远程支持系统、信息处理设备、图像处理设备及控制方法技术方案

本发明专利技术提供一种远程支持系统、信息处理设备、图像处理设备及其控制方法。在信息处理设备中，决定针对经由中继服务器所支持的图像处理设备的发送模式，并且根据与所决定的发送模式相对应的发送设置经由中继服务器向图像处理设备发送视频。此外，如果所决定的发送模式是发送拍摄信息处理设备的显示单元上所显示的画面的一部分的视频的模式的情况下，将用于决定要拍摄的区域的框显示在信息处理设备的显示单元上，并且经由中继服务器将框内的视频发送至图像处理设备。

【技术实现步骤摘要】
远程支持系统、信息处理设备、图像处理设备及控制方法
本专利技术涉及远程支持系统、信息处理设备、图像处理设备以及它们的控制方法。
技术介绍
随着用于应对产品的检修和使用的处理变得更复杂，顾客频繁地直接向制造商的呼叫中心进行询问以获得应答。为了恰当且快速地应对检修，正考虑包括图像处理设备以及用于管理该图像处理设备的错误信息的呼叫中心的故障管理服务器的远程支持系统。已经提出如下：在上述远程支持系统中，根据呼叫中心的信息处理设备，操作者通过远程操作接收到支持的图像处理设备来进行支持。在这种远程支持系统中，根据呼叫中心的信息处理设备，来操作并检查接收支持的顾客的软件。例如，在日本特开2013-143137中，提出了如下技术：通过拍摄顾客的PC画面并且将该PC画面发送至服务器，操作者迅速地掌握故障的状态。然而，在上述传统技术中存在以下描述的问题。例如，尽管在上述传统技术中可以通过软件画面检查和远程操作来执行产品的检修和使用的应对，但是无法针对硬件执行操作。由于这个原因，在进行无法执行软件画面的远程操作的范围的产品检修和使用的情况下，需要呼叫中心的操作者对顾客进行口述的解释，并且对于顾客而言存在难以掌握的问题。
技术实现思路
本专利技术使得能够实现如下机制：将视频从呼叫中心的信息处理设备适当地显示至顾客的图像处理设备，从而以更容易掌握的方式向顾客解释应对产品的检修和使用的方法。本专利技术的一个方面提供一种远程支持系统，其包括图像处理设备、信息处理设备和中继服务器，并且在所述远程支持系统中，使用所述信息处理设备的操作者经由所述中继服务器来支持使用所述图像处理设备的用户，所述图像处理设备包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，其中所述图像处理设备的至少一个处理器和至少一个存储器用作：第一通信单元，用于经由所述中继服务器与所述信息处理设备进行通信；以及显示控制单元，用于使所述图像处理设备的显示单元根据通过所述第一通信单元从所述信息处理设备接收到的数据来显示视频，以及所述信息处理设备包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，其中所述信息处理设备的至少一个处理器和至少一个存储器用作：第二通信单元，用于经由所述中继服务器与所述图像处理设备进行通信；决定单元，用于决定向经由所述中继服务器所支持的所述图像处理设备进行发送的发送模式；以及发送控制单元，用于根据与所述决定单元所决定的发送模式相对应的发送设置，来通过所述第二通信单元经由所述中继服务器向所述图像处理设备发送视频，其中，在所述决定单元所决定的发送模式是第一模式的情况下，所述发送控制单元将用于决定要拍摄的区域的框显示在所述信息处理设备的显示单元上，并且经由所述中继服务器将所述框的内部的视频发送至所述图像处理设备，其中，在所述第一模式中发送对所述信息处理设备的显示单元上所显示的画面的一部分进行拍摄的视频。本专利技术的另一方面提供一种远程支持系统的控制方法，所述远程支持系统包括图像处理设备、信息处理设备和中继服务器，并且在所述远程支持系统中，使用所述信息处理设备的操作者经由所述中继服务器来支持使用所述图像处理设备的用户，其中，在所述图像处理设备中，第一通信单元经由所述中继服务器与所述信息处理设备进行通信；以及显示控制单元使所述图像处理设备的显示单元根据通过所述第一通信单元从所述信息处理设备接收到的数据来显示视频，以及在所述信息处理设备中，第二通信单元经由所述中继服务器与所述图像处理设备进行通信；决定单元决定向经由所述中继服务器所支持的所述图像处理设备进行发送的发送模式；以及发送控制单元根据与所决定的发送模式相对应的发送设置，来通过所述第二通信单元经由所述中继服务器向所述图像处理设备发送视频，其中，在所决定的发送模式是第一模式的情况下，所述发送控制单元将用于决定要拍摄的区域的框显示在所述信息处理设备的显示单元上，并且经由所述中继服务器将所述框的内部的视频发送至所述图像处理设备，其中，在所述第一模式中发送对所述信息处理设备的显示单元上所显示的画面的一部分进行拍摄的视频。