顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

Customer behavior analysis device, customer behavior analysis system and customer behavior analysis method

The invention relates to a customer behavior analysis device, a customer behavior analysis system and a customer behavior analysis method. Customer behavior analysis apparatus includes a tracking unit configured to track mobile in the self-service area in the surrounding area based on image information provided by the imaging device to capture images in the self-service area around the region; detection unit configured by the tracking results obtained by tracking a single element to perform each one with respect to the customer needs to enter from the moving direction of access to regional self-help region selection and picking up items and residence time in the region based on access, and residence time based on the moving direction and to detect the self to give up is not complete; the output information generating unit configured to generate output information analysis results based on the test results performed by the detection unit.

【技术实现步骤摘要】
顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法
本专利技术涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法，用于执行对在商业机构中的顾客行为的分析。
技术介绍
存在多种类型的商业机构，包括诸如休闲餐厅的餐厅、诸如超市、便利店的零售商店等。不论商业机构的类型如何，与基于在商业机构中顾客的行为的分析结果的商业机构的操作相关的发展中的改善措施有益于改善顾客满意度和商业机构的操作的流水线，由此增大商业机构的销售和利润。与在商业机构中的顾客行为分析相关地，已知下述技术：其中，使用由被建立来捕获在诸如超市或便利店的零售商店中的图像的相机所获得的图像信息来检测出已经访问物品陈列架的顾客（参见JP2012-022528A和JP2009-048430A）或检测出顾客进出商店中的各种区域并且获得顾客在每一个区域中的停留时间（参见JP2006-285409A）。诸如休闲餐厅的一些餐厅具有诸如沙拉吧的自助区域，其中，提供了用于自助的食品。如果在自助区域处提供的食品的选择未满足顾客的偏好或顾客所要的食品用完，则顾客可能放弃完成选择和拾取食品的自助行为，并且不拾取食品而返回他的/她的桌子。而且，同样当自助区域拥挤着顾客时，顾客可能放弃完成自助行为。因此，当顾客放弃完成自助行为时，可以假定在餐厅的自助系统的操作中存在一些问题。因此，通过检测出放弃完成自助行为的人（顾客）并且研究使得他们放弃完成自助行为的原因，有可能在实际上作出抱怨之前了解导致来自顾客的抱怨的在餐厅中的问题，并且通过采取措施来处理在餐厅中的该问题，有可能避免来自顾客的抱怨，并且改善顾客满意度。在传统技术中，可能基于顾客在零售商店中的行为来获得指示顾客对于所提供的物品等的感兴趣程度的信息。而且，通过将这样的信息与由POS系统提供的销售信息组合，可能获得在促销中有用的信息。然而，该传统技术未提供用于分析顾客的自助行为、特别是用于检测出放弃完成自助行为的人的手段，并且因此，期望可以允许用户容易了解靠近自助区域但是放弃完成自助行为的人的出现状态的技术。
技术实现思路
本专利技术被用作解决在现有技术中的上述问题，并且本专利技术的主要目的是提供顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法，它们被配置为允许用户容易了解靠近自助区域但是放弃完成从自助区域选择和拾取物品的自助行为的人的出现的状态。为了实现上述目的，在本专利技术的第一方面中，提供了一种顾客行为分析装置，用于执行对在提供了用于自助的物品的商业机构中从自助区域选择和拾取物品的顾客的自助行为的分析，所述顾客行为分析装置包括：人跟踪单元，所述人跟踪单元被配置为基于由在所述自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在所述自助区域周围的区域中移动的人；未完成人检测单元（48），所述未完成人检测单元被配置为基于由所述人跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从所述自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和所述人在所述访问区域中的停留时间、并且基于所述移动方向和所述停留时间来检测出放弃完成所述自助行为的未完成人；输出信息生成单元，所述输出信息生成单元被配置为基于由所述未完成人检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息，其中，所述人跟踪单元包括：人识别单元（52），所述人识别单元被配置为确定在包括所述访问区域的指定区域中检测到的对象是否被识别为人，并且当所述对象被识别为人时，向所述对象分配人ID；以及，人校正单元，所述人校正单元被配置为当被识别为人的第一对象的跟踪在所述指定区域中失败并且其后被识别为人的第二对象在所述指定区域中重新出现时，确定所述第一和第二对象是否代表相同的人，并且当确定所述第一和第二对象代表相同的人时，向所述第二对象分配已经向所述第一对象分配的相同的人ID，其中，当满足下面两个条件的至少一个时所述人校正单元确定所述第一和第二对象代表相同的人：从当所述第一对象的跟踪失败时的时间至当所述第二对象出现时的时间所经历的时间段满足预定接近条件、以及从所述第一对象的跟踪失败的位置到所述第二对象出现的位置的距离满足预定接近条件。而且，在本专利技术的第二方面中，提供了一种顾客行为分析装置，用于执行对在提供了用于自助的物品的商业机构中从自助区域选择和拾取物品的顾客的自助行为的分析，所述顾客行为分析装置包括：人跟踪单元，所述人跟踪单元被配置为基于由在所述自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在所述自助区域周围的区域中移动的人；未完成人检测单元，所述未完成人检测单元被配置为基于由所述人跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从所述自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和所述人在所述访问区域中的停留时间、并且基于所述移动方向和所述停留时间来检测出放弃完成所述自助行为的未完成人；输出信息生成单元，所述输出信息生成单元被配置为基于由所述未完成人检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息，其中，当人从其进入所述访问区域的方向和所述人离开所述访问区域的方向相同时、并且当所述人在所述访问区域中的所述停留时间比预定阈值短时，所述未完成人检测单元确定所述人是未完成人。根据上述结构，检测出接近所述自助区域但是放弃完成自助行为的人（未完成人），并且输出与未完成人的出现状态相关的分析结果，并且因此，诸如所述商业机构的管理者的用户可以容易了解未完成人的出现状态。这使得有可能研究使得顾客放弃完成自助行为的起因，并且在实际上作出抱怨之前了解能够导致来自顾客机的抱怨的在所述商业机构中的问题。因此，通过采取措施来处理在商业机构中的该问题，有可能避免来自顾客的抱怨，并且改善顾客满意度。具体地说，即使在难以跟踪人的情况下，例如当在所述自助区域周围的区域拥挤着人时，也能够通过执行人校正处理以及评估每一个人的移动方向和停留时间来掌握人的移动状态，并且因此，有可能最小化对放弃完成自助行为的未完成人的检测的失败，并且以高检测速率和以高精度来检测出未完成人。在本专利技术的第三方面中，所述商业机构是餐厅，并且所述物品包括食品。根据这种结构，因为需要一定的时间来使得人（顾客）将食品从所述自助区域放在他的/她的盘等上，所以所述停留时间可以指示所述人是否执行了这样的服务行为。因此，有可能以高精度检测出放弃完成自助行为的未完成人。在本专利技术的第四方面中，将所述访问区域划分为至少第一区域和第二区域，所述第一区域与所述自助区域邻接，而所述第二区域与所述自助区域间隔开；并且所述未完成人检测单元基于人进入所述第一区域和所述第二区域的状态来检测出未完成人。根据这种结构，有可能以高精度来检测出放弃完成自助行为的未完成人。在本专利技术的第五方面中，当人从其进入所述访问区域的方向和所述人离开所述访问区域的方向相同时，并且当所述人未进入所述访问区域时，所述未完成人检测单元确定所述人是未完成人。根据这种结构，有可能以高精度来检测出放弃完成自助行为的未完成人。在本专利技术的第六方面中，所述输出信息生成单元生成与每一个预定时间段的所述未完成人的出现状态相关的信息作为所述输出信息。根据这种结构，使得诸如所述商业机构的管理者的用户能够了解每一预定时间段（时隙）的未完成人的出现的状态，特别是未完成人的检测的数量（所本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种顾客行为分析装置(43)，用于执行对在提供了用于自助的物品的商业机构中从自助区域(31)选择和拾取物品的顾客的自助行为的分析，所述顾客行为分析装置包括：人跟踪单元(46)，所述人跟踪单元被配置为基于由在所述自助区域周围的区域捕获图像的成像装置(1)提供的图像信息来跟踪在所述自助区域周围的区域中移动的人；未完成人检测单元(48)，所述未完成人检测单元被配置为基于由所述人跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从所述自助区域选择和拾取物品的访问区域(32)的移动方向和所述人在所述访问区域中的停留时间、并且基于所述移动方向和所述停留时间来检测出放弃完成所述自助行为的未完成人；以及输出信息生成单元(49)，所述输出信息生成单元被配置为基于由所述未完成人检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息，其中，所述人跟踪单元包括：人识别单元(52)，所述人识别单元被配置为确定在包括所述访问区域的指定区域中检测到的对象是否被识别为人，并且当所述对象被识别为人时，向所述对象分配人ID；以及，人校正单元(53)，所述人校正单元被配置为当被识别为人的第一对象的跟踪在所述指定区域中失败并且其后被识别为人的第二对象在所述指定区域中重新出现时，确定所述第一和第二对象是否代表相同的人，并且当确定所述第一和第二对象代表相同的人时，向所述第二对象分配已经向所述第一对象分配的相同的人ID，其中，当满足下面两个条件的至少一个时所述人校正单元确定所述第一和第二对象代表相同的人：从当所述第一对象的跟踪失败时的时间至当所述第二对象出现时的时间所经历的时间段满足预定接近条件、以及从所述第一对象的跟踪失败的位置到所述第二对象出现的位置的距离满足预定接近条件。...

【技术特征摘要】
2013.02.01 JP 2013-0181981.一种顾客行为分析装置(43)，用于执行对在提供了用于自助的物品的商业机构中从自助区域(31)选择和拾取物品的顾客的自助行为的分析，所述顾客行为分析装置包括：人跟踪单元(46)，所述人跟踪单元被配置为基于由在所述自助区域周围的区域捕获图像的成像装置(1)提供的图像信息来跟踪在所述自助区域周围的区域中移动的人；未完成人检测单元(48)，所述未完成人检测单元被配置为基于由所述人跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从所述自助区域选择和拾取物品的访问区域(32)的移动方向和所述人在所述访问区域中的停留时间、并且基于所述移动方向和所述停留时间来检测出放弃完成所述自助行为的未完成人；以及输出信息生成单元(49)，所述输出信息生成单元被配置为基于由所述未完成人检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息，其中，所述人跟踪单元包括：人识别单元(52)，所述人识别单元被配置为确定在包括所述访问区域的指定区域中检测到的对象是否被识别为人，并且当所述对象被识别为人时，向所述对象分配人ID；以及，人校正单元(53)，所述人校正单元被配置为当被识别为人的第一对象的跟踪在所述指定区域中失败并且其后被识别为人的第二对象在所述指定区域中重新出现时，确定所述第一和第二对象是否代表相同的人，并且当确定所述第一和第二对象代表相同的人时，向所述第二对象分配已经向所述第一对象分配的相同的人ID，其中，当满足下面两个条件的至少一个时所述人校正单元确定所述第一和第二对象代表相同的人：从当所述第一对象的跟踪失败时的时间至当所述第二对象出现时的时间所经历的时间段满足预定接近条件、以及从所述第一对象的跟踪失败的位置到所述第二对象出现的位置的距离满足预定接近条件。2.根据权利要求1所述的顾客行为分析装置，其中，当人从其进入所述访问区域的方向和所述人离开所述访问区域的方向相同时、并且当所述人在所述访问区域中的所述停留时间比预定阈值短时，所述未完成人检测单元确定所述人是未完成人。3.根据权利要求1或2所述的顾客行为分析装置，其中，所述商业机构是餐厅，而所述物品包括食品。4.根据权利要求1或2所述的顾客行为分析装置，其中：将所述访问区域划分为至少第一区域(32a)和第二区域(32b)，所述第一区域与所述自助区域邻接，而所述第二区域与所述自助区域间隔开；并且所述未完成人检测单元基于人进入所述第一区域和所述第二区域的状态来检测出未完成人。5.根据权利要求4所述的顾客行为分析装置，其中，当人从其进入所述访问区域的方向和所述人离开所述访问区域的方向相同时、并且当所述人未进入所述第一区域时，所述未完成人检测单元确定所述人是未完成人。6.根据权利要求1或2所述的顾客行为分析装置，其中，所述输出信息生成单元生成与每一个预定时间段的所述未完成人的出现状态相关的信息作为所述输出信息。7.根据权利要求1或2所述的顾客行为分析装置，进一步包括：显示控制单元(50)，所述显示控制单元被配置为从记录了由所述成像装置提供的图像信息的图像记录装置(2)获取图像信息、并且向显示装置(13)输出所述图像信息，其中，所述显示控制单元使得用于选择未完成人的画面显示在所述显示装置上，并且一旦由用户执行了选择操作，就使得包括了所选择的未完成人的图像显示在所述显示装置上。8.一种顾客行为分析系统，用于执行对在提供了用于自助的物品的商业机构中从自助区域(31)选择和拾取物品的顾客的自助行为的分析，所述顾客行为分析系统包括：成像装置(1)，所述成像装置被配置为捕获在所述自助区域周围的区域的图像；以及，多个信息处理装置(3；7；21)，其中，所述多个信息处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：平川邦雄，宇野嘉修，中畑裕一，
申请(专利权)人：松下电器产业株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP