电力营销全服务渠道统一接入方法技术

一种电力营销全服务渠道统一接入方法,涉及一种渠道接入方法。传统的粗放式客户服务管理模式难以为个性化、精准化的新型客户服务需求提供支撑，各类渠道架构复杂，存在高安全风险。本发明专利技术包括以下步骤：利用分布式服务应用框架，开展统一渠道服务接入；引入注册、绑定、实名认证、服务密码认证的权限机制，实现对渠道注册账户和账号权限的统一管理，包括统一账户管理、统一权限管理。本技术方案完成电力营销全服务渠道的标准化接入；同时构建电力通行服务证，实现服务渠道的统一账户管理及互联互通，通过注册、绑定、服务密码验证、实名制认证，建立账户的统一权限认证体系，从而保证电力营销服务渠道的数据一致性，运营精准性。

Unified access method of power marketing full service channel

The utility model relates to a unified access method for power marketing full service channels, which relates to a channel access method. The traditional extensive customer service management model is difficult to provide support for personalized, accurate new customer service needs, all kinds of channel structure is complex, there are high security risks. The invention comprises the following steps: using the distributed service application framework, carry out unified service access permission mechanism into the channel; registration, binding, authentication, password authentication service, realize the unified management of the channel registered accounts and account permissions, including unified account management, unified rights management. The technical scheme completed standardized access the entire power marketing service channel; at the same time the construction of electric power access service card, to achieve a unified account management and interoperability of service channels, through registration, service binding, password verification, real name authentication, the establishment of a unified account permissions certification system, so as to ensure the consistency of the data of electric power marketing service channel operation, precision.

【技术实现步骤摘要】
电力营销全服务渠道统一接入方法
本专利技术涉及一种渠道接入方法，尤其涉及一种电力营销全服务渠道统一接入方法。
技术介绍
服务渠道是电力营销对客户提供电费交纳、信息查询及精准推送、内容运营的重要载体，移动互联网的发展，为电网企业拓展服务渠道、丰富服务内容提供了可能性。传统的粗放式客户服务管理模式难以为个性化、精准化的新型客户服务需求提供支撑。当前来看电力营销服务渠道分散运营困难，无法有效开展渠道服务监测和统计分析，各类渠道架构复杂，存在较高安全风险；渠道与营销各类信息化系统间接口凌乱，存在渠道间数据不对称情况，各渠道都有独立的注册认证体系，渠道间用户注册信息不共享，影响客户登录认证体验。同时，各渠道数据统计展示不一致，客户在各渠道体验存在差异，内容运营体验较差。因此有必要以渠道统一接入为突破口，将渠道管理细化到触点管理，实现服务渠道实时管控、服务内容标准一致、前后台资源无缝对接、渠道效率有效提升。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种电力营销全服务渠道统一接入方法，以达到服务渠道实时管控、服务内容标准一致、前后台资源无缝对接、渠道效率有效提升的目的。为此，本专利技术采取以下技术方案。一种电力营销全服务渠道统一接入方法，其特征在于：包括以下步骤：1）利用分布式服务应用框架，开展统一渠道服务接入，其包括渠道认证、权限控制、服务分发功能；开展统一渠道服务接入解决因客户服务渠道应用都和业务应用系统之间采用直接连接而造成的以下问题：不同渠道的服务、接口功能冗余，随着服务渠道的拓展，服务需求的变更导致需要维护更多接口，业务系统变更频繁，对业务系统运行稳定性不利，不同渠道的业务特点采用不同的接口服务，客户体验难以保持一致；2）引入注册、绑定、实名认证、服务密码认证的权限机制，实现对渠道注册账户和账号权限的统一管理，包括统一账户管理、统一权限管理；其中统一账户管理是指根据统一身份认证的权限机制，支持对渠道账户的注册、户号绑定以及多种认证方式，包括渠道账户注册、户号绑定管理、服务密码认证、手机号码认证、实名认证、授权认证；统一权限管理为对各渠道提供给客户的服务功能进行权限管理，包括渠道菜单管理、功能权限管理、接口权限管理、字段权限管理。作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本专利技术还包括以下附加技术特征。进一步地，在步骤1）和步骤2）之前，还包括为全服务渠道服务的服务中心的搭建；服务中心作为服务的接入中心，具有提供服务注册发布、服务协调的核心服务治理能力，服务中心本身具备分布式的特点，整个服务中心由多个服务中心节点组成，各节点间互相管理、互相共享数据，并可以根据系统运行的压力情况，动态增加或减少服务中心节点；后端业务应用通过服务中心客户端提供的API，将应用中的业务服务注册发布到服务中心，同一应用集群中不同应用间的相同服务允许重复多次注册；前端业务应用通过服务中心客户端提供的API，从服务中心上查找和调用后端业务应用发布的服务，如果多个不同应用在服务在服务中心上注册了多个同样的服务，服务中心将根据负载均衡策略将请求分发给不同的应用处理；通过服务中心提供的分布式框架，实现服务中心以及接入应用的分布式架构，当需要增加服务中心或服务处理性能时，只需要增加服务中心节点或增加后端业务应用节点即可实现服务的动态扩展，提升系统性能。进一步地，在步骤1）中，客户服务渠道包括手机APP、微信、95598网站；统一渠道服务接入使客户服务渠道的接入和各业务系统的接口服务的统一接入,保障应用的兼容性与扩展性；在统一渠道服务接入时：101）根据接入一体化服务应用的业务系统的实际情况，维护业务应用系统的信息；维护业务应用系统的信息包括业务系统名称、业务系统代码、IP地址、端口、用户名、密码信息；102）根据服务渠道接入情况，维护服务渠道的信息；维护服务渠道的信息包括渠道名称、渠道编码、渠道类型、IP地址、端口信息；103）为各业务系统提供接口注册管理功能，对需要客户端认证的接口，提供接入业务系统的授权管理功能；接口注册管理信息包括服务接口编码、服务接口名称、服务方式、版本号、超时时间、服务提供端、生效标志、是否客户端认证信息；104）为服务渠道提供组件注册功能，对微信平台、掌上电力APP、移动应用渠道上的对外服务统一在渠道协同管理应用上进行注册。进一步地，在步骤2）中，统一账户管理包括账户管理、账户权限管理，账户管理包括账户查询、户号绑定管理、实名认证；账户权限管理包括菜单管理、功能权限管理、接口权限管理、字段权限管理；在统一帐户管理时：201）为方便对客户的电子渠道行为你信息进行归集，建立统一的客户账户，包括通用的账户标识、账户名、密码、客户经过认证的手机号码、电子邮箱、身份证信息属性，账户属性支持扩展，注册账户与户号绑定，或进行实名认证后，建立与账户的关联关系；202）提供多种方式查询用户的账户信息列表，查询方式包括按供电区域、抄表册、绑定时间进行查询；当选择单个用户时，能查看用户基本信息，包括用户名称、用电电压、用电地址，能查询用户各服务渠道的注册账号信息、对应账户权的账户认证等级；支持查看用户账户的电子渠道业务开展情况，调用服务行为轨迹模块查看账户服务轨迹；支持查看用户上传资料、支持查看用户信息订阅情况；203）提供绑定/解绑户号接口，支持客户在电子渠道开展户号绑定业务；通过手机验证码即可进行户号的绑定操作；绑定通过的账户权限升级为初级认证，并对应设置相关的用户权限；204）渠道客户在有绑定电力户号的前提下，通过线上渠道前端申请，线下后台审核，完成实名制认证；前端客户自助提供客户名称、身份证号、身份证扫描或者图片，后台完成该渠道账户的实名制认证；205）统一定义管理服务渠道所注册的组件的服务等级；当客户访问渠道时，平台根据客户电力服务账号的认证等级，对渠道组件权限进行认证；将用户认证等级划分为注册账户、初级认证账户与高级认证账户；通过菜单管理、功能权限管理、接口权限管理与字段权限管理，提供对于权限的配置管理。进一步地，在客户提交请求后，信息进入渠道协同管理应用，之后再根据请求调用后端业务；在进行渠道协同管理应用处理时，信息由统一服务入口进入，再进行统一身份认证及日志管理，当身份认证完成后，进入服务中心，由服务中心调用后端业务，并经数据控制反馈至统一服务入口，对客户的请求进行响应。进一步地，当渠道协同管理应用同时处理的请求数过大时，暂时将请求放入队列中等待，待当前正在执行的并发请求完成后，从队列中获取后续的待执行请求进行处理。进一步地，在统一服务入口在每次响应渠道请求时，通过异步的方式把日志信息提交给专门的日志服务进行日志管理，日志服务接收到日志信息后，将日志信息存储在分布式缓存中，在日志处理系统中通过后端任务定时从分布式缓存中批量读取日志数据并批量写入到分布式存储中，再由分布式计算对写入到分布式存储中的日志数据做并行分析计算生成结果，最终的日志分析结果再推回到关系数据库中供渠道协同管理应用功能使用。有益效果：通过统一接入及统一认证，对各电子渠道的服务内容、服务标准、服务形式等进行了标准和规范，客户通过各种互动服务渠道开展信息查询、充值缴费、用电咨询等业务时都能感受到优质、统一的服务体验本文档来自技高网...

【技术保护点】
电力营销全服务渠道统一接入方法，其特征在于：包括以下步骤：1）利用分布式服务应用框架，开展统一渠道服务接入，其包括渠道认证、权限控制、服务分发功能；开展统一渠道服务接入解决因客户服务渠道应用都和业务应用系统之间采用直接连接而造成的以下问题：不同渠道的服务、接口功能冗余，随着服务渠道的拓展，服务需求的变更导致需要维护更多接口，业务系统变更频繁，对业务系统运行稳定性不利，不同渠道的业务特点采用不同的接口服务，客户体验难以保持一致；2）引入注册、绑定、实名认证、服务密码认证的权限机制，实现对渠道注册账户和账号权限的统一管理，包括统一账户管理、统一权限管理；其中统一账户管理是指根据统一身份认证的权限机制，支持对渠道账户的注册、户号绑定以及多种认证方式，包括渠道账户注册、户号绑定管理、服务密码认证、手机号码认证、实名认证、授权认证；统一权限管理为对各渠道提供给客户的服务功能进行权限管理，包括渠道菜单管理、功能权限管理、接口权限管理、字段权限管理。

【技术特征摘要】
1.电力营销全服务渠道统一接入方法，其特征在于：包括以下步骤：1）利用分布式服务应用框架，开展统一渠道服务接入，其包括渠道认证、权限控制、服务分发功能；开展统一渠道服务接入解决因客户服务渠道应用都和业务应用系统之间采用直接连接而造成的以下问题：不同渠道的服务、接口功能冗余，随着服务渠道的拓展，服务需求的变更导致需要维护更多接口，业务系统变更频繁，对业务系统运行稳定性不利，不同渠道的业务特点采用不同的接口服务，客户体验难以保持一致；2）引入注册、绑定、实名认证、服务密码认证的权限机制，实现对渠道注册账户和账号权限的统一管理，包括统一账户管理、统一权限管理；其中统一账户管理是指根据统一身份认证的权限机制，支持对渠道账户的注册、户号绑定以及多种认证方式，包括渠道账户注册、户号绑定管理、服务密码认证、手机号码认证、实名认证、授权认证；统一权限管理为对各渠道提供给客户的服务功能进行权限管理，包括渠道菜单管理、功能权限管理、接口权限管理、字段权限管理。2.根据权利要求1所述的电力营销全服务渠道统一接入方法，其特征在于，在步骤1）和步骤2）之前，还包括为全服务渠道服务的服务中心的搭建；服务中心为服务的接入中心，具有提供服务注册发布、服务协调的核心服务治理能力，服务中心本身具备分布式的特点，整个服务中心由多个服务中心节点组成，各节点间互相管理、互相共享数据，并可以根据系统运行的压力情况，动态增加或减少服务中心节点；后端业务应用通过服务中心客户端提供的API，将应用中的业务服务注册发布到服务中心，同一应用集群中不同应用间的相同服务允许重复多次注册；前端业务应用通过服务中心客户端提供的API，从服务中心上查找和调用后端业务应用发布的服务，如果多个不同应用在服务在服务中心上注册了多个同样的服务，服务中心将根据负载均衡策略将请求分发给不同的应用处理；通过服务中心提供的分布式框架，实现服务中心以及接入应用的分布式架构，当需要增加服务中心或服务处理性能时，只需要增加服务中心节点或增加后端业务应用节点即可实现服务的动态扩展，提升系统性能。3.根据权利要求1所述的电力营销全服务渠道统一接入方法，其特征在于，在步骤1）中，客户服务渠道包括手机APP、微信、95598网站；统一渠道服务接入使客户服务渠道的接入和各业务系统的接口服务的统一接入,保障应用的兼容性与扩展性；在统一渠道服务接入时：101）根据接入一体化服务应用的业务系统的实际情况，维护业务应用系统的信息；维护业务应用系统的信息包括业务系统名称、业务系统代码、IP地址、端口、用户名、密码信息；102）根据服务渠道接入情况，维护服务渠道的信息；维护服务渠道的信息包括渠道名称、渠道编码、渠道类型、IP地址、端口信息；103）为各业务系统提供接口注册管理功能，对需要客户端认证的接口，提供接入业务系统的授权管理功能；接口注册管理信息包括服务接口编码、服务接口名称、服务方式、版本号、超时时间、服务提供端、生效标志、是否客户端认证信息；104）为服务渠道提供组件注册功能...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄宇腾，涂莹，裘炜浩，孔旭锋，陈建，王红凯，姚玮，裴旭斌，方舟，程清，牟黎，叶金发，刘洋，蒋锦霞，范文文，李永兵，董国斌，
申请(专利权)人：国网浙江省电力公司，国家电网公司，朗新科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33