本专利技术的又一方面提供一种信息处理设备，其用于经由中继服务器来支持图像处理设备，并且包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，所述至少一个处理器和所述至少一个存储器用作：通信单元，用于经由所述中继服务器与所述图像处理设备进行通信；决定单元，用于决定向经由所述中继服务器所支持的所述图像处理设备进行发送的发送模式；以及发送控制单元，用于根据与所述决定单元所决定的发送模式相对应的发送设置，来通过所述通信单元经由所述中继服务器向所述图像处理设备发送视频，其中，在所述决定单元所决定的发送模式是第一模式的情况下，所述发送控制单元将用于决定要拍摄的区域的框显示在所述信息处理设备的显示单元上，并且经由所述中继服务器将所述框的内部的视频发送至所述图像处理设备，其中，在所述第一模式中发送对所述信息处理设备的显示单元上所显示的画面的一部分进行拍摄的视频。本专利技术的又一方面提供一种图像处理设备，其用于经由中继服务器从信息处理设备接收支持，并且包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，所述至少一个处理器和所述至少一个存储器用作：通信单元，用于经由所述中继服务器与所述信息处理设备进行通信；以及显示控制单元，用于进行控制，以根据通过所述通信单元从所述信息处理设备接收到的数据以及所接收到的数据中包括的所述信息处理设备所决定的发送模式的发送设置，来在所述图像处理设备的显示单元上显示视频，其中，在所述信息处理设备所决定的发送模式是第一模式的情况下，所接收到的数据是用于决定要拍摄的区域的框的内部的视频，其中，在所述第一模式中发送对所述信息处理设备的显示单元上所显示的画面的一部分进行拍摄的视频。本专利技术的又一方面提供一种信息处理设备的控制方法，所述信息处理设备用于经由中继服务器来支持图像处理设备，所述控制方法包括：所述信息处理设备的通信单元经由所述中继服务器与所述图像处理设备进行通信；所述信息处理设备的决定单元决定向经由所述中继服务器所支持的所述图像处理设备进行发送的发送模式；以及所述信息处理设备的发送控制单元根据与所决定的发送模式相对应的发送设置，来通过所述通信单元经由所述中继服务器向所述图像处理设备发送视频，其中，在所决定的发送模式是第一模式的情况下，所述发送控制单元将用于决定要拍摄的区域的框显示在所述信息处理设备的显示单元上，并且经由所述中继服务器将所述框的内部的视频发送至所述图像处理设备，其中，在所述第一模式中发送对所述信息处理设备的显示单元上显示的画面的一部分进行拍摄的视频。本专利技术的又一方面提供一种图像处理设备的控制方法，所述图像处理设备用于经由中继服务器从信息处理设备接收支持，所述控制方法包括：所述图像处理设备的通信单元经由所述中继服务器与所述信息处理设备进行通信；以及所述图像处理设备的显示控制单元使得所述图像处理设备的显示单元根据通过所述通信单元从所述信息处理设备接收到的数据以及所接收到的数据中包括的所述信息处理设备所决定的发送模式的发送设置来显示视频，其中，在所述信息处理设备所决定的发送模式是第一模式的情况下，所接收到的数据是用于决定要拍摄的区域的框的内部的视频，其中，在所述第一模本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种远程支持系统，其包括图像处理设备、信息处理设备和中继服务器，并且在所述远程支持系统中，使用所述信息处理设备的操作者经由所述中继服务器来支持使用所述图像处理设备的用户，所述图像处理设备包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，其中所述图像处理设备的至少一个处理器和至少一个存储器用作：第一通信单元，用于经由所述中继服务器与所述信息处理设备进行通信；以及显示控制单元，用于使所述图像处理设备的显示单元根据通过所述第一通信单元从所述信息处理设备接收到的数据来显示视频，以及所述信息处理设备包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，其中所述信息处理设备的至少一个处理器和至少一个存储器用作：第二通信单元，用于经由所述中继服务器与所述图像处理设备进行通信；决定单元，用于决定向经由所述中继服务器所支持的所述图像处理设备进行发送的发送模式；以及发送控制单元，用于根据与所述决定单元所决定的发送模式相对应的发送设置，来通过所述第二通信单元经由所述中继服务器向所述图像处理设备发送视频，其中，在所述决定单元所决定的发送模式是第一模式的情况下，所述发送控制单元将用于决定要拍摄的区域的框显示在所述信息处理设备的显示单元上，并且经由所述中继服务器将所述框的内部的视频发送至所述图像处理设备，其中，在所述第一模式中发送对所述信息处理设备的显示单元上所显示的画面的一部分进行拍摄的视频。...

【技术特征摘要】
2015.09.28 JP 2015-1903371.一种远程支持系统，其包括图像处理设备、信息处理设备和中继服务器，并且在所述远程支持系统中，使用所述信息处理设备的操作者经由所述中继服务器来支持使用所述图像处理设备的用户，所述图像处理设备包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，其中所述图像处理设备的至少一个处理器和至少一个存储器用作：第一通信单元，用于经由所述中继服务器与所述信息处理设备进行通信；以及显示控制单元，用于使所述图像处理设备的显示单元根据通过所述第一通信单元从所述信息处理设备接收到的数据来显示视频，以及所述信息处理设备包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，其中所述信息处理设备的至少一个处理器和至少一个存储器用作：第二通信单元，用于经由所述中继服务器与所述图像处理设备进行通信；决定单元，用于决定向经由所述中继服务器所支持的所述图像处理设备进行发送的发送模式；以及发送控制单元，用于根据与所述决定单元所决定的发送模式相对应的发送设置，来通过所述第二通信单元经由所述中继服务器向所述图像处理设备发送视频，其中，在所述决定单元所决定的发送模式是第一模式的情况下，所述发送控制单元将用于决定要拍摄的区域的框显示在所述信息处理设备的显示单元上，并且经由所述中继服务器将所述框的内部的视频发送至所述图像处理设备，其中，在所述第一模式中发送对所述信息处理设备的显示单元上所显示的画面的一部分进行拍摄的视频。2.根据权利要求1所述的远程支持系统，其中，在所述决定单元所决定的发送模式是发送所述信息处理设备上所配置的照相机的视频的第二模式的情况下，所述发送控制单元经由所述中继服务器将从所述照相机拍摄的视频发送至所述图像处理设备。3.根据权利要求2所述的远程支持系统，其中，所述信息处理设备的至少一个处理器和至少一个存储器还用作：切换单元，用于在通过所述发送控制单元发送视频时，切换所述发送模式。4.根据权利要求2所述的远程支持系统，其中，在所述发送模式是所述第一模式的情况下，所述发送控制单元以与所述第二模式相比更高的分辨率和更低的帧频作为发送设置来发送视频，以及在所述发送模式是所述第二模式的情况下，所述发送控制单元以与所述第一模式相比更低的分辨率和更高的帧频作为发送设置来发送视频。5.根据权利要求4所述的远程支持系统，其中，所述信息处理设备的至少一个处理器和至少一个存储器还用作：转换单元，用于根据所述第一模式的发送设置的分辨率和帧频将所述框的内部的图像转换成运动图像。6.根据权利要求4所述的远程支持系统，其中，所述显示控制单元使视频根据从所述信息处理设备接收到的数据中所包括的分辨率和帧频来显示在所述图像处理设备的显示单元上。7.根据权利要求1所述的远程支持系统，其中，所述第一通信单元包括：用于向所述中继服务器发送用以开启支持的请求的单元；用于从所述中继服务器接收用以开启支持的请求的应答的单元；用于获得用以开启支持的请求的应答中所包括的针对所述图像处理设备的标识符的单元；用于使用所获得的标识符向所述中继服务器发送用以接收视频的请求的单元；以及用于从所述中继服务器接收作为用以接收视频的请求的应答的来自所述信息处理设备的数据的单元。8.根据权利要求7所述的远程支持系统，其中，所述第二通信单元包括：用于从所述中继服务器获得等待支持的用户的列表的单元；用于向所述中继服务器发送用以开启对根据操作者的输入从获得的列表所选择的用户进行支持的请求的单元；用于接收用以开启支持的请求的应答的单元；用于获得用以开启支持的请求的应答中所包括的针对所述信息处理设备的标识符的单元；其中，所述发送控制单元通过将视频连同所获得的标识符和所选择的用户一起发送至所述中继服务器，将所述视频发送至作为支持对象的所述图像处理设备。9.根据权利要求8所述的远程支持系统，其中，所述中继服务器包括至少一个处理器和与该至少一个处理器连接的至少一个存储器，其中所述中继服务器的至少一个处理器和至少一个存储器用作：生成单元，用于在从所述图像处理设备接收到用以开启支持的请求的情况下，生成针对所述图像处理设备的用户的唯一标识符，并且用于在从所述信息处理设备接收到用以开启对所选择的用户进行支持的请求的情况下，生成针对所述信息处理设备的唯一标识符；以及登记单元，用于在所述图像处理设备的用户和所述信息处理设备中所选择的用户相同的情况下，除了登记针对所述图像处理设备的用户的标识符和针对所述信息处理设备的标识符以外，还将针对所述图像处理设备的用户的标识符和针对所述信息处理设备的标识符相关联地登记；以及传输单元，用于基于所述登记单元所登记的信息来将从所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：福岛健太，
申请(专利权)人：佳能株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP