对统一显示采取相符上下文动作制造技术

用代表与公共标识符对应的不同类型的活动的显示要素显示活动线程。上下文动作输入机制的集合对于给定的显示要素而被显示，并且可致动以在给定的显示要素的上下文中采取动作。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
技术介绍
计算机系统已被广泛使用。一些计算机系统通过多种不同类型的通信渠道接收用户的交互。一些这样的计算机系统包括业务系统。业务系统可以例如包括客户关系管理(CRM)系统、企业资源计划(ERP)系统、业务线(LOB)系统等。例如，在CRM系统中，CRM系统的用户经常辅助客户解决各种问题。这样的用户有时被称为客户服务代表。他们为已经实施了CRM系统的公司执行客户服务操作。在这样做时，客户服务代表即使对于客户已经提出的单个议题仍然通过多个不同渠道从客户接收通信。举例而言，客户可以向公司发送电子邮件，该电子邮件描述客户从公司购买的产品的问题。说明性地可以在CRM系统处接收电子邮件，它从CRM系统被路由到客户服务代表。客户服务代表然后可以例如回复电子邮件或者安排与客户交谈的约会。客户然后可以在指定的时间呼叫客户服务代表。客户服务代表也可以做其它事情，比如(例如，向销售工程师)指派任务以便解决客户提出的议题。客户服务代表也可以咨询同事以便尝试解决议题。在以后时间，客户服务代表可以向客户发送安排另一时间与客户交谈的文本消息作为跟进。因此可以见到，即使对于单个客户提出的单个客户服务议题，客户服务代表仍然可能使用多种不同通信渠道(比如电子邮件、电话、消息接发等)来与客户通信，并且客户服务代表可能执行与客户提出的议题有关的多种其它活动(比如咨询同事、发表与议题有关的备注、指派内部任务等)。在一些CRM系统中，为了查看所有这一信息，客户服务代表可能需要导航到CRM系统的不同部分。例如，为了查看与这一客户的议题有关的电子邮件，客户服务代表可能需要导航到电子邮件系统。为了查看任务或者约会，客户服务代表可能需要导航到CRM系统的日历或者任务管理部分。为了向客户做出电话呼叫，客户服务代表可能需要导航到CRM系统的甚至不同部分。这可能是繁琐的。提供以上讨论仅为了主要背景信息而没有旨在于用作在确定要求保护的主题内容的范围时的辅助。
技术实现思路
用代表与公共标识符对应的不同类型的活动的显示要素显示活动线程。上下文动作输入机制的集合对于给定的显示要素而被显示，并且可致动以在给定的显示要素的上下文中采取动作。提供这一
技术实现思路
以用简化的形式介绍以下在具体实施方式中进一步描述的概念的选集。这一
技术实现思路
没有旨在于标识要求保护的主题内容的关键特征或者实质特征，它也没有旨在于用作在确定要求保护的主题内容的范围时的辅助。要求保护的主题内容不限于解决在
技术介绍
中指出的任何或者所有缺点的实现方式。附图说明图1是业务系统架构的一个示例的框图。图2是图示了图1中所示的架构在生成统一活动线程时的操作的一个示例的流程图。图2A示出了用户界面显示的一个示例。图3是图示了图1中所示的架构在标识和在统一活动线程上显示新活动时的操作的一个示例的流程图。图3A示出了用户界面显示的一个示例。图4是图示了图1中所示的架构在过滤在统一显示上显示的信息时的操作的一个示例的流程图。图4A示出了用户界面显示的一个示例。图5是图示了图1中所示的架构在提供用于从统一显示采取上下文动作的用户输入机制时的操作的一个示例的流程图。图5A至图5B是用户界面显示的示例。图6是图示了图1中所示的架构在生成用户界面显示时的操作的一个实施例的流程图，这些用户界面显示具有用于从统一显示创建相符(in-line)业务活动的用户输入机制。图6A至图6C示出了用户界面显示的示例。图7示出了在云计算架构中部署的图1中所示的架构的一个示例。图8至图10示出了移动设备的示例。图11是计算环境的一个示例的框图。具体实施方式图1是业务系统架构100的一个示例的框图。架构100说明性地包括生成用户界面显示104-106的业务系统102，用户界面显示104-106具有用于用户112-114的交互的用户输入机制108-110。在图1中所示的示例中，业务系统102说明性地是客户关系管理(CRM)系统。因此，客户116-118说明性地通过业务系统102与用户112-114(这些用户可以是客户服务代表)通信。用户112-114然后与用户界面显示104-106上的用户输入机制108-110交互以便操纵和控制业务系统102以解决客户116-118的需要或者议题。将认识到，尽管本讨论关于业务系统102是CRM系统而进行，但是它也可以是其它业务系统(比如ERP系统、LOB系统等)或者其它计算机系统。例如，它可以是通过多种不同通信渠道接收输入并且生成与业务系统中的记录对应的那些通信的统一视图的任何其它计算机系统。然而，为了本示例，本讨论将关于系统102是CRM系统而进行。因此，业务系统102说明性地包括应用部件120、处理器122、业务数据存储库124、通信部件126、集成显示处理部件128、上下文动作处理部件130、新活动处理部件132、用户界面部件134，并且它也可以包括其它项目136。在更具体地描述业务系统102的整体操作之前，将首先提供对业务系统102中的项目中的一些项目的简要描述。业务数据存储库124说明性地存储实体138、工作流140、过程142、应用144，并且它可以包括其它项目146。实体138说明性地是描述和定义系统102内的业务实体的业务记录。因此，例如，客户实体描述和定义客户。销售商实体描述和定义销售商。产品实体描述和定义产品。客户服务议题实体描述和定义客户服务议题。实体可以是具有可调用方法的对象。它们也可以包括比对象更丰富的功能。它们也可以包括广泛多种其它业务记录。应用部件120说明性地包括运行应用144的项目，应用144本身可以使用工作流140和过程142以对由实体138和其它业务记录146代表的业务数据进行操作。因此，应用部件120可以包括日历/会议部件148、任务管理部件150、客户服务应用部件152、案例标识符部件154，并且它们可以包括其它部件156。日历/会议部件148说明性地运行可以用来预约约会、安排会议、发送会议请求等的日历或者会议应用。任务管理部件150说明性地包括允许用户112-114指派任务并且在那些任务被执行、完成等时跟随它们的一个或者多个应用。客户服务应用部件152说明性地运行可以由用户112-114访问的一个或者多个客户服务应用以便为已经实施了业务系统102的公司执行客户服务操作。因此，它们说明性地允许用户112-114跟踪客户服务议题并且查看与那些不同议题对应的信息。案例标识符部件154包括从客户或者用户接收活动输入并且向那些活动指派案例标识符的一个或者多个应用。例如，客户116首次联系使用业务系统102的公司时，案例标识符部件154可以向该客户服务呼叫指派案例编号。这说明性地是在业务系统102内的将用来标识与由客户服务调用提出的客户服务议题对应的信息和活动的唯一标识符。也可以使用其它标识符，比如客户账户标识符、社会保险编号、电子邮件地址等。通信部件126说明性地包括促进在业务系统102与用户112-114以及客户116-118之间的通信的应用或者其它部件。因此，在一个示例中，通信部件126说明性地包括促进不仅在用户112-114内部之中而且在用户112-114与客户116-118之间外部的电子邮件通信的电子邮件部件158。电话部件160促进在用户112-114与客户116-1本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种计算机系统，包括：相符统一化部件，所述相符统一化部件将指示多个不同活动类型的活动的活动输入标识为对应于所述计算机系统中的公共标识符；线程生成部件，所述线程生成部件生成包括显示要素的线程，每个显示要素代表不同的标识的活动输入；用户界面部件，所述用户界面部件显示包括所述线程中的所述显示要素的、与所述公共标识符对应的统一显示；以及上下文动作处理部件，所述上下文动作处理部件生成可致动以采取动作集合的、与给定的显示要素相符的上下文动作输入机制，所述动作集合基于与由所述给定的显示要素代表的所述活动输入对应的活动类型被确定。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2014.07.22 US 14/337,7691.一种计算机系统，包括：相符统一化部件，所述相符统一化部件将指示多个不同活动类型的活动的活动输入标识为对应于所述计算机系统中的公共标识符；线程生成部件，所述线程生成部件生成包括显示要素的线程，每个显示要素代表不同的标识的活动输入；用户界面部件，所述用户界面部件显示包括所述线程中的所述显示要素的、与所述公共标识符对应的统一显示；以及上下文动作处理部件，所述上下文动作处理部件生成可致动以采取动作集合的、与给定的显示要素相符的上下文动作输入机制，所述动作集合基于与由所述给定的显示要素代表的所述活动输入对应的活动类型被确定。2.根据权利要求1所述的计算机系统，其中所述上下文动作处理部件生成所述上下文动作输入机制作为由所述给定的显示要素代表的所述活动输入的活动类型特有的活动类型特有输入机制。3.根据权利要求1所述的计算机系统，其中所述上下文动作处理部件在所述给定的显示要素的上下文中生成所述上下文动作输入机制。4.根据权利要求3所述的计算机系统，其中所述上下文动作处理部件接收对给定的上下文动作输入机制的致动并且生成具有用户输入机制的、与所述线程中的所述给定的线程要素相符的相符动作窗格，以采取所述动作集合。5.根据权利要求4所述的计算机系统，还包括：执行动作的功能部件，其中所述上下文动作处理部件通过所述上下文输入机制来接收用户输入并且调用给定的功能部件以执行所述动作集合。6.根据权利要求5所述的计算机系统，其中所述相符统一化部件将所述动作集合标识为与所述公共标识符对应的活动输入，并且其中所述线程生成部件生成所述线程以包括代表基于所述动作集合被标识的所述活动输入的显示要素。7.根据权利要求5所述的计算机系统，其中所述线程中的所述给定的显示要素代表用户通信活动输入，并且其中所述上下文动作处理部件生成所述上下文动作输入机制作为通信动作输入机制，以相对于所述通信活动输入来采取通信动作集合。8.根据权利要求5所述的计算机系统，其中所述线程中的所述给定的显示要素代表电子邮件活动输入，并且其中所述上下文动作处理部件生成所述上下文动作输入机制作为电子邮件动作输入机制，以相对于所述电子邮件活动输入来采取电子邮件动作集合。9.根据权利要求8所述的计算机系统，其中所述上下文动作处理部件接收对给定的电子邮件动作输入机制的致动并且生成所述相符动作窗格作为具有用于相对于所述电子邮件活动输入来执行电子邮件功能的电子邮件输入机制的电子邮件...

【专利技术属性】
技术研发人员：A·N·科尔，M·达拉尔，A·科萨里，
申请(专利权)人：微软技术许可有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国;US