对象的监测方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例涉及一种对象的监测方法及装置，该监测方法应用于监控系统，该监控系统包括第一区域和第二区域，其中，第一区域用于展示至少一个目标对象，第二区域用于展示选中的目标对象的至少一个指标参数，该方法包括：监测选中的目标对象的至少一个指标参数；当监测到指标参数满足设定条件时，设定条件包括：指标参数中的一个或者多个指标参数达到预设阈值，对选中的目标对象执行预设操作。由此，可以提高维护的及时性和效率，且节省了人力资源。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及计算机
，尤其涉及一种对象的监测方法及装置。
技术介绍
传统呼叫中心的服务渠道包括：电话渠道和在线服务，然而由于在线服务成本低、效果佳，且可以完成很多原本在电话渠道无法完成的事项，在线服务就成为了越来越普遍的服务渠道。然而，为了保证在线服务的服务质量，实时监控服务对象的相关参数就成为首要解决的问题。传统技术中，只能查看服务对象的相关参数，而当在线服务的质量出现问题时，需要人工根据查看的相关参数，维护在线服务的质量，这影响了维护的及时性和效率，且极大的耗费了人力资源。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种对象的监测方法及装置，可以提高维护的及时性和效率，且节省了人力资源。第一方面，提供了一种对象的监测方法，所述监测方法应用于监控系统，所述监控系统包括第一区域和第二区域，其中，所述第一区域用于展示至少一个目标对象，所述第二区域用于展示选中的目标对象的至少一个指标参数，所述方法包括：监测所述选中的目标对象的至少一个指标参数；当监测到所述指标参数满足设定条件时，所述设定条件包括：所述指标参数中的一个或者多个指标参数达到预设阈值，对所述选中的目标对象执行预设操作。第二方面，提供了一种对象的监测装置，所述监测装置应用于监控系统，所述监控系统包括第一区域和第二区域，其中，所述第一区域用于展示至少一个目标对象，所述第二区域用于展示选中的目标对象的至少一个指标参数，所述监测装置包括：监测单元和执行单元；所述监测单元，用于监测所述选中的目标对象的至少一个指标参数；所述执行单元，用于当所述监测单元监测到所述指标参数满足设定条件时，所述设定条件包括：所述指标参数中的一个或者多个指标参数达到预设阈值，对所述选中的目标对象执行预设操作。本申请提供的对象的监测方法及装置，当监测到所述指标参数满足设定条件时，自动地对该目标对象执行预设操作，由此，可以提高维护的及时性和效率，且节省了人力资源。附图说明图1为本申请提供的监控系统的示意图；图2为本申请提供的目标界面的示意图之一；图3为本申请提供的目标界面的示意图之二；图4为本申请提供的目标界面的示意图之三；图5为本申请提供的目标界面的示意图之四；图6为本申请提供的目标界面的示意图之五；图7为本申请提供的目标对象的状态信息示意图；图8为本申请一种实施例提供的对象的监测方法流程图；图9为本申请另一种实施例提供的对象的监测装置示意图。具体实施方式为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。为便于对本申请实施例的理解，下面将结合附图以具体实施例做进一步的解释说明，实施例并不构成对本申请实施例的限定。本申请实施例提供的对象的监测方法应用于图1所示的监控系统，图1中，监控系统包括：第一区域和第二区域，其中，第一区域用于展示至少一个目标对象，此处，目标对象用于表示跟自然人相关的单独个体，可以为用来表示单独个体的用户、账户和账号等。在此说明书中，以目标对象为目标用户进行说明。需要说明的是，监控系统可以通过两种方式查找上述第一区域展示的至少一个目标对象：第一种方式，接收用户在第一区域的搜索框中输入的搜索信息，根据所述搜索信息查找至少一个目标对象；举例来说，监控系统可以根据目标对象的花名，来查找对应的目标对象；第二种方式，接收用户在第一区域的导航层级结构图中执行的操作指令，根据所述操作指令查找至少一个目标对象。如，可以根据点击指令，判断选中的维度，如“技能组”或者“行政组”，展示该维度下的节点，其中，该节点包括子维度和目标对象，而子维度下可以展示一个或多个目标对象；之后根据节点的点击指令，来查找对应的对象。需要说明的是，上述用户则可以为当前登录到监控系统的账户，在本申请中，假设该用户拥有查看所有目标对象的指标参数的权限。图1中，第二区域用于展示选中的目标对象的至少一个指标参数，其中，该至少一个指标参数可以如表1所示。表1需要说明的是，对第二区域中展示的选中的目标对象的至少一个指标参数，监控系统可以接收用户对该至少一个指标参数中任一指标参数的操作指令，并根据该操作指令，显示目标界面，该目标界面包含该任一指标参数的子内容信息和/或操作按钮。