一种智能服务系统以及实现方法技术方案

本发明专利技术涉及一种智能服务系统以及实现方法，系统包括：室内监控终端和移动智能终端，所述室内监控终端包括：实时播放单元，照片影集单元，智能呼叫单元，坐席客服单元，所述移动智能终端，包括：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，还包括：后台服务器以及WEB端服务器。通过本发明专利技术中的智能服务系统，实现室内监控终端和移动智能终端之间高交互程度、高服务反馈率以及功能多样化的目的。通过系统生成的报告，子女通过看报告可以很清楚的了解父母，而达到在有限的时间内为父母做更多的事的目的。通过在线客服，当子女不在家的时候，父母可以拥有一个私人的管家。

【技术实现步骤摘要】
一种智能服务系统以及实现方法
本专利技术涉及人工智能、智能陪护领域，特别涉及一种智能服务系统以及实现方法。
技术介绍
我国第六次人口普查显示，2010年中国60岁以上人口约为1.8亿人，占总人口的13.26％；其中65岁及以上人口约有1.2亿，占8.87％，这一比例还会逐年上升。2013年，我国空巢老人占老年人口的比例接近50％，另外，无子女老年人和失独老年人开始增多，很多人存在孤独、苦闷等心理问题，同时上了年纪之后人的身体也会经常出现问题。“用心去服务”，这是养老行业的重点。一方面，老人就像孩子，他们的突发状况很多，如果服务过程中不够用心很可能出现意外；另一方面，现在很多企业都是打着服务的幌子坐着欺骗老年人的事情。中国消费者协会2011年发布的《老年消费者权益保护现状调查报告》显示，有超过1/3的老年消费者曾权益受损。很多企业本着赚一票就走的心态去做老年市场，这也是老年消费市场发展一直很混乱的重要原因。再加上因为时代的进步，年龄的差距，使父母和子女之间产生了很大的代沟，父母子女两地分居的情况更为明显，子女在关心父母时没有合适的方法，不了解父母，加上工作繁忙的原因，导致父母子女沟通不畅，不能很好的照顾父母，甚至会有尴尬的情况发生。现有技术中，有一些解决方法比如，中国专利申请CN201510851234.1，面向老人和儿童的陪伴系统及交互方式，包括：由构建在互联网服务器端的陪伴系统服务平台，以及儿童智能终端，老人智能终端，老人手机APP端，家长手机APP端组成；儿童智能终端，老人智能终端，老人手机APP端，家长手机APP端通过互联网连接到陪伴系统服务平台实现相互交互。上述陪伴系统，结构复杂、操作繁琐，并不智能且不具备针对性，对于老人而言起不到陪伴的效果。中国专利申请CN201410033578.7，养老院聊天服务机器人，包括：分别跟数据处理模块单独相连且双向数据传输的人机对讲系统、记忆系统、身份识别系统、仿人肢体。人机对讲系统与数据处理模块相连，人机对讲系统能够综合处理来自自身各模块的信息，并将结果传送给相应的模块，有效的控制用户和机器人按照特定次序互相获取对方信息来完成特定任务的过程，其主要根据当前用户的话语信息，结合领域知识和对话历史来确定用户意图，并决定系统下一步将要采取的组织语言，如解答老人疑问、询问老人冷暖及身体状况。整个装置不够智能，无法实现父母与儿童的信息交互和关怀。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是，提供一种交互程度高、服务反馈率高以及功能多样化的智能服务系统。为了解决上述问题，本专利技术提供了一种智能服务系统，包括：室内监控终端和移动智能终端，所述室内监控终端，用以监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：实时播放单元，用以播放本地或云端的定制化内容，照片影集单元，用以接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，智能呼叫单元，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，坐席客服单元，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，所述移动智能终端，包括：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元，用以获取所述摄像头的监控权限，所述备忘单元，用以将备忘内容同步至所述室内监控终端进行显示，与所述照片影集单元连接的所述视频/图片单元，用以将视频/图片内容分享至所述照片影集单元，所述书面报告单元，用以根据所述活动状态生成书面报告，还包括：一后台服务器，所述后台服务器与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；以及，一WEB端服务器，所述WEB端服务器与所述移动智能终端连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，所述WEB端服务器与所述室内监控终端连接，用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求。更进一步，系统还包括：一在线客服平台，所述在线客服平台包括：预约单元、任务指派单元、执行单元，所述预约单元，用以接收并记录预约请求，同时根据所述预约请求的不同类型，配置不同的执行单元，所述任务指派单元，根据所述预约单元指派相应的执行单元完成预约，所述执行单元，用以根据所述任务指派单元的指派建立线上执行任务并同步至线下进行执行，以及提供任务指派查询接口、将执行结果同步至移动智能终端。更进一步，系统还包括：一中继单元，所述室内监控终端通过室内部署的无线网络与所述中继单元连接，所述中继单元用以对室内监控终端上的数字/模拟信号进行重新发送或者转发至后台服务器。更进一步，所述移动智能终端还包括一绑定单元，所述绑定单元用以执行如下操作：在所述移动智能终端首次请求与室内监控终端绑定时，提供与所述室内监控终端进行绑定的连接接口，在所述移动智能终端获取所述室内监控终端的访问权限后，提供所有与所述室内监控终端绑定的用户唯一标识ID列表，以及，在所述移动智能终端上，与所述室内监控终端解除上述绑定关系。更进一步，所述室内监控终端还包括：语音接收、语义转化单元，所述语音接收、语义转化单元，用以接收和采集得到室内人员的语音信号，将所述语音信号转化为对应的文字内容，通过语义分析判别出所述文字内容的含义，得出室内人员的需求，将所述需求转化为格式化指令，发送至移动智能终端，并激活所述实时播放单元、所述照片影集单元、所述智能呼叫单元或者所述坐席客服单元执行相应指令。更进一步，所述移动智能终端还包括用户管理单元，所述用户管理单元用以执行如下操作：当通过移动智能终端首次登陆，判断是否为新用户，若是则提醒注册，当通过移动智能终端查找与其绑定的所述室内监控终端时，对已经绑定的室内监控终端进行删除或者、添加，当通过两个以上的移动智能终端同时登陆时，判断是否绑定相同的室内监控终端，若是，则同步至两个以上所述移动智能终端，若不是，则解除任一移动智能终端与室内监控终端的绑定，当同一移动智能终端绑定多个所述室内监控终端时，判断是否有所述室内监控终端的访问权限，若是，则可进行室内监控终端的访问切换。更进一步，所述智能呼叫单元还用以与移动智能终端建立SMS通道，显示从移动智能终端发出的短信内容，或者，与室内人员的智能手机相连，用以同步显示出上述短信内容。基于上述的系统，本专利技术还公开了一种智能服务方法，包括如下步骤：设置室内监控终端和移动智能终端，将所述室内监控终端配置为，监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：将实时播放单元配置为，播放本地或云端的定制化内容，将照片影集单元配置为，接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，将智能呼叫单元配置为，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，将坐席客服单元配置为，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，在所述移动智能终端中设置：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，将与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元配置为，用以获取所述摄像头的监控权限，将所述备忘单元配本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种智能服务系统，其特征在于，包括：室内监控终端和移动智能终端，所述室内监控终端，用以监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：实时播放单元，用以播放本地或云端的定制化内容，照片影集单元，用以接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，智能呼叫单元，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，坐席客服单元，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，所述移动智能终端，包括：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元，用以获取所述摄像头的监控权限，所述备忘单元，用以将备忘内容同步至所述室内监控终端进行显示，与所述照片影集单元连接的所述视频/图片单元，用以将视频/图片内容分享至所述照片影集单元，所述书面报告单元，用以根据所述活动状态生成书面报告，还包括：一后台服务器，所述后台服务器与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；以及，一WEB端服务器，所述WEB端服务器与所述移动智能终端连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，所述WEB端服务器与所述室内监控终端连接，用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求。...

【技术特征摘要】
1.一种智能服务系统，其特征在于，包括：室内监控终端和移动智能终端，所述室内监控终端，用以监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：实时播放单元，用以播放本地或云端的定制化内容，照片影集单元，用以接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，智能呼叫单元，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，坐席客服单元，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，所述移动智能终端，包括：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元，用以获取所述摄像头的监控权限，所述备忘单元，用以将备忘内容同步至所述室内监控终端进行显示，与所述照片影集单元连接的所述视频/图片单元，用以将视频/图片内容分享至所述照片影集单元，所述书面报告单元，用以根据所述活动状态生成书面报告，还包括：一后台服务器，所述后台服务器与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；以及，一WEB端服务器，所述WEB端服务器与所述移动智能终端连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，所述WEB端服务器与所述室内监控终端连接，用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求。2.根据权利要求1所述的智能服务系统，其特征在于，还包括：一在线客服平台，所述在线客服平台包括：预约单元、任务指派单元、执行单元，所述预约单元，用以接收并记录预约请求，同时根据所述预约请求的不同类型，配置不同的执行单元，所述任务指派单元，根据所述预约单元指派相应的执行单元完成预约，所述执行单元，用以根据所述任务指派单元的指派建立线上执行任务并同步至线下进行执行，以及提供任务指派查询接口、将执行结果同步至移动智能终端。3.根据权利要求1所述的智能服务系统，其特征在于，还包括：一中继单元，所述室内监控终端通过室内部署的无线网络与所述中继单元连接，所述中继单元用以对室内监控终端上的数字/模拟信号进行重新发送或者转发至后台服务器。4.根据权利要求1所述的智能服务系统，其特征在于，所述移动智能终端还包括一绑定单元，所述绑定单元用以执行如下操作：在所述移动智能终端首次请求与室内监控终端绑定时，提供与所述室内监控终端进行绑定的连接接口，在所述移动智能终端获取所述室内监控终端的访问权限后，提供所有与所述室内监控终端绑定的用户唯一标识ID列表，以及，在所述移动智能终端上，与所述室内监控终端解除上述绑定关系。5.根据权利要求1所述的智能服务系统，其特征在于，所述室内监控终端还包括：语音接收、语义转化单元，所述语音接收、语义转化单元，用以接收和采集得到室内人员的语音信号，将所述语音信号转化为对应的文字内容，通过语义分析判别出所述文字内容的含义，得出室内人员的需求，将所述需求转化为格式化指令，发送至移动智能终端，并激活所述实时播放单元、所述照片影集单元、所述智能呼叫单元或者所述坐席客服单元执行相应指令。6.根据权利要求1所述的智能服务系统，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈楠，李建平，
申请(专利权)人：北京爱惠家网络有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11