一种排除自助服务终端故障的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术属于自助服务设备技术领域，提供排除自助服务终端故障的方法及装置，旨在解决现有的自助服务终端故障排除方法耗时长、效率低下、成本高且对现场维护人员的专业能力要求较高的问题由于可以包括故障码和设备故障维护建议的对应关系的设备故障维护建议表可以预先编制，若自助服务终端出现故障，根据当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据设备故障维护建议有目的性、针对性地对自助服务终端采取维护措施，可以极大地减少现场排除故障的时间，提高维护效率，同时无需设备维护人员掌握非常专业的知识，降低了设备维护人员的设备维护方面的知识储备门槛。

Method and device for eliminating fault of self-service terminal

The invention belongs to the technical field of self-service equipment, method and apparatus for providing self-service terminal fault exclusion, aiming to solve the existing self-service terminal troubleshooting method is time-consuming, low efficiency, high cost and high requirements for on-site maintenance personnel professional ability problems due to equipment failure can include fault codes and maintenance of equipment fault relation the recommended maintenance table can be pre compiled, if the self-service terminal failure, according to the current fault code, from the proposed acquisition and fault current fault code corresponding to the maintenance table maintenance equipment failure, in order to make the equipment maintenance personnel according to the equipment maintenance recommendations have a purpose, targeted to take measures to maintain self service the terminal can greatly reduce on-site troubleshooting time, improve maintenance efficiency, without equipment dimension The staff has a very professional knowledge, reducing the maintenance of equipment maintenance personnel knowledge reserve threshold.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于自助服务设备
，尤其涉及一种排除自助服务终端故障的方法及装置。
技术介绍
现有的自助服务设备，例如银行的自动取款机(AutomaticTellerMachine，ATM)，在使用过程中出现故障后，相关故障信息会反馈到后台系统，然后后台系统会通知设备维护人员到现场进行故障排除。现有技术中通过现场读取故障设备的跟踪、通讯、调试调度日志，分别从这些日志中提取出具有相同时间的字段数据，将此字段数据合并为日志数据链表，对所述日志数据链表进行分析，最终排除故障。此方法通过结合三种日志分析、排除自助服务设备故障，需要专业维护人员编写专业软件对生成数据链表分析处理进行分析，专业性较强，对现场维护人员的能力要求较高，因此，需要对现场维护人员进行专业知识培训，进而造成金钱、时间成本升高。有时，由于现场时间紧张或故障复杂而导致不能尽快排除故障，需要现场手动将设备故障日志拷贝回后台系统供专业研发人员深入分析，但是由于自助服务设备运行产生的日志数据量较大，想要从大量的日志数据中找到并分析自助服务设备故障的原因，就需要花费较长时间，如此必然会导致故障设备的维护处理效率低下，给用户带来了不便，降低了用户对故障处理的满意度。
技术实现思路
一种排除自助服务终端故障的方法及装置，旨在解决现有的自助服务终端故障排除方法耗时长、效率低下、成本高且对现场维护人员的专业能力要求较高的问题。本专利技术实施例的第一方面，提供一种排除自助服务终端故障的方法，所述方法包括：读取自助服务终端故障的当前故障码；根据所述当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与所述当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施，所述设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。本专利技术实施例的另一方面，提供一种排除自助服务终端故障的装置，所述装置包括：读取模块，用于读取自助服务终端故障的当前故障码；获取模块，用于根据所述当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与所述当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施，所述设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。本专利技术提供的技术方案与现有技术相比存在的有益效果是：由于可以包括故障码和设备故障维护建议的对应关系的设备故障维护建议表可以预先编制，若自助服务终端出现故障，根据当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据设备故障维护建议有目的性、针对性地对自助服务终端采取维护措施，可以极大地减少现场排除故障的时间，提高维护效率，同时无需设备维护人员掌握非常专业的知识，降低了设备维护人员的设备维护方面的知识储备门槛。