一种话单处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种话单处理的方法及装置，该方法包括：获取呼叫日志；逐条扫描话单规则库中的话单规则；根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。通过本发明专利技术可以实现实时在线配置规则、由话单处理引擎定时解析规则信息，生成计费系统所需话单，节省了版本交付周期，减少了频繁升级风险，提高了租户计费的灵活性和业务的可靠性。

【技术实现步骤摘要】
一种话单处理方法及装置
本专利技术涉及通讯领域，特别是涉及一种话单处理的方法及其装置。
技术介绍
在发展外包呼叫中心租赁业务时，呼叫中心平台需要根据租户的呼叫特征、计费规则生成不同资费类型的话单，送给计费系统进行分拣；该领域通常的处理方法是，根据租户的计费特征编写软件代码生成话单，该方法在实际应用中存在很多问题，主要表现在：1、每新增一租户，话单生成程序都需要根据呼叫特征或者业务类型进行定制开发，导致上线周期长；2、版本太多，造成维护不方便，如果业务特征发生了变化，则需要修改大量版本和代码；3、系统升级频繁，对共享该平台资源的其他租户造成业务中断影响，甚至对全网运行造成安全隐患。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种话单处理的方法及装置，以提高了租户计费的灵活性和业务的可靠性。为了解决上述技术问题，本专利技术提供了一种话单处理的方法，包括：获取呼叫日志；逐条扫描话单规则库中的话单规则；根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。进一步地，上述方法还具有下面特点：所述逐条扫描话单规则库中的话单规则包括：根据话单规则的优先级，逐条扫描话单规则库中的话单规则。进一步地，上述方法还具有下面特点：所述匹配的呼叫日志的通话开始时间位于对应话单规则的有效开始时间和有效结束时间之内。进一步地，上述方法还具有下面特点：所述匹配规则包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下任一种：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式为以下的任一种：按主叫号码匹配；按被叫号码匹配；同时按主叫号码和被叫号码匹配；按原始被叫号码匹配。进一步地，上述方法还具有下面特点：所述计费规则包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下的任一种：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；所述资费类型包括以下的任一种：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。进一步地，上述方法还具有下面特点：还包括：提供一话单规则配置界面，实时在线接收用户配置的话单规则，根据用户配置的话单规则更新所述话单规则库。进一步地，上述方法还具有下面特点：所述话单规则配置界面包括匹配规则信息和计费规则信息，所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配；所述计费规则信息包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；所述资费类型包括以下多个选项：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。为了解决上述问题，本专利技术还提供了一种话单处理的装置，其中，包括：获取模块，用于获取呼叫日志；扫描模块，用于逐条扫描话单规则库中的话单规则；查找模块，用于根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；生成模块，用于根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。进一步地，上述装置还具有下面特点：所述扫描模块，根据话单规则的优先级，逐条扫描预先建立的话单规则库中的话单规则。进一步地，上述装置还具有下面特点：所述查找模块，查找的匹配的呼叫日志的通话开始时间位于对应话单规则的有效开始时间和有效结束时间之内。进一步地，上述装置还具有下面特点：所述查找模块，查找根据的匹配规则包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下任一种：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式为以下的任一种：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配。进一步地，上述装置还具有下面特点：还包括：配置模块，用于提供一配置界面，实时在线接收用户配置的话单规则，根据用户配置的话单规则更新所述话单规则库，所述配置界面包括匹配规则信息和计费规则信息，所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配；所述计费规则信息包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；所述资费类型包括以下多个选项：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。综上，本专利技术提供一种话单处理的方法及装置，实现实时在线配置规则、由话单处理引擎定时解析规则信息，生成计费系统所需话单，节省了版本交付周期，减少了频繁升级风险，提高了租户计费的灵活性和业务的可靠性。附图说明图1为本专利技术一实施例的一种话单处理的方法的流程图；图2为本专利技术实施例的话单规则配置界面的示意图；图3为本专利技术一应用示例的流图；图4为本专利技术另一实施例的话单处理的方法的示意图；图5为本专利技术实施例的一种话单处理的装置的示意图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本专利技术的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。本专利技术的思想是：提供一个支持按照租户呼叫特征、业务特征进行组合的话单规则库，并提供一个配置界面允许实时在线配置话单规则；话单处理引擎扫描规则库，逐条进行分析处理，根据规则内容和呼叫中心的呼叫日志为每个外包租户产生正确的话单，并提交给计费系统。图1为本专利技术一实施例的一种话单处理的方法的流程图，如图1所示，本实施例的方法包括：S11、获取呼叫日志；S12、逐条扫描话单规则库中的话单规则；S13、根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；S14、根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。本专利技术实施例的话单处理的方法，当呼叫特征、业务类型发生变化时，不需要软件代码编程，通过在线配置，即可实时、动态的生成计费系统所需的租户话单。本实施例的方法还提供一话单规则配置界面，实时在线接收用户配置的话单规则，根据用户配置的话单规则更新所述话单规则库，所述话单规则配置界面包括匹配规则信息和计费规则信息，所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配；所述计费规则信息包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；所述资费类型包括以下多个选项：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。图2为本专利技术实施例的话单规则配置界面的示意图，通过本实施例的话单规则配置界面可以根据业务需本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种话单处理的方法，包括：获取呼叫日志；逐条扫描话单规则库中的话单规则；根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。

【技术特征摘要】
1.一种话单处理的方法，包括：获取呼叫日志；逐条扫描话单规则库中的话单规则；根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述逐条扫描话单规则库中的话单规则包括：根据话单规则的优先级，逐条扫描话单规则库中的话单规则。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述匹配的呼叫日志的通话开始时间位于对应话单规则的有效开始时间和有效结束时间之内。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述匹配规则包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下任一种：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式为以下的任一种：按主叫号码匹配；按被叫号码匹配；同时按主叫号码和被叫号码匹配；按原始被叫号码匹配。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述计费规则包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下的任一种：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；所述资费类型包括以下的任一种：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。6.如权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于：还包括：提供一话单规则配置界面，实时在线接收用户配置的话单规则，根据用户配置的话单规则更新所述话单规则库。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于：所述话单规则配置界面包括匹配规则信息和计费规则信息，所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配；所述计费规则信息包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁华升，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44