业务纠纷的处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种业务纠纷的处理方法及装置，该方法可以包括：接收到针对任一业务的纠纷处理请求；根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。通过本申请的技术方案，可以对业务纠纷进行合理分配，使用户体验到更匹配的纠纷处理服务。

Method and device for processing business disputes

The invention provides a method and device for processing business disputes, the method can include receiving for any business disputes according to the related information of the request; any business, the dispute request distribution to the corresponding user disputes. Through the technical scheme of this application, reasonable distribution of business disputes can be carried out, allowing users to experience more appropriate dispute settlement services.

【技术实现步骤摘要】
业务纠纷的处理方法及装置
本申请涉及互联网
，尤其涉及一种业务纠纷的处理方法及装置。
技术介绍
在相关技术中，为用户提供了交互平台，则任意用户之间均可以通过该交互平台执行相应的业务交互。由于采用在线业务交互，因而用户之间往往会产生各种类型的业务纠纷。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种业务纠纷的处理方法及装置，可以对业务纠纷进行合理分配，使用户体验到更匹配的纠纷处理服务。为实现上述目的，本申请提供技术方案如下：根据本申请的第一方面，提出了一种业务纠纷的处理方法，包括：接收到针对任一业务的纠纷处理请求；根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。根据本申请的第二方面，提出了一种业务纠纷的处理装置，包括：接收单元，接收到针对任一业务的纠纷处理请求；第一分配单元，根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。由以上技术方案可见，本申请通过将纠纷处理请求根据相应业务的关联信息进行分配，使得不同的纠纷处理请求可以由对应的纠纷处理用户进行纠纷解决，从而满足不同用户的个性化需求，有助于使用户体验到更匹配的纠纷处理服务。附图说明图1是本申请一示例性实施例中的一种分配纠纷处理请求的示意图；图2是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理方法的流程图；图3是本申请一示例性实施例中的另一种业务纠纷的处理方法的流程图；图4是本申请一示例性实施例中的一种电子设备的结构示意图；图5是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理装置的框图。具体实施方式图1是本申请一示例性实施例中的一种分配纠纷处理请求的示意图，如图1所示，当接收到任一业务的业务关联用户发起的纠纷处理请求时，对于客服1、客服2……客服n等客服人员之间，并不存在明显区别，往往会按照预设顺序依次查询各个客服人员的空闲状况；比如，按照客服的ID顺序进行依次查询客服1、客服2等的空闲状况，从而一旦查询到处于空闲的客服人员，即可将当前的纠纷处理请求分配至该客服人员。然而，各个客服人员的纠纷处理能力各有差异，导致分配的客服人员可能并不能够很好地解决当前的纠纷处理请求，从而一方面造成对业务关联用户的影响，另一方面会给业务关联用户留下“客服人员不专业”的不良印象。因此，本申请通过优化业务纠纷的处理过程，以解决相关技术中存在的上述技术问题。为对本申请进行进一步说明，提供下列实施例：图2是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理方法的流程图，如图2所示，该方法应用于服务器，该服务器承载了相关技术中的交互平台(因而也可以认为该方法应用于该交互平台)，该方法可以包括以下步骤：步骤202，接收到针对任一业务的纠纷处理请求。在本实施例中，纠纷处理请求可以由该任一业务的任一业务关联用户发起，比如业务请求方用户或业务响应方用户。在本实施例中，交互平台可以用于任一类型的业务对象的交互操作，本申请并不对此进行限制。举例而言，该交互平台可以为网络交易平台，则该任一业务为交易业务，业务关联用户为作为业务请求方用户的买家用户和作为业务响应方用户的卖家用户。步骤204，根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。在本实施例中，任一业务的关联信息可能存在很多类型。举例而言，在一示例性实施方式中，该关联信息可以为该任一业务的业务关联用户的用户类型，而在另一示例性实施方式中，该关联信息可以为该任一业务的业务类型信息；当然，基于不同的业务分配逻辑，还可以采用其他类型的关联信息，本申请并不对此进行限制。以关联信息为业务关联用户的用户类型为例：在一种情况下，当任一该业务关联用户所属的用户类型为预定义的特定用户类型时，可以将该纠纷处理请求分配至对应于该特定用户类型的纠纷处理用户。其中，该预定义的特定用户类型包括以下至少之一：失信请求方用户、失信响应方用户、诚信响应方用户、高业务量响应方用户、新纠纷用户。而在另一种情况下，当该业务关联用户所属的用户类型为非预定义的特定用户类型时，可以获取该任一业务的业务对象的类型信息，并将该纠纷处理请求分配至对应于该业务对象的类型信息的纠纷处理用户。进一步地，可以确定该任一业务的业务对象的价值数额所属的数值范围，并将该纠纷处理请求分配至对应于该业务对象的类型信息和该数值范围的纠纷处理用户；其中，该纠纷处理用户的纠纷处理能力的高低与该数值范围的数额大小呈正相关。由以上实施例可知，本申请通过将纠纷处理请求根据相应业务的关联信息进行分配，使得不同的纠纷处理请求可以由对应的纠纷处理用户进行纠纷解决，从而满足不同用户的个性化需求，有助于使用户体验到更匹配的纠纷处理服务。一、基于业务关联用户的用户类型下面以网络交易平台为例，结合图3对本申请的技术方案进行详细说明。其中，图3是本申请一示例性实施例中的另一种业务纠纷的处理方法的流程图，如图3所示，该方法应用于承载该网络交易平台的服务器中，可以包括以下步骤：步骤302，接收到针对任一交易业务的纠纷处理请求。在本实施例中，可以由买家用户向网络交易平台发起纠纷处理请求；或者，如果卖家用户认为买家用户恶意骗赔等，同样可以向网络交易平台发起纠纷处理请求。步骤304，当买卖方用户属于预定义的特定用户类型时，转入步骤306A，否则转入步骤306B。步骤306A，按照用户类型分配用于处理该纠纷处理请求的客服人员(即纠纷处理用户)。在本实施例中，“特定用户类型”是一种或多种预定义的需要特别关注的用户类型，可以根据实际情况进行设置或更改。举例而言，该预定义的特定用户类型可以包括以下至少之一：失信请求方用户、失信响应方用户、诚信响应方用户、高业务量响应方用户、新纠纷用户等。1)失信请求方用户。在网络交易平台中，失信请求方用户即恶意买家。通过对买家用户的历史行为数据进行分析，如果由该买家用户发起的纠纷数量、差评率较低，不存在骗赔等恶意行为，则判定该买家用户为普通消费者，否则可以将该买家用户标记为恶意买家。因而，针对识别出的恶意买家，可以为相应的纠纷处理请求打上“恶意买家”的标签。其中，“打标签”的处理过程存在很多实现方式，比如为每个纠纷处理请求预留对应的“标签”表项，则当该表项中存在预设数据内容时，即可判定相应的纠纷处理请求的业务关联用户为“恶意买家”；同时，上述表项的填写内容可以存在多种类型，从而除了上述的“恶意买家”之外，还可以对其他的业务关联用户的用户类型进行标识。那么，如果客服1对于恶意买家的场景更具处理经验和能力，能够对恶意买家的行为进行合理制止和引导，就可以将当前的纠纷处理请求分配至客服1进行处理。2)失信响应方用户在网络交易平台中，失信响应方用户即失信卖家。一方面，当卖家用户被牵涉到的纠纷事件的数量或概率较高(比如大于预设数量或预设概率)时，说明该卖家用户在商品质量、服务态度等方面可能确实存在问题，认为该卖家用户为失信卖家；另一方面，通过对卖家用户的历史行为数据进行分析，如果卖家用户存在炒作信用等恶意行为时，同样可以判定该卖家用户为失信卖家。那么，如果客服2对于失信卖家的场景更具处理经验和能力，能够对失信卖家的行为进行合理制止和引导，就可以将当前的纠纷处理请求分配至客服2进行处理。3)诚信响应方用户在网络交易平台中，诚信响应方用户即诚本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务纠纷的处理方法，其特征在于，包括：接收到针对任一业务的纠纷处理请求；根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。

【技术特征摘要】
1.一种业务纠纷的处理方法，其特征在于，包括：接收到针对任一业务的纠纷处理请求；根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括所述任一业务的业务关联用户所属的用户类型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户，包括：当任一所述业务关联用户所属的用户类型为预定义的特定用户类型时，将所述纠纷处理请求分配至对应于所述特定用户类型的纠纷处理用户。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预定义的特定用户类型包括以下至少之一：失信请求方用户、失信响应方用户、诚信响应方用户、高业务量响应方用户、新纠纷用户。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当任一业务关联用户所属的用户类型为所述预定义的特定用户类型时，与所述任一业务关联用户相关的纠纷处理请求被固定分配至特定的纠纷处理用户。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：当所述业务关联用户所属的用户类型为非预定义的特定用户类型时，获取所述任一业务的业务对象的类型信息；所述将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户，包括：将所述纠纷处理请求分配至对应于所述业务对象的类型信息的纠纷处理用户。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：确定所述任一业务的业务对象的价值数额所属的数值范围；所述将所述纠纷处理请求分配至对应于所述业务对象的类型信息的纠纷处理用户，包括：将所述纠纷处理请求分配至对应于所述业务对象的类型信息和所述数值范围的纠纷处理用户；其中，所述纠纷处理用户的纠纷处理能力的高低与所述数值范围的数额大小呈正相关。8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：当存在与所述业务关联用户相关的历史纠纷处理用户，且所述历史纠纷处理用户符合所述纠纷处理请求的分配需求时，将所述纠纷处理请求分配至所述历史纠纷处理用户。9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：当所述任一业务的所有业务关联用户之间，还存在未完成的纠纷处理请求时，将所述纠纷处理请求分配至所述未完成的纠纷处理请求对应的纠纷处理用户。10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括所述任一业务的业务类型。11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在将所述纠纷处理请求分配至所述纠纷处理用户之后，接收到所述纠纷处理用户发送的转单请求，所述转单请求中包含目标纠纷处理用户类型；将所述纠纷处理请求重新分配至所述目标纠纷处理用户类型对应的纠纷处理用户。12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在将所述纠纷处理请求分配至所述纠纷处理用户之后，接收到所述纠纷处理用户发送的风险警示消息，所述风险警示消息表明存在预定义的风险状况；将所述纠纷处理请求重新分配至风险处理用户，所述风险处理用户的纠纷处理能力强于所述纠纷处理用户。13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述预定义的风险状况包括以下至少之一：司法诉讼风险、工商举报风险、投诉风险。14.一种业务纠纷的处理装置，...

【专利技术属性】
技术研发人员：李攀，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY