风险事件处理方法及系统技术方案

本申请提供了一种风险事件处理方法及系统，该方法包括：接收事件发起人发送的事件请求；读取事件请求所携带的事件信息，事件信息包括取证信息和属性信息；对属性信息进行解析以确定属性特征，属性特征包含多个事件属性词；在预置事件库中查找是否存在与属性特征一致的事件类别，若是，则将事件请求对应的事件确定为风险事件；基于预设的事件类别与处理人员的对应关系，确定对应的处理人员，将事件信息发送给对应的处理人员；接收处理人员反馈的处理意见。通过上述方法可使风险事件的处理更加及时有效。

【技术实现步骤摘要】
风险事件处理方法及系统
本公开涉及通讯
，尤其涉及一种风险事件处理方法及系统。
技术介绍
目前，公司发生风险事件后，针对风险事件的处理需要层层上报审批，影响处理时效，大大浪费时间，导致事件处理的效率低下。同时，上述的事件发生后，根据事件的性质不同，相关的处理人员也会不同，处理的流程机制就会有差别，在风险事件发生后，一般很难在较短时就找到相关的处理人员；由于风险事件的解决一般需要多个部门人员协同解决，而各组织人员办公区域分散，很难短时间聚集处理人员。上述不足很容易导致错过事件的最佳处理时机，甚至导致事件的进一步恶化，影响公司的经营收入以及客户体验。
技术实现思路
鉴于现有技术中的上述缺陷或不足，本专利技术的目的在于提供一种风险事件处理方法及系统，以解决现有技术中风险事件处理过程复杂、有效性差、实时性差的问题。第一方面，本专利技术提供一种风险事件处理方法，包括：接收事件发起人发送的事件请求；读取所述事件请求所携带的事件信息，所述事件信息包括取证信息和属性信息；根据多个预设属性类别，对所述属性信息进行解析以确定属性特征，其中所述属性特征包含多个事件属性词，多个事件属性词与多个预设属性类别一一对应，其中每个预设属性类别均对应有预设属性词表；在预置事件库中查找是否存在与所述属性特征一致的事件类别，若是，则将所述事件请求对应的事件确定为风险事件，若否，则将无法确定风险事件的结果反馈给事件发起人，其中预置事件库包含多个事件类别，每个事件类别包括多个属性词且多个属性词与多个属性类别一一对应，每个属性词均为对应的预设属性词表中的词；基于预先设定的事件类别与处理人员的对应关系，确定所述风险事件对应的处理人员，将所述事件信息发送给对应的处理人员；接收处理人员反馈的处理意见。第二方面，本专利技术提供一种风险事件处理系统，包括：事件接收模块，用于接收事件发起人发送的风险事件请求；事件读取模块，用于读取所述事件请求所携带的事件信息，所述事件信息包括取证信息和属性信息；属性解析模块，用于根据多个预设属性类别，对所述属性信息进行解析以确定属性特征，其中所述属性特征包含多个事件属性词，多个事件属性词与多个预设属性类别一一对应，且每个预设属性类别均对应有预设属性词表；风险事件确定模块，用于在预置事件库中查找是否存在与所述属性特征一致的事件类别，若是，则将所述事件请求对应的事件确定为风险事件并触发查找模块，其中预置事件库包含多个事件类别，每个事件类别包括多个属性词且多个属性词与多个预设属性类别一一对应，每个属性词均为对应的预设属性词表中的词；所述查找模块，用于根据事件类别与处理人员的对应关系，查找所述风险事件对应的处理人员；事件发送模块，用于将所述风险事件的事件信息发送至对应的处理人员；以及结果接收模块，用于接收处理人员反馈的处理意见，并将所述处理意见发送给事件发起人。第三方面，本专利技术提供一种设备，包括一个或多个处理器和存储器，其中存储器包含可由该一个或多个处理器执行的指令以使得该一个或多个处理器执行根据本专利技术各实施例提供的风险事件处理方法。第四方面，本专利技术还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，该计算机程序使计算机执行根据本专利技术各实施例提供的风险事件处理方法。本专利技术的有益效果在于，当接收到事件发起人发出的事件请求后，判断事件请求对应的事件是否为风险事件，在确定事件类别时确定事件请求对应的事件为风险事件，根据预设的事件类别与处理人员的对应关系查找到风险事件对应的处理人员，处理人员得到事件信息并及时反馈处理意见，极大的提高了对风险事件的处理效率，使得风险事件得到及时解决，减少甚至避免风险事件带来的恶性影响，克服了查找处理人员困难、层层审批效率低下的问题。