根据身份提供个性化服务的方法与系统技术方案

一种根据身份提供个性化服务的方法与系统，在其方法中，自感测到有人员进入某场所时，身份识别系统将先取得客户的身份数据，取得方式包括以生物识别技术根据客户的生物特征进行识别，或是直接读取客户所持的身份识别装置得到客户身份数据，经查询数据库后，可取得客户的服务历史数据，藉此判断出服务内容，而提供一个性化服务。

Method and system for providing personalized service according to identity

A method and a system for providing personalized service according to the identity of the process in which to enter a self sensing personnel place, identification system will first obtain the identity of customer data, including the way to obtain biological recognition technology can be identified according to the biological characteristics of customers, or the identification device directly read the customer get the customer identification data, the database query, can obtain the service history of customer data, to determine the service content, and provide personalized service.

【技术实现步骤摘要】
根据身份提供个性化服务的方法与系统
本专利技术为一种提供个性化服务的方法与系统，特别是为根据某人进入特定场所时而提供根据某人身份的个性化服务的方法与相关系统。
技术介绍
民众至一般商店、银行、医院、公家机关等场所进行消费或是办事时，标准程序包括挂号、抽号码牌、排队等，对每个人都有一致的对待。但在一些特定服务中，一般的服务程序并不容易针对每个人的需求或是优先级进行调整，特别需要提供个性化的服务的场所。一般来说，需要提供个性化的服务的场所例如银行、名牌商店、餐厅等可设有VIP的场所，当有此特殊人士进入时，会派员专门服务，以提供个性化的接待。这类的VIP服务可以提高服务质量，增加产业竞争优势，并产生客户的黏着性。
技术实现思路
本专利技术说明书揭露一种根据身份提供个性化服务的方法与系统，在此提供个性化服务的方法与相关系统中，在特定场所内，除了可以立即提供如VIP尊荣的服务外，还可以根据每个人的差异而提供个性化的服务。根据实施例之一，本专利技术提出一种根据身份提供个性化服务的方法，方法包括取得一进入特定场所的客户的身份数据，取得客户身份数据的方式如生物识别技术，经系统查询一数据库，以取得客户的服务历史数据，再根据客户的服务历史数据传送信息于一经系统判断提供一个性化服务。当系统根据客户的服务历史数据判断得到一个性化服务后，系统会自动将客户相关数据传送至适当的服务人员，如客户的身份数据、客户的服务等级、客户的喜好，以及客户的服务项目其中之一或其组合。在另一实施例中，根据身份提供个性化服务的系统则为一种以计算机系统实现的系统，主要包括身份识别系统与服务系统，身份识别系统用以取得客户的身份数据，而服务系统则自身份识别系统取得客户的身份数据，经查询数据库后取得客户的服务历史数据，并能据此决定适当的服务人员，经传送客户数据后，能立即提供一个性化服务。在另一实施方案中，根据身份提供个性化服务的系统还可连结一保全系统。为了能更进一步了解本专利技术为达成既定目的所采取的技术、方法及功效，请参阅以下有关本专利技术的详细说明、图式，相信本专利技术的目的、特征与特点，当可由此得以深入且具体的了解，然而所附图式与附件仅提供参考与说明用，并非用来对本专利技术加以限制者。附图说明图1示意描述实现本专利技术根据身份提供个性化服务的方法与系统的场景图例；图2显示本专利技术根据身份提供个性化服务的系统实施例功能方块图；图3显示本专利技术根据身份提供个性化服务的系统实施例图；图4显示本专利技术根据身份提供个性化服务的系统实施例之一图例；图5显示本专利技术根据身份提供个性化服务的系统实施例之二图例；图6显示之流程描述本专利技术身份提供个性化服务的方法的实施例之一；图7显示之流程描述本专利技术身份提供个性化服务的方法的实施例之二。[图的符号简单说明]10进入人员103进出入口101影像撷取设备102身份识别装置12个性化服务系统121数据库具体实施方式本专利技术说明书描述一种根据身份提供个性化服务的方法与系统，可应用在一个具有进出入口的场所，例如银行、医院、餐厅等场所，或具有会员制度的处所，此系统可以提供早期取得进入人员的身份，而根据身份提供个性化服务。举例来说，根据身份提供个性化服务的系统可设于银行，系统内设有身份识别系统，在提供服务的场所外围、出入口等处可设置能够辨识进入人员身份的装置，例如能够读取进入人员的生物特征(如人脸、瞳孔、指纹等)，经识别客户身份后，判断客户服务等级与内容，藉此除了取代传统取票、挂号等需要等待的服务模式外，此系统能立即通知适当的服务人员而提供个性化服务，不同于客户需经由传统步骤后才能得到服务的方式。实施例示意图可以参阅图1示意描述实现本专利技术根据身份提供个性化服务的方法与系统的场景图例，此图例仅用以说明本专利技术系统与方法的运作案例，并非用于限制本专利技术可实施范围。此图例显示有一进入人员10进入某场所的进出入口103，此场所设有一或多种能够识别进入人员10的身份识别系统，例如采用影像撷取装置101，可设于场所内特定位置，主要是可以直接取得进入人员10的生物特征，如脸部影像、瞳孔影像等，透过生物识别系统取得进入人员10的生物特征后，可以后台个性化服务系统12比对数据库121而取得客户身份。另有技术不排除可以手指纹判读人员身份。另一身份识别的技术如图标中的身份识别装置102，可为采用一种接触式或非接触式的身份识别技术，例如用以读取进入人员10所持或配戴的身份识别装置(如个人识别证、个性化装置等)的读取等，同样可于后台个性化服务系统12比对数据库121而取得客户身份。于是，本专利技术根据身份提供个性化服务的方法与系统将可根据实时判断得到的客户身份立即提供个性化服务，包括派员提供服务，可根据数据库121得到的客户的身份数据、过去的服务历史、对服务的偏好、服务人员的选择、例行服务项目等，因此能够提供适当且顾及个人喜好的服务。图2接着描述本专利技术根据身份提供个性化服务的系统实施例功能方块图，在此实施例中，根据身份提供个性化服务的系统主要由身份识别系统21与服务系统23组成，身份识别系统21为设于欲提供服务场所的前台的系统，用于能在客户进入此场所时即能早期取得客户身份；服务系统23则是能根据客户身份判断出该客户的服务等级，包括对应的服务项目、人员等，以提供个性化服务，可包括通知适当的服务人员提供服务。身份识别系统21设有相互电性连结的电路或软件模块，用以自客户读取到足以识别客户身份的信息。举例来说，图中所示的身份信息载体20可为客户身上配戴或持有的装置，如IC卡、会员卡等载有客户身份识别信息的非接触式或接触式的身份识别装置，如载有可读出NFC卷标信号或其它无线信号、一维/二维条形码的装置；另不排除从客户登录之随身电子装置上的信号的方式取得客户身份，如读取手机产生的WiFi信号、网络接口信号(如MAC)、硬件信息等。身份信息载体20亦不排除为客户本身，如透过生物识别技术自客户身上取得生物特征，例如(但不限制可实施方式)常见的人脸特征、指纹、瞳孔、静脉等，用以比对数据库判断客户身份。其中值得一提的是，人脸特征、瞳孔等生物特征可以透过影像撷取装置取得影像后进行解析与辨识，能达到早期识别身份的目的，且让客户无须刻意操作在特定装置上的方式进行身份识别。身份识别系统21设有相互电性连结的电路或软件模块如图所示，设有身份数据读取单元211，可以读取身份信息载体20所载的内容，身份数据读取单元211可如图1示意显示有影像撷取装置101或身份识别装置102，目的之一是能够立即取得进入特定场所的客户身份信息，进而由身份比对单元213比对已经登录在系统内身份数据库217的数据，并经输出单元215输出识别结果。若识别结果不符身份数据库217的任何数据，身份识别系统21可以透过各种方式通知相关人员，如警示信息、广播通知、传递简讯等方式，或是仅将该人员视为一般需要排队或抽号码牌的民众，并无需提出个性化服务。接着，服务系统23的服务内容判断单元231经取得输出单元215传送的客户身份信息后，经比对服务数据库233所载客户的信息，可以从中得知该客户服务等级，随同该客户的服务历史、服务项目等提供个性化服务，另可取得服务人员等的信息，可由服务人员决定单元235决定出一服务人员，透过信息单元237通知该本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种根据身份提供个性化服务的方法，其特征在于所述的方法包括：取得一客户的身份数据；查询一数据库，取得该客户的服务历史数据；根据该客户的服务历史数据提供一个性化服务。

【技术特征摘要】
1.一种根据身份提供个性化服务的方法，其特征在于所述的方法包括：取得一客户的身份数据；查询一数据库，取得该客户的服务历史数据；根据该客户的服务历史数据提供一个性化服务。2.根据权利要求1所述的根据身份提供个性化服务的方法，其中该客户的身份数据系透过以下两种方式之一取得：透过一生物识别技术取得该客户的生物特征，并经过生物特征辨识后得出该客户的身份数据；以及透过一身份数据取得技术读取该客户携带的装置的信息，藉此得出该客户的身份数据。3.根据权利要求1所述的根据身份提供个性化服务的方法，其中还包括，根据该客户的服务历史数据将信息传送至一服务人员，传送至该服务人员的信息包括：该客户的身份数据、该客户的服务等级、该客户的喜好，以及该客户的服务项目其中之一或其组合。4.根据权利要求3所述的根据身份提供个性化服务的方法，其中传送信息的方式为透过推播方式将该信息传送到该服务人员的随身装置。5.根据权利要求3或4所述的根据身份提供个性化服务的方法，其中，于选择该服务人员时，还包括自一...

【专利技术属性】
技术研发人员：李鸿生，李境岂，
申请(专利权)人：新谊整合科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：中国台湾,71