一种动态分配管理连接代理的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种动态分配管理连接代理(MCP)的方法及装置，接收座席对MCP的分配请求，在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP，向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机电信集成(CTI，ComputerTelecommunicationIntegration)技术，尤其涉及一种动态分配管理连接代理服务器(MCP，ManagementConnectionProxyServer)的方法及装置。
技术介绍
CTI技术是从传统的计算机电话集成技术发展而来的，所述CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，主要提供如下典型业务：基于客户终端设备(CPE，CustomerPremiseEquipment)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。其中，CTI呼叫中心系统的核心组件为呼叫中心服务器(CCS，CallCenterServer)，CCS主要负责电话控制；CTI通过CCS的指令控制客服座席，简称座席，接听或挂断用户与座席间的访问电话，因而座席需要接入到CCS中才能正常工作。但是，在整个CTI呼叫中心系统中座席多达数千台，如果将所有座席都接入到CCS系统，必然会超过CCS的网络资源承受能力。为了解决上述问题，如图1中圆圈部分所示，首先将座席接入到几台MCP中进行汇聚，再由MCP接入CCS。其中，MCP的功能主要包括聚合座席连接和维持座席连接会话。如此，通过增加MCP的方式很大程度上拓展了CCS承载座席的数量。然而，现有技术中通过增加MCP的方式来扩展CCS承载座席数量的方案，仍存在如下技术问题：1)因每个座席需要根据IP地址连接预先分配好的MCP，这样会导致MCP连接分配不均，对MCP资源利用不充分的问题，且在CTI系统运行中无法动态调整座席至MCP的连接。2)当座席所指定的主用MCP故障时，座席需要在迁出主用MCP后才能切换至备用MCP服务器，这样会严重影响服务质量。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例期望提供一种动态分配MCP的方法及装置，能够有效解决MCP连接分配不均的问题，从而提高MCP资源利用率。为达到上述目的，本专利技术实施例的技术方案是这样实现的：本专利技术实施例提供一种动态分配MCP的方法，该方法包括：接收座席对MCP的分配请求；在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP。上述方案中，所述在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP，包括：在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。上述方案中，所述通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，包括：根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP。上述方案中，所述方法还包括：检测所述目标MCP的状态；当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP；向所述座席返回新的目标MCP的地址，使所述座席根据所述新的目标MCP的地址接入新的目标MCP。上述方案中，所述检测所述目标MCP的状态，包括：向所述目标MCP发起心跳检测请求；接收所述目标MCP反馈的心跳消息；根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。本专利技术实施例还提供一种动态分配MCP的装置，该装置包括连接管理模块和确定模块；其中，所述连接管理模块，用于接收座席对MCP的分配请求；向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP；所述确定模块，用于在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP。上述方案中，所述确定模块包括状态检测模块和负荷计算模块；其中，所述状态检测模块，用于在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；所述负荷计算模块，用于通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。上述方案中，所述负荷计算模块包括确定单元和比较单元；其中，所述确定单元，用于根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；所述比较单元，用于比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP。上述方案中，所述状态检测模块，还用于检测所述目标MCP的状态；当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；所述负荷计算模块，还用于重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP；相应地，所述连接管理模块，还用于向所述座席返回新的目标MCP的地址，使所述座席根据所述新的目标MCP的地址接入新的目标MCP。上述方案中，所述状态检测模块包括发送单元、接收单元、状态确定单元；其中，所述发送单元，用于向所述目标MCP发起心跳检测请求；所述接收单元，用于接收所述目标MCP反馈的心跳消息；所述状态确定单元，用于根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。本专利技术实施例所提供的动态分配MCP的方法及装置，接收座席对MCP的分配请求，在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP，向所述座席返回目标MCP的地址，使得发出请求的座席能根据返回的目标MCP的地址接入目标MCP。如此，能够通过在CTI系统运行中动态调整座席至MCP的连接，有效解决MCP连接分配不均的问题，从而提高MCP资源利用率。附图说明图1为相关技术中CTI呼叫中心系统的网络架构示意图；图2为本专利技术实施例动态分配MCP的方法的实现流程示意图一；图3为本专利技术实施例所述在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP的实现流程示意图；图4为本专利技术实施例通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP的实现流程示意图；图5为本专利技术实施例动态分配MCP的方法的实现流程示意图二；图6为本专利技术实施例检测所述目标MCP的状态的实现流程示意图；图7为本专利技术实施例动态分配MCP的装置的组成结构示意图；图8为本专利技术实施例负荷计算模块的组成结构示意图；图9为本专利技术实施例状态检测模块的组成结构示意图。具体实施方式在本专利技术实施例中，接收座席对MCP的分配请求；在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MC本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种动态分配管理连接代理MCP的方法，其特征在于，所述方法包括：接收座席对MCP的分配请求；在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP。

【技术特征摘要】
1.一种动态分配管理连接代理MCP的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收座席对MCP的分配请求；
在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；
向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址
接入目标MCP。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所有MCP中确定符
合预设条件的目标MCP，包括：
在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；
通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过计算确定所述可用
MCP列表中负荷率最小的MCP，包括：
根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可
承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；
比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最
小的MCP。
4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
检测所述目标MCP的状态；
当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；
重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目
标MCP；
向所述座席返回新的目标MCP的地址，使所述座席根据所述新的目标MCP
的地址接入新的目标MCP。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述检测所述目标MCP的
状态，包括：
向所述目标MCP发起心跳检测请求；
接收所述目标MCP反馈的心跳消息；
根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。
6.一种动态分配管理连接代理MCP的装置，其特征在于，所述装置包括
连接管理模块和确定模块；其中，
所述连接管理模块，用于接收座席对MCP的...

【专利技术属性】
技术研发人员：马晓明，徐朋朋，王鑫，臧紫文，陈劼，杨谦，顾骧，
申请(专利权)人：中国移动通信集团江苏有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32