一种获取售前售后问题的方法、装置和系统制造方法及图纸

一种获取售前售后问题的方法、装置和系统，包括：获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。本发明专利技术实施例提高了效率；并且提高了获取售前售后问题的数据的灵活性。

【技术实现步骤摘要】
一种获取售前售后问题的方法、装置和系统
本文涉及但不限于计算机技术，尤指一种获取售前售后问题的方法、装置和系统。
技术介绍
目前公司的售前售后针对用户在各个渠道(如微博、论坛、京东、天猫等)所反馈的问题的搜集基本上都是通过人工方式，该方式人工成本高且效率较低。
技术实现思路
本专利技术实施例提出了一种获取售前售后问题的方法、装置和系统，能够提高效率。本专利技术实施例提出了一种获取售前售后问题的装置，包括：生成模块，用于根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；发送模块，用于向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；接收模块，用于获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据；保存模块，用于保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。可选的，还包括：设置模块，用于预先设置所述抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。可选的，所述保存模块具体用于：将所述第一数据或所述第二数据保存到缓存服务器集群中。可选的，所述保存模块具体用于：判断出所述第一数据或所述第二数据的用户互联网协议IP地址在预先设置的黑名单中，将所述第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。可选的，所述保存模块还用于：判断出所述第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在所述黑名单中，确定每一个所述第一数据或所述第二数据所属的售前售后问题；将所述第一数据或所述第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将所述第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将所述第五数据的用户IP地址保存到所述黑名单中；和/或，将所述第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；其中，所述第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第四数据的用户IP地址相同，且所述第四数据的个数小于第二预设阈值；所述第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第五数据的用户IP地址相同，且所述第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；所述第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于所述第一预设阈值。本专利技术实施例还提出了一种获取售前售后问题的方法，包括：获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。可选的，该方法之前还包括：所述获取售前售后问题的装置预先设置所述抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。可选的，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据包括：将所述第一数据或所述第二数据保存到缓存服务器集群中。可选的，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据包括：判断出所述第一数据或所述第二数据的用户互联网协议IP地址在预先设置的黑名单中，将所述第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。可选的，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据还包括：判断出所述第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在所述黑名单中，确定每一个所述第一数据或所述第二数据所属的售前售后问题；将所述第一数据或所述第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将所述第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将所述第五数据的用户IP地址保存到所述黑名单中；和/或，将所述第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；其中，所述第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第四数据的用户IP地址相同，且所述第四数据的个数小于第二预设阈值；所述第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第五数据的用户IP地址相同，且所述第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；所述第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于所述第一预设阈值。与相关技术相比，本专利技术实施例包括：获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。通过本专利技术实施例的方案，实现了自动获取售前售后问题的数据，从而提高了效率；并且根据预先设置的原始参数表和规则参数表来获取售前售后问题的数据，从而进一步提高了效率，并提高了获取售前售后问题的数据的灵活性。附图说明下面对本专利技术实施例中的附图进行说明，实施例中的附图是用于对本专利技术的进一步理解，与说明书一起用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术保护范围的限制。图1为本专利技术第一实施例获取售前售后问题的方法的流程图；图2为本专利技术第二实施例获取售前售后问题的方法的流程图；图3为本专利技术第三实施例获取售前售后问题的方法的流程图；图4为本专利技术第四实施例获取售前售后问题的装置的结构组成示意图；图5为本专利技术第五实施例服务器的结构组成示意图；图6为本专利技术第六实施例获取售前售后问题的系统的结构组成示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式为了便于本领域技术人员的理解，下面结合附图对本专利技术作进一步的描述，并不能用来限制本专利技术的保护范围。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的各种方式可以相互组合。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。如图1所示，本专利技术第一实施例提出一种获取售前售后问题的方法，包括：步骤100、获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表。本步骤中，抓取渠道可以包括以下的任意一个或多个：应用中心(如QQ、微信等)、电子商城(如京东、天猫等)、微博、论坛等。不同的抓取渠道对应的原始参数表和规则参数表均不相同，例如，对于应用中心，原始参数表包括：app_id＝23，app_name＝qq，version_code＝32，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种获取售前售后问题的装置，其特征在于，包括：生成模块，用于根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；发送模块，用于向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；接收模块，用于获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据；保存模块，用于保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。

【技术特征摘要】
1.一种获取售前售后问题的装置，其特征在于，包括：生成模块，用于根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；发送模块，用于向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；接收模块，用于获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据；保存模块，用于保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，还包括：设置模块，用于预先设置所述抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。3.根据权利要求1或2所述的装置，其特征在于，所述保存模块具体用于：将所述第一数据或所述第二数据保存到缓存服务器集群中。4.根据权利要求1或2所述的装置，其特征在于，所述保存模块具体用于：判断出所述第一数据或所述第二数据的用户互联网协议IP地址在预先设置的黑名单中，将所述第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述保存模块还用于：判断出所述第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在所述黑名单中，确定每一个所述第一数据或所述第二数据所属的售前售后问题；将所述第一数据或所述第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将所述第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将所述第五数据的用户IP地址保存到所述黑名单中；和/或，将所述第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；其中，所述第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第四数据的用户IP地址相同，且所述第四数据的个数小于第二预设阈值；所述第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第五数据的用户IP地址相同，且所述第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；所述第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于所述第一预设阈值。6.一种获取售前售后问题的方法，其特征在于，包括：获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先...

【专利技术属性】
技术研发人员：倪秉炬，
申请(专利权)人：努比亚技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44