物流呼叫中心管理系统技术方案

本实用新型专利技术涉及一种物流呼叫中心管理系统，包括呼叫中心服务器、与呼叫中心服务器通信相连的监控座席，其特征在于：所述监控座席由物流监控收件座席和物流监控追踪座席组成，所述物流监控收件座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的快递员通讯终端，所述物流监控追踪座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的运输车辆通讯终端，所述快递员通讯终端和运输车辆通讯终端分别与呼叫中心服务器通信相连。其解决了传统的物流呼叫中心管理系统存在的收件效率有待提高、客商沟通有待改善的问题，显著提高了物流公司的工作效率和服务能力。

Logistics call center management system

The utility model relates to a call center logistics management system, including the call center server and call center server connected to the communication monitoring agent, characterized in that the monitoring agent by logistics monitoring collection agent and logistics monitoring tracking agent composition, the logistics monitoring collection agent communication is connected with a plurality of installation of GPRS positioning system the courier communication terminal, the logistics monitoring and tracking agent communication is connected with a plurality of installation of GPRS positioning system vehicle communication terminal, the communication terminal and courier transportation vehicle communication terminal and call center server communication. It solves the problems that the traditional logistics call center management system needs to improve the efficiency of collection and the communication needs to be improved, which greatly improves the efficiency and service ability of logistics companies.

【技术实现步骤摘要】
物流呼叫中心管理系统
本技术涉及呼叫中心
，特别是一种物流呼叫中心管理系统。
技术介绍
目前，传统的物流呼叫中心管理系统一般包括呼叫中心服务器和监控座席，当客户需要发件或了解邮件物流信息时，通过呼叫中心服务器与监控座席取得联系，遇有发件客户时，监控座席通常是将快递员号码告知客户或另通知快递员与客户取得联系，但当快递员号码占线时通常导致失联，客户通常不再联系该物流呼叫中心，而另行选择其他物流公司，这对于先前的物流公司来说是一种损失，对于客户来说发件效率也受到极大影响；另外，监控座席遇到询问已发邮件物流状态时，通常根据沿途中转站上传的已发邮件的物流状态给予回复，但邮件在途中哪个位置却不能详细说明，通常造成客户误解，增加矛盾，不利于优质的物流服务的发展。
技术实现思路
本技术的目的是为了提供一种解决传统的物流呼叫中心管理系统存在的收件效率有待提高、客商沟通有待改善的问题的新型的物流呼叫中心管理系统，显著提高物流公司的工作效率和服务能力。本技术的技术方案是：一种物流呼叫中心管理系统，包括呼叫中心服务器、与呼叫中心服务器通信相连的监控座席，其特征在于：所述监控座席由物流监控收件座席和物流监控追踪座席组成，所述物流监控收件座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的快递员通讯终端，所述物流监控追踪座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的运输车辆通讯终端，所述快递员通讯终端和运输车辆通讯终端分别与呼叫中心服务器通信相连。上述的物流呼叫中心管理系统，所述呼叫中心服务器通过电话网或互联网与监控座席通信相连。上述的物流呼叫中心管理系统，所述监控座席是电脑、手机或PC机。上述的物流呼叫中心管理系统，所述物流监控收件座席和物流监控追踪座席的数量分别为多个。本技术的有益效果是：1、物流监控收件座席在接到客户的收件请求后，通过GPRS定位系统查询到距离客户端最近的快递员通讯终端，也就是查询到距离客户最近的快递员，并将快递员通讯终端的电话号码接通后转给客户，显著提高物流公司的收件效率；2、物流监控追踪座席在接到客户的已发邮件物流状态查询请求后，通过GPRS定位系统查询到运输该邮件的运输车辆的具体位置，然后拨通车上的运输车辆通讯终端，再转给客户，使客户与车上工作人员实现具体沟通，显著提高服务能力，增加好感度，促进物流公司的良好发展。附图说明图1是本技术的结构框图。具体实施方式如图所示，该物流呼叫中心管理系统，包括呼叫中心服务器、与呼叫中心服务器通信相连的监控座席，所述监控座席由物流监控收件座席和物流监控追踪座席组成，所述物流监控收件座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的快递员通讯终端，所述物流监控追踪座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的运输车辆通讯终端，所述快递员通讯终端和运输车辆通讯终端分别与呼叫中心服务器通信相连。所述呼叫中心服务器通过电话网或互联网与监控座席通信相连。所述监控座席是电脑、手机或PC机。所述物流监控收件座席和物流监控追踪座席的数量分别为多个。其中，呼叫中心服务器为CTI服务器，分别与客户、监控座席通信相连，用以将客户的电话接到物流监控收件座席或物流监控追踪座席。CTI服务器将电话网的语音模拟信号转换为互联网的数字信号，使电话网和互联网能互联互通，为此呼叫中心管理系统提供底层的技术支持。监控坐席通过CTI服务器接通客户电话，并将客户电话转接到合适的快递员通讯终端或运输车辆通讯终端。监控坐席是客户进入呼叫中心服务流程后接触到的第一层，监控坐席可以通过电话网接入CTI服务器，也可以通过互联网接入CTI服务器。工作过程：客户首先通过电话网接入到CTI服务器，CTI服务器将通过电话网或互联网将客户语音导进物流监控收件座席或物流监控追踪座席，物流监控收件座席或物流监控追踪座席与客户接通后通过询问客户的服务请求，将客户路由到快递员通讯终端或运输车辆通讯终端，为客户解决实际问题。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种物流呼叫中心管理系统，包括呼叫中心服务器、与呼叫中心服务器通信相连的监控座席，其特征在于：所述监控座席由物流监控收件座席和物流监控追踪座席组成，所述物流监控收件座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的快递员通讯终端，所述物流监控追踪座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的运输车辆通讯终端，所述快递员通讯终端和运输车辆通讯终端分别与呼叫中心服务器通信相连。

【技术特征摘要】
1.一种物流呼叫中心管理系统，包括呼叫中心服务器、与呼叫中心服务器通信相连的监控座席，其特征在于：所述监控座席由物流监控收件座席和物流监控追踪座席组成，所述物流监控收件座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的快递员通讯终端，所述物流监控追踪座席通信连接有多个安装GPRS定位系统的运输车辆通讯终端，所述快递员通讯终端和运输车辆通讯终端分别与呼...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙志华，赵广田，穆霄，
申请(专利权)人：锦州易尔捷科技有限公司，
类型：新型
国别省市：辽宁,21