附图说明通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：图1为本专利技术一实施例提供的风险事件处理方法的流程示意图；图2为本专利技术另一实施例提供的风险事件处理方法的流程示意图；图3为本专利技术一实施例提供的风险事件处理系统的结构示意图；图4为本专利技术另一实施例提供的风险事件处理方法的结构示意图；图5为本专利技术一实施例提供的一种设备的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关专利技术，而非对该专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与专利技术相关的部分。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。为较好的理解本专利技术提供的风险事件处理方法，对本专利技术提供的风险事件处理方法的应用环境做一个介绍，事件发起人提供事件请求的终端为第一客户端，处理人员所在的处理事件终端为第二客户端，第一客户端、第二客户端均可以通过网络与服务器端通信。例如，第一客户端为安装在事件发起人的终端(如手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等)上具有通讯功能的应用终端(如丰声、微信、QQ等)，第二客户端为安装在处理人员的终端(如手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等)上具有通讯功能的应用终端(如丰声、微信、QQ等)。事件发起人经第一客户端将事件请求上报至服务器端，服务器端审核判断事件请求对应的事件是否为风险事件，在确定出风险事件的情况下查找到对应的处理人员，将事件信息发送给处理人员(即第二客户端)，处理人员在第二客户端讨论得处理意见，并上报给服务器端，服务器端将处理意见反馈给对应于事件发起人的第一客户端。图1示出了本专利技术一实施例所提供的风险事件处理方法的流程示意图。如图1所示，该方法包括至少包括步骤S101至步骤S106。步骤S101：接收事件发起人发送的事件请求。在该步骤中，接收事件发起人经第一客户端上报的事件请求，接收的事件请求一般可以事件表、文档、音频或者视频的形式呈现，但不限于此。步骤S102：读取事件请求所携带的事件信息，事件信息包括取证信息和属性信息。具体的，事件发起人向服务器端发送事件请求，该事件请求携带事件信息，事件信息包括取证信息和属性信息。服务器端接收上报的事件请求，并读取事件请求中携带的取证信息和属性信息。取证信息至少包括：事件来源(媒体发现、群众举报、任务下发、采集调查等等)、第一发现人、事发时间、事发地点；属性信息至少包含事件标题、事件简述，还可以包括紧急程度、诉求目的及要求等等。步骤S103：根据多个预设属性类别，对属性信息进行解析以确定属性特征，其中属性特征包含多个事件属性词，多个事件属性词与多个预设属性类别一一对应，且每个预设属性类别均对应有预设属性词表。服务器端预先存储有多个预设属性类别以及与每个预设属性类别对应的预设属性词表，本申请中多个预设属性类别按预设优先级排列，多个预设属性类别优选包括处于一级目录的部门类别和处于二级目录的事件类型，处于一级目录的部门类别对应的预设属性词表包括部门Ⅰ、部门Ⅱ、部门Ⅲ……，处于二级目录的事件类型对应的预设属性词表包括媒体事件、人资事件、行政处罚、刑事犯罪、安全事故、信息安全及特殊问题等等，各个处于一级目录的部门类别均对应有多个处于二级目录的事件类型，且处于一级目录的多个部门类别对应的处于二级目录的事件类型可以不同，例如部门Ⅰ对应的事件类型包括媒本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种风险事件处理方法，其特征在于，包括：接收事件发起人发送的事件请求；读取所述事件请求所携带的事件信息，所述事件信息包括取证信息和属性信息；根据多个预设属性类别，对所述属性信息进行解析以确定属性特征，其中所述属性特征包含多个事件属性词，多个事件属性词与多个预设属性类别一一对应，且每个预设属性类别均对应有预设属性词表；在预置事件库中查找是否存在与所述属性特征一致的事件类别，若是，则将所述事件请求对应的事件确定为风险事件，若否，则将无法确定风险事件的结果反馈给事件发起人，其中预置事件库包含多个事件类别，每个事件类别包括多个属性词且多个属性词与多个属性类别一一对应，每个属性词均为对应的预设属性词表中的词；基于预先设定的事件类别与处理人员的对应关系，确定所述风险事件对应的处理人员，将所述事件信息发送给对应的处理人员；接收处理人员反馈的处理意见。

【技术特征摘要】
1.一种风险事件处理方法，其特征在于，包括：接收事件发起人发送的事件请求；读取所述事件请求所携带的事件信息，所述事件信息包括取证信息和属性信息；根据多个预设属性类别，对所述属性信息进行解析以确定属性特征，其中所述属性特征包含多个事件属性词，多个事件属性词与多个预设属性类别一一对应，且每个预设属性类别均对应有预设属性词表；在预置事件库中查找是否存在与所述属性特征一致的事件类别，若是，则将所述事件请求对应的事件确定为风险事件，若否，则将无法确定风险事件的结果反馈给事件发起人，其中预置事件库包含多个事件类别，每个事件类别包括多个属性词且多个属性词与多个属性类别一一对应，每个属性词均为对应的预设属性词表中的词；基于预先设定的事件类别与处理人员的对应关系，确定所述风险事件对应的处理人员，将所述事件信息发送给对应的处理人员；接收处理人员反馈的处理意见。2.根据权利要求1所述的风险事件处理方法，其特征在于，多个所述预设属性类别按预设优先级排列，对应于多个预设属性类别的预设属性词表按所述预设优先级排列；所述对所述属性信息进行解析以确定属性特征包括：根据按预设优先级排列的多个预设属性类别，对属性信息逐级进行解析以确定多个事件属性词，所述多个事件属性词按所述预设优先级排列形成属性特征。3.根据权利要求2所述的风险事件处理方法，其特征在于，每个所述事件类别所包括的多个属性词按所述预设优先级排列；所述在预置事件库中查找与所述属性特征一致的事件类别包括：根据按预设优先级排列的多个预设属性类别，依次将事件类别所包含的多个属性词与属性特征所包含的多个事件属性词一一匹配。4.根据权利要求1所述的风险事件处理方法，其特征在于，所述将所述事件信息发送给对应的处理人员包括：将对应于所述风险事件的处理人员与所述事件发起人组建形成即时通讯群组，将所述事件信息发送至所述即时通讯群组。5.根据权利要求1所述的风险事件处理方法，其特征在于，在无法确定风险事件之后，还包括：生成无法确定风险事件的文本原因；在所述将无法确定风险事件的结果反馈给事件发起人的同时，将所述无法确定风险事件的文本原因反馈给事件发起人。6.根据权利要求1所述的风险事件处理方法，其特征在于，所述方法还包括：在确定所述风险事件对应的处理人员之后，将所述事件发起人、所述事件信息以及对应的处理人员关联设置，生成事件提醒信息。7.根据权利要求6所述的风险事件处理方法，其特征在于，所述方法还包括：获取将所述事件信息发送至对应处理人员的时间节点；监控自所述时间节点开始的预设时长阈值内是否收到处理人员反馈的处理意见，若否，则向对应的处理人员发送事件提醒信息。8.根据权利要求1所述的风险事件处理方法，其特征在于，所述方法还包括：在接收处理人员反馈的处理意见之后，将所述事件信息与所述处理意见汇总形成案例报告并存储。9.一种风险事件处理系统，其特征在于，包括：事件接收模块，用于接收事件发起人发送的风险事件请求；事件读取模块，用于读取所述事件请求所携带的...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘娟娟，孙逊，吴秀娟，雷帅，唐航，
申请(专利权)人：顺丰速运有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44