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例提供的排除自助服务终端故障的方法实现流程图；图2是本专利技术另一实施例提供的排除自助服务终端故障的方法实现流程图；图3是本专利技术另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图；图4是本专利技术另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图；图5是本专利技术另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图；图6是本专利技术另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。以下描述中，为了说明而不是为了限定，给出了诸多技术特征的说明示意图，以便透切理解本专利技术实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本专利技术。在其它情况中，省略对众所周知的装置以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本专利技术的描述。为了有效解决现有的自助服务终端故障排除方法耗时长、效率低下、成本高且对现场维护人员的专业能力要求较高的问题。本专利技术实施例提供的排除自助服务终端故障的方法包括：读取自助服务终端故障的当前故障码；根据当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施，设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。以下分别进行详细说明。图1示出了本专利技术实施例一提供的排除自助服务终端故障的方法实现流程图，其执行主体可以是排除自助服务终端故障的装置，例如，排除自助服务终端故障的装置的应用程序。为了便于说明，图1仅示出了与本专利技术实施例相关的部分，其过程详述如下：S101，读取自助服务终端故障的当前故障码。可选的是，自助服务终端可以是银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业的自助服务机，在此不作限定。可选的是，故障码一般是由研发人员给出的，具有一定的权威性和统一性。可选的是，当前故障码是在自助服务终端发生故障后出现的。可选的是，故障码唯一反映自助服务终端的故障情况。可选的是，故障码可以用N个字节的数字表示。例如用8个字节的十六进制数0x210E表示。可选的是，存储自助服务终端日志信息，自助服务终端日志信息包括发生故障时的故障码，如此便于现场维护人员在不能现场解决故障问题的情况下，发送、拷贝或打印日志信息给后台系统研发人员分析故障原因。S102，根据自助服务终端故障的当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施，设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。需要说明的是，设备故障维护建议表用于在设备故障后进行现场维护。需要说明的是，设备故障维护建议是研发人员从研发角度根据研发定义错误码后针对此故障编写的建议维护方式，设备故障维护建议可根据现场的情况不断更新，如此可针对实际现场情况调整设备故障维护建议，也可以不断完善针对某一故障码的设备故障维护建议，提高设备维护的效率。进一步需要说明的是，设备故障维护建议的更新可以是将研发人员给出的可解决设备故障的设备故障维护建议更新到设备故障维护建议表中，也可以将现场设备维护人员、尤其是有经验的现场设备维护人员的实际可解决设备故障的设备维护经验更新到设备故障维护建议表中。可选的是，后台系统通知设备维护人员维护时，可以预先告知自助服务终端的故障码，让设备维护人员通过此故障码在还没有到现场时就可以预先判断设备故障的情况。进一步需要说明的是，进行现场维护的设备维护人员可执行设备故障维护建议表中的设备故障维护建议。需要说明的是，现场维护的设备维护人员执行设备故障维护建议表中的设备故障维护建议可按照一定的优先级逐步执行，排除故障。例如表1示出了设备故障维护建议表的示例。表中只给出一条记录，故障码为0x210E，若故障码0x210E为当前故障码，现场维护人员则从设备故障维护建议表中列举的自助本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排除自助服务终端故障的方法，其特征在于，所述方法包括：读取自助服务终端故障的当前故障码；根据所述当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与所述当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施，所述设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。

【技术特征摘要】
1.一种排除自助服务终端故障的方法，其特征在于，所述方法包括：读取自助服务终端故障的当前故障码；根据所述当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与所述当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施，所述设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备故障维护建议表还包括与故障码对应的故障信息。3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：存储自助服务终端日志信息，所述日志信息包括发生故障时的故障码。4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述设备故障维护建议表存储在所述自助服务终端中。5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施之后，所述自助服务终端的故障没有得到解决，则所述方法还包括：发送故障日志信息给后台系统。6.一种排除自助服务终端故障的装置，其特征在于，所述装置包...

【专利技术属性】
技术研发人员：周东，
申请(专利权)人：深圳怡化电脑股份有限公司，深圳市怡化时代科技有限公司，深圳市怡化金融智能研究院，
类型：发明
国别省市：广东;44