业务纠纷的处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种业务纠纷的处理方法及装置，该方法可以包括：接收到针对任一业务的纠纷处理申请；获取与所述任一业务相关的证据信息；根据所述证据信息，对所述纠纷处理申请进行响应。通过本申请的技术方案，可以实现对业务纠纷的自动取证和处理，简化了操作过程，有助于提升纠纷处理效率。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及业务处理
，尤其涉及业务纠纷的处理方法及装置。
技术介绍
在相关技术中，业务交互平台提供了用户直接之间实现业务交互的功能和机会。但是，用户之间的业务交互过程，往往会不可避免地发生各种类型的纠纷；一部分简单的纠纷，可以通过用户之间的沟通而解决，而更多的纠纷往往需要业务交互平台的人工客服介入，并涉及到对时间、操作等各方面因素的取证等，往往操作繁复且耗时很长，导致极大地影响了用户的应用体验。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种业务纠纷的处理方法及装置，可以实现对业务纠纷的自动取证和处理，简化了操作过程，有助于提升纠纷处理效率。为实现上述目的，本申请提供技术方案如下：根据本申请的第一方面，提出了一种业务纠纷的处理方法，包括：接收到针对任一业务的纠纷处理申请；获取与所述任一业务相关的证据信息；根据所述证据信息，对所述纠纷处理申请进行响应。根据本申请的第二方面，提出了一种业务纠纷的处理装置，包括：接收单元，接收到针对任一业务的纠纷处理申请；获取单元，获取与所述任一业务相关的证据信息；响应单元，根据所述证据信息，对所述纠纷处理申请进行响应。由以上技术方案可见，本申请通过业务交互平台的主动介入和取证，既可以提升证据可靠性，又可以避免业务请求方用户或业务响应方用户进行取证，简化了纠纷处理过程，并有助于提升纠纷处理效率。附图说明图1A-1B是本申请一示例性实施例中的一种业务交互的示意图；图2是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理方法的流程图；图3是本申请一示例性实施例中的一种卖家未按约定时间发货的处理方法的流程图；图4是本申请一示例性实施例中的另一种卖家未按约定时间发货的处理方法的流程图；图5A是本申请一示例性实施例中的一种与物流公司进行协同处理的示意图；图5B是本申请一示例性实施例中的另一种与物流公司进行协同处理的示意图；图6是本申请一示例性实施例中的一种卖家发货数量不足的处理方法的流程图；图7是本申请一示例性实施例中的一种电子设备的结构示意图；图8是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理装置的框图。具体实施方式图1A是本申请一示例性实施例中的一种业务交互的示意图，如图1A所示，业务交互平台使用户A和用户B之间可以实现直接的业务交互。举例而言，由用户A在业务交互平台上提供可交互的业务对象，而用户B在业务交互平台上浏览到该业务对象后，与用户A达成关于该业务对象的交互业务，即：由用户A向用户B提供上述的业务对象，而用户B向用户A提供相应的交互对象。其中，用户B向用户A提供的交互对象，往往可以实现在线交互，比如从用户B的账户向用户A的账户转入一定数额的虚拟业务数据(可以直接通过业务交互平台进行数据转移，也可以通过与该业务交互平台相关的其他平台实现，本申请并不对此进行限制)；但是，用户A向用户B提供的业务对象往往具有实体，并不能够在线转移，而是需要通过服务提供方用户的物流协助，从而将业务对象从用户A处转移至用户B处。所以，当用户A与用户B之间发生了纠纷事件时，可以通过对该服务提供方用户的取证操作，提供客观的证据，以便于业务交互平台实现公平的判决。然而，相关技术中的问题在于，服务提供方用户往往为物流公司等，用户A或用户B作为个人向物流公司进行取证时，往往存在流程繁复(比如证明用户身份、证明取证目的等)、证据造假等各种问题，不利于对纠纷进行及时、公正的解决；当然，在另一种情况下，如图1B所示，服务提供方用户可以为用户A自身，即用户A既可以提供业务对象，还提供对该业务对象的物流运输等服务，则用户B向用户A进行取证时，同样存在取证困难等问题。因此，本申请通过由业务交互平台对服务提供方用户的主动介入和取证操作，以解决相关技术中存在的上述技术问题。下面结合实施例做进一步说明：图2是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理方法的流程图，如图2所示，该方法应用于业务交互平台中，可以包括以下步骤：步骤202，接收到针对任一业务的纠纷处理申请。在本实施例中，任一业务可以为业务交互平台上的任意业务，涉及到对应的业务请求方用户与业务响应方用户之间的业务交互，具体由业务请求方用户向业务响应方用户提供交互对象，并据此发起对业务响应方用户的业务对象的请求，从而完成该任一业务的创建。举例而言，假定业务交互平台为电子商务平台，则业务请求方用户为买家用户、业务响应方用户为卖家用户，业务对象为卖家用户出售的商品、交互对象为买家用户用于购买该商品的钱款、代金券、红包等。其中，当买家用户选择在线付款时，若该买家用户选择了所需商品并交付了相应的金额(即完成“购买”操作)，则认为创建了上述的任一业务，形成了对应的购物订单；或者，当买家用户选择了货到付款时，若该买家用户选择了所需商品并确认购买，则认为创建了上述的任一业务。当然，除了电子商务平台之外，业务交互平台还可以为其他任意类型，本申请并不对此进行限制。在本实施例中，业务请求方用户和业务响应方用户均可以提出纠纷处理申请，比如业务请求方用户认为业务响应方用户未及时发出业务对象，或者业务响应方用户认为业务请求方用户的行为属于恶意欺骗等，均可以向业务交互平台发起相应类型的纠纷处理申请。其中，纠纷处理申请可以针对任意类型的纠纷而提出，比如除了上述纠纷类型之外，还可以包括诸如业务对象数量不足、质量缺陷等，本申请并不对此进行限制。步骤204，获取与所述任一业务相关的证据信息。在本实施例中，可以通过以下方式中至少之一获取与所述任一业务相关的证据信息：(1)从所述任一业务的描述信息中，提取与业务请求方用户和业务响应方用户中至少之一相关的证据信息；其中，与业务请求方用户和业务响应方用户中的任一用户相关的证据信息，可以包括以下至少之一：a.所述任一用户的属性信息；举例而言，比如该任一用户的登录账号、交易账户、所处地区、联系方式等；b.所述任一用户执行的与所述任一业务相关的历史行为信息；举例而言，比如该任一用户为业务请求方用户时，历史行为信息可以为业务对象选择行为、下单行为、付款行为、备注行为等以及这些行为的发生时间、内容等信息；或者，比如该任一用户为业务响应方用户时，历史行为信息可以为发货行为、价格更改行为等以及这些行为的发生时间、内容等信息。(2)获取对应于与所述任一业务相关的服务提供方用户的证据信息。诸如图1A-1B所示，当业务响应方用户向业务请求方用户提供业务对象时，由于业务对象并非虚拟物品，因而需要由服务提供方用户进行物流运输，使业务对象从业务响应方用户处转移至业务请求方用户处。由于存在多家物流公司，因而需要了解当前纠纷处理申请对应的任一业务采用的是哪家物流，即该服务提供方用户的ID信息；同时，由于每家物流公司会同时处理很多业务对象的物流运输，因而需要通过该任一业务的业务对象在该服务提供方用户处的ID信息，对该业务对象进行区分和识别，比如该业务对象的ID信息可以为该服务提供方用户分配的物流单号。其中，如图1A所示，服务提供方用户可以为区别于业务请求方用户(即用户B)和业务提供方用户(即用户A)的第三方用户，比如在电商场景下，用户A可以为卖家用户、用户B为买家用户、服务提供方用户可以为第三方物流公司；或者，如图1B所示，服务提供方用户可以为业务提供方用户(即用本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务纠纷的处理方法，其特征在于，包括：接收到针对任一业务的纠纷处理申请；获取与所述任一业务相关的证据信息；根据所述证据信息，对所述纠纷处理申请进行响应。

【技术特征摘要】
2015.10.12 CN 20151065916351.一种业务纠纷的处理方法，其特征在于，包括：接收到针对任一业务的纠纷处理申请；获取与所述任一业务相关的证据信息；根据所述证据信息，对所述纠纷处理申请进行响应。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方式中至少之一获取与所述任一业务相关的证据信息：从所述任一业务的描述信息中，提取与业务请求方用户和业务响应方用户中至少之一相关的证据信息；获取对应于与所述任一业务相关的服务提供方用户的证据信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务提供方用户为所述业务响应方用户，或者所述服务提供方用户为区别于所述业务响应方用户和业务请求方用户的第三方用户。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，与业务请求方用户和业务响应方用户中的任一用户相关的证据信息，包括以下至少之一：所述任一用户的属性信息；所述任一用户执行的与所述任一业务相关的历史行为信息。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取对应于与所述任一业务相关的服务提供方用户的证据信息，包括：确定业务响应方用户提供的与所述任一业务相关的服务提供方用户的ID信息，以及所述任一业务的业务对象在所述服务提供方用户处的ID信息；向所述服务提供方用户发起针对所述纠纷处理申请的取证请求；接收所述服务提供方用户返回的取证结果，作为对应于所述服务提供方用户的证据信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述向所述服务提供方用户发起针对所述纠纷处理申请的取证请求，包括：根据所述服务提供方用户的ID信息，将所述业务对象的ID信息发送至所述服务提供方用户，以接收所述服务提供方用户查询后返回的所述取证结果；或者，将所述服务提供方用户的ID信息和所述业务对象的ID信息发送至服务提供方集成平台，以接收所述服务提供方集成平台查询后返回的所述取证结果。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述纠纷处理申请的内容对应于以下情况中至少之一：在所述任一业务被创建后的预设时长内，所述业务响应方用户未将所述任一业务的业务对象交由所述服务提供方用户进行处理；所述业务响应方用户交付给所述服务提供方用户的所述业务对象的数量不足；所述业务响应方用户交付给所述服务提供方用户的所述业务对象存在质量缺陷。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述预设时长由所述业务响应方用户预先定义并预配置为所述业务对象的特征信息。9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，当所述纠纷处理申请表明：在所述任一业务被创建后的预设时长内，业务响应方用户未将所述任一业务的业务对象交由所述服务提供方用户进行处理时，所述取证结果包括：所述服务提供方用户记录的所述业务响应方用户将所述业务对象交付给所述服务提供方用户的实际时间；以及，所述根据所述服务提供方用户返回的取证结果，对所述纠纷处理申请进行响应，包括：当所述实际时间超出所述任一业务被创建后的预设时长时，对业务请求方用户和所述业务响应方用户中的至少之一执行处理，以响应于所述纠纷处理申请；其中，对所述业务请求方用户执行处理时，处理结果有利于所述业务请求方用户，对所述业务响应方用户执行处理时，处理结果不利于所述业务响
\t应方用户。10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：当所述业务响应方用户未提供所述服务提供方用户的ID信息或所述业务对象在所述服务提供方用户处的ID信息时，获取所述纠纷处理申请的接收时间；所述根据所述服务提供方用户返回的取证结果，对所述纠纷处理申请进行响应，包括：当所述接收时间超出所述任一业务被创建后的预设时长时，对业务请求方用户和所述业务响应方用户中的至少之一执行处理，以响应于所述纠纷处理申请；其中，对所述业务请求方用户执行处理时，处理结果有利于所述业务请求方用户，对所述业务响应方用户执行处理时，处理结果不利于所述业务响应方用户。11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：当所述业务响应方用户未提供所述服务提供方用户的ID信息或所述业务对象在所述服务提供方用户处的ID信息时，获取在预设时间段内接收到与所述业务响应方用户相关的纠纷处理申请、且所述业务响应方用户未提供相应的服务提供方用户的ID信息或相应业务对象的ID信息的历史统计次数；所述根据所述服务提供方用户返回的取证结果，对所述纠纷处理申请进行响应，包括：当所述历史统计次数不大于预设次数时，转入人工处理平台，并将所述历史统计次数加一；当所述历史统计次数大于所述预设次数时，若所述接收时间超出所述任一业务被创建后的预设时长，则对业务请求方用户和所述业务响应方用户中的至少之一执行处理，以响应于所述纠纷处理申请。12.根据权利要求9-11中任一项所述的方法，其特征在于，通过下述方式中至少之一对所述业务请求方用户执行处理：退还所述业务请求方用户在所述任一业务中支出的交互对象的至少一部分、通过所述业务响应方用户的关联账户对所述业务请求方用户进行赔付；通过下述方式中至少之一对所述业务响应方用户执行处理：通过所述业
\t务响应方用户的关联账户对所述业务请求方用户进行赔付、降低所述业务响应方用户的信用等级、提高所述业务响应方用户的保证金数额。13.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：当所述纠纷处理申请来自业务请求方用户时，判断所述业务请求方用户是否为预设特征用户；当所述业务请求方用户为所述预设特征用户时，将所述纠纷处理申请转入人工处理平台。14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，当所述业务请求方用户满足以下条件中至少之一时，判定所述业务...

【专利技术属性】
技术研发人员：李攀，王卓君，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY