逾期期数、最近12个月消费还款金额、最近12个月取现还款金额、最近12个月还款率、最近12个月消费余额、最近12个月取现余额、最近12个月额度使用率、最近12个月信用额度、最近12个月取现利息金额、最近12个月消费利息金额、最近12个月账户余额、活期存款账户余额、最近12个月AUM值、最近12个月逾期金额、到期还款日、分期标识、上一期账单日、呆账标识、坏账标识、活跃账户标识等。信用卡信息：卡号、卡对应的账户号、卡片类型等。所述策略执行规则包括：根据客户分类、风险级别设置所述催收队列。其中，客户分类是指根据不同决策变量对客户进行大类的划分。可分为：商务卡客户、I扣和M扣客户、B扣客户、欺诈争议客户、纯年费逾期客户、超小金额客户、专项分期客户、白名单客户、一般分期客户、普通客户。其中I、B、M扣客户，分别为逾期30天以上、60天以上、90天以上的客户。基本都是根据客户信息、账户信息、信用卡信息中的决策变量进行分类。风险级别设置是指根据评分信息及相关变量确定客户的风险级别。可分为：极高、高、中、低，风险余额大小与等级：>2000元为极高等级、>200元为高等级、>100元为中等级、<＝100元为低等级。根据客户分类、风险级别等设置催收队列。催收队列用于定义每个客户，具体在什么时点采用什么样的渠道进行催收。如第3天开始电话，第7天自动发送短信，第10天自动发送email等。催收队列，是对催收渠道的一种重新定义，一个催收队列可能包含多种催收渠道。步骤S03，根据所述催收队列的分配，选择所述催收客户的催收渠道，并以所选择的催收渠道对催收客户进行催收执行处理；所述催收渠道包括：短信催收、微信催收、邮件催收、信函催收、自助语音催收和自动外呼催收。渠道选择，是根据不同的催收队列设置的渠道执行催收。同一客户的催收渠道，可以并行执行。自助语音催收：催收策略执行后，自动获取需要自助语音催收的客户数据，发送自助语音信息。自动外呼催收：催收策略执行后，自动获取需要自助外呼催收的客户数据，接入自动外呼平台。预测式外呼催收：外呼平台自动拨号，待拨通后接入原先设定的空闲坐席人员，以弹屏方式提示客户信息、账务信息、历史催收信息、拨通号码及其他电话预拨结果。人工预览式外呼催收：催收员通过外呼平台选择案件后，对选中的电话做直接外拨。步骤S04，根据所述催收执行处理的反馈结果，对催收失败的所述催收客户，按照策略调转规则，调转其他催收渠道再次进行催收执行处理。例如：短信是否发送成功、自动外呼是否接通等，以及客户还款情况，重新执行策略，按照策略情况调转到不同的催收渠道。通过采用本专利技术实施方式，能够实现信用卡的自动催收，从而实现节约人力成本和提高催收效率的效果。实施例3：图3根据本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信用卡催收还款的方法，其特征在于，所述方法包括：根据预设的筛选规则，从数据库中筛选出催收客户，并从所述数据库中抽取得到所述催收客户的信用卡关联信息；根据所述信用卡关联信息和预定义的策略执行规则，对所述催收客户进行催收队列的分配；根据所述催收队列的分配，选择所述催收客户的催收渠道，并以所选择的催收渠道对催收客户进行催收执行处理；根据所述催收执行处理的反馈结果，对催收失败的所述催收客户，按照策略调转规则，调转其他催收渠道再次进行催收执行处理。

【技术特征摘要】
1.一种信用卡催收还款的方法，其特征在于，所述方法包括：根据预设的筛选规则，从数据库中筛选出催收客户，并从所述数据库中抽取得到所述催收客户的信用卡关联信息；根据所述信用卡关联信息和预定义的策略执行规则，对所述催收客户进行催收队列的分配；根据所述催收队列的分配，选择所述催收客户的催收渠道，并以所选择的催收渠道对催收客户进行催收执行处理；根据所述催收执行处理的反馈结果，对催收失败的所述催收客户，按照策略调转规则，调转其他催收渠道再次进行催收执行处理。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的筛选规则，筛选出催收客户包括：筛选出账单日逾期客户、最后还款日至下一账单日未还清最低还款额的客户、还款提醒客户账户余额不足的未逾期客户和风险侦查指标为是的客户。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述催收客户的信用卡关联信息包括：客户基本信息、账户信息、信用卡信息、催收行动信息、还款信息、分期信息和评分信息。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述催收渠道包括：短信催收、微信催收、邮件催收、信函催收、自助语音催收和自动外呼催收。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述策略执行规则包括：根据客户分类、风险级别设置所述催收队列。6.一种信用卡催收还款的装置，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱祖恩，吕飞鹏，李科定，韩滢，黎文文，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11