举例来说，对第二区域展示的选中的目标对象的至少一个指标参数，当接收到用户对“当前对话人数”的点击指令时，显示图2所示的目标界面的示意图之一，图2中，可以包括操作按钮：“查看”、“转接”和“介入”。其中，当接收到用户对“查看”的点击指令时，展示选中的目标对象与被服务对象的会话界面；当接收到用户对“转接”的点击指令时，将当前会话转接到其它目标对象，由其它目标对象承接；当接收到用户对“介入”的点击指令时，则由当前用户承接选中的目标对象的服务，此处的当前用户则可以为登录到监控系统的账户。如前述例子，当接收到用户对“上线时间”的点击指令时，显示图3所示的目标界面的示意图之二，图3中，分别显示了选中的目标对象执行上线操作的三个时间点。同理，当接收到用户对“申请离线时间”的点击指令时，显示图4所示的目标界面的示意图之三；当接收到用户对“累计应答量”、“主动转接量”、“超时转接量”和“超长对话量”的点击指令时，显示图5所示的目标界面的示意图之四；当接收到用户对“实时差错量”的点击指令时，显示图6所示的目标界面的示意图之五，图6中同时展示了监测规则和被命中的语句。举例来说，监测系统根据预先设定的至少一个监测规则，对选中的目标对象输出的信息内容进行质检，若信息内容的第一语句不符合上述监测规则中第一监测规则，则展示该第一语句和第一监测规则。需要说明的是，第一区域还可以包括选中的目标对象的控制按钮。举例来说，该控制按钮可以包括：“离线”和“上线”。其中，当接收到用户对“离线”的点击指令时，若选中的目标对象的“当前状态”为上线状态，则可以强制该目标对象处于小休挂起或者离线挂起状态；当接收到用户对“上线”按钮的点击指令时，若选中的目标对象的“当前状态”为离线状态，则可以强制该目标对象处于上线状态。此外，图1中的监控系统还可以包括：第三区域。第三区域中展示了目标对象的五种状态信息：在线、离线、小休、小休挂起和离线挂起。参见图7所示的目标对象的状态信息示意图，图7中，在线状态可以切换为小休挂起或者离线挂起状态；小休挂起状态和离线挂起状态又分别可以切换为小休状态或者离线状态；小休状态或者离线状态均可以直接切换为上线状态。图7中，在线状态是指监控系统根据设置指令将目标对象设置为上线状态，但当前还未接收到将目标对象设置为小休状态或离线状态的指令；离线状态是指监控系统未接收到将目标对象设置为上线状态的指令，或者根据设置指令已经将目标对象的状态设置为离线状态，并且该离线状态生效；此外，处于离线状态的目标对象不存在对应的被服务对象，且监控系统不会新增被服务对象；离线挂起状态是指：监控系统已经接收到将目标对象设置为离线状态的指令，但目标对象还存在对应的被服务对象，处于离线挂起状态的目标对象本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种对象的监测方法，其特征在于，所述监测方法应用于监控系统，所述监控系统包括第一区域和第二区域，其中，所述第一区域用于展示至少一个目标对象，所述第二区域用于展示选中的目标对象的至少一个指标参数，所述方法包括：监测所述选中的目标对象的至少一个指标参数；当监测到所述指标参数满足设定条件时，所述设定条件包括：所述指标参数中的一个或者多个指标参数达到预设阈值，对所述选中的目标对象执行预设操作。

【技术特征摘要】
1.一种对象的监测方法，其特征在于，所述监测方法应用于监控系统，所述监控系统包括第一区域和第二区域，其中，所述第一区域用于展示至少一个目标对象，所述第二区域用于展示选中的目标对象的至少一个指标参数，所述方法包括：监测所述选中的目标对象的至少一个指标参数；当监测到所述指标参数满足设定条件时，所述设定条件包括：所述指标参数中的一个或者多个指标参数达到预设阈值，对所述选中的目标对象执行预设操作。2.根据权利要求1所述的监测方法，其特征在于，所述预设操作包括至少一种以下操作：强制转接操作、强制离线操作、强制上线操作、强插操作以及强拆操作。3.根据权利要求1所述的监测方法，其特征在于，所述指标参数包括：花名、当前状态、当前对话人数、实时差错量、上线时间、申请离线时间、累计应答量、主动转接量、超时转接量、超长对话量、平均对话时长、累计上线时长、累计小休时长、累计小休挂起时长以及累计离线挂起时长。4.根据权利要求1-3任一项所述的监测方法，其特征在于，所述监控系统还包括：第三区域，所述方法还包括：接收用户在所述第三区域选中的状态信息，根据所述状态信息，对所述选中的目标对象进行筛选；在所述第二区域展示筛选后的目标对象的至少一个指标参数。5.根据权利要求1-3任一项所述的监测方法，其特征在于，所述监控系统还包括：第四区域，所述方法还包括：接收用户在第四区域输入的更新周期；当所述更新周期到达时，更新所述第二区域中展示的所述选中的目标对象的至少一个指标参数。6.一种对象的监测装置，其特征在于，所述监测装置应用于监控系统，所述监控系统包括第一区域和第二区域，其中，所述第...

【专利技术属性】
技术研发人员：张凯尧，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY