呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统技术方案

本实用新型专利技术涉及一种呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统，包括位于呼叫中心的座席PC机和与座席PC机一一对应的座席电话机，所述的座席PC机与对应的座席电话机串口连接，位于座席PC机的服务器端设置偏好语音存储单元，所述的座席PC机上设置有偏好语音转化单元，座席PC机与偏好语音存储单元上之间设置偏好语音转化中间件。有助于员工实时自主调节情绪,提高员工的工作效率和工作质量。

【技术实现步骤摘要】
呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统
本技术涉及一种呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统。
技术介绍
在呼叫中心由于接线员每天要接电几百通电话，尤其是承担售后服务的呼入型呼叫中心，每天情绪客户的数量相当之多，能占到1/5左右。接线员在骂不还口，还要继续为客户服务的要求下，负面情绪会不断积累，不及时调节与缓解这些负面情绪，一是过份压制会对员工的心理、生理都产生较大的影响，同时也会出现工作效率、工作质量下降；二是情绪难以控制的情况下，可能会出现敷衍、怠慢客户，甚至负面情绪会一直影响到后面客户的服务，影响企业的服务形象。
技术实现思路
为了提升呼叫中心的服务形象，有助于员工实时自主调节情绪，本技术目的是提供一种呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统，提高员工的工作效率和工作质量。为了实现以上目的，本技术采用的技术方案为：一种呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统，包括位于呼叫中心的座席PC机和与座席PC机一一对应的座席电话机，所述的座席PC机与对应的座席电话机串口连接，位于座席PC机的服务器端设置偏好语音存储单元，所述的座席PC机上设置有偏好语音转化单元，座席PC机与偏好语音存储单元上之间设置偏好语音转化中间件。进一步的，所述的偏好语音存储单元与取音单元连接，所述的取音单元包括识音器、信息发射与接收模块和数据运算处理模块。进一步的，所述的座席PC机上还设置有偏好语音维护单元。本技术的技术效果在于：该系统包括座席电话机、座席PC机、偏好语音转化单元、偏好语音转化中间件、偏好语音存储单元、偏好语音维护单元。座席电话机与座席PC机通过串口连接，座席PC机通过有线或者无线与偏好语音存储单元相连，偏好语音存储单元内置有偏好语音数据库。偏好语音存储单元通过取音单元事先录入一些时尚明星的声音或是自己男(女)朋友等偏好人员的声音，当情绪客户来电话时，员工可以通过点击偏好语音转化单元，由偏好语音转化中间件实时将客户电话声音转换成某一指定的偏好语音，实现情绪自主调节作用，以达到缓解工作压力，提升工作效率。附图说明图1为本技术的结构示意图。具体实施方式参照附图，一种呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统，包括位于呼叫中心的座席PC机10和与座席PC机10一一对应的座席电话机20，所述的座席PC机10与对应的座席电话机20串口连接，位于座席PC机10的服务器端设置偏好语音存储单元30，所述的座席PC机10上设置有偏好语音转化单元11，座席PC机10与偏好语音存储单元30上之间设置偏好语音转化中间件40。进一步的，所述的偏好语音存储单元30与取音单元50连接，所述的取音单元50包括识音器51、信息发射与接收模块52和数据运算处理模块53。该系统包括座席电话机20、座席PC机10、偏好语音转化单元11、偏好语音转化中间件40、偏好语音存储单元30、偏好语音维护单元12。座席电话机20与座席PC机10通过串口连接，座席PC机10通过有线或者无线与偏好语音存储单元30相连，偏好语音存储单元30内置有偏好语音数据库。偏好语音存储单元30通过取音单元50事先录入一些时尚明星的声音或是自己男(女)朋友等偏好人员的声音，信息发射与接收模块52将识音器51识取的声音信息转化为电信号，通过数据运算处理模块53准确识取声音信号并存入偏好语音存储单元30，当情绪客户来电话时，员工可以通过点击偏好语音转化单元11，由偏好语音转化中间件40实时将客户电话声音转换成某一指定的偏好语音，实现情绪自主调节作用，以达到缓解工作压力，提升工作效率。作为上述方案的进一步改进，所述的座席PC机10上还设置有偏好语音维护单元12。偏好语音维护单元12一是可以在通话结束后，由偏好语音维护单元12推出该偏好声音的鼓励话语；二是可以收集员工转换语音的次数与偏好语音对象，定期分析员工的情绪状态、人格特征，给出相应的员工培训与放松方案。尽管已经示出和描述了本技术的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本技术的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本技术的范围由所附权利要求及其等同物限定。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统，包括位于呼叫中心的座席PC机（10）和与座席PC机（10）一一对应的座席电话机（20），其特征在于：所述的座席PC机（10）与对应的座席电话机（20）串口连接，位于座席PC机（10）的服务器端设置偏好语音存储单元（30），所述的座席PC机（10）上设置有偏好语音转化单元（11），座席PC机（10）与偏好语音存储单元（30）上之间设置偏好语音转化中间件（40）。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统，包括位于呼叫中心的座席PC机（10）和与座席PC机（10）一一对应的座席电话机（20），其特征在于：所述的座席PC机（10）与对应的座席电话机（20）串口连接，位于座席PC机（10）的服务器端设置偏好语音存储单元（30），所述的座席PC机（10）上设置有偏好语音转化单元（11），座席PC机（10）与偏好语音存储单元（30）上之间设置偏好语音...

【专利技术属性】
技术研发人员：华梅，肖维，曾玲丽，马翔玉，
申请(专利权)人：华梅，
类型：新型
国别省市：江苏,32