通话干预方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种通话干预方法，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。本发明专利技术还公开了一种通话干预装置及系统。本发明专利技术提高了通讯效率。

【技术实现步骤摘要】
通话干预方法、装置及系统
本专利技术涉及通讯领域，尤其涉及一种通话干预方法、装置及系统。
技术介绍
近年来，通讯领域的技术发展迅速，在WEB(WorldWideWeb，万维网)通讯模式中，总机的来话进入排队功能，由话务员登录WEB界面后，人工控制呼叫，这种模式的话务员呼出采用点击拨号模式，话务员电话号码作为逻辑主叫，而呼出的电话号码作为逻辑被叫，用户登录WEB界面，输入或选择逻辑主叫号码如用户A和逻辑被叫号码如用户B，WEB应用服务器通过先呼叫逻辑主叫号码用户A，待A接听后，WEB应用服务器再呼叫逻辑被叫号码用户B，B振铃，A听回铃音，B摘机，AB通话，而在、话务员H呼出群内用户A(群内成员)时，如果用户A正在通话状态，话务员可通过按相应呼叫干预按钮，可以实现干预群内用户正在进行的通话。但是这种通讯模式中，是通过AS(ApplicationServer，总机业务应用服务器)实现通话的干预处理，而仅仅由AS进行通话的干预处理，通话干预的负荷量较大，导致通讯的效率低。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提出一种通话干预方法、装置及系统，旨在解决仅仅由AS进行通话的干预处理，通话干预的负荷量较大，导致通讯的效率低的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供的一种通话干预方法，所述通话干预方法包括以下步骤：在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。优选地，所述向所述用户号码对应的CP控制点发送呼叫请求的步骤之前，所述通话干预方法还包括：所述服务器向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；所述服务器接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。优选地，所述若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP的步骤包括：若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述服务器发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。优选地，所述在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码的步骤之后，所述通话干预方法还包括：在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，所述服务器向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种通话干预装置，所述通话干预装置包括：确定模块，用于在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，确定所述呼叫请求对应的用户号码；第一发送模块，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；第二发送模块，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。优选地，所述通话干预装置还包括：第三发送模块，向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；接收模块，用于接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；所述确定模块，还用于根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。优选地，所述第二发送模块包括：第一发送单元，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；第二发送单元，用于在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。优选地，所述通话干预装置还包括：第四发送模块，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；第五发送模块，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种通话干预系统，所述通话干预系统包括服务器和至少一个用户号码对应的CP，所述服务器包括如上文所述的通话干预装置；所述用户号码对应的CP，用于在接收到所述服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在接收到所述服务器发送的通话干预请求时，根据所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预。优选地，所述通话干预系统还包括预设CP；所述预设CP，用于在接收到所述服务器发送的用户号码对应的CP的查询请求时，将所述查询请求发送至所述用户号码对应的CP中，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；所述预设CP，还用于在接收到所述服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在接收到所述服务器发送的通话干预请求时，基于所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预。本专利技术提出的通话干预方法、装置及系统，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器先确定所述呼叫请求对应的用户号码，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预，本专利技术通过用户号码对应的CP对用户号码的通话过程进行干预，不同用户号码由不同用户号码对应的CP实现通话的干预，而不是由AS对所有用户号码的通话进行干预，减小了通话干预的负荷量，从而提高了通讯效率。附图说明图1为本专利技术通话干预方法第一实施例的流程示意图；图2为本专利技术若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP较佳实施例的流程示意图；图3为本专利技术通话干预方法第三实施例的流程示意图；图4为本专利技术通话干预装置第一实施例的功能模块示意图；图5为图4中第二发送模块的细化功能模块示意图；图6为本专利技术通话干预装置第三实施例的功能模块示意图；图7为本专利技术预设CP将所述查询请求通过呼叫分发服务器发送至核心网的示意图。本专利技术目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术提供一种通话干预方法。参照图1，图1为本专利技术通话干预方法第一实施例的流程示意图。本实施例提出一种通话干预方法，所述通话干预方法包括：步骤S10，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通话干预方法，其特征在于，所述通话干预方法包括以下步骤：在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。

【技术特征摘要】
1.一种通话干预方法，其特征在于，所述通话干预方法包括以下步骤：在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。2.如权利要求1所述的通话干预方法，其特征在于，所述向所述用户号码对应的CP控制点发送呼叫请求的步骤之前，所述通话干预方法还包括：所述服务器向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；所述服务器接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。3.如权利要求1所述的通话干预方法，其特征在于，所述若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP的步骤包括：若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述服务器发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。4.如权利要求1-3任一项所述的通话干预方法，其特征在于，所述在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码的步骤之后，所述通话干预方法还包括：在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，所述服务器向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。5.一种通话干预装置，其特征在于，所述通话干预装置包括：确定模块，用于在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，确定所述呼叫请求对应的用户号码；第一发送模块，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；第二发送模块，用于若检测到所述用户号码当...

【专利技术属性】
技术研发人员：屈天喜，徐耀华，杨东辉，钱晨，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44