【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信技术，尤其是一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台。
技术介绍
每一个移动终端都使用一个手机号码与其它用户终端进行通信。目前采用移动终端对外呼叫时，被叫方用户终端来电显示的是主叫方移动终端使用的手机号码。目前越来越多的企业需要借助于呼叫业务向客户提供服务，例如，快递公司的快递员工需要通过移动终端呼叫收件人向其投送快递件。在企业员工利用移动终端通过呼叫业务向客户提供服务的过程中，企业希望可以向客户显示该企业的统一电话号码，以便可以统一向客户展示该企业的形象、客户可以随时与企业进行业务联系等。然而，在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现，现有技术中，企业员工利用移动终端呼叫客户时，客户用户终端只能显示该企业员工移动终端使用的手机号码，而无法显示企业的统一电话号码。对于人员快速流动的行业，例如快递公司，快递员工使用自己的私人手机号码与客户联系，客户难以通过员工的私人手机号码直接与企业联系以解决与该员工之间的业务纠纷，也无法在后续对该企业有业务需求是方便地与该企业联系。
技术实现思路
本专利技术实施例所要解决的一个技术问题是：提供一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，以实现企业员工利用不同移动终端(含不同运营商)进行呼叫业务时被叫方用户终端可显示企业的统一电话号码。为解决上述技术问题，本专利技术提供的一种呼叫业务的处理方法实施例，包括：接收主叫方用...
【技术保护点】
一种呼叫业务的处理方法，其特征在于，包括：接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端。
【技术特征摘要】
1.一种呼叫业务的处理方法，其特征在于，包括：
接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第
一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；
查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电
话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业
电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电
话号码的个人电话号码信息；
若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的
统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，
其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述
主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；
对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电
话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业
务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电
话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫
请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述
主叫方用户终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
预先设置所述企业电话号码相关信息、或者进一步对设置的企业电
话号码相关信息进行更新的操作。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述企业电话号码
相关信息中还包括各个人电话号码的呼叫权限信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若企业电话号码相
关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，还包
括：
根据所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，识别所述被
叫方电话号码是否外呼号码；
若所述被叫方电话号码为外呼号码，根据所述企业电话号码相关信
\t息中所述主叫方电话号码的呼叫权限信息，判断所述主叫方电话号码是
否具有外呼权限；
在所述主叫方电话号码具有外呼权限时，执行所述分别拨打所述主
叫方电话号码和所述被叫方电话号码的操作。
5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述
分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码包括：
自动拨打所述主叫方电话号码，并判断本次拨打是否接通使用所述
主叫方电话号码的主叫方用户终端；
在本次拨打接通使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端时，将
所述第一呼叫请求的主叫方电话号码变更为所述主叫方电话号码归属的
企业的统一电话号码，得到第二呼叫请求，并自动拨打所述被叫方电话
号码，向所述被叫方电话号码发起第二呼叫请求。
6.根据权利要求1至5任意一项所述的方法，其特征在于，还包
括：
响应于主叫方用户或被叫方用户挂机，按照预设规则向主叫方用户
终端和/或被叫方用户终端发送预设内容的提醒信息。
7.根据权利要求1至6任意一项所述的方法，其特征在于，所述
呼叫业务的业务信息还包括本次呼叫业务的发起呼叫时间；
所述方法还包括：
根据预先设置的每个电话号码发起呼叫业务的信息记录条数最大
值，在所述主叫方电话号码对应的业务信息的记录条数达到所述记录条
数最大值且需要再次记录呼叫业务的业务信息时，删除所述主叫方电话
号码对应的业务信息中发起呼叫时间最早的业务信息。
8.根据权利要求1至7任意一项所述的方法，其特征在于，还包
括：
接收所述被叫方回呼所述企业的统一电话号码时发起的第三呼叫请
求，所述第三呼叫请求中，主叫方号码为所述被叫方电话号码，被叫方
号码为所述企业的统一电话号码；
查询存储的呼叫业务的业务信息中，是否存在所述被叫方电话号码
\t作为被叫方号码的业务信息；
若存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息，自动拨打
所述被叫方电话号码在业务信息中对应的所述主叫方电话号码，向所述
主叫方电话号码转发所述第三呼叫请求。
9.根据权利要求1至8任意一项所述的方法，其特征在于，所述
主叫方用户终端为移动终端，所述主叫方电话号码为主叫方用户的手机
号码；或者
所述主叫方用户终端为固话终端；所述主叫方电话号码包括企业的
统一电话号码和所述主叫方用户使用的分机号码。
10.一种呼叫平台，其特征在于，包括：
呼叫业务处理单元，用于接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送
的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电
话号码；查询数据库单元中预先存储的企业电话号码相关信息中，是否
存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号
码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归
属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关
信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打
所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电
话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企
业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使
用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并
在数据库中记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫
方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的
统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所
述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端；
数据库...
【专利技术属性】
技术研发人员：王发光，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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