信令传输的方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了信令传输的方法和系统，涉及通信技术领域，为了解决现有技术中存在的操作复杂的问题而发明专利技术。该方法包括：语音接入网关接收RTP报文；解析RTP报文，获取DTMF信号码；将DTMF信号码、预存的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至SIP报文中；向CTI平台发送SIP报文。CTI平台解析SIP报文，将数据协作请求分配至为用户设备已分配的座席话机；确定DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息。多媒体应用协同服务器调度多媒体资源；将APP的启动参数封装至数据包中向用户设备发送。本发明专利技术应用在用户设备与呼叫中心系统交互的过程中。

Method and system for signaling transmission

The invention discloses a method and a system for signaling transmission, relating to the field of communication technology, and in order to solve the problems of complicated operation existing in the prior art. The method includes: voice access gateway receives the RTP message; parsing the RTP packet to obtain DTMF channel number; DTMF channel number, stored caller number, calling the IP address and the call identification package to SIP message; sending a SIP message to the CTI platform. CTI platform SIP messages, the phone will seat data collaboration request distribution to user equipment allocated; determine the multimedia cooperative instruction DTMF channel number corresponding to the multimedia application corresponding to the instruction of collaborative multimedia collaboration server sends a resource request message. The multimedia application cooperative server schedules the multimedia resources and packages the boot parameters of the APP into the packet to send to the user device. The invention is applied in the process of interaction between the user equipment and the call center system.

【技术实现步骤摘要】
信令传输的方法和系统
本专利技术涉及通信
，尤其涉及信令传输的方法和系统。
技术介绍
在呼叫中心系统中，当移动客户向呼叫平台发起语音呼叫后，在语音并发维持的前提下，需要数据协作处理，如座席视频推送，座席应用文档共享等时，现有技术中经常采用如下两种方法：方法一：移动客户在用户设备(UserEquipment，UE)上切换屏幕，进入用于进行数据协作的APP，登录到呼叫中心平台的后台应用服务器进行视频等数据协作和交互。方法二：挂断当前语音呼叫，打开用于进行数据协作的APP应用，发起web语音呼叫，并以非公共交换电话网络(PublicSwitchedTelephoneNetwork，PSTN)或公用陆地移动网(PublicLandMobileNetwork，PLMN)方式接入语音呼叫，在web上发起语音或数据协作请求。现有的这两种方法，当用户在进行语音通话的过程中，需要请求数据协助时，需要用户手工切换屏幕到指定的APP应用操作界面，因而操作较复杂。
技术实现思路
本专利技术提供一种信令传输的方法和系统，以解决现有技术中存在的当用户设备在语音呼叫的同时，还需要数据协作时，需要用户手工切换屏幕到指定的APP应用操作界面因而操作较复杂的问题。为达到上述目的，本专利技术采用如下技术方案：第一方面，本专利技术提供一种信令传输的方法，包括：当用户设备发起数据协作请求时，语音接入网关接收实时传输协议RTP报文；解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中；通过SIP服务器向计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文；所述CTI平台接收并解析所述SIP报文，根据所述SIP报文中携带的主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；所述多媒体应用协同服务器接收所述CTI平台发送的资源请求消息；根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中；向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。结合第一方面，在第一方面的第一种实现方式中，在所述语音接入网关接收实时传输协议RTP报文之前，所述方法还包括：所述语音接入网关接收用户设备发送的呼叫建立请求；获取所述呼叫建立请求中的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识并保存；为所述呼叫建立请求分配座席话机并建立座席与所述用户设备之间的语音通话。第二方面，本专利技术提供一种信令传输的系统，包括：语音接入网关、计算机电信集成CTI平台、会话发起协议SIP服务器和多媒体应用协同服务器，其中：所述语音接入网关，用于当用户设备发起数据协作请求时，接收实时传输协议RTP报文；解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中；通过所述SIP服务器向所述计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文；所述CTI平台，用于接收所述SIP报文，解析所述SIP报文，根据所述SIP报文中携带的主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；所述多媒体应用协同服务器，用于接收所述CTI平台发送的资源请求消息；根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中；向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。本专利技术实施例提供的信令传输的方法和系统，当用户设备在语音呼叫的同时发起数据协作请求时，语音接入网关能够接收用户设备通过语音通道发送的DTMF信号码，并将DTMF信号码封装在SIP报文并发送至CTI平台，CTI平台能够根据SIP报文为用户设备分配所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机，并向多媒体应用协同服务器发送资源调度请求以进行资源调度，多媒体应用协同服务器收到CTI平台的请求后进行资源调度，并将用于进行数据协作的APP的启动参数下发至用户设备，用户设备自动启动用于进行数据协作的APP，以便于用户能够在不中断当前语音通话的同时，与同一座席进行数据协作的相关操作，而无需通过切换屏幕来手动启动所述用于进行数据协作的APP，因而操作比较简单。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的信令传输系统的结构示意图；图2为本专利技术实施例提供的一种信令传输的方法的流程图；图3为本专利技术实施例提供的另一种信令传输的方法的流程图图4为本专利技术实施例提供的一种信令传输装置的结构示意图；图5为本专利技术实施例提供的另一种信令传输装置的结构示意图；图6为本专利技术实施例提供的又一种信令传输装置的结构示意图。具体实施方式下面将结合本实施例中的附图，对本实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例提供了一种信令传输系统，如图1所示，至少包括语音接入网关101、会话发起协议(SessionInitiationProtocol，SIP)服务器102、计算机电信集成(ComputerTelephonyIntegration，CTI)平台103和多媒体应用协同服务器104。实际上，信令传输系统中包括的语音接入网关101、SIP服务器102、CTI平台103和多媒体应用协同服务器104均位于呼叫中心系统中。此外，图1中还示出了呼叫中心系统中的其他部件，如自动呼叫分配器(AutomaticCallDistributor，ACD)、互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse，IVR)平台和座席话机平台。SIP服务器和ACD一般集成设置。座席话机平台主要包括多个座席话机等。呼叫中心系统中的各个部件的构成及作用可参考现有技术，本专利技术实施例不再赘述。呼叫中心系统可以为用户提供语音业务，例如：IVR平台与用户进行自动语音交互或座席与用户进行人工语音通话等；也可以为用户提供数据协作业务，例如：本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信令传输的方法，其特征在于，包括：当用户设备发起数据协作请求时，语音接入网关接收实时传输协议RTP报文；解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中；通过SIP服务器向计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文；所述CTI平台接收并解析所述SIP报文，根据所述SIP报文中携带的主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；所述多媒体应用协同服务器接收所述CTI平台发送的资源请求消息；根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中；向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。...

【技术特征摘要】
1.一种信令传输的方法，其特征在于，包括：当用户设备发起数据协作请求时，语音接入网关接收实时传输协议RTP报文；解析所述RTP报文，获取双音多频DTMF信号码；将所述DTMF信号码、预先存储的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识封装至会话发起协议SIP报文中；通过SIP服务器向计算机电信集成CTI平台发送所述SIP报文；所述CTI平台接收并解析所述SIP报文，根据所述SIP报文中携带的主叫号码、呼叫标识和DTMF信号码，将所述数据协作请求分配至目标座席话机以便于所述目标座席话机对应的座席开启数据协作业务，所述目标座席话机为所述用户设备发起呼叫建立请求时已分配的座席话机；确定所述DTMF信号码对应的多媒体协作指令，向所述多媒体协作指令对应的多媒体应用协同服务器发送资源请求消息，所述资源请求消息中包括主叫号码、主叫IP地址和多媒体协作指令；所述多媒体应用协同服务器接收所述CTI平台发送的资源请求消息；根据所述资源请求消息中携带的所述多媒体协作指令，调度与所述多媒体协作指令对应的多媒体资源；将用于进行数据协作的APP的启动参数封装至数据包中；向用户设备发送所述数据包以便于所述用户设备启动所述用于进行数据协作的APP。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述语音接入网关接收实时传输协议RTP报文之前，所述方法还包括：所述语音接入网关接收用户设备发送的呼叫建立请求；获取所述呼叫建立请求中的主叫号码、主叫IP地址和呼叫标识并...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱建平，沈斌，
申请(专利权)人：华为数字技术苏州有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32